Aeroflot Russian Airlines
207 reviews
December 24, 2024
Ни когда не знаешь долететишь ли до пункта назначения
August 16, 2023
Если на чисто, то ужасно! Персонал необучен и жалуется, что работает второй месяц!!! В первый день попытки приобрести билеты, мы просидели два с половиной часа, так и не дождавшись пришлось придти на второй день!!! Причем два "специалиста" обслужили всего двух человек!!! На второй день нам билеты по ВПД оформляли почти два часа!!! Две звезды поставил, что все же билеты мы получили! Как то так...
2
2
February 18, 2024
Перелёт комфортный, стюардессы очень доброжелательные. Приятно находиться на борту.
August 3, 2024
Отличная авиакомпания. Подарки детям подарили, накормили. Рекомендую.
April 7, 2023
Разочарование в казалось бы, как говорят, «лучшей авиакомпании страны».
18.03.23 летели Аэрофлотом маршрутом «Стамбул-Сочи-Москва». Из-за тумана в Сочи были задержаны и в конце концов отменены все рейсы из Сочи и в Сочи. Как результат - я и муж сидим более суток в аэропорте Сочи. Все авиакомпании после очередной отмены рейсов выдавали питание и расселяли по отелям на ночь. Все.. Все кроме Аэрофлота и всех его дочерок (Россия, Победа…). Рейсы даже не объявляли об отмене. Представители других авиакомпаний ловили пассажиров и помогали со всем(питанием, отелями, заменой билетов), а единственный представитель Аэрофлота который был в аэропорту Сочи работает до 20.00 ! ))ахах, чтож! Так несколько сотен людей остались как беспомощные котята просто не зная что делать, потому что лучшая авиакомпания страны даже не в состоянии проинформировать людей, что делать в такой ситуации!
Никому не пожелаю быть в такой ситуации! Позор Аэрофлоту!
9
June 11, 2023
Во-первых, если искать билет на рейс Пхукет - Москва из Тайланда, то билеты вообще недоступны и при поиске пишет техническая ошибка.
Во-вторых, если покупать билет через Я.Путешествия, то после ввода паспортов пишет - ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА, что самое главное служба поддержки говорит мне , что всё у них прекрасно работает. Единственный вариант для покупки - по телефону, дороже на 1к рублей за 1 человека. Это вообще нормально? Я в 21ом веке кроме друзей и мамы вообще никому не звоню, а тут мне надо по каждому действию звонить в службу поддержки. Про выбор мест и прочее я вообще молчу. Компания на уровне Газпрома и прочих, а по факту - шарага
3
2
August 26, 2024
Полет до Стамбула был замечательный. Пилоты профессионалы.
February 14, 2024
Одна из лучших авиакомпании. Большая просьба откройте свой филиал в Городе Киров и хотя-бы раз 3 в неделю начните летать Москва-Киров-Москава)))
1
May 5, 2023
Пользуюсь данной авиакомпанией много лет. Второй день (04 и05 мая 2023 г.) не могу купить через личный кабинет, не через ПК, не через мобильное приложение билеты на 15 мая на рейс 6114. Хотя указано 7 свободных мест. Пишет "К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства". Звоню на горячую линию. Проблемы не признают. Говорят вы можете обратиться на сайте в техподдержку и они вам ответят в течении 30 дней. Для того, чтобы купить билеты по телефону, при не работающем сайте, требуют 1000 руб. за человека.
3
1
May 10, 2023
Отличная авиакомпания ориентированная на клиента, постоянно проходят различные акции, аэрофлот бонус тоже супер, начисляют мили на которые можно купить авиабилеты, периодически предлагают хорошие скидки на авиабилеты.
1
September 1, 2023
Должна была лететь Аэрофлотом из Нижнего в Москву. Сперва задержали на 20 минут, потом еа час, потом совсем отменили и сказали, что будет запасной борт из Москвы, в итоге в аэропорту просидели 4,5 часа.
Кучу нервов потратили, чтоб поменять билеты на пропавшие стыковчные рейсы из Москвы.
Через 2 часа дали положенную воду и только через 3 часа наконец-то выдали горячее питание .
1
June 15, 2023
Ужас, сотрудники делают ошибки, оформил там заявку на возврат, молодой человек неправильно ввел данные, пришел отказ, придется ехать еще, в другой раз девушка по имени Надя футболила три раза по причине что нужна справка из сбербанка о перевыпуске карты, которую сбербанк благополучно не дает, выписки со счета и реквизитов не хватает, а оказывается дело в другом было, они просто не принимали на возврат, т.к. не прошло три года. Кошмар!а не офис!!!
