Как сама контора. Может и не самая плохая. Но если надо дозвониться спросить это не реально. 2 недели пытался так и не смог. То нет соединения. То ждёшь мин по 30 и скидывают.
Найти офис сложно, телефоны не отвечают. Написано, что работают без перерыв, пришла а там бумажка висит: "технический перерыв с 12.45 до 14"
Это нормально?
После замены дверей, установили домофон и не проверили его работу дверь открывалась просто дёрнув, чтоб сделать заявку провисела на телефоне 30 минут, ждали мастера 2 дня, оставили заявки на 3 подъезда починили два...
Что бы сделать просто ключ (Стрый сломался ) просидела 1 час 40 мин
В приложении нельзя посмотреть видео день или час назад, открывает через раз, приходит звонок на телефон и в приложение одновременно из-за чего зависает телефон ))
Сейчас выяснилось что ворота с домофона не открываются (только с брилка) дозвонится не могу у них выходной )))
За то у них прикольный аквариум в кабинете из чайника )))
Дозвониться невозможно в принципе. Опция "оставьте номер, и мы перезвоним" не работает, даже если указываешь, что хочешь купить дорогостоящее оборудование. Никто не перезванивает. Если приходишь лично, сначала стоишь в живой очереди, потом попадаешь к тете, которая "этими вопросами не занимается". Выходишь и создаёшь новую очередь, в надежде, что попадёшь к нужной тете. Справедливости ради, когда, в конце концов, попадаешь к нужному человеку, общаются вполне любезно. Но в целом, на клиента не ориентированы вообще
Ключи от тх домофлна можно сделать только у них, соответственно приди с 9 до 18, когда 90 процентов людей работает. Выйди с работы пораньше и успей, но попадешь в такую очередь из всех кто вышел с работы пораньше. Дурдом какой-то. Вообще удивлен, что еще никто не написал в ФАС, какая-то монополия, один офис на весь город. Бабушка передо мной я так понял с другого конца города ехала. Всё очень медленно, совок какой-то по ощущениям.
Вторая звезда только за монтажника, он всё сделал четко и вовремя, вот ему респект
Живу далеко в другом городе получается приехать только в выходной, поэтому был в субботу, надо было купить "таблетку" электронный ключь для входа в подъезд т к там сменили домофон и я не мог попасть в квартиру чтобы ее проведать, получилось приехать за 3 часа до закрытия и уже сказали очередь не занимать не обслужим и вообще ключей нет и идите домой. ещё и женщина там на всех из за стола хамски кричала типа молчите, Вообще крайне негативное впечатление о компании. Замков наставили, а ключи к ним не продают. а я стал заложником этой ситуации..
Помогли быстро решить проблему по домофону как только приехала к ним по адресу , отзывчивые и готовы помочь
Минус звезда за то что до них не дозвониться по телефону , ставят на ожидание далее звонок сбрасывается.Всем кто не дозвонился советую ехать напрямую к ним в офис
Попросили помочь с установкой и активацией приложения для IP-домофона "Факториал" по адресу Д-У, 2. Спасибо, очень отзывчивые сотрудницы оказались! В итоге установили приложение на два смартфона, довольно быстро, без проблем, и всё прекрасно работает.
29.12.2023 получили от компании электронное письмо о приеме нашей заявки на ремонт домофона на 5 января. Весь день провели в ожидании, но
мастер по заявке не пришел, не позвонил, писем оператора об отмене нет.
Дозвониться в указанные на сайте "Факториала" рабочие часы 5 января оказалось невозможно - после 5ти минут ожидания автоответчик предлагает перезвонить и сбрасывает.
"Идеальный" сервис.
За 20 минут сделали ключи, оформили договор, приняли заявку на ремонт дверного магнита. За обслуживание можно оплатить до конца года.
Маленький минус - один офис.
Приходится ехать с сортировки, на Циолковского.
Приехал для покупки дополнительного белка и новой трубки, старая сломалась. Из минусов стоимость белка 250 руб, трубка 1000 руб, сказали что с 1 января повысили цены. Из плюсов время ожидания, около 7 минут всего и грамотный консультант, все объяснила и разьяснила.
