Отвратительный сервис в филиале Коптево.
Расскажу с начала.
Заказывали доставку в 21.00, менеджер из филиала в Коптево отзвонилась, подтвердила заказ и сказала, что время доставки 1,5-2 часа +-15 минут (это очень важно!). В 22.15 я звоню и менеджер мне говорит, что время доставки 2-2,5 часа +-15 минут (удивительно!).
По телефону хамским тоном утверждала, что время доставки она сказала точно так, как и второй раз.
Когда в очередной раз ей прямо намекнули, что это не сервис, и, что стоит хотя бы извиниться, я услышала наглейший тон «извините за долгое ожидание».
Со слов курьера заказ ему отдали в 23.20. На звонки менеджер не отвечала более, когда звонили с курьером вдвоём.
Курьер нормальный. Заказ забрали только из-за курьера.
Надеюсь, девушку хамку уволят за несвязную хамскую речь иначе слоган «сервис быстрой кухни» данное заведение не отрабатывает ни в коей мере.
# заказа 244187
Заказ прождали 3 часа! Не имеет смысла выбирать заведение рядом с домом, потому что везут все равно со "Сходненской", операторы не берут трубку, скидывают умышленно звонок на ожидание, вечер испорчен, наелись бутербродами!
Добавили точку в Химках, теперь зона доставки в 200 метрах от нашего ЖК (Микрогород в Лесу). Но к дому отказались везти, пришлось идти встречать курьера к ТП «Отрада», неужели трудно проехать 1 минуту? Странно, наш ЖК это 13 домов потенциальных клиентов, к нам из нормальных суши доставляет только Блюфин, но в 2 раза дороже. Виталий, Виктор, добавьте нас пожалуйста в зону доставки. Я в свою очередь обещаю сразу разрекламировать вас в наших чатах.
P.S. К еде, как обычно, претензий нет. Свежайшие, большие и вкусные.
Заказывали на Братиславской роллы и мидии микс, просто отвал бошки😋. Роллы очень вкусные, много начинки, мидии выше всяких похвал! Раньше заказывали "Тануки" всегда, там стали очень маленькие делать, один рис, в мидиях один майонез в Тануки теперь точно не будем, только здесь. Спасибо большое, РЕКОМЕНДУЮ! Заказ привезли быстро.
Заказали роллы в 19.00 25.11.2022. Оператор перепутала адреса, срок доставки был 1,5-2 часа. В итоге принесли извинения и сказали, что привезут роллы очень быстро. На 22.25 до сих пор никого нет. Внесена 100% предоплата. Скорость на уровне черепахи. Не заинтересованы исправлять свою же ошибку. Категорически не советую, останетесь голодными
Заказали сет за 3150. Был один неприятный момент.Всё во время. Курьер приехал и сказал, что я не указала домофон ( я указала...). В итоге я ему говорю , что ничего страшного. Он для вас ничего страшного, а другие ждут заказы , а нас штрафуют. Ребят, не мой косяк, а оператора. Мне было очень неприятно...:( Как клиенту, который с вами с самого открытия первой точки на Сходненской.
Самые вкусные на районе роллы и суши! Цена = качество!! Рыбка свежая,начинки никогда не жалеют!очень сочные вкусные ,рис не разваливается! И самое важное они достаточно большие)))))в общем рекомендую
Самые вкусные роллы! Всегда свежая рыба, вкуснейший угорь и нежнейший сыр! Нам привозят с Перово, доставка обычно около 2 часов - это не критично. Самое главное, что всегда вкусно! Желаем вам оставаться на таком же уровне и не опускать планку! Развития и процветания!
К сожалению качество еды и обслуживания катится вниз с чудовищной скоростью!
Всегда забираем самовывозом (в данном случае Коптево) , поскольку находимся вне зоны доставки - это означает, что мы специально едем из МО, чтобы поесть этих роллов. Мало того, что роллы становятся откровенно меньше, рыба бледнее, так последний раз нам ещё и не доложили один ролл. При условии, что каждый стоит 500 рэ минимум, это как бы заметно!
Я позвонила и мне предложили довезти его, но я, повторю, живу далеко вне зоны доставки. Тогда предложили только вариант добавить этот ролл бесплатно к следующему заказу и уверили, что эта информация не потеряется. Я, конечно, согласилась, ведь больше никаких вариантов мне не предложили🤷♀️, но вот захочу ли я сделать ещё хоть один заказ здесь...
