12 Storeez
245 reviews
May 19
Бренд действительно великолепный — у меня практически весь гардероб состоит из ваших вещей. Каждый раз, заходя в магазин, получаю эстетическое удовольствие: оформление стильное, всё аккуратно разложено, видна забота о мелочах. Всегда есть новые коллекции, которые хочется примерить.
Но один момент всё же омрачил последнее посещение. Пришла подобрать обувь, и заметила, что примерить её оказалось непросто: в торговом зале не нашлось специального места для этого. Консультант вежливо направил меня на диван с кофейным столиком, где сидели посетители с напитками. Из-за стола и подлокотников дивана примерять обувь было неудобно — не хватало свободного пространства, приходилось как-то выкручиваться, чтобы надеть и снять пары, а также рассмотреть их на себе.
Мне кажется, этот нюанс стоит учесть для будущего — возможно, выделить для клиентов отдельную зону с пуфиками или креслами, чтобы процесс выбора и примерки обуви стал более комфортным.
В остальном у меня только положительные эмоции: персонал всегда внимателен, коллектив профессиональный, ассортимент богатый, обувь я всё-таки купила — отличного качества и удобная! Очень люблю ваш бренд и с нетерпением жду новых коллекций! Спасибо за ваш труд и атмосферу, которую вы создаёте.
March 17
Великолепный бутик, приветливые сотрудники искренне желающие помочь, зашла за блокнотами, ушла с платьем и блокнотами🤍💫 Особенно хочу отметить сотрудника Ильшана, который действительно показывает высший класс по сервису качества люкс, покорило его знание ассортимента, от разницы в сантиметрах между размерами до цен! Особая благодарность за, то, что Ильшан вынес новый товар со склада, да еще и отпарил его, детали, но такие важные! И всю его смену, приятно, когда менеджеры друг друга на подхвате, вежливо общаются между собой и готовы помочь - это очень важно.
1
September 28, 2024
Замечательный бренд, почти весь гардероб состоит из вещей этого бренда. Магазин супер красивый, выкладка вещей тоже. Нюанс который не понравился именно здесь: пришла выбрать обувь, но столкнулась с тем что некуда присесть померять ее. Консультант сказал присесть на диван, где стоял кофейный столик и люди там пили напитки. Это было минимум некомфортно и к тому же неудобно так как впереди стоял стол, а сбоку дивана ручка и невозможно было нормально мерять. Это я выделила для улучшений именно этого магазина) В целом все замечательно как всегда, обувь я взяла, тут претензий нет! Люблю все что вы делаете!
1
5
January 8
Компания с претензией, но не понятно на что(((... Посредственное качество за большие деньги.
После ухода в 2022 году Indetex (massimo dutti, zara и пр) российские бренды поверили в себя и решили, что вещи нужно продавать не просто дорого, а ОЧЕНЬ дорого. Качество при этом абсолютно не соответствует.
Одним из таких бредов является 12 stories.
Ботинки по 35-45т, пуховики по 70-80т, джемпер из кашемир за 40_45,джинсы по 20... Скидки всегда на маленький ассортимент и в, среднем 30%
С большим вниманием посмотрела интервью топ- менеджера этой компании, компания себя сравнивает c ходингом LVMH (LV, HERMES..) стало откровенно смешно.
Никто не скрывает, что производят все в Китае.
К слову, massimo dutti /marco polo, без претензий на что-то делают обувь в Португалии и её невозможно сносить.
Обожаю falconeri, буквально в ноябре купили несколько пакетов джемперов, водолазок, даже 2 пуховика и куртку по очень хорошей цене, при базовой стоимости около 30т, джемпер по акции вышел в районе 13_14т. Качество бреда и история всем понятна.
Здесь цена в 2.5_3раза выше.
В семье есть несколько пар обуви и сумка 12 stories, вещи как вещи без восторга.
Решила приобрести ботинки на меху, цена невысокая со скидкой, базовая стоимость 29т.В магазине не было размера, заказала самовывоз через интернет.
