Everything is not bad , we flew comfort class , the seats are comfortable , the service is good , the food is on a solid 4
but! The cabin is poorly cleaned! Crumbs, tea stains, headrests are very tired. For such a price for a flight, cleaning should be clearly better. Pay attention to this.
Aeroflot is very pleased with the quality of service. The food on board is getting better and better. The Stewarts always work professionally. Thanks to everyone! ❤️ ❤️ ❤️
See original · Русский
1
Екатерина Е.
Level 7 Local Expert
July 22
This is a great airline, it was comfortable to fly with them, I was pleased with the availability of sockets and Wi-Fi, through which you can use entertainment content. And the food, well, it's just great, I've never been so happy about pasta with chicken and cream sauce, it's just a bomb!
в последнем перелете из Екатеринбурга в Стамбул выронил беспроводной наушник в самолете, при посадке было резкое торможение.
попытался найти самостоятельно - не вышло, бортпроводники убедили меня что уборка найдет и я без проблем получу наушник обратно в офисе компании.
К сожалению без проблем не получилось, через несколько дней я попытался обратиться в офис в этом аэропорту (новый аэропорт Стамбула), и просто никого там не дождался :)
попытался обратиться в компанию через обращения на их сайте и конечно же получил ответы в стиле бота-робота. Ничем не могут помочь.
Казалось бы простейшая история, если девайс нашли в итоге передать его мне, но нет, они выше этого.
ставлю два.
Добрый день! Выражаем огромную благодарность бригаде бортпроводников. Бригадир Елена. Рейс SU2138. 15авг.2022г. Москва-Стамбул. Во время полёта у мужа случился приступ с потерей сознания. Бортпроводники оперативно, профессионально и грамотно провели необходимые и доступные действия. Привлекли находящихся на борту медиков(им тоже наша благодарность). А по прилёту обеспечили визит турецких врачей. Всё обошлось благополучно. Спасибо всему экипажу ВС. Просьба к руководству авиакомпании Аэрофлот отметить профессионализм бригады на 5! И поощрить за их не легкий, но очень нужный труд. Всём желаем здоровья, успеха, благополучия семьям! Мирного-мирного и чистого неба! Татьяна и Андрей. Август 2022г.
The site has been repaired, the application is working. Everything is fine!
See original · Русский
A
Anonymous review
August 6, 2022
Летели 1.08.22 в 8:35 рейсом Москва-Стамбул.
Рейс длился 5,5 часов.
Летели с детьми
Купонно было 4 Билета.
Все понимают цены на билеты Аэрофлота
Более того сейчас!
Был жуткий холод в самолете, на мою просьбу предоставить пледы, в ответ я услышала, что пледы уже закончились, и это ещё на взлёте!
Мы с двумя детьми укрывались чем могли!
Получается за билет, стоимостью порядка 50т , авиакомпания не может укомплектовать достаточным количеством пледов самолёт???
Отношение экипажа хамское. Насмешки и игнорирование пассажиров.
Отдельная история с едой.
Отвратительная!
Как можно таким кормить пассажиров???!
Я все понимаю, и не питаюсь постоянно в ресторанах. Но приготовить вкусно и качественно из простых продуктов , не составляет труда.
Очень сожалеем, что компания испортилась и по сервису и по предоставлению своих услуг.
Аэрофлот во всей своей негативной красн. Вопрос: изменить номер паспорта в билете. В приложении, в своем личном кабинете не смог найти найти данного раздела. Ранее были такие случаи без проблем решали по телефону. Теперь.. позвонил один раз… девушка посоветовала зайти на сайты «управление бронированием» как буд - то там что - то другое отличное от приложения… Ок… звоню второй раз… другая «умница» говорит: вам надо обратиться в Турции в представительство Аэрофлота… суббота, ночь, представительство не работает… ну что это за идиотизм???
Спасибо за невозможность отдохнуть при пересадках в Стамбуле. По мнению аэрофлота отдыхать пассажиры должны у стоек регистрации, ибо сотрудники появляются на чек-Ин часа за 1,5. Уровень «ниже плинтуса» достигнут
Первый момент, когда летел в место отдыха, задержали рейс более чем на три часа со сменой борта из-за отказа датчика какого-то там. В итоге ночной перелёт и изменение всех планов.
Второй момент, когда летел обратно, была невозможна онлайн-регистрация на сайте компании.
Возмутительно.
Хочу выразить огромную благодарность генеральному представителю Аэрофлота в Стамбуле Нешто С.Н. Очень чуткий и понимающий, помог в очень сложной ситуации. Таких людей очень мало, которые действительно выполняют свою работу . Спасибо.
Хотим купить возможность провоза багажа.
На сайте , указано , что из Стамбула нужно уточнять в аэропорту , о возможности приобретения.
Телефоны указаные на сайте не поднимают трубки, а ехать «на ура» в аэропорт с надеждой, что мой вопрос будет решен , сомнительно .
И это «лидер» авиаперевозок в России 👎
Хотела бы поблагодарить турецкий офис Аэрофлота за помощь и поддержку! Нужно было быстро исправить ошибку в имени в билете за несколько дней до вылета. Головой российский офис сказал, что помочь не может и направил в местный офис в Стамбуле. Здесь действительно работают как люди, а не роботы! К нам очень радушно отнеслись и быстро помогли решить проблему!
Рекомендую и турецкий офис и саму авиакомпанию. Помогают найти решения и к проблеме подходят как люди, а не как роботы. В сложной ситуации разобрались и помогли жене из Латинской Америки не застрять на ещё больший срок в Турции из за закрытых границ. Другие авиакомпании просто не пускали на борт не смотря на наличие документов - говорили про короновирусные ограничения России, что через границу не пустят и тд - вся эта некомпетентность привела просто к стрессам, потери части нервов, больше недели жизни и денег с нескольких билетов, которые не вернули другие авиалинии. Надо было сразу брать аэрофлот.
Спасибо ещё раз за помощь.
Полная деградация компании!!!
Переносят рейсы как хотят. Даже если они стыковочные и приобретены в одном билете. Прибываешь в город, а твой следующий самолёт уже улетел.
В кол центр дозвониться вообще невозможно, ожидаешь по 30-40 минут.
Международный телефон (из Турции типа бесплатный звонок не работает!!, даже если звонишь с Turk Telekom)
Из одной из лучших компаний в России превратились в худшую!!!
Самая ужасная и не клиентоориентированная компания! Сначала предоставляет непроверенную информацию по вылетам, ставит клиента в ситуацию без выбора, а потом ещё и обвиняет клиента в том что он сам сделал выбор, и компания здесь не причём. Господа, если вы предоставляете информацию через КЦ, научитесь предоставлять её проверенную, а также научите свой КЦ не бросать трубки телефона.
Бесплатные телефоны вообще не работают.
Обходить стороной, лучше переплатить за те-же европейские компании, чем иметь дело с аэрофлотом.