Окошек много, но расторопность отсутствует. Очередь никого не волнует. Зарплата у сотрудников по видимому не от количества принятых клиентов зависит, а от рабочего дня.
Хотелось бы оперативности.
Обстановка приятная, персонал вежливый. Но умудрились в договоре неправильный адрес написать. Ещё заявили, что у самого дорогого роутера за 350 рублей при работе в 4g бывают проблемы. Если подтвердится, то оборудование верну, как некачественное!
Сижу уже пол часа жду непонятно чего. 7 операторов, и такое ощущение что никто не хочет работать, все занимаются своими делами: один какими-то бумажками, второй что-то на телике настраивает, третий что-то чешет. И один с клиенткой и не может с ней никак наговориться.
Большие очереди, многолюдно. Скорость обслуживания низкая. Консультанты словно ненавидят всех вокруг - любой вопрос вызывает плохо скрываемое презрение....
Ужасный оператор и ужасное место , если вам хочется потратить своё время и деньги в пустоту без любой смысловой нагрузки и вы хотите чтобы вами пользовались то это лучшее место.
3
1
Show business's response
P K
Level 30 Local Expert
January 21, 2023
Крайне медлительные сотрудники. Один человек обслуживается минимум 25 минут. Передо мной не было никого в очереди, что не помешало прождать полчаса
Я являюсь вашим клиентом более 15 лет, никогда не меняла тариф потому что все до недавнего времени все устраивало, но после изменения velcom стал A1- перестали приходить уведомления( звонила оператору- разобрались)
Интернет стал хуже- !
Старый Velcom - более качественно работал с клиентами- в плане бонусов и предложений- благодарил своих клиентов за доверие
А1 ни разу не сказал спасибо( клиентам за то что не меняли его на такое продолжительное время 10 лет и более) или какие-то выгодные предложения не сделал- операторы А1 отвечают как роботы не пытаясь помочь, если клиент просит о помощи в информации
Вывод- стало хуже чем было с Velcom
Сегодня обращался, к сожалению не знаю как зовут сотрудника, но суть такова очень компетентный молодой человек. Быстро и качественно отреагировал на все мои просьбы; перенес контакты, снял старое защитное стекло( хотя в его обязанности не входило) и еще много вопросов помог закрыть. Остались самые положительные впечатления. Очень спешил, в суматохе не узнал фамилию этого парня.
Велком был лучше во всем.
Последний раз просидели в очереди час. Это же не поликлиника... Ещё и туалета для посетителей нет, пришлось выпрашивать служебный.
Сидит сотрудник без клиента. По талону никто не пришел, а он вместо того, чтобы вызвать следующий, просто ходит, занимается своими делами. В салоне очередь.
Звоним в 9 утра на 411, спрашиваем есть ли в наличии акционный телефон, говорят на мельникайте 29шт. Приезжаем в 11.
Нам говорят "ничего нет". И между собой менеджеры перешептываются, типа забронено там кем-то
Откаты подкаты бюрократия и свои люди?
- Не знаю
Стоит проверить?
- Да, возможно
Приехали по двум вопросам..зря.. на первый вопрос так и не был получен вразумительный ответ...по второму вопросу предложили обратиться в другой раз, т.к.у них по техническим причинам невозможно было распечатать шаблон заявления...