Несмотря на наличие обуви в магазине для самовывоза, ботинки везли со склада 4 дня , зачем?
Приехала в магазин, выносят ботинки.
Выделка замши различная по фактуре, отличается цвет, на одном ботинки дефект замши, протертость.
Как можно обувь с браком отправить покупателю?
Это же премиальный бренд, видимо это нормально.
Девушки принесли пару, что находилась в магазине.
Один ботинок замерян и затерт, растянут, выгорел, второй из коробки новый. И это предлагается покупателю?! Вы серьёзно?
В итоге собрали пару из двух. Приобрела, освежу краской для замши, для прогулки подойдёт.
Допустимо ли такое? Нет!
Будет ли компания меняться, думаю пока не вернутся бренды, тоже нет, к сожалению...
16
1
August 4, 2024
Не частый гость этого бренда, но в этот раз удачно подобрали образ. Консультант Ксения очень приятная девушка и профессионал своего дела, отлично знает ассортимент и размерные сетки.
Сервис хороший, но игристое не предложили :)
Ожидание примерочной было недолгое. Сами примерочные очень просторные и чистые, но вентиляция хромает - было очень душно, приходилось периодически открывать дверь для проветривания. Попросила другого консультанта настроить кондиционирование, но лучше не стало(
В процессе оплаты возникли какие-то неполадки с моей моделью джинс (вроде как), поэтому пришлось долго ждать, в момент ожидания предложили воду.
В целом все хорошо.
1
April 19
5⭐️ бренду, 2⭐️ магазину, итого 3,5⭐️.
Очень люблю бренд, но не люблю магазин в Столешниковом. Сколько раз ни заходила, обслуживание индифферентное всегда. Консультанты должны консультировать, это выходит даже из названия занимаемой должности. Но не здесь. Не порекомендуют, не предложат альтернативу, не помогут собрать образ. Посещаю этот магазин в исключительных случаях, только когда интересное мне изделение в нужном размере представлено только здесь.
На мой взгляд, самое качественное обслуживание в Афимолле, ГУМе и Метрополисе. Очень компетентные и клиентоориентированные консультанты.
January 14
Рекомендую однозначно хороший персонал обслуживание на высоте помогли подобрать то что понравилось рядом хороший ресторанчик можно и отметить и подумать что надо приобрести
1
June 5
Много лет была клиентом магазина и всегда считала негативные отзывы скорее дурным характером отдельных клиентов, чем правдой. Но сегодня меня удивили донельзя! Сделав заказ с выбором интервала и датой доставки в приложении магазина, он почему-то самовольно без всякого согласования со мной изменил его. Хм. Звоню на линию. Девушка старается решить вопрос, обещает перезвонить и пропадает. В итоге звонила я трижды сама. Согласовали интервал доставки в неудобную мне дату. Ок. В день доставки звонит курьер и открытым текстом говорит, что приехать не хочет в согласованное время, тк он «уже закончит». Я снова на линию. Итог - мне вменили, что это я отказалась от заказа и море сожаления. Не находите ли вы, что такое отношение нельзя назвать сервисом? Уж молчу о высокопарной претензии названия соответствующей службы на дружбу с клиентом. Сначала стоит подружиться с курьерами. Мерзко, подвели и разочаровали.
January 21
Базовые вещи хорошего качества, но с "изюминкой". Отличные лекала, крой. Вещи хорошо садятся, не надоедают. Интересные сложные цвета. Неудачных покупок не было. Сервис достойный. Все покупки через Интернет-магазин.
1
December 18, 2024
Второй раз оформляю доставку ,в комментариях пишу ,чтобы позвонили за час,за два,в первый раз ,который был давно всем было все равно ,приехал курьер и поставил перед фактом,что он на месте ,соответсвенно по указанному адресу меня не было ,оформила на днях снова доставку ,мало ли ,что-то изменилось,указала ,чтобы позвонили за 2 часа,звонит курьер в 14:36 из Дали и говорит,что будет через 20 мин ,мало того,что не в указанный временной диапазон .так и не предупреждает заранее,объяснила ,что мне нужно позвонить за 2 часа или хотя бы час,он ответил ,хорошо ,буду позже ,звонит мне в 19:15 ,говорит,что будет через 20 мин,я ему снова ,что меня нет по адресу ,буду с 20 часов,он ответил ,ок,будет позже,доставка у меня была до 22:00,в итоге уже 22:40,я проверяю статус заказа и у меня указанно :отказ по просьбе заказчика!!!!Что за бардак,что за отношение к клиенту !!!
