Faktorial YeK
574 reviews
January 16
Впе нормально чистенько операторы
Вежливые все устраивает.
August 23, 2023
Пришли молодые парни для прокладки проводов для нового домофона. По итогу попав ко мне в секцию выгнули металическую дверь для того что бы проложить свой кабель. Не советую пускать в подъезды. Только портят имущество, даже не приводя в исходное состояние.
3
February 16, 2023
Очень не нравится ездить за ключами, можно сказать, на другой конец города, тем более за не дешёвыми ключами. Но не смотря на это негативных эмоций не осталось, поскольку оба раза это заканчивалось быстро и вежливо. С менеджером даже как-то приятно общаться)))
1
3
March 22, 2023
Офис у черта на куличках, хрен доедешь. Отвратительный персонал. Очередь 12-15 человек, игнорируют. Бегают, пьют чай, куда-то на улицу по своим делам. В итоге прием вели только 2 менеджера. Отношение к посетителям хамское, интонации не выбирают при общении, на замечание сменить тон - не реагирует. Хорошо, что распрощались с этим убогим домофон в пользу Дом.ру
10
2
January 26, 2023
Возможно, кто-нибудь может объяснить: есть ли гарантия у домофонного ключа,
домофонный ключ выдают на все время пользования. Но ведь домофонные ключи могут ломаться. Почему жилец должен покупать ключ за свои деньги, если не его вина, что ключ вышел из строя. Тем более, что цена на эту "китайскую болванку" становится все дороже. Владельцы домофона постоянно повышают цены, без всяких гарантий.
6
2
December 8, 2022
К сожалению, чрезмерно опечалена плохим взаимодействием компании с абонентами. В нашем подъезде очень плохо настроен доводчик: он редко закрывается и бьет по ногам. Уже больше месяца звоню с этой проблемой в компанию - результата никакого. Да ещё мне и говорят, мол, вас одну это беспокоит. Придётся видимо подписи на коллективное обращение собирать. Написала письменное обращение, в ответном мне сказали, что ситуация на контроле у тех. директора. С тех пор прошло 10 дней, но с доводчиком ничего не произошло. За плохую работу с клиентами сняла 4 звезды, хотя можно и все. Даже в управляющей компании устранение проблем решается гораздо оперативнее.
Upd. Доводчик починили в итоге спустя месяц и вот этот отзыв, добавляю одну звезду.Благодарю мастера, дверь стала закрываться гораздо удобнее, плавнее и медленнее. Но все же хочу обратить внимание возможных клиентов на сами двери: они, конечно очень хорошие, но тяжелые и доводчик в них своеобразный. Имейте это ввиду.
10
August 16, 2022
Работают не плохо, но офис один на большой город и не в самом удобном для доступа месте. Без своего транспорта сложновато добраться. В Челябинской области работают на порядок лучше. Надеюсь в Екатеринбурге тоже научатся работать на отлично.
5
7
October 4, 2023
Очень быстрое и легкое обслуживание. На все вопросы ответили. Отличная канцелярия!
2
December 6, 2023
Трудно отыскать вход. Всегда большие очереди. Надеюсь никогда больше не возникнет необходимость посетить эту компанию.
5
2
June 22
Достаточно быстрое обслуживание
June 25, 2023
Вежлевые, внимателые сотрудники, в десять минут решили все вопросы. И даже пошли на встречу, вникли в мою просьбу и привязали тел номер к шлакбауму немедленно, а не через два дня после выходных!
2
5
August 7, 2022
Купить ключи можно только в офисе. Офис только на Циолковского. Ехать с Уралмаша, это два вида транспорта, то есть дорога стоит 120 рублей. Сам ключ 180 рублей. Получается, если ехать за одним ключом, он стоит 300 рублей. К тому же офис работает только в рабочее время. Мне пришлось ждать отпуска, потому что в рабочее время, я работаю, чтобы в том числе и за домофон платить.
Короче, Факториалу наплевать на своих клиентов.
Трубка у меня работает плохо. Попросила починить, предложили купить новую за 700 рублей.
Проще этот домофон убрать, чем пользоваться.
23
1
January 16
Отвратительно, оказание услуг никакое. Дозвониться вообще невозможно. Полмесяца не работает домофон, никто не торопится исправить неисправность.
3
1
January 17, 2023
Была здесь два раза и оба раза удачно. Парковочное место было, очереди не было. Обслужили быстро и вежливо. Надеюсь, это была не удача, а постоянство.
7
July 13, 2023
Всё устраивает, но очень долго спите! После жары видимо домофон гудит и никого не выпускает, а контора работает с 9ч и аварийки нет! Люди идут на работу к 8 ч. Хорошо я из-нутри была и смогла его из розетки выключить!