3
December 27, 2023
Оформляла возврат билетов после ко видных ограничений. Очень мало сотрудников, из за этого очень долгое обслуживание. Но всё сделали, онлайн перебронировать было нельзя
April 18, 2023
В целом... Летают))
Летала другими авиакомпаниями других стран, есть с чем сравнить, не плохо, но есть куда двигаться и совершенствоваться. Вылеты и прилеты без опозданий, стюардессы все очень вежливые и приятные. При долгом перелёте кормили, не скажу что прям вау, но есть можно, было горячее, салатик, десерт и напитки по выбору (эконом класс).
3
1
October 2, 2023
Вопрос к организации офиса - время ожидания в очереди до 1 часа, два сотрудника, но работает с клиентами один. На предложение подключить второго сотрудника отправляют в офис в аэропорту
1
October 29, 2023
Вполне адекватная организация, меня устраивает. Если есть переносы вылетов- автоматом перенесут и стыковочные (если это Аэрофлот). Для меня это плюс, т. к. менше нервов, переживаний и суеты.
2
November 19, 2023
Самый ужасный перелёт с командой аэрофлот за 7 лет. Поменяли самолёт на более простой а он ещё и приземлиться не смог ушли на запасной аэродром сидим два часа в самолёте чего то ждём весь отдых коту под ховст
3
May 18, 2023
На оф.Сайте дают два номера телефонов этого отделения, НИ один из них не рабочий. Первый идут гудки и потом говорят что не правильно набран номер, а на втором просто бесконечные гудки… В следствии когда добрался до отделения так и выяснилось что номера у них нет! Дозвонится невозможно.
Спасибо сотруднице что подсказала, по вопросу, как решить быстрее и где.
3
December 21, 2021
Компания адекватная, в офисе не была, представители прямо в аэропорту решили проблему, летали конечно не единожды и в один прекрасный день наши вещи не прилетели из Москвы после пересадки, почти через сутки мы сами свои вещи нашли в Нижнем Новгороде в камере хранения в порваном состоянии... Написали заявления, предоставили документы, все было компенсировано, не быстро правда, но почти без нервов.. А в этом году на встречу не пошли, билеты были куплены невозвратные но за 7 месяцев до вылета и из-за заболевания пришлось воспользоваться ими в одну сторону, в другую срочно были куплены билеты другой компании, на встречу не пошли, вернули только стоимость доп услуг за выбор мест, понятно что сами взяли невозврат, но постоянным клиентам и при предоставлении документов думаю можно было бы как то решить вопрос, пойти навстречу, обмен предложить на ранний срок.. Но нет, все по правилам.. Не отступают от регламентов....
3
1
February 14, 2024
Просторно. Чисто. Красиво. Еда на разный вкус и кошелек.
September 13, 2023
Приятное обслуживание. Не было очередей. Помогли разобраться в вопросе с личным кабинетом. Разъяснили правила бонусной программы. Офис в центре города
December 2, 2023
Мне просто повезло, без очереди, очень милая девушка. Все оформила быстро , отнеслась с пониманием
March 15
Быстрое обслуживание. Оформление авиа билета по ВПД. Рекомендую.
December 9, 2022
Мне потребовалась справка для подтверждения полета. Что бы ее получить, мне пришлось в общей сложности 3 часа провести в очереди! 1,5 часа очередь на подачу заявления и 1,5 часа, что бы забрать справку.
За стойкой работает парень, который просто по 50 минут что-то печатает. Часто советуется с коллегой тк не знает, как оформить какой-либо вопрос.
Я с таким даже в паспортном столе не сталкивалась!
Кто идет сюда решать проблемы - будьте готовы минимум 1,5 часа потратить.
Находятся умники, которые ходят покупать билеты в офис и занимают время тех людей, чьи проблемы нельзя решить он-лайн!
3
1
July 27, 2023
А что с офисами? Пришел сегодня на горького в 14:30 и жду на улице, очередь. Обед заканчивается в 14:00, пишу в 14:57 как сообщают в самом начале очереди 1 человек 50 минут сидит в кабинете и не выходит. В самолетах все отлично, но на земле тяжеловато.
3
July 30, 2024
Все на 4 балла , скорее всего это по тому что я сам из этого города ) провинциальный
February 21
Аэрофлот это Любовь 🧡🤍💙🩵
2
April 23
Отличная авиакомпания.
February 8, 2023
Персонал вежливый, аэропорт маленький, но уютный потеряться невозможно, очередей нет, регистрация проходит быстро. Жаль, что общественного транспорта в город приходится долго ждать или ехать на такси, что добавочные расходы.
1
February 18, 2024
Удобная аэрокомпания, действующая в рамках интересов своих клиентов. Я доволен услугами аэрофлота
November 23, 2022
Самая лучшая авиакомпания, одно удовольствие летать с Аэрофлотом! Удобные сервисы, отличный коллектив, всегда стараемся летать с вами!
3
April 30
Быстро надёжно)
August 24, 2022
Летали Аэрофлотом с двумя пересадками , оба раза превосходное обслуживание . Вылет минута в минуту . Питание вкусное . В целом очень комфортно .
