Апарт-отель Марфуга расположен в зелёной зоне отдыха Железноводска. Всё очень понравилось. Необычный Восточный стиль апартаментов располагает своим уютом для отдыха. Мечтаем ещё посетить этот отель.
Наконец в Железноводске появилось отличное место для отдыха. Отдыхали с дочкой в январе. Все было просто отлично. В номере созданы все условия для комфортного отдыха, даже больше!!! Все, дизайн номера, чистота, оборудование номера, все заслуживает высшей оценки!!! Отдельное спасибо администратору Виктории, она нас заселяла. Весь персонал вежливый и дружелюбный. Всем огромное спасибо за наш прекрасный отдых! Думаю приедем к вам еще. Мы рекомендуем этот отель, для прекрасного отдыха и время провождения!
Отличная гостиница, здание отлично обновили, классный дизайн, все номера отличаются между собой, очень красиво, чисто и уютно. Персонал вежливый и грамотный.
8
Show business's response
А
Анастасия
Level 4 Local Expert
June 18, 2022
Останавливались семьей на одну ночь. Все очень понравилось, чисто, уютно. Все, что нужно имеется.
Мы с мужем и ребёнком заехали 28.09.2020 около 1:30 ночи. Номер Абу-Даби был грязный, туалет не вымыт, холодильник грязный, столовые приборы жирные, прикроватный коврик весь в волосах и крошках. И это при том, что в стране повышены меры безопасности, в связи с COVID-19. Антисанитария полная. На утро мы обо всем сказали администратору, которая даже не извинилась, а сказала, что такое бывает. Горничная подтвердила, что неполностью убрала номер. Мы в свою очередь попросили предоставить скидку за грязный номер. Администратор сказала, что по вопросам скидок обращаться к руководителю нужно, что она и сделала. Более того мы заселились в 1:30 ночи выезд в 12:00 дня, оплатили 3950 за все сутки. При таком заезде отель должен был по закону взять с нас за пол суток. Администратор передала, что руководитель сказал, что вы можете съехать или мы уберём номер и остаться, но никаких скидок быть не может. Убрать номер они и так обязаны и по сути нам было сказано, если вас что-то не устраивает, валите. Руководитель посчитал, что их отель чудесный, а вот нам надо научится отдыхать. Руководителю на мнение клиента о том, что была предоставлена некачественная услуга плевать, никаких скидок не было предоставлено, более того, она даже не хотела с нами общаться по телефону, сказав, что она отдыхает. Но простите, отель ее работает и вопросы предоставления скидок решаются с ней. Ещё следует отметить, что ребёнку 2 лет была предоставлена по нашей просьбе Детская кроватка за 900 рублей (аренда за каждый день). Мы попросили предоставить за второй день проживания детскую кроватку в качестве скидки за грязный номер и этого не было сделано. Руководитель которая якобы была на отдыхе сообщила, что кроватка занята, Как она могла об этом знать не понятно, она же отдыхает🤷♀️ в итоге эта кроватка простояла ночью в коридоре рядом с нашим номером. Хамство высшей степени. Имейте ввиду, что руководство считает, что их отель чудесный, а вот на мнение клиентов им насрать.
Новый стильный,очень красивый ,выполнен в восточном стиле мини отель.Прекрасные номера в каждом кухня,отличная мебель ,сантехника,бельё ,сейфы ,утюги.Гостеприимный персонал!
Отличный мини-отель. Каждый день дают бутылочку воды, есть кулер с питьевой водой на этаже. Белье чистое. Есть кухня со всей посудой, микроволновкой. В подарок коробочка с орехами и сухофруктами. И на время проживания нам дали скидочную карту на 10 % кафе Арабика.