Прекрасное место. где с легкостью можно получить все нужные банковские услуги. Например мне рассказали все что нужно про разные вклады, их отличия и гарантии сохранности денег. Консультировала меня сотрудница Инга. Девушка разбирается в этом вопросе и с её помощью я сделал выбор.
Забежала предоставить новые паспортные данные. Очереди не было, сразу прошла к специалисту. Обслуживание хорошее, быстро и вежливо поменяли данные, рассказали о нескольких услугах, но не навязчиво. К такому обслуживанию хочется вернуться, для себя поставила галочку.
Обманули с вознаграждением за рекомендацию карты. Скинул ссылку своему другу на оформление кредитной карты, за это якобы должно быть вознаграждение. Но в банке мне потом заявили, что друг кредитную карту оформил не по моей ссылке, хотя это было не так. Ну ок, видимо очень жалко расставаться со теми копейками, которые они обещают. О какой клиентоориентированности тут вообще речь, плевать альфа банку на своих постоянных клиентов
Ужасно. 17.09.2024 посещал отделение альфа банка на Белинского 61/1 для получения зарплатной карты, при получении талона сотрудник сказал, что время ожидания 20-25 минут. На экране мой талон светился «на обслуживании у менеджера Елена», хотя по факту в это время мой талон находился в « ожидании» и в итоге я ждал 1,5 часа, часть людей, пришедших после меня, обслуживались раньше. Просьба администрацию принять меры.
Ожидания от А-клуба у меня были высокие, было интересно, почувствую ли я разницу от обычных отделений. И ребята не подвели. У них получилось так структурировать работу и обучить персонал, что и правда чувствуешь себя особенным клиентом, все на высшем уровне.
Нравится как здесь устроен рабочий процесс. Каждый на своем месте и готов к любым ситуациям, "не знаю" и " не могу" точно не про этих сотрудников. Обслуживание происходит без ожидания и с максимальным вниманием к клиенту и поставленной задаче.
В целом хорошо, поэтому пишу отзыв. Подождал в районе 40 минут, ро списываю это на загруженность менеджеров, так как людей было много и все они жаловались. Мне попалась приятная в общении девушка, которая быстро всё объяснила и я взял тут кредит. Помимо меня, она работала ещё с одним человеком. Спасибо
2 заезды снимаю только за место. Самое отвратительное место в городе. Машину припарковать вообще негде. Приходится всегда оставлять, где попадется свободное местечко. И как правило это в минутах 5-10 ходьбы очень быстрым шагом от офиса.
Сам офис приятный, обслуживание всегда очень вежливое и быстрое.
Зачем писать отзывы про уютное помещение если обслуживание отвратительное? Ожидание больше часа, два раза обращалась в течение полугода, и всегда так! Ни туалета, ни стакана с водой. У сотрудниц один ответ с надменным лицом: ожидайте, не нравится- езжайте в другое отделение. После того, как я по пробкам в жару час добиралась.
Были в городе, как туристы) возникла проблема с картой, растерялись, не знали что и делать. Обратились в чат на сайте, но помочь нам не смогли. А вот в группе банка во Вконтакте мне ответили буквально за пару минут
Очень долго. Сотрудников явно не хватает. Уважаемое руководство офиса, обратите внимание на этот факт. Зайдите в свой офис как физ лицо. Сразу будут понятны все минусы.
Но уютно, видимо чтобы вы не замечали как пролетят два часа вашей жизни)
Show business's response
Inna
Level 12 Local Expert
May 25
Персонал этого отделения дружелюбный,вежливый и внимательный. Обслуживание на высшем уровне . Приятно, что есть такие места, где можно получить полный спектр услуг без лишнего ожидания.
Хороший опыт от обслуживания в этом офисе. Сотрудники проявили максимум профессиональных качеств, смогли решить мой вопрос и предложить хороший продукт.
ohhdaaa
Level 5 Local Expert
July 30
отвратительный сервис, когда-то пользовались услугами этого банка, сейчас завели новую карту, но чтобы ее активировать, нужно вспомнить кодовое слово, которое было раньше, несколько лет назад (карл!), приехали в это отделение, тут очередь, сказали ждать примерно пол часа, талончик не дали, сказали позовут, прошло половина времени, решили переспросить, сколько хотя бы до нас человек, тк на каком-то экране очередь таки двигалась и сотрудники банка вызывали по номеру талона, на что нам ответили, что ждать теперь неизвестно сколько, причем мы слышали, что дядечка один в очереди уже час ждет, ушли тк у нас нет возможности ждать неизвестно сколько в рабочий день, звоним на горячую линию, чтобы карту хотя бы закрыли, ведь гна еще даже не активирована, а нам говорят, что для этого нужно кодовое слово, а самый прикол, что даже с неактивированной картой нам уже подключили услугу, за которую придется платить, занавес!
