Совершенно жуткое обслуживание старшим специалистом Климкина Татьяна, из-за неё с мамой инвалидом 1-ой группы провели в МФЦ 4.5 часа. Некачественное обслуживание с её стороны и нежелание помочь. Так же досталось от этого специалиста Климкиной Татьяны еще одному клиенту. Вызвала талон и не стала дожидаться клиента, сразу вызывала второго. Подошла женщина и негодует, что не успела подойти, просидела в очереди час, и её снова отправили за талончиком в очередь заново сидеть ещё 40 минут
Супруга задержалась с оформлением услуги. Я ждал ее в машине. Ровно в 20:01 из здания МФЦ потянулись сотрудники. Многих просто видел в самом здании в форменной одежде. Так вот оказалось, что они расселись в 7 машин, стоящих на стоянке перед входом. Всего мест на стоянке порядка 15 шт. В течение дня приезжал к МФЦ несколько раз и не мог поставить автомобиль. Предполагал, что стоянка для посетителей. Печально.
Ужасное отделение! Администрация данного отделения отсутствует. Выдача талонов одним сотрудником, самостоятельно взять талон невозможно. Сотрудник Никитин И. не умеет разговаривать с людьми, некомпетентен. Вместо помощи отправляют бегать по кабинетам, ответ : «не наша проблема, пишите жалобы». Вот и вся помощь!
Хамское отношение сотрудников, мою бабушку не приняли на оформление бесплатной курортно-санаторной поездки. Послали открыто домой все делать электронно перед этим, перед ее лицом потрясли бумажкой, что якобы у них приказ с 1 ноября эта услуга предоставляется только электронно и сказали « могу вам подарить эту бумажку» Хотя за 4 дня до этого она приходила туда же и ей сказали, что можно и электронно, и лично подать заявление (что и написано во всех источниках), тк у неё не было мед. справки она пошла получать справку, и сегодня пришла снова, но уже ей сказали, что только электронно принимается заявление. Бабушка живет одна у неё нет компьютера это раз, во вторых она как и любой пенсионер не понимает ничего в электронных услугах. Все это она сказала сотруднику который ее принимал по талону на что ей ответили « вот там компьютер, садитесь и делайте все » она опять обьясняет, что она не умеет пользоваться и уж тем более заполнять все это. На что ей ответили « ничем помочь не могу » Она стала жаловаться, требовать руководство. Ее «отбрили» и последовало очередь по талонам дальше. После всего этого у бабушки поднялось давление. Хуже отношение не придумаешь! Проверку бы в Ваш центр!!!! Сотрудники сидят там просиживают тупо свои штаны!!!!! Ноль компетентности, уважения!!! Зачем нужен такой центр услуг?!!!! Если вы всех посылаете !!!!!!!!
Есть своя парковка, небольшая, но днем в будний день я смог припарковаться. На входе сотрудник МФЦ помогает записаться в электронную очередь. Мне пришлось подождать своей очереди минут 7. По моему вопросу сотрудница МФЦ квалифицированно и чётко проинструктировала, помогла заполнить форму заявления. Я остался полностью удовлетворён визитом, через неделю приду за результатом оказания услуги.
3
Мария
Level 4 Local Expert
August 7, 2023
Сотрудник Прохоровская О.В. - профессионал, вежливый и внимательный специалист! Очень благодарна ей за помощь в моем вопросе
3
1
Татьяна *
Level 9 Local Expert
January 23, 2023
Если Вы рассчитываете получить в этом МФЦ кофе за ожидание более 15 минут в очереди, то можете смело об этом забыть, за мои многочисленные посещения данного МФЦ самое долгое в очереди это 8 минут. Сотрудники работают четко и слаженно, всегда стараются помочь и разъяснить вопросы посетителей. В этом МФЦ какая-то дружелюбная и спокойная обстановка
Качество работы очень низкое,Например, в июне приходит платежка заЖКУ, дата формирования 11.06.2021, т.е. период и на платежке и по факту должен соответствовать начислениям за май(платим регулярно). Однако на платежке стоит период 06 месяц 2021 год, т.е вероятно какая то ошибка или сбой техники. Однако выяснить мы это не можем, в МФЦ нужно записываться заранее. Оплачиваем. Через месяц в июле приходит квитанция ЖКУ, как долговая, период оплаты тот же, 06 месяц 2021 год, дата создания 18.06.2021г, звоним уже в семь семерок, соединяют с специалистом, он успокаивает, сбой, платите. Платим. В августе приходит платежка уже с пени. Внизу платежки напечатано: Выставленные пени начислены ЕПД за неоплаченный период с января 2019 года. Живем с 2020 года с июля месяца. Более никаких обьяснений. Через несколько дней в догонку пришли еще пени, около 3 рублей. Первые пени 0.83 руб, однако если руководители МФЦ считают, что ничтожность суммы снимает с них ответственность о подробном письменном разьяснении в платежках о всех выставленных суммах, пенни и их обоснованности и разьяснении, а также не считает нужным следить за правильность формировании платежек, то руководитель МФЦ Преображенское явно не справляется. Жаль . Такое МФЦ должно иметь достойного руководителя, а мы, посетители, получать достойные государственные услуги, а не огорчаться из за балбесов.