Настроение от таких прошествий всегда портится, мы же люди.
Но, насколько я вижу, на последние негативные отзывы уже даже администраторы не отвечают... Очень грустно, такое место запороли((((
Роллы очень вкусные и большие. Мидии просто бомба. Салфеток было очень много, почти пачку положили, вроде мелочь, а все равно приятно. Цена-качество 100% соответствует.
В наш район они не доставляют, поэтому специально пришлось ехать. Цена выше, чем в других Суши у дома, но оно того стоит. Порции большие, а роллы очень вкусные, свежие. И упаковки фирменные, от этого тоже прекрасное впечатление.
Очень часто заказывали тут суши, БЫЛО Наше любимое место в Москве. Сегодня понимаю, что заказали оттуда не первый, но последний раз. Ели вчера с молодым человеком суши, а сегодня вдвоём не выходим из туалета!!! Как бы грубо это не звучало. Отдали приличную сумму денег, а сегодня нам обоим плохо. Я прошу связаться со мной администратора данного заведения, для решения данной ситуации. За отравление я могу пойти в больницу, сдать все анализы, и написать на Вас заявление!!!!!!
С самого открытия заказываем у вас. Вначале это были вкуснейшие роллы. Да, были проблемы с очень долгой доставкой, но все это компенсировал ваш качественный и аккуратно сделанный продукт. Сейчас все гораздо хуже. Доставка по-прежнему долгая, горячее привозят уже холодным, но самое главное - за аккуратностью вы уже не следите. Каждый раз роллы приезжают криво нарезанными. Почему так? Так должны выглядеть роллы за 600р? Обидно.
Добрый день. Этот комментарий только к одному заказу #19158 29.04.2022 Понимаю, что вряд ли комментарий будет учтён, но всё равно напишу.
В предыдущие разы к заказам претензий не было, но в этот раз лапша мягко говоря огорчила.
Сказать, что она была острая, значит ничего не сказать. Её было не возможно есть. Выбросили, хотя было желание вернуть её автору и посмотреть как у него получилось бы её съесть без ожогов рта и пищевода как минимум.
О!Суши - ЛУЧШЕЕ заведение с роллами и суши в Москве. Заказывала неоднократно. Есть и доставка, и самовывоз. Зона доставки ограничена. Если хотите заказать за пределы их зоны, вызовут такси за вас счёт.
Роллы очень большие и вкусные. Качество продукции на высоте. Никакой просрочки и перемороженого лосося у ребят нет, заказов много, и потому всегда все свежее.
В последние два раза выяснила, что теперь есть ограничение на кол-во соевых, васаби и имбиря. На 4 человека в последний раз дали два таких комплекта, остальное предлагают докупать при необходимости.
Почему 4 звезды? У ребят при всей их мощи и крутой концепции есть очень огромный минус - доставка. То ли курьеров не хватает, то ли они не успевают быстро развозить. Был инцедент, демонстрирующий их не профессионализм в плане доставки:
Зимой я за несколько дней до важного мероприятия(было перед новым годом) сделала большой заказ аж на 18 человек, указала время, к которому надо было привезти. Сложность была также в том, что мы хотели именно эти роллы, но доставки в нашу зону не было, из-за чего мы заказали к метро(станция к тому же была открытая). Несмотря на всё договорённости, ребята не рассчитали время и заказ к метро привёз курьер на 1,5 часа позже. Нам таким образом сорвали часть мероприятия и немного испортили настроение. Я считаю это недопустимым, тем более в том случае, когда заказ был сделан больше чем за 3 дня.
Заказал в 18:05 сейчас 21:50 и ничего нет.
Доставка очень долгая с нелепыми отмазками ( курьера дпс остановила и после проверяла документы около часа) ,вам самим не смешно!?))) сервис слабоват- его полное отсутствие ! Просьба обратить внимание руководство предприятия на этот момент !!!
Плюсы большие, свежие.
Минусы сегодня все суши разваливались, бывало рис был не доварен, в Канаде угорь был плохо почищен, водоросли как жевачка не проживать.
