Обманули с вознаграждением за рекомендацию карты. Скинул ссылку своему другу на оформление кредитной карты, за это якобы должно быть вознаграждение. Но в банке мне потом заявили, что друг кредитную карту оформил не по моей ссылке, хотя это было не так. Ну ок, видимо очень жалко расставаться со теми копейками, которые они обещают. О какой клиентоориентированности тут вообще речь, плевать альфа банку на своих постоянных клиентов
Если не придираться к мелочам и не выискивать недочётов то тут все вполне отлично. Как и везде бывают накладки, но в целом отделение свою задачу выполняет очень хорошо.
Зашла узнать условия по дебетовой карте для ребёнка, всё рассказали подробно и понятно. Очень понравилось, что никто не навязывает дополнительные услуги. Менеджер терпеливо отвечала на все вопросы и помогла оформить карту. Атмосфера в отделении приятная, сотрудники доброжелательные. Буду обращаться ещё!
Ужасно. 17.09.2024 посещал отделение альфа банка на Белинского 61/1 для получения зарплатной карты, при получении талона сотрудник сказал, что время ожидания 20-25 минут. На экране мой талон светился «на обслуживании у менеджера Елена», хотя по факту в это время мой талон находился в « ожидании» и в итоге я ждал 1,5 часа, часть людей, пришедших после меня, обслуживались раньше. Просьба администрацию принять меры.
Ожидания от А-клуба у меня были высокие, было интересно, почувствую ли я разницу от обычных отделений. И ребята не подвели. У них получилось так структурировать работу и обучить персонал, что и правда чувствуешь себя особенным клиентом, все на высшем уровне.
Нравится как здесь устроен рабочий процесс. Каждый на своем месте и готов к любым ситуациям, "не знаю" и " не могу" точно не про этих сотрудников. Обслуживание происходит без ожидания и с максимальным вниманием к клиенту и поставленной задаче.
Простые условия помогли мне сотрудники. Приятно прийти туда, где всегда улыбаются, подсказывают и протягивают руку помощи) Очень крутой банк! И персонал тоже
Я получаю свою зарплату вот уже несколько лет в Альфа банке, остаюсь крайне довольна всеми услугами которые тут предлагают, причём навязчиво ничего не втюхивают, персонал с толком, с чувством, с расстановкой готов пояснить все условия и нюансы, персонал просто пушка!
Нормальный офис, могу смело его советовать всем. Мне нравится, какое здесь обслуживание и в целом какие услуги предоставляют. В офисе находиться приятно.
Зачем писать отзывы про уютное помещение если обслуживание отвратительное? Ожидание больше часа, два раза обращалась в течение полугода, и всегда так! Ни туалета, ни стакана с водой. У сотрудниц один ответ с надменным лицом: ожидайте, не нравится- езжайте в другое отделение. После того, как я по пробкам в жару час добиралась.
Пришла сюда в конце рабочего дня отделения. Поразили улыбчивые и свежие сотрудники. От куда у вас столько сил...даже я пришла уставшая, сил хватило только в кресле развалиться ) Девчонки без суеты выдали мою карту и пожелали хорошего вечера)
Прекрасное место. где с легкостью можно получить все нужные банковские услуги. Например мне рассказали все что нужно про разные вклады, их отличия и гарантии сохранности денег. Консультировала меня сотрудница Инга. Девушка разбирается в этом вопросе и с её помощью я сделал выбор.
Были в городе, как туристы) возникла проблема с картой, растерялись, не знали что и делать. Обратились в чат на сайте, но помочь нам не смогли. А вот в группе банка во Вконтакте мне ответили буквально за пару минут
Очень долго. Сотрудников явно не хватает. Уважаемое руководство офиса, обратите внимание на этот факт. Зайдите в свой офис как физ лицо. Сразу будут понятны все минусы.
Но уютно, видимо чтобы вы не замечали как пролетят два часа вашей жизни)
Show business's response
Михаил Назаров
Level 9 Local Expert
December 20
Этот филиал выделяется комфортом по сравнению с другими: светлое помещение, организованность, удобство. Работники всегда на месте, подскажут и помогут. Проблему с документами решили быстро и без суеты. Отличный сервис, я доволен...
