Долгое время являюсь постоянным покупателем Ив Роше. В очередной раз делаю интернет- заказ, который потом просто потерялся. Деньги мной оплачены, я жду доставку. Проходит неделя и тишина. Звоню в ив роше, где обещают решить проблему и снова тишина. Через 2 дня я снова звоню и мне сообщают, что заказ отменяют, так как заказанный мной адвент календарь закончился! И не извините, ничего! Кроме того, что я осталась без ожидаемого мною календаря, так ещё и сама искала свой заказ. Честно я возмущена и разочарована в сервисе Ив Роше. В таком случае, чтобы хоть как то загладить эту ситуацию, нужно было какие то бонусы предложить. Да элементарное слово извините сказать.
Отвратительная работа службы сервиса. Оформила заказ с предоплатой . Пришло сообщение « ваш заказ задерживается» без какой либо конкретики. Подождала 2 дня. С трудом дозвонилась , а там заявляют: в связи с отсутствием одной позиции , ваш заказ отменен, деньги будут возвращены но этот процесс может занять до месяца. Я в шоке . Почему сразу нельзя было проинформировать об этом? Заказ я оформляла чтобы сделать подарок к определенной дате. Потеря времени и нервов. Надеюсь - хотя бы не денег.
Специально зашла, что бы купить лак для ногтей и жидкость для снятия. лака «консультант» сказала что хороший-без спирта.Спросила при чем здесь спирт… Оно видимо не видит разницы…Позорище
Какое безобразие и даже не передать словами как я сегодня была расстроена !!! Потеряли мои данные , позвонила в службу поддержки ,там составили претензию и тоже не нашли мои данные !! Являюсь членом клуба Ив Роше 20 лет и часто покупаю косметику , так как без этой марки я просто не представляю как буду обходиться!!! От клуба приходят рассылки и открытки , но ксожалению сегодня я не взяла рассылки карты тоже при себе не оказалось , а нужно было срочно купить подарок. Через 20 дней точно после рассмотрения моей претензии мне точно ни чего не надо будет!!!! Очень огорчена и подавленна!!!
Очень давно пользуюсь этим бутиком. Удобно расположен, нет очередей. Всегда вежливые консультанты. Хороший ассортимент продукции. Дороговато, но это компенсируется качеством и скидками.
Хочу выразить благодарность сотрудникам магазина, который находится в тк " Континент", я сегодня оставила на кассе свою покупку, они мне позвонили и сообщили об этом. Большое им спасибо.
Много лет хожу в этот бутик. Приятно совмещать прогулку по историческому центру и поход в бутик. Удобно выложен товар, легко ориентироваться. Только в последнее время состав продуктов стал более "химическим", хочется более натурального или серий с более натуральным составом. Но это только моë субъективное ощущение.
3
Полина Глазкова
Level 6 Local Expert
November 14, 2023
Очень приятная сотрудница проконсультировала)Так же,при оплате моей покупки,оформили карту бонусную и положили в пакет несколько пробников.Такие мелочи подняли настроение)
Не рекомендую заказывать онлайн в данной компании.Совершенно нет заинтересованности в клиентах! Оформила заказ 29.06( с расчетом,чтобы доставили перед отпуском)онлайн и выбрала курьерскую доставку,но после того,как я внесла предоплату, пришло уведомление,что заказ придёт почтой,а мне этот вариант совершенно не удобен.Я сразу же позвонила в службу поддержки,где мне пообещали отозвать заказ и предложили перезаказать.Но ситуация повторилась.Далее я снова позвонила и мне предложили изменить доставку на курьерскую.Но заказ оформили 1.07!!!И естественно перенеслась дата доставки,которую служба «поддержки»держит в секрете!В личном кабинете информации нет.Отправлен на комплектацию и все.Служба поддержки помочь решить сложившуюся ситуацию отказалась и просто перебив меня на полуслове попрощались и бросили трубку.Средства не вернули.Больше заказывать не буду.Очень не приятно!
Сегодня 4 марта 2022 года меня разочаровал магазин , находящийся в Гранд Каньене, тем что кассир был похож на "НЕЧТО" с накрашенными ногтями. Мне неприятно смотреть на него и слушать, то как он разговаривает. Прошу соблюдать Конституцию Российской Федерации и не пропагандировать западные ценности, они запрещены в России. Прошу это учесть!
К сожалению меня разочаровал бутик это, так как цены поднимаю не реальные, я считаю гели могли стоить куда меньше, так как я раньше покупала их больше, а сейчас же один гель 0.2 за 299 это конечно жёстко опустите цены оно того не стоит у вас, так как я понимаю за большой или средний так брать, тому гелю красная цена 150 р, а то и меньше, задумайтесь, о том, что половина скоро уйдут от вас, лучше акции и скидки больше и подарки, а не завышение цен.
Мне нравится этот салон-бутик, не первый раз приобретаю продукцию по приезду в Санкт-Петербург. Всегда внимательное и вежливое отношение к клиентам. Всем рекомендую!
1
Show business's response
Svetlana
Level 11 Local Expert
January 1, 2024
Все прошло довольно быстро, несмотря на предновогоднюю суету.
Стали продавать подделку. Это касается туалетной воды. В частности Naturelle. Запаха нет, упаковка не заводская, коробка с трудом открывается.Цена не соответствует качеству.
Магазин Ив Роше, находящийся в ТЦ Лондон Молл, поддерживает сегрегацию людей по медицинскому признаку. В нарушение закона "О защите прав потребителей" не обслуживает людей, которые хотят у них приобрести товары. Требуют раскрытия медицинской тайны и персональных данных, без этого не обслуживают клиентов. Законных оснований для предъявления к клиентам требований не предоставляют.
Все качественно , при заказе привезли через 2 дня, или все есть на точках ! Подарки 🎁 всегда !!! Не знаю чем тут не довольны)) если руки не оттуда растут что поделать !
Отвратительная работа операторов чата, горячей линии и онлайн заказов.
Высылают нерабочий промокод, вынуждают звонить оператору, заказ оформляется не пойми как, товары не те, обратной связи ноль, при оплате онлайн бьюсь уже две недели, деньги не возвращают, комментариев не дают, а ненужный заказ тем временем приехал в город и курьер собирается его мне доставлять. ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ !
Кто пользуется этой фирмой знает, что качество здесь очень хорошее!
Четыре звезды за то, что здесь всё постоянно дорожает... А моя зарплата в таких темпах не растёт 🧐
Магазин Ив Роше на Невском был первым в Питере магазином французской косметики. Всегда внимательные продавцы в стильной униформе, чудесные ароматы, куча приятных подарков при покупке.