Сделали заказ на вынос, нам сказали ждать 20 минут. По истечении времени мы подошли на кассу с чеком. Как выяснилось, наш заказ мало того что не готов, так еще и до сих пор не был передан на кухню. Т.е. о нас вообще забыли. Больше всего возмутило то, что ни кассир, ни администратор не собирались вообще никак решать проблему, а только сказали, что те позиции что были в нашем заказе поставлены на стоп (т.е. их уже нет в наличии). Ни извинений, ни предложения заказать что-то другое, ни предложения вернуть деньги, ни-че-го. Просто стояли и тупили молча, пока мы сами не стали настаивать на том, чтоб нам сделали другие позиции на эту же сумму (пришлось ждать снова 20 минут). В итоге - 40 минут потраченного времени + испорченное настроение. Вопрос к руководству, для чего вам вообще администратор, если он не умеет общаться с людьми и решать проблемные ситуации, не говоря уже о банальных извинениях?
7
1
Show business's response
Святослав
Level 11 Local Expert
July 13, 2024
Классное место, очень подходит для молодежи. Все блюда что заказывали были на высшем уровне! Вкусно, свежие продукты!
Но один минус за ожидания заказов! Ждали мы заказ минут 40 при условии того что в кафе были только мы. Если Вы собираетесь покушать во время перерыва (обеда) то Вам не в это кафе.
Show business's response
Елена Ф
Level 7 Local Expert
August 14, 2024
Были в Россоши проездом, зашли пообедать и заказали бургеры с собой. На обед хотелось чего то лёгкого и горячего, выбор пал на суп лапшу с фрикадельками. Попросила хлеб к супу, оказалось,что его нет. Уже это смутило и заставило задуматься. В итоге: суп - редкая химоза, смесь бульона из пакета и покупных фрикаделек сомнительного качества. Сын отказался носить сразу, а я очень хотела горячего бульона. Примерно через полчаса пожалела о том, что съела это.
А вот к бургерам нет претензий, отлично зашли даже остывшие. Брали их в поезд и ели их спустя 5 часов, видно, что профиль заведения, это бургеры. Остальное в меню явно лишнее.
Именно потому ставлю 3 звёзды, если бы не бургеры, была бы одна
1
1
София Н.
Level 5 Local Expert
January 2
Приехал в данное заведение проездом,заказали бургер и лимонад,ждали минут 20,никто не сказал,что заказ готов,приходилось каждый раз подходить и спрашивать готово или нет
Лимонад клубничный-лимон-ни разу не вкусный,будто варенье перемешали с водой и добавили льда(к тому же ждали чисто лимонад 20 минут,даже бургер был быстрее приготовлен)
Бургер более менее,есть можно
Не советую данное заведение)
Отличная еда, быстрая доставка, внимательный персонал.
Отдельное спасибо за сердечки и пожелание приятно аппетита на коробке. Заряда хорошего настроения хватит до нового года.
Постоянный посетитель в этой бургерной, есть настольные игры, администраторы девушки - чудесные! Еда разнообразная и вкусная. Готовится всё быстро и вкусно.
1
Show business's response
Денис Кельин
Level 3 Local Expert
October 27, 2024
Замечательный ресторан! Отличная кухня, уютный зал, вежливое обслуживание. Обязательно придем еще
Мало того, что заказ отдали на полчаса позже заявленного времени, вошли в положение, всякое бывает. Но сырой рис, который хрустит на зубах и кости с угря в нескольких роллах - такое я вижу впервые!!! Просто ужас, жаль потраченного времени и денег!
Так, возможно буду многословным, но без этого будет необъективно.
Сам не местный, проще говоря очень издалека) много где бывал, очень много где кушал.
Ребятам есть куда расти, видно их стремление и самое главное в нужном направлении)
Ассортимент отличный; я бы добавил к супам какой-нибудь борщ/рассольник, что-то такое.