Роллы вкусные , мидии топ. Но стоит п поверить поставщика огурцов и угря, у угоря есть небольшой привкус тины или болота, в огурце слишком жёсткая кожура, которая иногда горчит. Можно сказать, что все это придирки, но за свою цену это должны быть лучшие ролы. Поэтому только 4 звезды.
Добрый день, подписана на блогера Покошеварим. И доверяю его отзывам. После того , как блогер открыл сеть О суши, очень хотелось попробовать. Первый раз заказали сет лососевый. Доставку не заказывали, не хоетли ждать. Оформимл самовывоз из Перово. На месте работают 3 человека . Сет нам понравился, рыбы много. Вкусно. Рекомендуем.
Лучшее соотношение цены и качества на доставку в городе!
Show business's response
Oleg Bochkarev
Level 4 Local Expert
January 6, 2023
Добрый день!
Хочу написать отзыв о доставке О!суши, в частности о точке в Перово.
Качество продукции неоспоримо, сколько заказывали-все вкусно. Но сегодня возмущению нет предела, так как нам позвонил сотрудник, подтвердил заказ, предупредила, что 2-2:10 ожидание, всё супер, ждём. Прошло 2:30 часа, звоним узнать статус, но на другом конце трубки мне говорят, что его только увидели и не подтверждали даже. Если такой час пик по доставке, не принимайте заказы или отработайте свою систему отображения их. Потеряло 2,5 часа ожидания.
Спасибо персоналу, особенно поваром, все вкусно, отдуши делают !!!!👍👍👍 порции отдуши прям!!!! Заказы принимают быстро.курьеры опрятные и вежливые!!!!!!
Решил попробовать , ожидал большего, сет стоил 1700 с копейками, много огурца, который перебивает вкус, в том сете который заказал, везде эти огурцы :филадельфия , канада, калифорния, за сет отдал бы 1000 не больше.(комплектация норм: соевый имбирь и васаби, всего с достатком)НО Не надо столько пихать ОГУРЦА.
Все же , отдаю свое предпочтение Тану… буду оставаться с ними.
Самые вкусные суши, которые я пробовала за последнее время!!! Большие, начинки много, рыбы тоже. Под сравнению с другими известными брендами, которые сильно испортились, Осуши во многом превосходит!
Всегда заказывали тут роллы в филиале на Братиславской и всё очень нравилось,роллы были большие,а теплый сет полностью соответствовал картинке на сайте и по описанию. Заказывали роллы 05.10.21 привезли вовремя ,но это просто небо и земля с предыдущими заказами в о суши.Роллы маленькие и совсем нет темпуры в теплом сете.Остались разочарованы!
Уже смирились с доставкой по 2ч, хотя ехать тут 20 минут...
На днях делали заказ, филиал Чертаново.
Заказ подтвердили в 19:20, озвучили время 1.5-2ч.
Пошел третий час ожидания, звонит оператор и говорит "у нас нет свободных курьеров, мы можем через такси ваш заказ отправить, но вам надо оплатить его сейчас". Я была очень удивлена данному предложению, т.к оплата стояла картой курьеру. На мои возражения оператор сказал "или вы можете подождать ещё 30 минут и курьер приедет".
Океей, ждём курьера дальше.
В итоге проходит ещё час, курьера нет, время 22:30, звоню им, трубку не берут, ответили на другом филиале и обещали связаться позднее, но никто так и не позвонил.
Время 23:00, курьер приехал, заказ соответственно был уже холодный.
Ждать свой заказ почти 4 часа, это круто...
Клиентоориентированность никакая, никто не извинился, промокод не дали, да даже никто не позвонил, видимо это в порядке вещей...
Мне так нравится, что в обзорах на другие доставки владельцами критикуется долгое время ожидания заказа, а в своих заведениях это нормальная практика.
Цены адекватные, роллы очень вкусные! Горячие очень рекомендую, особенно с угрем и креветкой.
За том ям немного завышенно, но вкус отменный. Единственный минус - очень долгая доставка (2-3 часа)
Любимые ОСУШИ! Филиал Сходненская:) Лучшие мидии, вкусные роллы! И даже если у Вас возникнет недопонимание, то его сразу же решат! Спасибо за клиентоориентированность! Это очень важно в столь непростое время!
