Сегодня проходила моя сделка по оформлению ипотеки, договор подготовили с ошибками, в итоге с эти договором я поехала на подписание дкп недвижимости к продавцу объекта недвижимости, приехала в другой конец Москвы и меня развернули и отправили переподписывать договор, ни менеджеры н руководители ни за что не отвечают, по поводу ошибки Валентина Константиновна Ильичева которая, сопровождала оформление данных документов
ответила на эл почту , что программа подтянула не верные обшибочные данные . причём когда узнала что накосячили даже перестала отвечать на звонки, на моя просьбу перезвонить ( писала на эл почту) так и не перезвонила , и второй менеджер которая была со мной в переговорной, и подписывала со мной эти документы так же перестала отвечать на звонки
На входе получаешь номер. Посетителей сравнительно немного, если приходить днём часов до 14. Операторы ведут себя квалифицированно и не "токсично" (не стараются навязать различные допуслуги и программы). Надо открыть вклад - пожалуйста. И не навязывают открытие кредитной карты. Все спокойно и размеренно. Чувствуется, что клиентам-физическим лицам, рады. Рекомендую. Понравилось.
Сотрудница доступно объяснила, как вообще можно вкладывать деньги и какие варианты подойдут для меня. Понравилось что не навязывали, а помогли разобраться!
Пользовались ячейкой для проведения наличных расчетов по сделке купли-продажи квартиры. Ячейки свободные есть почти всегда, стоимость адекватная. Долговато, правда, проводят операции, но очереди нет, что тоже хорошо))) Рекомендую.
1
Виктория Буянкина
Level 9 Local Expert
January 31
Мне нужно было срочно оформить справку для налоговой.Зашла в отделение и была приятно удивлена:документ подготовили за несколько минут.Очередей нет,все быстро.Сервис на высоте,рекомендую!
Прекрасный кассир Ольга, очень внимательный и отзывчивый сотрудник! Хороший курс в банке и осталось очень положительное впечатление благодаря данной сотруднице!
Ужасный банк, сотрудники хамы, банк так себе, зато много пуха сверху, только привелегии юр. Лицам, если ты физ. Лицо нечего делать
Света Степаненко
Level 6 Local Expert
December 17, 2024
Ребенок сломал карту,требовалась замена.В отделении в отделении этот вопрос решили оперативно:старую карту закрыли,а новую заказали.Через несколько дней уже забрала новую.Обслуживание на высоте.Отдельная благодарность банку за детский уголок.
Обращалась с самой простой задачей - закрыть все счета и карты, а также закрыть личный кабинет. Итог: карту просто заблокировали, что я и сама могла сделать, ЛК - сказали просто удалить приложение🤦♀️ну вы серьёзно? Думаю они просто не знают куда нажимать в своей программе, чтобы провести подобную операцию. Оценка 2 еще завышена.
2
1
Александр М.
Level 18 Local Expert
November 5, 2024
При блокировке средств сами не перезванивают в течении дня . Дозвонится до них невозможно , весишь на линии десятки минут , чтобы услышать , что нужно ждать от них звонка. Просрочил платеж по кредиту на сутки из-за такой ситуации , т.к день в день так и не перезвонили.
Банк не большой но могу сказать что сотрудники банка встречали очень тепло, особенно сотрудник банка обслуживающий юр. лицам. Профессиональный подход к делу.
Приятно порадовало отношение к клиенту. Всегда идут на встречу, не спорят и не хамят. Давно не видел такой отзывчивый колектив. Пользуюсь услугами как ФЛ и ИП. Претензий нет. Молодцы!
Посещала данное заведение будучи на 9м месяце беременности. Взяла талон в соответствующую очередь. Ждала долго, это уже норма. Подойдя к сотруднику, она сказала, почему это я подошла, за мной клиент с детьми. Я говорю вообще-то в положении. Так сотрудник на это попросила меня встать и продемонстрировать живот. Это что за бестактность и как можно не увидеть такой приличный срок?
Также в этом отделении нет пандусов! С коляской не забраться по высокой лестнице.
Много раз бывал, ничего плохого не заметил. Все что нужно работает, очередей обычно не много. Не далеко от станции, есть местный абсолютовский банкомат.
1
Сергей
Level 6 Local Expert
May 14, 2023
Сначала думал, тут находится отделение цивилизованного банка, а как увидел, стало не по себе....
Было страшно вставлять деньги в одинокий банкомат в полутемном пустом абсолютно помещении с темносерыми стенами, похожем на комнату для пыток, где по центру стоял этот банкомат (как в фильмах ужасов осталось лампочку над банкоматом повесить). Но банкомат справился, ниразу не глюканул.
Жесть, а не сервис! Мою квартиру продали в другой банк, а я узнал об этом случайно.
Получал ипотеку по привлекательной ставке. Платил исправно. Сегодня случайно! (хотел посмотреть, зачлось ли досрочное погашение) зашел в приложение и не увидел инфо по ипотеке. Дальше началось интересно:
1. Спрашиваю в чате: а где инфо про ипотеку? Может, приложение поменяли, думал.
2. Ответ: ваш кредитный договор продан в ... банк.
3. Я: на каком основании?! Почему я узнаю об этом случайно?!!?
4. Основание: пункт договора + общая практика рынка, типа:"так все делают!".
5. Я ищу этот банк. Всего 2 отделения, в 2-х часах езды от меня.