Установили домофон в августе 2023 с видео т все ещё не работает он.Лучше цифрал сервис бы установили за 1 день все работать начало и цена такая же.. Фигня а не контора.На фрезировщиков 39 все не сделали ,да и везде так я узнавал
Место хорошее,сотрудники вежливые,только далеко добираться из Орджоникидзевского района,один раз в год приходится ездить,чтобы подтвердить льготы за домофон.
Домофон от Факториал у нас в доме по Уральских рабочих 14 стоит много лет. В новом офисе компании Факториал я не была, но контакт с компанией у нас давно налажен. Квитанции мне высылают на электронную почту. С дозвоном для вызова мастера у меня проблем не было. За все годы мастеров на починку связи вызывали несколько раз и всегда мастера приходили в заявленный диапазон времени. На прошлой неделе на нашем подъезде установили новый современный домофон.
Не знаю как сейчас, но некоторое время назад пытались всеми правдами и неправдами навязать новое оборудование, всяческими способами заключали договора на него, в которых указанно именно оно. По поводу его возможностей работы с биомтрией и дыр в безопасности с этим связанных очень много вопросов. Как и вседоступных возможностей по отслеживанию посещающих людей подъезд если есть доступ и прослушиванию всего.
Что конкретно нужно переделать? Я написала как есть. В чём проблема?
Единственный офис на весь не маленький город находится очень неудобно, видимо экономят на аренде. Так же, например, в интернете указан график работы и что открыто сегодня, приезжаешь, а там избушка на клюшке и обьява, что "как хотим, так и работаем", то есть люди приезжают туда, в дали дальние, а контора закрыта. Много недовольных клиентов.
Почему до них не дозвонился никак??? Главно в режиме работы стоит с 9.00 до 18.00. Что за контора такая???? Где ключи сделать, чтобы попасть домой????? И главное эти таблетки магнитные только у них делаются. Аж материться хочется.
Не компания, а тихий ужас!!!!!. В очереди прождал три часа чтоб сделать ключи для домофона. По итогу ни один из ключей не открывает! Причём отпрашивался с работы чтобы попасть в эту контору ада. Придётся опять брать на работе время. Полный бред, одна контора на весь город. И ключи можно сделать только в офисе, идиотизм!!! По телефону не дозвониться( говорит что в очереди четвёртый, 10 минут ждал ответа и всё был 4 ). Буду писать жалобу в различные инстанции, может они их проверят и закроют.
20
1
Нюта
Level 8 Local Expert
July 22
Ужасная контора. Во первых, раньше приходили квитанции, а сейчас не приходят и конечно у нас просрочка платежа, отключили, не работает домофон. Во вторых, чтобы вызвать мастера на подключение платная услуга, не дозвониться до них, только по электронной почте. В третьих нет информации что должен или нет присутствовать хозяин квартиры, созвонится ли мастер в течении дня или нет.
Организация - монополист, поэтому и такое отношение к потребителю. По телефону не дозвониться, все вопросы приходится решать при личном присутствии. Очереди, но специалисты работают достаточно быстро
Посещаю второй раз, очень слаженный коллектив, грамотное обслуживание, спокойная обстановка все сотрудники доброжелательные в обслуживание. Приятно зайти чистота порядок, молодцы.
Плюсов нет, из минусов данный офис застрял в эпохе бесконечной очереди. Очень жаль всех этих бабушек и дедушек которым приходится сидеть не один час в очереди. Пора бы открыть ещё один современный офис с электронной очередью.
Огромное было для меня удивление, что для того, чтобы. Подключить ворота к телефону нужно иметь с собой ордер на квартиру. Для чего спрашивается, разве не хватит? Просто прописки в паспорте.
Интересно, каким образом УК выбирают факторил??? Какими бонусами их радует данная фирма???
Чтобы сделать ключ надо ехать ТОЛЬКО В ИХ ОФИС, и стоит это "удовольствие" 400 рублей! Супер.......