4
January 2
Завидую людям, которых «впечатлил уровень сервиса» в данном магазине. Шла в Цветной конкретно в данный магазин, чтобы купить джинсы. Со мной даже не поздоровались (мне кажется во всех нормальных магазинах это сейчас базовая история - здороваются все). Но ок, дала еще шанс. Бегала за консультантами. Они были очень заняты другими покупателями (если точнее, ходили за ними хвостом и отмахивались на меня). Ну немудрено - ведь я была не в брендах. Очевидно (видимо, по мнению консультантов), что позволить себе вещи в таком «бутике» не могу. Короче, ушла без покупок и даже без внимания со стороны персонала. Обидно. Написала им лично, что неплохо было бы повысить уровень сервиса - также получила отписку в стиле «вы что-то не так поняли/сделали». В целом в Москве масса крутых брендов с идеальным сервисом. Туда и пойду.
11
May 30
Начну с того, что неделю назад зашла в 12 Storeez в Авиапарке. Торговый зал полупустой, куча консультантов, но до меня дела нет никому. Я обратилась к консультанту, так тот аж бедный глаза закатил. Важный очень. Попросила примерить босоножки. Несли очень долго, я думала, состарюсь быстрее. В итоге принесли, я примеряю и не могу определиться с размером. Опять зову консультанта. Вот тут у меня вопрос, если гость примеряет вещи, ему можно как-то оказывать помощь, консультировать? Нужно по 25 раз звать? Подходит консультант и говорит- Эти босоножки разносятся. Я такая,- Чтоооо? Простите? Куда они разносятся, они из двух ниточек состоят. Консультация просто на отвали. Вроде выбор сделан, но я очень сомневаюсь и озвучиваю это консультанту. Консультант не предлагает никакую альтернативу. Иду на кассу. На кассе говорят, что нужен какой-то код, честный знак и нужно подождать 4 мин пока его сгенерируют. Я попросила отложить обувь на кассе и, чтоб не стоять, пошла пообедать. Вернулась через мин 30. И что вы думаете? Код никто так и не сделал и мне пришлось стоять и ждать. Оплатила покупку, настроения уже нет. Ну это разве сервис? За столь долгое пребывание в магазине не предложили напитки, хотя, другие сидели, пили шампанское в бокалах и кофе. Сама выпросила воды, хоть на этом спасибо. Итог, босоножки пришла возвращать на следующий день. Не уточнили причину возврата, не предложили ни другой размер примерить, ни другую модель. Просто забрали и сделали возврат. Я сбежала из этого магазина в Авиапарке.
На этом мой опыт с 12 St. не закончен, мало мне было))) сегодня, 30 мая, я решила сходить в бутик на Столешниковом. Думаю, ну не ТЦ же, 100% все будет иначе. Не тут то было! Зашла, со мной поздоровались. Начало неплохое. Подошел ко мне консультант Егор, я попросила примерить сандалии в 2-х размерах. Одни принес со склада, вторые искал и нашел в торговом зале, подает и говорит мне- Ой, они такие грязные, точнее пыльные. Я смотрю и понимаю, что они действительно пыльные и в чьих-то волосах, но он мне их протянул. Я взяла, сдула сама пыль и волосы. Хотя, наверное, в таком виде обувь подавать клиенту на примерку как-то не очень. Сижу, примеряю и мысль промелькивает, зачем я примеряю грязную обувь? Но да ладно, раз уже начала. По размеру, естественно, мне не смогли помочь, спрашивала мнение со стороны, как смотрятся. Ответ внятный не получила от Егора. Купила. Домой приехала, все-таки большие оказались. Завтра поеду менять. Вот если бы консультанты консультировали, а не стояли «для мебели», то обменов и возвратов было бы меньше. Сервис тоже так себе в бутике на Столешниковом. Удовольствия от покупки не получила. Вот как-то все не складывается у меня с этим брендом теплых отношений) Надеюсь, сделаю обмен на другой размер, а не снова возврат(((
1
October 11, 2024
10.10. 2024 покупала кеды в магазине в ТЦ Авиапарк. Хочется поблагодарить и отметить очень внимательную работу всех продавцов . Отложили необходимый размер , встретили доброжелательно , помогли с примеркой , предложили чай , кофе , все своевременно пробили , красиво запаковали. Одно удовольствие приходить в магазины данной марки .