Ужасно!! Терминал стоит рядом со столом обслуживания! Чтобы получить талон, надо как-то умудриться протиснуться! Девушка, работая с клиентом, так же спрашивает по какому вопросу,я ей и клиенту пытаюсь объяснить... это что за группа по интересам??? Ну отодвинуться от терминала же возможно!!! Не хочу я делиться с посторонними лицами причиной посещения банка!
Здравствуйте, заполнил онлайн заявку на кредитную карту мне позвонил оператор и говорит вам одобрили приходите и забирайте карточку и возьмите паспорт, пришли в банк нам сказали что не одобрено из за того что имеется кредит 300.000 рублей в сбербанке! Дизенфермация! Подали на рефинансирование опять онлайн через сравни ру, появился альфа банк и решили опять заполнить заявку и звонит оператор и говорит что все хорошо приходите и такая же ситуация! Короче думайте!
Просто ужасное обслуживание, сделали отделение банка в виде кафе , за столиками сидят девушки с ноутбуком и вообще непонятно кто и как обслуживают клиентов банка, терминал на входе не работает, таллон получить невозможно и куча людей не понимающих в какой очереди кто, на вопрос получения карты, сказали ждать 40 минут, Альфа банк катится по наклонной
Хороший, светлый офис.
Уже много лет пользуюсь услугами данного банка и всё более чем устраивает. Все условия прозрачны и понятны. На данный момент ни разу не было с этим банком неприятных ситуаций, всё всегда отлично.
Когда я приезжаю в данный офис банка, очередей практически нет. Сотрудники работают оперативно и качественно. Всё объяснят, покажут и расскажут.
Лучший альфа банк в городе! Очень быстро и оперативно решают задачи, и кофейком угостят) В особенности хотелось бы отметить Сакинат. Спасибо большое за все решенные вопросы! Одно удовольствие от похода в этот банк
Широкий выбор банковских продуктов, вежливые и дружелюбные сотрудники. Отмечу высокое качество обслуживания по выдаче кредита. Пришла, оформила кредит, предоставила документы, через 3 дня деньги были на счету. Процесс прошел гладко и оперативно.
Очень приятный офис, много места для клиентов, электронная очередь, вежливый персонал, администратор встречает каждого посетителя на входе и помогает определить тип обращения. Оформлял кредит, сотрудник Кристина подобрала несколько вариантов и помогла выбрать наиболее оптимальный. Удобное месторасположение, рядом общественный транспорт.
4
1
А
Архип Голиков
Level 9 Local Expert
August 8
В нижнем этот офис посещал когода был в командировке, надо было воспользоваться банкоматом.
Отличные сотрудницы, красивые и вежливые, на входе тоже встречала меня девушка, спросила цель визита, предложила помощь и не стала навязывать ее при моем отказе,
тактичные сотрудники, не лезут с лишним и помочь готовы
Ожидание очереди по талону от 40 минут, о чем предупреждают на входе. Надменное отношение сотрудников в общении с клиентами.
1
Show business's response
Д
Дмитрий Черепанов
Level 8 Local Expert
April 12
Небольшое и уютное отделение. Красивый и приятный глазу интерьер. Персонал работает быстро, старается уделить свое время каждому клиенту. Очереди бывают очень редко. Хорошей офис
Офис работает быстро, без нудной бумажной волокиты и томительного ожидания в очереди. Персонал подобран грамотно, всегда помогают в решении любого вопроса и быстро. Не пришлось задерживатьс явнутри дольше, чем на 10 минут!
Персонал профессионален, обслуживание быстрое и чёткое. Не пришлось ждать в очереди. Все сотрудники вежливы и дружелюбны. Общее впечатление очень положительное! Благодарю!
1
О
Оскар
Level 5 Local Expert
June 10
Ставлю этому банку высший балл. Обращался сюда неоднократно и всегда встречал хорошее отношение. Оформил здесь ипотечный кредит на дом и позже -рефинансирование. Индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.
1
О
Ольга Литина
Level 5 Local Expert
June 27
Я приятно удивлена использованием платежного Альфа-стикера. Здесь доступен кэшбек в четырех категориях , как и на обычной дебетовой карте. Впечатления от снятия наличных только положительные.
Сотрудники проявили оперативность и внимание! После звонка от банка я получил перевыпущенную карту всего через пару дней. Процесс прошел быстро и без проблем!
1,5 часа ожидания обслуживания
Девушки не могут решить вопросы клиентов.
Отказываются обслуживать клиентов, которые сидят в очереди, так как не успели в свой рабочий день.
Ужасно и очень жалею, что моя зарплатная карта связана с этим банком.
1
Show business's response
А
Алина Д.
Level 7 Local Expert
June 22
Оформление кредита через приложение не требует похода в банк, что очень удобно. Приятно, что через приложение также можно погашать кредит, а условия прозрачные, без скрытых платежей и комиссий.
С недавних пор являюсь клинткой только Альфы. На это есть целый ряд причин и мой не очень приятный опыт с другими банками, но сейчас не об этом.. Альфа - честный и надёжный банк, это в первую часть. Во вторую - банк максимально клиентоориентирован, а в отделениях банка даже приятно находиться и получать консультацию от менеджеров. Все очень профессионально!!