4
February 2
Отлично , быстро , надежно решили проблемы за 5 минут
1
2
December 29, 2023
Поменяли домофон, ко мне теперь никто попасть не может, я вдруг стала " не абонент". Дозвониться до сервиса невозможно
5
January 23
Здравствуйте, до них не дозвониться вообще, ни кто не отвечает на звонки, в личном кабинете не вызвать мастера ... ужас
4
December 20, 2022
Ужасная домофонная компания.У меня не стал работать домофон,написала заявку в Факториал.Мне ответили-ждите мастера 19 декабря.Никакого времени не назначили.Это что за сервис?Почему нужно сидеть и ждать целый день мастера,когда он решит прийти?В результате,домофон не работает,Факториал игнорирует!У моей сестры в соседнем доме другая домофонная компания.У них сервис на высоком уровне.Мастер назначается на интервал времени.
13
November 8, 2023
Горячая линия не отвечает, в рабочее время....чтобы активировать приложение нужно ехать в офис...3ка, за то, что работает хотя бы домофон
5
May 10, 2023
Хороший офис, зал ожидания для клиентов маловат, но терпимо.
Сотрудники корректные.
Все тщательно проверяют: прописка, договор и личность .
3
3
March 4, 2023
Посмотрите как они провели трубки(гвозди в провода!!!). Очень плохо все, долго и качество так себе. Монтажник не может трубки установить. Поставили в пятницу трубка, от соседей звонки принимает, не отключается. Мастер не приходит, провод пришлось отцепить. Разговаривать никто не хочет, трубки не берут. Не рекомендую.
7
August 3, 2022
Безобразная компания!!!Часть жильцов решили поменять Фкториала на другого оператора, вторая проголосовала за Факториал. В течении двух недель на дверях подъезда сменилось три домофона. Ключей нет, Факториал поставил новый домофон и отдал новые ключи кому-то из жильцов, этот человек не выходит на связь, из-за этого не могу безпрепятственно попасть домой. Приехала в офис Факториала, они отказываются выдавать мне новые ключи, ссылаясь на то, что я должна их получить у этого жильца, которому они оставили наши ключи от домофона. Сами работники офиса при мне пытались этой гражданке ( с нашими ключами от подъезда) дозвониться, звонок она сбрасывает! Так вопрос и не решили, сказали что нужно ждать, возможно они мне перепрограммируют ключи. А пока мне порекомендовали приходить домой не в 23 часа, а раньше, чтобы мне бедной несчастной без ключей сиротке кто-то сжалился и открыл. Вот такое решение проблемы, которую сам Фактортал и создал. Браво!!!!! Ильф и Петров отдыхают.
23
2
November 27, 2023
Спасибо менеджеру за помощь, очень помогли и всё подробно рассказали
3
4
August 16, 2022
Найти где находится компания- это как пройти квест. Сама компания оставляет приятное впечатление. Быстро, качественно решают Ваши проблемы. И самое главное, легко дозвониться .
4
7
June 14, 2023
Хамское и наплевательское отношение к абонентам. Сменили реквизиты и вместо актуальной квитанции разослали со старыми. В итоге я остался виноват, что они не получили оплату. Оператор по телефону кричит, перебивает, грубит.
5
1
August 21, 2023
«Клиентоориентированность» на высоте. Просто спросить одну секунду - марш в очередь. Ладно дождался. Просидел 40 минут, чтобы за 10 секунд выслушать информацию. Услышали от меня, что я расторг договор и хочу забрать предоплату - даже не поинтересовались, а почему так получилось, в связи с чем? И, самое главное: чтобы вернуть неиспользованную предоплату, надо обязательно предъявить чек-квитанцию об оплате. Пофиг, что это было год назад и через мобильный банк! Рассчет на то, что люди не будут запариваться перед такой сложностью, и забьют, не будут деньги забирать?
3
January 20, 2023
Удивительная контора! Заходишь в личный кабинет и видишь сумму со знаком минус, а ниже пояснение, что "Суммы со знаком "минус" являются переплатой". Как по-мне, так очень сильно похоже на идиотизм. Нигде такого минусового начисления/отображения положительного баланса еще не видел ибо.
5
2
October 20, 2022
Маленькое,чистое помещение. Специалист вызывает в порядке живой очереди. Для решения моего вопроса заняло минимум времени , все быстро, понятно. Есть туалет для посетителей. Осталось приятное впечатление.
8
January 31, 2023
Через сайт оплатить не поучается- выдает ошибку. Через прошлую квитанцию по куар -коду можно оплатить, но не туда. мне сказали ( в переписке через офиц эл почту) вы оплатили не нам и всё.
Если ваши квитанции подделывают, надо что-то решать. как тогда оплачивать?
6
1
March 3, 2023
За неделю дважды обращался по поводу плохо работающей двери в подъезд ( Лодыгина 11 6подьезд) . Дверь открывается рывком , отрывая от магнита не зависимо от того пользуешься ключом или нет . Примите меры . За что я плачу деньги ?