Добрый день! Для удобства решила сделать заявку на ремонт домофона через интернет, пишет: заявка принята, ждите вам перезвонят в ближайшее время.Никакого звонка не дождалась, на сл.день снова создаю заявку, та же самая история. И так моих попыток, как в сказке было три. Решила позвонить сама и вот результат: Вы позвонили в компанию факториал, сейчас вам ответить не могут, позвоните попозже. Это хорошо, что у меня был свободный день и я безперестанно стала набирать номер, и вот чудо - дозвонилась. Оператору говорю у меня не поступает сигнал в квартиру, вроде бы все ясно для чего я обратилась в сервис, но нет мне посыпалось куча вопросов, а что загорается на двери, а как весит трубка, а какая кнопка нажата на трубке, пока я не заорала уже на оператора, что за допрос,пользуемся домофоном не первый день, все работало, я просто от нечего дела дозваниваюсь и вызываю мастера.Пообещали мастера на сл.день с 9 до 14, посмотрим, как придет мастер. Отстойная компания.
Если что-то сломается делают достаточно быстро, и если не оплатил, то не отключают сразу, я бывает и за 2 месяца платила. Домофон с возможностью видеопросмотра с телефона сделали, только 2 номера идут бесплатно, остальные за подключение надо платить.
Услугу я получила, довольна. Но напрягло слегка то, что пришлось 40 минут просидеть в очереди. А мне нужно было просто сделать ключи. Неудобно то, что за ключами надо сюда идти и ждать целую очередь.
Хороший офис. Понадобилось сделать ключи к дософоеу, сделали за 2 минуты. Но есть минус- располржение- во дворах многоэтажек его просто так без навигатора не найти.
Заменили старое оборудование на новое и началось....Дверь не открывается, звонили в факториал, сделали . Через неделю опять не открывается, опять сделали . Чтобы открылась дверь надо приложить максимум усилий, бабушки вообще открыть не могут. Я сломала все ногти. Дозвониться , вот уже три недели не возможно, то очередь четвёртая в течении получаса, то соединение не возможно, и т. д. Спрашивается для чего меняли??? Чтобы людей помучить! Камера ваша не работает, дверь не открывается. Нам не нужен такой подрядчик. Написали заявление, собираем подписи, отказываемся от вас. Беспредел полный, чтобы попасть в подъезд нужно потрудиться, применить силу, обломать руки и ногти. Сегодня 12-ое, посмотрим, как отреагируете, можем ещё в прокуратуру написать. Деньги собираете, а работу не выполняете.
отвратительная обратная связь (абсолютно невозможно дозвониться), домофон не работает очень и очень часто! причину не говорят! вызвать мастера - какой-то квест - ни самому не дозвониться и никто не перезванивает по оставленной заявке!
28 декабря 2023 г. приехал оплатить услуги в 13-46 офис уже был закрыт, хотя в объявлении написано, что работают до 14-00.
05 января 2024 предварительно прозвонил о работе офиса, сказали, что работают до 14-00 приехал в 13-40 - офис уже закрыт.
Установили в подъезде новый "умный" домофон, подключиться к нему невозможно, т.к. нет связи с сервером компании. Однако оперативно прислали извещение с новыми тарифами. Поддержки в компании нет вообще, контакты только по телефону или е-почте. Дозвониться невозможно , а все сообщения игнорируются.
Мне нравится обслуживание, но почему то очень часто меняется персонал, видно обращение с торговыми работниками не очень хорошее. А вобщем все адекватные люди и на просьбы покупателей очень охотно откликаются. Магазин хороший и цены устраивают, народа бывает много, но тут своя проблема, нет вентиляции, можно в обморок упасть, особенно летом, хотя дверь, как окно открывается. Не входная, а там, где товары располагаются.
Мне повезло) живу рядом. Приехала заказала домофон. А по телефону не дозвонилась. Приехал мастер установил. Всё норм. Боялась, конечно, что не приедет или ещё чего, тк отзывов очень много отрицательных от клиентов. Вроде все хорошо.