Подача/упаковка - отдельное спасибо тем, кто проработал. Очень уверенная подача на стол, без вопросов вообще! Хотя, я бы добавил на каждый стол солонку и перечницу. Сахар же стоит) Довольно часто приходилось просить соль! И бывало слышал с соседних столов как посетители хотели «посолонее» но видимо стеснялись попросить, а просто банально соли на столе не стоит. Сортировка и наполнение блюд - на высоте. В случае с доставкой - тоже шикарно! Бургеры упакованы правильно, в слой термоизоляции(фольга) и в слой пергамента, что бы бургер не размяк :)
Перчатки прилагаются, возможно мало кого этим удивишь, в моем городе уже года 3 все перчатками кушают, но все же - очень клевый бонус для посетителей, за него тоже «каеф» автору идеи)
Пасты - шикарные!) особенно их изюминка - это зеленое масло!) прям тоже отдельный «гуд лак» тому кто придумал)
Напитки - классика, ни скажу ничего экстренно плохого, либо хорошего :) чаи, лимонады, и т.п. просто хорошие :)
Успехов вам ребята, динамика роста клевая, для вашего маленького города - желаю остаться на плаву и парус повыше ;)
Спасибо вам огромное за быструю нестандартную вкусную доставку еды семье на поезд )))им все очень понравилось))вы лучшие ,успехов вам во всех начинаниях!!!!!! ;-)
Зашли, чтобы подключиться к вай фай, и не держались заказали лимонады, кофе и стрипсы. Всем очень довольны. Хорошая идея, рядом с компьютерным клубом разместить заведение где можно поесть и отдохнуть глазам
Наелись с другом , спасибо всё офигительно вкусно😄😊
Друг сказал что корбанара вкуснейшая из всех что он пробовал ;)
1
Show business's response
Татьяна
Level 5 Local Expert
April 4, 2024
Заказывала в этом заведении еду с доставкой. За то, что есть возможность привезти к поезду- спасибо
В заказе был суп с фрикадельками, очень пересолен. Есть невозможно. Может быть внутри подают еду лучше, так как когда идёт доставка к поезду явно человек проездом и в таких случаях заведения предпочитают не париться об имидже
Update: деньги за суп вернули. Но ощущение будто не охотно. Ссылались на то, что где гарантия что он действительно пересолен. Смешно очень. А если в зале заведения скажут о каком-то недочете, то гарантия сразу есть, или вы пробуете так ли это за гостями?? Цирк если честно.
И второй момент. Какой смысл при заказе 4х блюд придумывать недостатки у супа? Хотя бы логически можно подумать.
В общем неприятно, несмотря на то, что заведение вернуло стоимость блюда, так как сделали они это явно не охотно, ещё и косвенно обвинили в выдумке, так как в этот день никто из гостей не жаловался, а значит, пересолить невозможно по их логике
P.s. Ответ на «ответ организации»
Не указала номер поезда и вагона, так как делала заказ через сервис Яндекс. Там и в помине нет указать что-то кроме адреса. Адрес указан был. А данные вагона и поезда передала по телефону ресторану, после того как уточнила у человека, которому и предназначалась еда. Передала эту информацию буквально через пару минут после уточнения у ресторана, можно ли такое провернуть. Если для 8 бит - 2 минуты означает выпытывать и неохотно отвечать (чего не было с моей стороны, но я понимаю, ответить остроумно требуется), то простите что пришлось применить навыки сыщика, разведчика и прочие сверхспособности))
Вместо нелепых шуток про ФСБ, лучше отработайте рецептуру блюд, чтобы рука на ингредиенте - Соль- не дрогала.
Роллы, паста и салат Цезарь тоже так себе.
Подытожим:
Еда - 1/5
Сервис, а в понятия сервис входят и хамские ответы менеджера и умение признавать ошибки - 2/5
Не рекомендую!
Хотели заказать покушать, позвонили оператору, мало того что нагрубил и вообще перестали потом трубку брать. Не рекомендую данное заведение.
Сайт вообще работает плохо
Спасибо большое Барменам-официантам и поварам за такую приятную атмосферу, вкуснейшую еду и за вкуснейшие напитки, очень приятно проводить трапезу в вашем заведении )
Это чисто гастрономический оргазм. Бургеры огромные, сочные, просто пальчики оближешь! Так же хочется отметить пиццу, лучшая в городе! Ну атмосфера на высоте.
Просто шедевр🤌🏼
В заведении просто и чисто, вид из окна никакой, нет жалюзи или штор, закрывающих от солнца. Брала заказ с собой, 2 бургера готовили 15 минут.
Касаемо питания: цены чуть выше Биг стар бургер, взяла для пробы самую дорогую и самую дешевую позиции. По вкусу не сильно отличаются, булочки не поджаривают(они размякли совсем) соусы не интересные (самый обычный кетчуп и горчица) бекон в составе не поджарен, котлеты по ощущению не из самого качественного мяса(присутствуют прожилки). В целом бургеры не понравились, доедать не стали, друзьям советовать не буду. Очень жаль. 2 звезды пока ставить не буду, попробую зайти через полгода, может что-нибудь изменится.
Всё замечательно. Очень вкусно.уютно.Маленькое но....вначале когда только открылись порции были больше.В последний раз когда были семьёй все отметили что намного стало меньше.а в Цезаре больше сухарей и в пасту перестали класть желток.Но рекомендую,потому что оч. Вкусно!!!
Уважаемая администрация кафе, проведите обучение персонала!!! Ужасное обслуживание!!! Сделали заказ, уточнили по времени что и сколько готовиться, так как торопились, но мало того что нам сожгли нашу пиццу, на нас еще и наорали!!!Я пять раз уточняла когда будет наш заказ, меня 20 минут кормили тем, что вашу пиццу уже режут, вместо того, чтобы открыто сказать, что она испорчена, прождали заказ 40 минут!!! Попросила вернуть деньги за пиццу, девочки на кассе на меня смотрели очень круглыми глазами... Деньги нам не вернули и пиццу не сделали... В итоге потерянное ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ.
Отзывы накручены говорю как бывший постоянный клиент, перестановка не удобная от слова совсем, ввели зачем-то не нужную верификацию с планшета, зачем? Непонятно.