Я написал отзыв на их сайте на лампы накаливания, которые купил у них (Теплоизлучатель ТЭЛЗ, А60, 150 Вт). Из трёх ламп одна сразу не работала, а 2 штуки проработали меньше 2-х суток обе. Пришёл отказ в публикации отзыва, так что учитывайте, что на сайте публикуют ТОЛЬКО положительные отзывы!
Причина отказа:
Спасибо за отзыв. Если вы сомневаетесь в качестве товара или обнаружили брак, оставьте претензию в личном кабинете сайта: https://www.sima-land.ru/claim/ . Мы разберемся и свяжемся с вами. Приносим извинения за доставленные неудобства.
1. Раньше часто закупались в данной компании, тк цены на многое были дешевле, чем у других поставщиков. Годы идут, цены растут и теперь нам стало дешевле закупаться у тех поставщиков, у которых раньше было дороже.
2. Достал навящивый сервис. Названивать будут упорно с 9 утра: по поводу новых предложений, по поводу доставки 3 раза за неделю позвонят хотя и так все уже понятно при оформлении ...зачем названивать , потом еще будет автодозвон пока не возмешь трубку :" оцените нашу работу" и помимо этого за неделю письма 3-5 придет на почту. Так же упорно все эти миллион раз в неделю звонят моему бывшему работнику и никак не уберут за 2 года его телефон из базы каждый раз говоря , что " да, уберем" или отправляя к кому-то другому разбираться.
3. В отделе претензий не знают законов продажи и возврата товаров для дистанционной торговли или притворяются, чтоб уклониться от ответственности. В общем не принимают товар на возврат, который должны по закону принимать. У меня была ситуация из-за товара в 700 рублей. Был бы дорогой, можно было бы судиться и спокойно выигать суд. Но за 700 не будешь, конечно. Видимо , из этого они и исходят.
4. Были недоволжения товара или брак и обычно все нормально возвращают, но один раз вместо 2 одинаковых товаров положили 1. На претензию ответили , что пересчитали склад и этого товара у них нет и поэтому деньги (300 руб ) мне не вернут. Но так-то и мне он не приходил . Но это, видимо, уже мои проблемы. Опять же из-за 300 рублей в суд не подашь. Такая вот у них политика.
5. Сроки доставки могут спокойно задержать. Поэтому никогда не стоит заказывать впритык к какой-то дате. Например, моим коллегам, новогодний товар, который обещался 25 числа доставили 30 ого. А то, что он 30 уже нафиг не нужен, никого там не волнует :" будете неустойку платить, если не заберете"
Все работаем, поэтому решили приготовление новогодних салатов доверить Сима - ленду. Заказали 3 салата, приготовили их вовремя, но в оливье хрустела картошка, т. К. Была недоваренная, есть невозможно! В салате 'селёдка под шубой' попался большой кусок непротертой свеклы(на фото видно). Удачным оказался только салат 'полянка'. Оливье вообще никто есть не стал, пришлось выбросить....!!!! зачем набирать столько заказов, если готовить их просто не успевают??? На следующий праздник вряд ли закажем салаты в Сима-ленде.
Воспользовалась их услугами 2 раза. Понравилось. Хорошие внимательные менеджеры, обязательно отзваниваюся, всё уточняют, всегда на связи. Точная служба доставки, приятные дружелюбные водители. Всё отлично. Рекомендую.
Пожелание. Расширьте, пожалуйста, в поисковике параметры фильтров для удобства поиска.
Дороговатый магазин на ещё и просрочка замаскированная под свежий товар в отделе продуктов попадается частенько но зато охлажденное мясо на высшем уровне
Очень плохо дела обстоят с обратной связью. Есть проблемы с доставкой крупного заказа, написал об этом на электронную почту (которая указана на сайте) 3м людям (специалисту по работе с претензиями, руководителю департамента продаж, руководителю по работе с физ лицами), но с пятничного утра ответа так и нет, как нет и заказа.
Зашла, ходила долго, ничего не понятно. Не нашла ничего мне нужного-потратила время впустую. Приехала домой на их сайте нашла все что надо(и очень дёшево), заказала и привезли.
2
Show business's response
У меня лапки
Level 15 Local Expert
May 24, 2021
Не советую делать покупки в интернет магазине с междугородной доставкой. Оформила и оплатила заказ 5 мая. Планируемая дата доставки 17 мая. Сегодня 21 мая - заказа нет. Написала в чат на сайте - выяснилось, что они его даже не отправили - ссылаются на технический сбой, хотя мне приходило письмо на почту с подтверждением заказа.