March 11
Здравствуйте! Пишу отзыв о работе службы поддержки клиентов.
К качеству вещей вопросов нет.
Однако самая простая казалось бы доставка со 100% предоплатой не смогла быть осуществлена и резко может испортить отношение к бренду.
С удовольствием пользовался вещами этого бренда, но больше ни ногой сюда.
Это вопрос сервиса. Если бренд претендует на люкс - обслуживание должно быть на уровне. Оставлять сотни тысяч ради того, чтобы с тобой общались и не слышали? Нет уж спасибо.
Мой номер заказа 1502167.
Сделан был заказ за сутки. Сделана предоплата 100%. Даны все инструкции в комментариях к доставке (телефон для связи, куда подойти и т.д)
В итоге курьер не дозвонился - уехал и менеджер абсолютно ничем не может помочь, кроме как повторять одну и ту же фразу - «вам актуально?вам актуально?»
Нет, уже не актуально.
Не организовать простейшую доставку товара в Москве не самого дешевого. Это за гранью моего понимания о правильной клиентоориентированности.
1
April 17
14.04.2025 (понедельник) сделал заказ, на сайте была дата доставки на следующий день 15.04.2025. Позвонили в этот же день, сказали что проблемы с логистикой, заказ смогут привезти только 16.04.2025 До 18.00. Подождал до 16.04 - 18.00, заказа нет, звоню, мне отвечают - проблемы с логистикой, с вами свяжется транспортная компания по дате доставки. Сегодня 17.04 - 21.20 вечера, заказа нет, пришла смс что товар только передан в транспортную компанию. Заказывал за 5 дней ко дню рождения жены как один из подарков, в итоге товара нет, подарок и сюрприз ко дню рождения испорчен. Сервис ужасный по онлайн магазину. Номер заказа №1530784
May 22
Не хватает примерочных, всего 4 на первом этаже и 2 на минус первом.. Большой ассортимент, много вежливых консультантов. Касса в неудобном месте , на минус первом этаже
April 14
Дорогой менеджмент 12 историй. Пожалуйста , займитесь оптимизацией процессов в оффлайн магазине. Не дай бог что-то выбрать и захотеть купить, это минимум займет час. 15 минут ищут нужный размер, потом очередь на кассе , потом упаковывают , часто что-то с системой. Хотелось бы отметить , что люди , которые покупают данную одежду обычно люди занятые …
1
April 11
По рекомендации одного стилиста, решила заказать вьетнамки Арт.131852. Стоимость 5800₽.Заказала сразу 2 размера 38-39, доставка с примеркой, естественно платная 590₽. При примерке обнаружила: 1. Ужасный запах, китайской обуви, серьезно?! Вьетнамки за 5 800₽ не должны так вонять!
2. Цвет совсем не горький шоколад, присутствуют разводы краски.
3. Вьетнамки 38 размера с деформированной подошвой, они как лодочки с задранным вверх носком и пяткой!
В общем мои ожидания не оправдались, очень жаль. Ранее не приобретала в этом магазине ничего и жаль, что первый заказ и такое разочарование!