Забежала предоставить новые паспортные данные. Очереди не было, сразу прошла к специалисту. Обслуживание хорошее, быстро и вежливо поменяли данные, рассказали о нескольких услугах, но не навязчиво. К такому обслуживанию хочется вернуться, для себя поставила галочку.
ohhdaaa
Level 6 Local Expert
July 30
отвратительный сервис, когда-то пользовались услугами этого банка, сейчас завели новую карту, но чтобы ее активировать, нужно вспомнить кодовое слово, которое было раньше, несколько лет назад (карл!), приехали в это отделение, тут очередь, сказали ждать примерно пол часа, талончик не дали, сказали позовут, прошло половина времени, решили переспросить, сколько хотя бы до нас человек, тк на каком-то экране очередь таки двигалась и сотрудники банка вызывали по номеру талона, на что нам ответили, что ждать теперь неизвестно сколько, причем мы слышали, что дядечка один в очереди уже час ждет, ушли тк у нас нет возможности ждать неизвестно сколько в рабочий день, звоним на горячую линию, чтобы карту хотя бы закрыли, ведь гна еще даже не активирована, а нам говорят, что для этого нужно кодовое слово, а самый прикол, что даже с неактивированной картой нам уже подключили услугу, за которую придется платить, занавес!
Show business's response
Илья Крылатов
Level 12 Local Expert
October 22
Замечательные сотрудники, я бы сказал душевные люди. Принимают всех быстро, работают качественно, внимательно слушают и понимают клиентов. Мне очень понравилось, мой вопрос быстро решили, обязательно вернусь сюда
2 заезды снимаю только за место. Самое отвратительное место в городе. Машину припарковать вообще негде. Приходится всегда оставлять, где попадется свободное местечко. И как правило это в минутах 5-10 ходьбы очень быстрым шагом от офиса.
Сам офис приятный, обслуживание всегда очень вежливое и быстрое.
Ждал 40 мин чтобы открыть счет. Свободные сотрудники ходят по офису, мной занятся никто не хочет. Девушка на ресепшене говорит, ЖДИТЕ. Ксожалению ничего не вышло
В целом хорошо, поэтому пишу отзыв. Подождал в районе 40 минут, ро списываю это на загруженность менеджеров, так как людей было много и все они жаловались. Мне попалась приятная в общении девушка, которая быстро всё объяснила и я взял тут кредит. Помимо меня, она работала ещё с одним человеком. Спасибо
Ужасно!! Терминал стоит рядом со столом обслуживания! Чтобы получить талон, надо как-то умудриться протиснуться! Девушка, работая с клиентом, так же спрашивает по какому вопросу,я ей и клиенту пытаюсь объяснить... это что за группа по интересам??? Ну отодвинуться от терминала же возможно!!! Не хочу я делиться с посторонними лицами причиной посещения банка!
Здравствуйте, заполнил онлайн заявку на кредитную карту мне позвонил оператор и говорит вам одобрили приходите и забирайте карточку и возьмите паспорт, пришли в банк нам сказали что не одобрено из за того что имеется кредит 300.000 рублей в сбербанке! Дизенфермация! Подали на рефинансирование опять онлайн через сравни ру, появился альфа банк и решили опять заполнить заявку и звонит оператор и говорит что все хорошо приходите и такая же ситуация! Короче думайте!
1
Вероника Корнеева
Level 5 Local Expert
December 10
Чистое отделение. Можно подождать, попить воды и зарядить телефон. Сотрудники здесь вежливые и знают свою работу. Недавно я пришла положить деньги на вклад, и мне помогли выбрать самый лучший вариант. Я люблю, когда ко мне относятся по особенному. Спасибо всему персоналу за помощь!
Просто ужасное обслуживание, сделали отделение банка в виде кафе , за столиками сидят девушки с ноутбуком и вообще непонятно кто и как обслуживают клиентов банка, терминал на входе не работает, таллон получить невозможно и куча людей не понимающих в какой очереди кто, на вопрос получения карты, сказали ждать 40 минут, Альфа банк катится по наклонной
Неформальная обстановка в банке располагает к спокойному общению. И персонал квалифицированный, все вопросы решил за пол часа без проблем.
А
Архип Голиков
Level 9 Local Expert
August 8
В нижнем этот офис посещал когода был в командировке, надо было воспользоваться банкоматом.
Отличные сотрудницы, красивые и вежливые, на входе тоже встречала меня девушка, спросила цель визита, предложила помощь и не стала навязывать ее при моем отказе,
тактичные сотрудники, не лезут с лишним и помочь готовы
Хороший, светлый офис.
Уже много лет пользуюсь услугами данного банка и всё более чем устраивает. Все условия прозрачны и понятны. На данный момент ни разу не было с этим банком неприятных ситуаций, всё всегда отлично.
Когда я приезжаю в данный офис банка, очередей практически нет. Сотрудники работают оперативно и качественно. Всё объяснят, покажут и расскажут.