4
Нина Титова
Level 7 Local Expert
March 20
Отделение понравилось, внутри много свободного места, есть где присесть. Следят за чистотой и порядком, все как- будто на своих местах. Получала несколько услуг разной сложности, осталась довольна качеством. Персонал подобрал хорошо, сотрудники знают как нужно работать, вежливые и со знанием дела
2
Г
Гюлтюмен К.
Level 7 Local Expert
May 13
Это место ,где ты всегда можешь рассчитывать на быстрое и профессиональное обслуживание. Удобно и без лишних хлопот.
Одно удовольствие от похода в банк. Сотрудница тут недавно помогала разобраться с эквайрингом, подобрала самый удачный вариант для меня. Все быстро, никаких задержек
Отдельное спасибо сотруднице, что озвучила мне варианты эквайринга в отделении. Тут помогла мне подобрать лучший вариант и доступно объяснила разницу между ними
Не могу не отметить работу персонала. Грамотный сервис, приятная атмосфера в отделениях и выгодные продукты. Радует, что персонал не пытается постоянно навязать кредитку или подключить услугу. чтоб денег с тебя содрать побольше. Советую!
julia rastorgueva
Level 11 Local Expert
May 5
Удобное расположение и легкий доступ. Классно, что посадили за стол, менеджер пришел просто со своим ноутом и помог решить проблему
Девушка по имени Анна предоставила мне искреннюю помощь. Она сделала все, что было в её силах. Такой подход должен быть характерным для каждого сотрудника в любом банке! В конечном итоге решение моей проблемы оказалось очень простым, но я искренне благодарю Анну!
Кредиткой пользуюсь уже давно, персонал помог разобрать все нюансы и условия при получении. Всегда готовы помочь и прийти на помощь, если она нужна. Так что в это отделение прихожу достаточно часто за помощью)
М
Михаил Кицель
Level 4 Local Expert
September 16, 2023
Все здесь ориентировано на клиента, ничего лишнего. Обслуживание на высшем уровне. Расположение удобное, рядом банкоматы. Сотрудники оперативны и слаженны. В отделении есть банкомат для снятия наличных.
Д
Даниил Б.
Level 6 Local Expert
June 3
Снимал крупную сумму с карты в этом офисе. Понравилось, что можно сделать это приватно, без лишних глаз. Доверяю сотрудникас, но быть уверенным во всех клиентам невозможно.
Карина Александровна В.
Level 9 Local Expert
May 21
Быстро обслужили. Банк отличный, много различных акций с повышенным кешбэком и реферальной программой.
Т
Татьяна
Level 13 Local Expert
September 4, 2023
Вайфай не работает, мобильный интернет не ловит, для регистрации вличном кабинете используют планшет организации и менеджер раздает вайфай со своего телефона. сотрудники медлительны и их не хвататет, грубят, отказывают в обслуживании, хотя не клиенты виноваты в том, что руководитель не нашел сотрудников.
Аппарат для записи талонов тупит, кнопка для инвалидов с неверным временем, пошарпанные и грязные стулья. Обычный не передавой офис банка работает более эффективно, потому что сотрудникам не надо ходить через весь офис до принтера в скрипучем шкафу. Клиентам тоже неудобно ходить через все столы, выставленные будто в кофейне, на освещение и декорации потратили больше, чем на менеджеров, поэтому они такие незаинтересованные в хорошем сервисе работники. Никуда не спешат, пританцовывают на стуле, когда у всех одидающих уже нервы на приделе. На отдачу карты 15 минут. 2 сотрудника, а всего в зале работает 3. Добавьте часы работы или сотрудников.потому что попасть к вам в офис крайне сложно, очереди в часы когда не работают ваши клиенты, а по субботам вы не работаете, зато приходят смс о поступлении карт.
Итог, хотите передовой офис продвигать, сначала сделайте там доступное и легко обслуживание, а потом уже фишимебельный интерьер.
Захотели бы ваши сотрудники оказаться в офисе такого банка и задержаться там после работы для получения карты вашего банка?
А отзывы покупали? Или их предлагаете писать только довольным клиентам?
Уже более 6 лет клиентка Альфа-Банка и только положительный опыт. Персонал всегда готов помочь с финансовыми вопросами.
1
K
Karina Nohrina
Level 4 Local Expert
June 15, 2023
Персонал очень внимательный и вежливый!Все вопросы быстро и без проблем решаются.В отделении можно совершать переводы, оплачивать коммунальные услуги, кредиты и многое другое.Оно расположено удобно, рядом с моим домом.
Дарья Петунина
Level 7 Local Expert
June 30
Девушка,с которой я общалась,оказалась настоящей эксперткой.Она дружелюбно и понятно объяснила,как решить проблему с срочным оформлением кредита и повысить шансы на его одобрение.