December 16, 2024
Ситуация сюр
Сделала заказ 1439682, находился в сборке более трех дней. Решила позвонить и уточнить о состоянии, получила информацию, что одного товара на момент заказа в наличии не было
На мой вопрос - а когда вы меня хотели об этом проинформировать? - тишина
С - Сервис!
Если бы я не позвонила, мне бы так и не отправили заказ в магазин на самовывоз
На мое возмущение, дали промокод в 1000 рублей
Вот тебе и сегмент «Люкс»
5
September 4, 2024
Стильно, дороговато, но оно и понятно) качество того стоит, однозначно. В магазине комфортно, персонал приятный. С заказами онлайн тоже никаких проблем не было. Из пожеланий - не повышайте больше цены, пожалуйста))) отшив в Китае должен был удешевить, но что-то пошло не так, видимо
5
1
July 20, 2024
Одно удовольствие совершать покупки в 12 storeez. Обслуживание и сервис на высоте. Очень радует грамотная подборка по цветовым сочетаниям. Модели, качество и ткани не дают возможности уйти без покупки. Всегда подбираю одежду, примеряя обувь этого бренда, удобные и стильные модели
1
December 14, 2024
Большой выбор. Хорошие цены, внимательные продавцы. Качество отличное! Рекомендую всем!!
6
1
November 16, 2024
Предупредил, что не хочу тратить время, попросил проверить наличие и подготовить товар на кассе магазина на Кутузовском. Подготовили, молодцы 👍, только в каком магазине разобраться так и не смогли 🤦♂️ хотел за 5мин все сделать, в итоге минус час с учетом дороги и разбирательств пустых по телевону с уточнением где мои вещи ((
На Кутузовском девушки вникли, поставили резерв вещей в Авиапарк, приехали в данный ТЦ, а там тоже ничего не отложили! Такого не встречал нигде, если вам на свое время плевать, то приезжайте в данный бренд, вам явно помогут потратить часы вашей жизни в путсую …
Магазин с виду выгляди неплохо, но с таким обслуживанием и отношением к клиентам точно не заслуживает оставлять в нем сотни тыс руб. Далеко не топовый бренд, а цены на уровне, который не достигли явно.. крайняя покупка была, все что с бирками принципиально водитель завезет вам обратно 👋
9
March 18
Последние года два ну очень скучные невзрачные вещи, с каждой коллекцией цвета все скучнее, фасоны тоже. Не за что зацепиться. Цены несоразмерно высокие. Заходила в Питере во флагманский магазин несколько раз около ДЛТ, там всегда пусто..
2
November 24, 2024
Хочу выразить максимальное недовольство логистикой вашей компании.
Сделал заказ в пятницу - перезвонили, уточнили время доставки с 9 до 13. Окей, спланировал день, при этом несколько раз уточнил, что критично сегодня и до 13.30. В воскресенье утром приходит СМС с инфой, что доставка будет до 16. Звоню в "отдел дружбы" как представляют эту структуру основательницы. После долгих переговоров на меня начинает орать (именно повышать голос) какая-то мадам, мол "вчера была неверная информация". При этом на вопрос: "А где гарантии, что история не повторится"? ничего внятного ответить не смогла.
12 storeez у вас там все нормально с клиентским сервисом? Вы продаете шмотки по цене ЦУМовских брендов и не можете осуществить элементарную логистику - зато при этом много говорите о смыслах, развитии и архитектуре бренда и его коммуникации.
При этом никаких извинений или попыток выровнять ситуацию со стороны магазина так и не поступило - типа, ваши ожидания - ваши проблемы.
Хозяйке на заметку: ваши горе-маркетологи не задумывались о том, что проще выправлять ситуацию на этапе ее возникновения, чем потом закладывать косты в ORM-маркетинг, чтобы отмываться в сообществах в той же телеге?
7
1
January 16
Отзыв не магазину, а самим изделиям.
Весь этот псевдо- кашемир по 25 000₽ - пошитое в китае барахло, электризующиеся и обрастающее катышками так же быстро, как вещи с Вайлдбериз за 3000₽.
Полное разочарование!
