Удобное расположение рядом с метро,выбор товаром достаточен,персонал тоже на высоте,но иногда их банально нет на рабочем месте.видимо слишком много потока клиентов
Сделала заказ 29 мая в интернет-магазине с полной предоплатой с доставкой в ближайший ко мне розничный магазин, 31 мая пришла только 1 позиция из 2 заказанных.
Написала обращение, на которое ответили, что заказ собирался в этом розничном магазине (по адресу ул. Новослободская, д. 16) и нужно разбираться с ними. Однако уже вторую неделю и в самом розничном магазине, где собирали заказ, и на горячей линии, на просьбу вернуть деньги или прислать товар, отвечают "ждите, у нас идет расследование". Однако я не имею к сотрудникам никакого отношения и магазин обязан либо прислать недостающий товар, либо вернуть деньги.
Не рекомендую этот магазин.
Продавец, которая плохо пытается замаскировать своё раздражение (постоянное, перманентное) нормами этикета. Никакой заинтересованности покупателем нет и близко.
На вопросы о характеристиках аромата ответ один: «Всё зависит от Вас самих. На ком-то так, на ком-то эдак». — «Ну, хоть какие-то объективные параметры конкретного аромата можно выделить?» — интересуюсь. Ответ: «Нет!». И так по кругу.
Просьба сравнить ароматы друг с другом и вовсе оказывается запретной.
Максимум — сканирует QR-код духов с витрины и торопливо по ссылке зачитывает состав.
Большинство ответов — без подхода к витрине, выкрикиваниями из-за кассы.
И такой подход далеко не только в отношении меня. А всех или почти всех заходящих в магазин покупателей.
5 апреля зашла в магазин рядом с метро Менделеевская, чтобы купить шампунь и кондиционер для волос. Специально обозначила, что нужны продукты одной фирмы с эффектом для объёма. Продавщица достала 2 пузырька немного отличающиеся по цвету, и сказала, что только в этой серии остались и шампунь, и кондиционер. Активно пыталась настоять, чтобы я скачала приложение. Заболтала меня.
Дома я обнаружила, что она продала мне не шампунь и кондиционер, а 2 шампуня.
Вы скажете, что я сама виновата, что не проверила на кассе. Да. Купилась на уверенность продавца, и зря. НО пойду ли я ещё когда-нибудь в Лэтуаль что-то покупать и посоветую ли кому-нибудь? НЕТ.
Раньше нравился этот магазин ! Часто можно было что нибудь купить, но как бренды официально ушли, сеть не позаботилась купить брэнды снова через другие каналы, теперь магазин без покупателей!
Прекрасный магазин и сервис! Хотела бы похвалить девушку блондинку с короткой стрижкой, на бейдж не обратила внимание. Я попросила консультанта показать мне где лежат у них пудры, другая девушка консультант все быстро показала , меня ничего не устроило. Претензий нет к этой девушке. Когда я пошла на кассу, светлая девушка поинтересовалась нашла ли я подходящую пудру, после отрицательного ответа она взялась твердо за мой вопрос и пошла показывать еще варианты. В итоге подобрали хорошую пудру и тушь. Сразу видно заинтересованность в клиенте, мне было очень приятно с ней вести диалог!
Спасибо!
Маленький , но уютный. Выбор не сильно большой… что порадовало, так работа сотрудников, очень вежливые и приветливые, хотя часто в сети Л’Этуаль сотрудники очень неприятные. Так что этот магазинчик рекомендую ) расположение очень удобное, прямо у выхода из метро.
Просто ужасное обслуживание ! Продавцы кассиры грубо говоря! Что за хамское отношение. Люди приходят и выбирают что хотят или у вас нельзя долго выбирать? Ходили выбирали нам просто нагрубили и сказали что закрываются, мы тоже понимаем что вы работаете до 22:00.но нам наверное 3-4 раза подходили говорили что закрываются. Когда мы подошли к кассе нам сказали что мол мы долго хотим , и я спросила до скольки вы работаете, мне нахамили! Мне ответили до 21:55 и кассирша АЛЬБИНА говорит : я что Отчитываться должна. Таким тоном ужасным ! Больше Не ногой туда!