6
May 14, 2023
Компания ужасная. На первом месте стоит жажда наживы, а не забота о людях. Главное подключить максимальное число абонентов, а о дальнейшем обслуживании они просто забывают (забивают). Хотя абонентскую плату начисляют даже на нерабочее оборудование. Причём выходит из строя оно слишком часто, видимо есть в этой компании специальные сотрудники, которые отвечают за систематические поломки техники, ведь любой ремонт производится за счёт абонентов и включается в ежемесячную квитанцию. Также для реализации своего оборудования используют довольно развитую сеть агентов, ведь агентом может стать абсолютно любой человек, даже не состоящий в штате этой компании. За найденных новых клиентов, агент получает процент и дальнейшее качество работы оборудования его уже не волнует. Об этом информация есть на их сайте в свободном доступе. Поэтому имеет место быть довольно частая ситуация ,когда предприимчивые, но несознательные соседи уговаривают весь дом (или ЖК) подключиться к факториалу, только ради получения процента за новых абонентов.
6
December 1, 2022
Единственный плюс в компании это персонал, который вежливо может помочь в офисе, компания ни чего не делает более, поставили домофон и фсё на этом, обслуживание в дальнейшем нет, ну о слове модернизация там не знают, это точно)
2
October 16, 2023
Закрываются раньше времени,в 17 50 уже закрыты.Много народа говорят,а то что я специально отпросилась и приехала с работы,никого не волнует
4
1
March 31
Так, я потерял ключ от домофона, приехал и сделали ключ, представляете! Фанстктсика!
1
January 20, 2023
Хуже нет конторы! Пять ключей поменяли, работают по одной недели! Самопроизвольно поменяли замок на новый, старые таблетки не работают. Дети простояли на улице в мороз 2 часа! По телефону ожидание 20 минут! В телефон хамят и трубки бросают! Просто ужас, а не контора!
11
December 5, 2022
Понадобились дополнительные ключи для домофона: пришёл, показал паспорт, заплатил денег - получил.
С одной стороны, печально, что офис один на весь город. С другой - расположен недалеко от метро, а рядом много места для парковки.
4
March 25, 2023
Приехал сделать ключ, который перестал открывать дверь и купить пару новых. После перекодировки, ключ так и не начал работать, ошибку не исправили, а купленные работают. Обслуживание на 4-ку.
1
1
September 2, 2022
Нужно было сделать ключи, приняли меня очень быстро, сделали 2 ключа за 5 минут. Принимают и наличными и картой, что очень удобно. Для изготовления ключа потребуется паспорт, А также документ о собственности или аренде, или прописка, или квитанции по нужному адресу. Мне сделали по квитанциям.
5
July 29, 2022
Удивляюсь режиму работы компании) мало того, что работают до 18:00 с пн по чт - это при том, что у огромного количества людей в это время работа -- так еще по пятницам до 17:00, а в сб - выходной!!! когда есть время съездить -- до 15:00
Плюс один офис на огромный город!
НИгде нельзя сделать их ключ, так хоть бы навстречу людям шли. Но нет, типичная российская компания, которая не уважает своих клиентов. Спасибо!
21
January 15, 2023
Очень неудобное место расположения, в новостройке надо обходить (3 круга ) ада
Время работы в пятницу до 17 ))) пока с работы люди доедут, пробки(( пока доехали , пока нашли . Спасибо , что приняли платеж наличкой, касса снята .
4
1
July 9
Очередь очень медленно движется.
2
June 20, 2023
Оценка 0. Хуже нет конторы. Ключи делают только на циолковского 29, ехать с другого конца города далеко и неудобно, надо отпрашиваться с работы, а ключ размагничивается через месяц!!!
5
1
May 7, 2023
Очень плохой подъезд к компании,дорог нет.По поводу компании ,сотрудники вежливые ,в офисе находится приятно!
2
2
March 3, 2023
Почему в эту компанию невозможно дозвониться,до 4 очереди ждёшь ,потом сообщают "Извините и далее...отключаются."Если будут вопросы к нашему лиц счету ,я соберу все письма которые им"типа" не доходят и звонки которые они сбрасывают .Жуть!!!
7
October 12
Оперативно чётко 👌
April 21
Домофон постоянно глючит, люди не могут зайти с рабочими ключами. Дозвониться нереально. Работают только по будням, то есть, если что-то случилось в выходные - лезь через окно, мастер пожалует только в понедельник
November 9, 2022
Дважды нужна была помощь технического специалиста. Впечатление от работы операторов и самого техника замечательные!вежливое общение, быстро выезжают на адрес, делают что нужно.
1
4
May 15
Делал ключ от домофона. Очереди не было. На все ушло минут пять.
2
3
August 23, 2023
Случайно увидела отзывы на "Факториал". Все плохие. А вот у меня только хорошие впечатления. Домофон на подъезде всегда работает. Очередей при посещении офиса за три раза ни разу не было. Сотрудники довольно милые и вежливые. Оплату провожу через ЛК-всё четко и понятно. Удачи сотрудникам.
3
1