2
April 12
Недавно купила кеды, но их носить совершенно невозможно. По всей видимости они сделаны с нарушением всех ортопедических правил. Ноги стерты в кровь- пятки, пальцы, верхняя поверхность ног. Такого никогда не было. Много раз замечала, что кроме маркетинга и ровных строчек в 12 storeez больше ничего нет. Больше сюда не зайду.
1
December 20, 2024
Отвратительный сервис!! Можно часами, днями дозваниваться и по московскому, и по общему единому телефону, и вам никто не ответит!! В наше время такой бешеной конкуренции демонстрировать такое пренебрежение к клиентам недопустимо
1
February 13, 2024
Добрый день, сегодня хочу оставить свой отзыв о бренде 12 storeez и опыте посещения данного магазина⭐️
В первую очередь хочу выделить подход к интерьеру и сервису - сделано всё очень хорошо, атмосфера предполагает тотальное обновление гардероба😁
Разливают игристое, варят кофе и делают всё, чтобы вам Понравилось!
Хочется выделить примерочные - это отдельный вид искусства, очень уютно и приятно, есть сенсорные дисплеи.
Но!
Это все в какие-то выборочные дни:)
Иногда заходишь, стоят 2-3 консультанта, но даже они не нацелены на позитивный настрой и продажи, соответственно полноценной консультации я получить не могу:(
Касаемо качества одежды :/
Приобрела пуховик в конце 2022 - состояние отличное, на вид прекрасный, в этом плане - мне очень повезло его заприметить.
Но приобретенный недавний свитер - полное разочарование
Хорош он был первых 2-3 раза носки после покупки, дальше печально.
Кашемир достаточно капризный материал, я это знала и пошла намеренно в этот риск😂
Легкая и супер аккуратная носка, спустя 2 недели после покупки приношу в химчистку - износ 50%
ЧТО??
50????
После химчистки свитер сел и смотрелся уже не так, как до чистки. Какой-то стремненький, куценький, 23 тысячи за несколько носок - откровенный перебор.
Я не думаю, что накосячили в чистке, ведь я доверяю им свои вещи уже долгое время и таких инцидентов не было.
Делайте выбор сами, меня расстроило то, что надеясь на покупку классной и практичной вещи - получаешь заношенную тряпку качества рынок садовод.
Не раз слышала, что там есть проблемы с практичностью и большинство вещей «на один раз».
Выводы делайте сами, постаралась расписать + и -🫶
35
4
May 23
Жене очень нужен был сарафан, перед отъездом куда-то в холод и дождь…
Не смотря на диссонанс затеи и перекрытия 9 мая, нам отвесили нужный сарафан, примерка и покупка прошла в дружелюбной атмосфере.
December 1, 2024
Регулярно заходим приобрести жене одежду, отличный магазин, приятный сервис. Всегда исключительно положительные эмоции от посещения.
3
July 13, 2024
Очень стильное место! Продавцы восхитительны! Не навязчивы, но в то же время внимательны. Все оформлено очень красиво. Хочется прикоснуться к каждой вещи и купить!)))
December 19, 2023
Очень впечатлил и уровень сервиса и пространство 12 storeez в Столешниковом. Внимание и персонализыция, профессиональное консультирование по коллекциям. Удобные примерочные. Есть экспресс доставка курьером домой. Онлайн персональный консультант, чат, с которым можно вести переписку и быть в теме всех актуальных новинок и акций.