6. Т.е. что могло быть:
- меня никто! не предупредил о том, что деньги я должен теперь платить другому банку, рейтинг которого ... :((( Очень низкий
- я бы просрочил очередной платеж
- ко мне пошли бы штрафы, как к неплательщику, со всеми вытекающими по договору ипотеки!!!! :(((
Это раздов? Нет? Выглядит, как издевательство.
Я понимаю, что есть пункт договора, которому я не придал значения. Но как же можно такое существенное изменение проводить без всякого уведомления!? Отвратительно!
Абсолют- больше никогда
Много некомпетентных сотрудников. Могут не правильно оформить справку, обязательно надо контролировать и проверять все действия, даже если просят паспорт,это не значит что прописку будут смотреть и проверять соответствие. Ответы по поводу ипотечной страховки,как лучше застраховаться, чтобы процент остался таким же, не могут, потому что не знают сами. Придя в банк, будет готовы просидеть приличное время и 1 час и 1.5ч и 2ч.
Персонал работает по заданному им алгоритму. Как только появляется вопрос вне их алгоритма, персонала в этом отделении перед вами нет, остается только робот у которого "зависла" программа.
1
3
Д
Дмитрий Прохоров
Level 13 Local Expert
May 16, 2023
Хорошее отделение банка , сотрудники работают профи, все подскажут , объяснят. Часто приезжаю сюда .
Отличное и доступное отделение. Очень нравится. Приветливые сотрудники. Особенно одна, видимо из первых. С пышными объёмами, короткой причёской, в шикарной мини, улыбчивая блондинка.
3
2
Марина Щербакова
Level 8 Local Expert
September 2, 2022
2 сентября 2022. Ужасный офис, очень долгое ожидание, сотрудники некомпетентны, постоянно спрашивают друг у друга куда нажимать и так далее, принимают людей вне очереди, просто ей захотелось так, из 5 окон работает только 3 (одно для ЮЛ) и очень медленно, при том, что полный зал людей. Угораздило же тут ипотеку ещё взять с конской страховкой жизни. Не советую сюда обращаться!
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за отличную организацию и проведение ипотечной сделки, в частности Кокшарова Дмитрия. Также все сотрудники банка без исключения проявляли доброжелательность и готовы были помочь на всех этапах. Все прошло очень быстро и на позитивном настрое. Так держать!
Банк застрял в 2000-х, сервиса ноль, клиентоориентированность ноль, неконкурентноспособен. Если бы не поддержка головной компании РЖД, думаю был бы выделен с рынка. Ничего негативного, но и ничего хорошего сказать про банк не могу.
Кошмарное отделение. Пришла перевыпустить карту, в сб работал 1 сотрудник, передо мной был 1 чел, обслуживание было настолько долгим, что я затратила 1 час 20 мин.
Через неделю пришла получать карту, работает опять 1 сотрудник, и передо мной 1 чел (обслуживание больше часа, разговоры о карантине, кризисе, ситуации в стране....). Наймите пожалуйста ещё сотрудников, обслуживание должно быть более шустрым без лишних бла-бла-бла
Хорошее отделение. Просторно. Персонал в целом приветливый.
2
A
Anonymous review
March 10, 2020
Если одним словом, то ужас.
Бессмысленная затрата времени.
Именно в этом отделении уже в который раз сталкиваюсь с незнающими своего дела специалистами.
В последний раз пришел, взял талон, жду. Прождал 40 мин., впереди меня давно прошли все те, кто по номеру талона были после меня. Наконец подошел к сотруднице, попросил обратить на это внимание. Она меня приняла. В ответ получил "ой, а я этим не занимаюсь, вам к другим специалистам". Стал ждать дальше. Сам спешу жутко. В зале сидят несколько специалистов, которые не принимают клиентов. Решил послушать, о чем говорят именно те специалисты, которых я жду. Они обсуждали с клиентами их путешествие по европе! Специалисты задают клиентам кучу вопросов не имеющих ничего общего с делом - "как отдохнули", "что повидали", "где еще были". Я понимаю, если бы не было очереди, но в зале сидело много народа и все ждут пока специалист общается с клиентом не по делу!
Несколько раз подходил к специалистам, сидящим без клиентов и спрашивал, могут ли мне помочь, отвечали что-то вроде "мы этого не можем".
Дождался. Сижу. Начала мне задавать вообще какие-то чудные вопросы "а у вас тут в нашем отделении брат работает?", "вы же не собственник?" говорю, собственник; "квартириру же первичку покупали?" говорю, нет. Как будто с кем-то меня явно спутала. К моему специалисту постоянно обращаются другие специалисты по каким-то вопросам. Мое дело не сходит с места. Попросил не отвлекаться, т.к. очень спешу. Моя просьба осталась не услышанной. В результате забрал паспорт и ушел.
Если у банка есть отдел по разбору подобных ситуаций, просьба обратить внимание на это отделение!
Такое ощущение, что на ждущих в очереди клиентов наплевать.
Удобное расположение, но не большая парковка, как правило в банке не много народа, очередей нет, работают быстро профессионально, было приятно размещать вклады, жаль проценты падают... но это общероссийская тенденция сейчас 09.2018
Менеджеры тяжёлые на подъем а потом если сделка очень медлительные
Не нравиться сидели с 10 утра и до пяти вечера по одной сделке
В центре в москве работают быстрее