Обновление от 24.05 - в пятницу 21.05 позвонила менеджер и сообщила, что заказ отправить не могут, т.к. в заказе семена, а они их отправить в Калининград не могут, ссылаясь на таможенные ограничения. Доставка у меня через ОЗОН - в их пункт выдачи, у Озона доставка авиа, а на авиадоставку ограничения в перевозке семян не распространяются. Другие интернет магазины не испытывают затруднений в отправке в Калининград авиадоставкой.
Ну ладно, предположим Сима ленд не хочет отправить семена в Калининград - их право. Но почему мой заказ "висел" открытым столько времени? Почему его не отменили сразу?
Сделать возврат своих денег тот еще квест - в инструкции на сайте написано зайти в личный кабинет и найти кнопку "Возврат" - у меня ее не было, в чате на сайте посоветовали обратиться в техподдержку - написала в ТП. В ТП ответили довольно быстро и добавили такую опцию в моем кабинете. Заполнила реквизиты на возврат - никаких подтверждений, что заявка принята Сима ленд не присылает. Написала на всякий случай в ТП - получила ли они мою заявку на вывод. Оказалось не получили. Заявку на вывод оформляла еще 2 раза, из трех раз одна заявка все таки дошла до Симы. Сказали вывод от 3 до 10 рабочих дней.
В понедельник 24.05 мне позвонили из бухгалтерии и радостно сообщили, что они моего платежа не нашли и по их данным Сима ленд мне ничего не должен.
Жду контрольного срока на возврат (это 4 июня). Принципиально подам в суд, очень хочется, что бы их оштрафовали.
Заказывала товар самовывозом 2 или 3 раза, последний раз - летом.
И всем была довольна, пока сегодня не позвонил мальчик с вопросом - а почему вы перестали у нас заказывать?
Да потому что необходимости нет! Логично же?
В общем, дорогая Сима Лэнд. Зачем вы пытаетесь типа "повысить качество услуг", устраивая эти дурацкие обзвоны, и тем более в рабочее время. Не знаю, как другим, но лично мне постоянно идут звонки с незнакомых номеров. Впаривают кредиты, карты альфа и др., навязывают проверку работоспособности евроокон, приглашают на бесплатные процедуры в шарашкины салоны красоты и т.д. Приходится грубо отшивать.
Поэтому от опросов с нормальных организаций начинает дергаться глаз, и уже жалеешь, что воспользовался услугами или купил товар в этом месте.
Будьте классными здесь и сейчас, в момент, когда обслуживаете клиента. И не нужно будет звонить и просить оценить качество услуг.
Решил сделать заказ в этом интернет магазине для бани: 1 вентиляционные решётки регулируемые по описанию на сайте сделанные полностью из липы, а так-же при внимательном осмотре фото на сайте у меня не вызвало никаких подозрений к конструкции и материалу изготовления. После получения заказа был очень удивлён, т.к. не соответствовало то что мне прислали и тому что изображено на сайте,хотя артикулы полностью совпадали, а именно изделие сделано не полностью из липы( в описании этого нет), а только каркас и круглые перегородки, затем сама задвижка сделана из тоненькой 3мм. фанерки ничем не обработанной и задняя часть такая же 3мм. фанерка, соответственно если самому не доработать изделие,то оно не будет работать и в скором времени развалится. Ручка закрывания и открывания решётки тоже другая-не удобная.Каркас решётки на фото отфрезерован, а мои нет.На фото сайта задвижка сделана из липы и снята фаска по краям, а у моей простая фанерка толщиной 3мм. 2 заказал ещё масла разные вчера попробовал- полный обман это не масла а концетрат, т.к. пользовался до этого маслами других компаний когда капаешь в воду остаются масляные разводы и достаточно нескольких капель чтобы был эффект, а эти "масла"нужно не капать а выливать половину пузырька, короче отстой полный! Ужасно недоволен! Самое главное написал в отдел претензий про решётки, пишут чтобы товар отсылал назад, но деньги не возвращают, а остаются у них на внутреннем счёте до следующего заказа и не компенсируют затраты на пересылку!
Привет!Магазин очень большой,везде есть разные разделы товаров,цена приемлимая,жаль что есть только максимум 2 лавочки и один кулер.Ещё хотела сказать про услугу некачественного товара,так вот хотели обратно отдать плойку,т.к. при первой возможности укладки волос она задымилась, обратно забрать деньги,нам сказали что нужно обойти все здании и попасть в 52 ворота,если честно,то эти ворота находятся очень далеко,пока ходили даже не нашли ни одной хотябы лавочки ,еле еле нашли эти 52 ворота!Почему все эти вопросы не решаются в одном месте,как людям добираться до туда?
Большой плюс, что все в одном месте, можно найти товар еа любой цвет и кошелек. Конечно немного расстроился, что цены такие как в розничных магазинах. Теперь могу со спокойной душой ездить в другие гипермаркеты, ближе к дому.