1
January 13, 2023
Были в магазине на Новой Риге Архангельское. Консультанты отзывчивые , доброжелательные , помогли с выбором одежды ,приятно было находиться в данном магазине . Приобрела две модели джинс с завышенной талией и рубашку . Упаковали все красиво и поблагодарили за покупку . Через несколько дней надела на себя одни из джинс и сверху белую кофту и белые зимние ботинки . К большому сожалению , джинсы окрасили кофту и белые ботинки . В тот же день я обратилась за помощью к службе поддержки . Отправила фото и получила моментально ответ , что приносят свои извинения за джинсы и порчу белой кофты и ботинок . Предложили вернуть денежные средства и так же оплатить химчистку вещей , которые были окрашены . Было очень ценно и приятно получить такой ответ от службы поддержки . В наше время , к сожалению , мало где встретишь такое бережное отношение к своим клиентам и гостям . Благодарю за сервис🙏
17
1
June 6, 2024
Вчера посетила магазин в Столешниковом , все было отлично , спросила есть ли услуга по подшиву брюк , да есть , но сегодня мастер в отпуске , приезжайте завтра . Приезжаю на следующей день, другая смена , мне поясняют, что мастер работают с 12.00, я приехала в 10.00, так как надо срочно и мне график работы вчера никто не озвучил. Поехала искать мастера , потеряла сутки времени , время на перемещения в салон и обратно . Локация люксовая , а сервис советский )
17
1
June 3
Очень редко пишу отзывы, но в этот раз накипело. Заходила сегодня в магазин, обычно заказываю необходимое на сайте, но в наличии не было нужной мне вещи. Сразу скажу, что к качеству бренда это не относится, а только к обслуживанию в данном магазине. Сначала я зашла, со мной поздоровались. После чего я прошлась по всем залам и уже продолжительно находилась а магазине, никто не подошел. Я попросила девушку подойти и найти мне нужный размер, на что в ответ она спросила подходил ли ко мне кто-нибудь. Она уточнила что мне нужно без особого интереса, так как видно, что она уже хотела убежать. Я попросила нужный размер обуви, она, не дослушав до конца мою просьбу, начала уходить. Я уточнила, что хочу попросить еще несколько вещей, произнесла размер и нужную мне модель. Девушка снова не дослушала и уже начала убегать, на что я ответ уже ей сказала, что «хочу примерить несколько вещей и ,если у вас нет времени меня послушать, позовите другого консультанта». Вещи мне уже собрал другой консультант, молодой человек (к сожалению не помню имени, чтобы обратить внимание бренда на это). Я примерила, мне ничего не подошло и я начала смотреть каталог, чтобы найти альтернативы. За все мое время пребывания в примерочной (15-20 минут) ко мне ничего не вернулся. Я вышла из примерочной мимо проходила девушка-консультант и я попросила ее позвать мне моего консультанта. К слову, она тоже куда-то торопилась, со мной не поздоровалась и была не очень вежлива. Мой консультант вернулся, я запросила у него другие вещи и на протяжении 20 минут мне ничего не принесли, а когда принесли - это оказалось совсем не то и я ждала еще 20 минут. Как итог я решила купить только обувь, отдав пару моему консультанту. Он сказал, что касса внизу и моментально убежал, не проводил меня и в последствии не попрощался. На кассе со мной также не поздоровались, девушка тоже очень торопилась и практически молча отдала пакет. И вот я провела в этом магазине целый час и все это время мне не встретился ни один достойный консультант. Все очень спешили, при том что в помещении было много просто стоявших консультантов, а люди практически отсутствовали. Бренд позиционирует себя как люкс, но я была очень разочарована, и в этот магазин больше не приду. Уважаемый 12storeez, сделайте с этим что-нибудь.
May 3, 2024
Качество и крой вещей.
Интерьер.
Персонал .
Примерочные.
Все на отлично ! Также пользовалась онлайн сервисом- оперативно и удобное приложение
2
May 1
Посещала магазин 13.04 утром. Очень смазанные впечатления. Это флагман, в котором ко мне минут 10 никто не подходил, вообще никто, все были заняты своим делом!!! Пока я сама не нашла чудесного и внимательного консультанта (имя молодого человека не запомнила). Но он был профессионален и внимателен, сервис 10 из 10. Но до того как я его нашла, думала уйти. Как же это возможно?! Кассиры тоже отличные. Вот такие двойственные впечатления. Вообще год от года становится хуже. Раньше возникало ощущение, что находишься в Dior, сейчас такого нет, конечно!