Могли бы вежливо попросить. Мы тоже люди понимаем человеческий язык ! Испортили настроение! За что вам спасибо
Как раз тот случай, когда человек делает место. В данном случае очень сильно не красит. Подобрали персонал, одна другой грубее. Какие-то хабалки, умеют ТАК сказать, что она сейчас занята, что ни секунды времени не хочется рядом стоять, ждать своей очереди и порции ее драгоценного внимания. Дважды за последний месяц зашла, и дважды нарвалась на разных! консультантов с одинаково отвратительным поведением. А какие они противные мины строили когда пришли мужчины в рабочей одежде... Даже несмотря на то, что работяги выбирали подарочный парфюм не из дешевых. А как они грубят клиентам. Стыдно, девушки. Из-за вас не хочется ничего и смотреть в торговом зале..
Сделал заказ через сайт, оплатил. Показывало, что товар в наличии в магазине. Когда приехал забирать оказалось что его нет. Деньги сразу не возвращают, несмотря на то, что оплачивал через СБП. По итогу уехал без денег и без товара. Либо не следят за наличием товара, либо сбой системы. В любом случае ваши деньги заморозят на несколько дней. Никому не рекомендую тут покупать.
3
1
Василий
Level 6 Local Expert
December 28, 2023
Заказала подарки к Новому Году онлайн в Летуаль, забыла про подарочную упаковку. Пришла на Менделеевская 16, у кассы много подарочных пакетов в продаже. Выбрала, подошла к кассе оплатить, на что мне ответили, что продажа только при покупке любого товара. Просто продавать пакет, который стоит 200 рублей они не будут. Пришлось купить маску для лица, чтобы продали пакет. Отношение к покупателем безразличное. Проще заказывать онлайн
Ужасный магазин. Мерзкий консультант,который ничего не предложил из ароматов,никак не помог в выборе ,лишь отнёс мою покупку на кассу,чтобы ему начислили бонус! Охранники,которые сразу напряглись при виде меня,хотя я одета очень даже прилично (офисный стиль, AirPods, часы, кофе с собой) чисто на расслабоне в пятницу. Все начали пристально следить. На кассе за покупку духов дали помаду Шисейдо в подарок. Я удивилась,ну,думаю,спасибо. Выхожу из магазина и охранник кричит «девушка, вы не оплатили покупку»! Я говорю «вы уверены? Вооьще-то я расплачивалась наличными и стояла минуты 2 у кассы!» вообщем,не знаю как так вышло,что появилась разная информация между кассиром и охранником и кто заварил всю эту кашу по поводу того,что я своровала,но это жутко мерзко! Со мной такое впервые! Больше ни ногой в этот магазин. Прошу принять меры по работе с ТАКИМ персоналом!
Мне магазин понравился тем что небольшой, рядом метро, ооочень адекватные продавцы, знают свою продукцию, могут помочь !!! и даже охрана не раздражала!
4
светлана
Level 10 Local Expert
September 21
Современный двухуровневый магазин с эскалатором. Ассортимент всем известный.
Магазин похож на помойку, найти ничего невозможно, консультант на весь магазин один. Ценники не соотвествуют… мои соболезнования вам, а ведь это центр, просто позорище
Мне нагло солгали, что карты не работают, в итоге предъявили цену в три раза выше, чем на ценниках. Перевесьте ценники.. не видно где к чему цена, где-то тх вообще нет. Охрана ходит по всему магазину на пятки наступает. Смените или передрессируйте персонал… ассортимент мизерный
Достойный магазин!Выбор парфюма широчайший!Обслуживают терпеливо,охотно консультируют,рассказывают о товаре,советуют.Рядом вход в метро и остановки общественного транспорта.Очень удобно!