3
October 1, 2022
Отвратительное обслуживание. Позвонила по номеру телефону уточнить летают ли сейчас международные рейсы, так как при звонке на данный номер телефона робот сказал, что все международные рейсы сейчас приостановлены. На что оператор ответил что все летает. На вопрос почему в начале была дана другая информация, безумно грубо рявкнул, что все летает. На другие вопросы по покупке билета отвечал грубо, без объяснений и не дал никакой нормальной информации. Впервые столкнулась с настолько грубым оператором
3
1
November 6, 2023
Не смогли улететь в Екатеринбург через СПБ, тк самолет сломался на полосе, так еще и деньги не возвращают за билет. Только через скл. Монополисты и это все говорит.
March 18
плохо работают в офисе
September 15, 2022
Ставлю 4 звезды из-за ожидания в 2х часовой очереди обслуживания передо мной 3 человек.
К сожалению, некоторые граждане, имея смартфон в руках или ПК не хотят оформлять авиабилеты онлайн на сайте Аэрофлота или по звонку на горячую линию и поэтому занимают время в офисе единственного сотрудника для выбора рейса,оформления и оплаты билета в течение 25- 40 минут на каждого !!!
Моё обращение было по возврату оплаты за авиабилет по причине болезни ,заполнение заявления и проверка справки из леч.учреждения сотрудницей Аэрофлота заняло
1 (одну)минуту
Деньги вернули на 5 раб.день в полном объёме.
1
November 17, 2022
Отвратительная компания:
- сайт не работает , онлайн регистрация невозможна!
- операторы дистанционно не регистрируют( понимают , что отзыв будет негативный просят повесить трубку) или просят звонить того кто летит ( человек в другой стране, роуминг, пока общаешься все съест) обратный звонок с сайта не работает !!!
Ни с одной авиакомпанией таких проблем не было !!!
Регистрация заканчивается за 45 минут до вылета , объясняю , что по определенным обстоятельствам в аэропорт прибудем за 30 минут до вылета, ответ убил : « это ваша проблема» ,походу у такой крупной компании сайт не работает , вина клиента !!!
1
May 4, 2023
Персонал вежливый и доброжелательный, спасибо огромное! Помогли решить мою проблему
3
December 14, 2023
Авиакомпания отличная, активно бы пользовался, если бы не заторы на регистрации в терминале В в Шереметьево
June 22, 2024
Летали на Дальний Восток, перелет 8 часов. Выбор фильмов устаревший, музыка- не понятно вообще что и, главное, на кого расчитана, судя по сборке- не обновлялась несколько лет. Пример про Киев- на фото
July 29, 2022
Летала этим летом впервые. Выбрали Аэрофлот и не ошиблись. Всё очень понравилось: вежливый персонал, комфортабельный самолёт. Будем и дальше летать аэрофлотом.
3
May 12, 2023
Три часа в очереди и вуаля - субсидированные билеты у меня в кармане! А также ребёнок, оставшийся на вахте с охранником в школе. Невозможно представить более медленного обслуживания! Передо мной было 2 человека и каждый сидел по часу!!!
1
1
October 30, 2022
Отличный персонал. Быстрое обслуживание. Удобное расположение в центре города - пл. Горького. Рядом с остановкой общественного транспорта и станции метро.
May 20, 2022
Летали в мае из калининграда в нижнем Новгороде с пересадкой в Москве. Все во время. Без задержек, в полете даже немного покормили. Нам понравилось, багаж не получали, перенаправили работники аэрофлота сразу до конечного пункта
3
1
July 9, 2023
Ужасная авиакомпания. Клиентоориентированность -11/10.
Контактный центо помочь ничем не может, одна единственная фраза - «все указано на сайте».Отдел модификации вопрос решить не может, потому что «напишите обращение в поддержку». Только в этой авиакомпании узнала, что если на первый рейс не являешься
- второй автоматически аннулируется.
Билеты аннулированы, деньги не вернут.
Очень неприятно, надеюсь, никогда не придется иметь дело с этой авиакомпанией.
Очень быстро решили вопрос Операторы
Тинькофф
5
2
October 28, 2023
Небольшой офис, вопросы которые здесь решаются требуют заполнения различных документов и на это уходит немало времени, так что минут 30-40 закладывайте на ожидание в очереди. В помещении уютно, есть стулья для ожидания. Сотрудники относятся к посетителям внимательно.
March 8, 2023
День добрый! Летела Нижний Новгород-Красноярск в ночь на 31-12-2023.через Москву.Большое спасибо за добросовестный Труд сотрудников Аэрофлота. Пенсионер
3
August 18, 2022
Уже не раз обращалась в этот офис с различными вопросами и мне всегда помогали. Персонал очень вежливый и отзывчивый.
Бывают очереди
3
July 28, 2023
Очень приятное обслуживание, жаль сложно с парковкой, центр города.
1