September 12, 2024
К сожалению пиджак из шерсти оказался очень не качественным,во первых сильно мнется а во вторых капля дождя и остаются пятна! Для такого качества 40 т слишком дорого!Единственная покупка и последняя.Попыталась вернуть,не взяли.Мотивируя тем,что нужно отпарить.Я ношу пальто от Max Mara и с таким не сталкивалась никогда,хотя надеялась что покупаю что-то подобное по качеству!
Очень жаль!
15
August 26, 2024
Лучший магазин , прекрасный персонал и просто самая лучшая марка одежды 🙏🏻❤️благодарю за ваше творчество и самовыражение
1
November 26, 2024
Классный магазин. Большие гардеробные , 2 этажа. Все новинки здесь. Приятные консультанты
1
October 6, 2023
Раньше это был мой самый любимый бренд. Сейчас концепция обновилась, интерьеры стали красивее и дороже, а крой одежды, ее стоимость и обслуживание - ухудшились. Заказала через интернет- магазин топ - не подошел ни по крою, ни по размеру. В итоге привезла сама его в магазин в той же упаковке с бирками и т д. На кассе сказали, что возвращают средства до 10 рабочих дней. По факту, через 3 дня написали менеджеры и сказали, что им придется еще дождаться одежды из магазина на склад и только потом + 10 рабочих дней. Т е возвращать деньги стали вечность- прошло 2 недели и менеджеры снова просят прислать данные реквизитов для отправки денег. Это как вообще?
41
1
January 19
Всегда довольна покупкой , качество ткани и лекало отличные
July 1, 2023
Хороший магазин, не возникало проблем с покупкой и возвратом одежды. Персонал приветлив и всегда готов помочь. Отдельно стоит отметить приятный интерьер и ламповую атмосферу минус первого этажа.
1
1
December 29, 2024
Дырка после 3 носок и полинявшая ткань после 1 стирки…. Любимый магазин поэтому очень обидно за качество!
3
May 14, 2024
Как магазин-супер! Хорошая атмосфера, высокие потолки, как развешаны вещи, примерочные, сервис-🥇
Пока не так много вещей приобрела, но все нравится, и в носке и в стирке.
1
1
August 5, 2023
1. К одежде особо претензий нет. Качество очень даже не плохое.
2. Цены достаточно приятные, не кусаются.
НО!!!
3. У вас не персонал, а просто куча людей, которые бездумно и суетно работают. Честное слово , самым приветливым и вежливым оказался охранник. Это вообще нормально? Клиентов мало , персонала много, а процесс стоит. Вещи несут долго, чувствуешь себя не уютно . В примерочную не пускают, объясняя , что она занята. В тот момент, когда эта примерочная абсолютно пуста. Несколько продавцов пляшут вокруг клиента , который достал пачку купюр. Я в своей жизни такой сюр и цирк не видела ни разу . Вещь мы купили , но конкретно в этот магазин идти нет ни малейшего желания. Надеюсь , что на Столешник. пер. вы пересмотрите свой коллектив. Высокий парень , что там работает вообще просто ходил туда сюда с пафосным лицом. Это просто не серьезно . Хотелось бы , чтобы люди, которые холят и управляют этим бизнесом, решили эту ситуацию . У вас работают просто какие-то пафосные дети. Уважайте себя и своих клиентов .
44
1
June 30, 2024
Не сняли магнит с жилетки, заметила, приехав домой в начале 10 вечера. Купила специально, чтобы надеть на выдачу дипломов, которая будет в 10 утра на следующее утро. Из вариантов предложили мне опять ехать в магазин, либо курьер заберет и отдаст завтра в течение дня))
Неприятно, неудобно, не предложили решения, которое решит проблему.
Также сказали, что отпарят штаны, но увы..
5
2
January 5
Любимый бренд, спасибо вам за прекрасные вещи и сервис☺️
October 14, 2023
Магазин отличный. Модель сервиса как в европейских бутиках, полное ощущение что за границей - и чай и кофе и индивидуальное сопровождение примерки и покупки. Спасибо девушкам Галие и Анне. Обслуживание на уровне
1
1