Очень понравился! Все очень четко организованно. Решаются все вопросы в течение одного визита. В конце августа обратился по поводу утраты российского паспорта. В первый день обращения объяснили какие необходимо документы и фото для замены паспорта. На следующий визит все оформили, даже выдали временное удостоверение. Пришёл в 9-30, в 12-30 я уже был свободен. Никакой волокиты.
Отличный МФЦ! Очень профессиональные сотрудники помогли в оформленит документов для детей, качественно проконсультировали и доброжелательно, пониманием отнеслись к детям. Спасибо за вашу работу!
Самое замечательное мфц по восточному округу!!! С самого порога только вежливость, максимально понятно отвечают на все вопросы, и любая услуга быстро точно грамотно! Огромное спасибо!!!
В окнах 46-51 работает только один человек и к ней очередь, каждого принимает по 30-40 минут, кто так организовал рабочий день? В других окнах вообще нет посетителей, операторы сидят без дела. Очень плохая организация обслуживания, такая ситуация должна решаться старшим по залу, но не решается, почему?
Секретарь на стойке ресепшена 10.09.2022 повышал голос на посетителей. Куда смотрит руководство? Когда самой низкой должности сотрудник ведет себя не так как подобает занимаемая должность. Прошу провести обучение сотрудника на предмет уважительного общения с посетителями МФЦ.
Персонал приветливый,организация работы грамотная,но качество еще очень низкое! Много недостатков: нет смс и другого оповещения о готовности документов,на многие вопросы персонал не знает ответов из - за безграмотности. При замене прав необходимо на неделю старые сдать!!! Просто безумие,зачем такой формат услуги!? Но надеюсь,что это временные трудности. Издержки роста!
Как же стало хорошл получать госуслуги в центрах МФЦ! Получали с женой в этом центре загранпаспорт с биометрией на 10 лет. За 2 раза, первый раз по записи сдавали биометрию и фотографироваться, заняло минут 10, второй раз по готовности получали готовый паспорт без записи. Меньше 10 минут! Восторг! Спасибо Собянину и Медведеву за эти МФЦ!
На стойке информации стоит человек который на половину вопросов не знает ответа, не может подсказать куда обратиться, постоянно звонил с кем то консультировался. Только за это минус одна звезда, в окнах дали полную информацию к данным специалистам вопросов нет.
Пожалуй самый хороший мфц, из тех которые знаю. Проблем ни разу не возникало, работают быстро четко. Если специалист в чем то сомневается, консультируется с начальником. Из минусов в помещении душновато.
Центр ужасный. Персонал вообще не волнует ничего. Электронная регистрация не имеет смысла, говорят езжайте в Сокольники там получайте. В итоге ожидание 3 часа, чтобы получить услугу.
3
1
Show business's response
Иван Тихонов
Level 21 Local Expert
April 4, 2021
Хороший МФЦ, быстро, все новое. Приветливый персонал. Все вопросы разрешили, помогли, документы получил в срок. Именно этого от них и ждут. Без восторгов - твёрдая «4» с плюсом) Это впечатление 2018 года.
В 2021 за время работы немного скорректировал: конечно люди страиваются, но не всегда хватает компетенций правового плана: формулировки доверенности, а достаточно ли но привальной копии, требования к судебным актам, которые принимаются на регистрацию - все это порой «хромает» и создаёт любимую российскую БЮРОКРАТИЮ... но по сравнению непосредственно с гос органами, которые исполняют по обращениям - здесь просто лучшие специалисты, почти гении)
Нормальный мфц ,все быстро ,объяснили,проконсультировали.Пришел за одной услугой ,а в итоге оформил несколько и все благодаря сотруднику Веронике,которая оказалась соучастной и заинтересованной решить и помочь .Спасибо.
Отвратительное обслуживание на ресепшне. Пришли подавать документы на загранпаспорт с годовалым ребенком. Подошли за 10 минут до записи, талон отказались выдавать. За эти 10 минут еще 2 человека пришли без всякой записи и без детей. Им талоны однако сразу выдали. Почему я по записи и ребенком должна ждать дольше, чем люди с улицы???
1
3
Show business's response
Александра
Level 3 Local Expert
December 25, 2022
Была 23.12.2022 г. утром, нужна была выписка из домовой книги. Попала в 33 окно, к Галиуллиной Екатерине.
Хочу выразить огромную благодарность этому специалисту, сделала исключение и уже после того как я поехала на работу, она сходила в МВД, что бы решить мой вопрос.
Отвратительная работа сотрудников на рисепшине, стариков гоняют на запись в их личный кабинет, а если у них его нет, тем-более я сам пытался 5 раз проломить эту систему и так и не смог, виснет отсылаю в госуслуги и т.д., не все владеют цифрой в полном объёме. Видел своими глазами, молодой здоровенный сотрудник при мне отправил старенькую бабушку и старика, а когда я к ним обратился с такой-же просьбой о записи на приём то был послан также как и эти несчастные старики записываться через портал мос.ру. Но я ладно, а они как?
Насупил на начальство которое великодушно приказало записать меня через компьютер, но для этого надо знать свей номер страхового полиса благо он у меня с собой.
В итоге записали, но для этого мне пришлось там поскандалить и провести среди скопления людей 50 минут, что мне пенсионеру онкоинвалиду здоровья не добавило.
Спасибо чиновникам, а мы их нанимаем и за это платим налоги.