Что я могу сказать" *** , за эти деньги вообще не вывозят , горячие роллы приехали холодными , холодные роллы разваливаются как труха. Когда узнал что это компания принадлежит фудкритекам мне кажется Вам самим надо поучиться . мой последний заказ в этой забегаловке , буду дальше заказывать у Веселого Равшана.
Заказал в праздник 23фев. Предупредили, что доставка 1,5-2 часа в связи с нагруженностью. Сказал что готов ожидать максимум 1час, в итоге привезли вовремя! Роллы достойные, вес хороший (обратите внимание на размер порции) 👍 на ролах аля филадельфия лосось хорошим толстым слоем. Собраны роллы аккуратно, ровномерно. Вопрос нет. Рекомендую!!
Давно смотрим всей семьёй Виталия, впервые заказали его ролы и очень разочарованы, ролы обсолютно не вкусные, просто большие, красивые, много сыра, но не вкусные.
Ещё что не вкусно это васаби в разовой упоковке как из под маленького масла. не понятная сухая порошковая штука похожая на васаби. Не вкусный и ну очень маленький соевый соус, сама плошка широкая, а соуса мало.
Сравниваю фото других людей ,раньше много соуса в круглой плошке и васаби, раньше наверное был нормальный васаби и соевый соус, а к нам приехало.... Недорозуминие.
К сожалению не вкусно и заказывать больше не будем.
Это лучшие суши что я заказывал в Москве! Хреново что 2 раза это была просто мегадолгая доставка (2 раз я заказал за 2 часа до того как проголодаюсь)), палочки тоже забыли положить 2 раз. Но даже на 2 день (заказывал сет филы, съесть за один раз не вышло) они были мегасуперскими. Спасибо подруге что сказала о том что это суши "покашеварим'. Вот сделайте доставку в течении часа, можно на ужин хоть каждый день заказывать) ну и второй раз, о том что приняли заказ позвонили через час(
Делали заказ в О! Суши Перово, по времени девушка сориентировала сразу 2-2,5 часа, в район Новокосино, справились быстрее,хоть время и не основной критерий, но все равно приятно. Роллы очень вкусные и очень сытные, по качеству ингредиентов вообще нет вопросов, огурчики хрустели, рыба вкусная, ещё очень понравился спайси соус,что в гункане, что в роллах, ну и хотелось бы отметить рис, он просто бомба. Подводя итог, хорошее место, с очень вкусными роллами, будем заказывать ещё.
К качеству продукта претензий и нареканий нет: вкусно, порции достойного размера.
Но сервис просто отвратительный.
08.03.2021 пытался дозвониться, чтобы сделать. Сделать это невозможно - более 15 попыток дозвона оказались тщетными.
В итоге:
- в 13:20 заказали через форму на сайте доставку ко времени (18:00), зная что у ребят долго готовится и большое количество заказов.
Пришла соответствующая отбивка на почту "скоро свяжемся, ждите".
- в 15:13 (больше, чем через 1,5 часа) была ОДНА попытка до меня дозвониться.
- с 15:30 пытался дозвониться по городскому (снова) и отразившемуся мобильному номеру.
Одновременно с этим направил на почту (указана на сайте) письмо с подтверждением моего заказа и просьбой его исполнить.
Больше 20 звонков и 30 минут потраченного времени дали свои плоды.
Девушка, поднявшая трубку сообщила, что мой заказ "ОТМЕНЁН, т.к. мы не смогли до Вас дозвониться".
Я понимаю, когда так говорят действительно попытались - хотя бы два-три раза.
Но ТАК работать вообще не вариант.
Друзья, на что вы рассчитываете? Что бренд на YouTube будет прикрывать эти косяки?
После такого отношения ко мне отношение к бренду повернулось на 180 градусов.
Рассказывать на канале о "косяках доставки" и "отсутствии сервиса" можно тогда, когда твой сервис на ВЫСШЕМ уровне.
Виталий, если Вы это прочтёте лично - сделайте выводы.
Вашим лицом прикрывают откровенно нулевой сервис, оно уже загажено.
Офигенные суши. Наисвежнейшие. Соевый соус, имбирь и васаби - весьма гуд! Ожидание конечно два часа, такое себе... Хоть живу в том же районе, где ресторан, везти не больше 10 минут. Цена кусается, да... Но оно того стоит!