1
Милана Баранова
Level 8 Local Expert
November 28
Отличное обслуживание, ребята тут очень вежливые, а главное – квалифицированные. Невероятно комфортный офис, 5 баллов.
Inna
Level 12 Local Expert
May 25
Персонал этого отделения дружелюбный,вежливый и внимательный. Обслуживание на высшем уровне . Приятно, что есть такие места, где можно получить полный спектр услуг без лишнего ожидания.
Екатерина Петракова
Level 13 Local Expert
December 11
Приходила сюда с детьми за детскими дебетовыми картами, режим работы с 10 утра, нам удобно, дети во вторую смену учатся, так что перед школой успели зайти без спешки и забрать карты. Менеджер детям понравился, сказали чтобы я оставила этот отзыв)
Лучший альфа банк в городе! Очень быстро и оперативно решают задачи, и кофейком угостят) В особенности хотелось бы отметить Сакинат. Спасибо большое за все решенные вопросы! Одно удовольствие от похода в этот банк
Хороший опыт от обслуживания в этом офисе. Сотрудники проявили максимум профессиональных качеств, смогли решить мой вопрос и предложить хороший продукт.
Широкий выбор банковских продуктов, вежливые и дружелюбные сотрудники. Отмечу высокое качество обслуживания по выдаче кредита. Пришла, оформила кредит, предоставила документы, через 3 дня деньги были на счету. Процесс прошел гладко и оперативно.
1
Арина Старостина
Level 11 Local Expert
December 7
Зона обслуживания клиентов была необычной. Я не чувствовала, что стою в очереди. Когда пришло моё время, ко мне подошёл менеджер и всё сделал. Он всё подробно объяснил. Такой подход редко встретишь даже в VIP-зоне других банков))Это очень радует, Советую к посещению
Очень приятный офис, много места для клиентов, электронная очередь, вежливый персонал, администратор встречает каждого посетителя на входе и помогает определить тип обращения. Оформлял кредит, сотрудник Кристина подобрала несколько вариантов и помогла выбрать наиболее оптимальный. Удобное месторасположение, рядом общественный транспорт.
4
1
Д
Дмитрий Черепанов
Level 8 Local Expert
April 12
Небольшое и уютное отделение. Красивый и приятный глазу интерьер. Персонал работает быстро, старается уделить свое время каждому клиенту. Очереди бывают очень редко. Хорошей офис
2
1
Кира Соколова
Level 9 Local Expert
November 22
Вообще офис мне крайне понравился. Прикольный и современный, никогда у меня не было проблем с сотрудниками. Я запоминаю только в основном позитивные моменты, как по мне очевидно что персонал старается изо всех сил
Офис работает быстро, без нудной бумажной волокиты и томительного ожидания в очереди. Персонал подобран грамотно, всегда помогают в решении любого вопроса и быстро. Не пришлось задерживатьс явнутри дольше, чем на 10 минут!
Персонал профессионален, обслуживание быстрое и чёткое. Не пришлось ждать в очереди. Все сотрудники вежливы и дружелюбны. Общее впечатление очень положительное! Благодарю!
Сотрудники проявили оперативность и внимание! После звонка от банка я получил перевыпущенную карту всего через пару дней. Процесс прошел быстро и без проблем!
1,5 часа ожидания обслуживания
Девушки не могут решить вопросы клиентов.
Отказываются обслуживать клиентов, которые сидят в очереди, так как не успели в свой рабочий день.
Ужасно и очень жалею, что моя зарплатная карта связана с этим банком.
С недавних пор являюсь клинткой только Альфы. На это есть целый ряд причин и мой не очень приятный опыт с другими банками, но сейчас не об этом.. Альфа - честный и надёжный банк, это в первую часть. Во вторую - банк максимально клиентоориентирован, а в отделениях банка даже приятно находиться и получать консультацию от менеджеров. Все очень профессионально!!
4
Женя Кумунц
Level 7 Local Expert
March 20
Отделение понравилось, внутри много свободного места, есть где присесть. Следят за чистотой и порядком, все как- будто на своих местах. Получала несколько услуг разной сложности, осталась довольна качеством. Персонал подобрал хорошо, сотрудники знают как нужно работать, вежливые и со знанием дела
2
Яна Харламова
Level 11 Local Expert
November 30
Меня тут недавно просто спасли от мошенников, потому что с карточки начались списания, небольшие конечно, может проверяли карту и сколько денег на ней, а там как раз рублей 300 было. Я сразу в банк, сотрудники все заблокировали и сделали новую