Обычный сетевой магазин косметики и парфюмерии соответствующих брендов. Без особых восторгов и видимых недостатков. Из "плюсов" - метро в шаговой доступности.
Урезанный ассортимент, прилавки полупустые...один сотрудник в зале за кассой. Проконсультироваться не с кем. Очень неприятное впечатление осталось от посещения магазина
Вышел из метро ,зашёл в Летуаль ,посмотреть цены ,увидел понравившуюся воду ,брызнул на себя . Сотрудница Елена в грубой форме обратилась ни здравствуйте ни чего ,как в приказном порядке поставьте воду нельзя брызгать пробником ,начала грубить и оскорблять ,я конечно в шоке был от такого впервые такое вижу ,это жесть …, Летуаль конечно опускается уже до уровня рынка ,с такими консультантами в зале это жесть вообще ,прошу принять меры в отношения данного сотрудника научите общаться с людьми либо отправляйте обратно их в деревню ,хотя даже там люди знают манеры и элементарные нормы общения и уважения . Больше не ногой к вам !!!
Ужасное обслуживание клиентов, один консультант на весь магазин, никто не помог с выбором, приходилось ходить по магазину, искать консультанта и тратить много времени.
Если это прочитает руководство, я буду очень признательна. Второй раз попадаю на мерзкую тетку средних лет, слегка в теле, к сожалению имени не знаю, но в следующий раз обязательно уточню! Просто хамка, с таким выражением лица и ненавистью к работе ей запрещено работать с людьми! В следующий раз не по терплю к себе как клиенту, который по сути совершая покупки платит ей Зарплату такого отношения! Проведите работу с персоналом данного магазина!!
Ассортимент маленький, но даже в нем помочь разобраться консультанты не изъявляют желания.
Самый внимательный к посетителям человек в этом магазине - это охранник
Тихий магазин, что хорошо... Сотрудники не налетают на тебя с ходу и не навязываются
2
Show business's response
Татьяна
Level 11 Local Expert
February 6, 2022
Как и любой сетевой магазин держит марку. Приятные барышни всегда проконсультируют предложат новинки. Правда не всегда на твой кошелек. А так хочется что нибудь красивого и полезного для себя. Но это уже магазин сделать не в силах.
Персонал в магазине просто не знает что такое клиентоориентированность! Ни здравствуйте, ни до свидания, про улыбку вообще молчу! Просто сквозь зубы "Вам помочь?" Или "Вон там есть корзинка, возьмите, а то уроните ещё". От такого предложения помощи сразу пропадает желание что-то покупать и вообще возвращаться в этот магазин!
Консультанты некомпетентные. Ассортимент не знают, все друг у друга переспрашивают, ходят с кислыми минами, как будто я им жизнь испортила, а я забежала на три минуты быстренько тушь купить, спросить, какая из них водостойкая, а девчата захлопала глазами.
Ну я все понимаю, но вы хотя бы берите людей, которые хоть минимально косметикой интересуются, а то странно
Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы принести свои самые искренние извинения барышне, которая работала сегодня (28.12) с. утра в этом л’этуаль - простите, ради Бога, что потревожили вас своей явно неуместной просьбой пробить нам товар на кассе, целых 5 раз пришлось вас звать, явно отвлекала от чего-то намного более важного, чем обслуживание клиентов. Наверняка ваши непосредственные обязанности куда более важные и интересные.
Хороший магазин. Ассортимент большой, есть что выбрать. Но расположен совсем не удобно. Расположен прям при выходе из метро. Возле метро постоянно много народа. И не сразу замечаешь этот магазин.
Сложилась неприятная ситуация. 26.12.2021 г купила парфюм Chanel Chance eau Tendre за 7000 р. маме в подарок на Новый Год! И это трэш!!! Голимая подделка! Как не СТЫДНО продавать поддельный парфюм? Обязательно как буду на Новослободской принесу вкусить поддельный парфюм консультантам!!!!