Akado
2649 reviews
January 20
Добрый вечер я человек который очень долго пользуюсь данным провайдером 10 лет или больше когда только все установил сделал было все идеально и замечательно но начиная с 21 года у акадо пошли большие проблемы постоянные перебои с интернетом и телевидинием но это раньше а вот в 24 году в начале сентября по середину октября я вовсе остался без интернета почти на месяц звоня им они отвечают что наши инженеры ведут работы в вашем доме и устраняют неполадки и так было почти месяц после этого подумал что такое бывает хорошо но в конце декабря по началу января такая же ситуация прямо в новый год у меня снова пропал интернет звоня в тех поддержку также отвечают нади инженеры ведут работу по устранинию проблем и сейчас 20 января у меня снова отключили интерент снова звоню и мне говорят ведеться работа инженеров а я студент которуму сдавать экзамены зимние и у меня дом нет доступа к интернету и самое главное что это проблема не моя а проблема в оборудование акадо и тех кто его чинит тоесть все жильцы кто пользуються провайдером сейчас сидит без интернета и перерасчет делают они тоже очень плохо и неправильно я давал очень много шансов им думал так бывает но нет они снова так делают очень зочу отказаться от их провайдера который никак не соблюдает правил делает работу всб абсолютно всю наплевательски и им все равно на из абонентов пожалуйста не берите жто провайдер никогда то будет страдать как я
65
2
January 31
Если Вы хотите качественное обслуживание, вежливый и компетентный персонал, хорошо работающее приложение - проходите мимо.
Приложение кривое. Обновляется только если полностью из него выйти и зайти заново. Не корректное отображение данных о списании и пополнении. Некоторые подключенные услуги вообще никак не отображаются(например обещанный платеж). Определить за что списали деньги невозможно.
В чате могут не отвечать по несколько дней, а потом прислать отписку.
Сотрудники кол-центра отдельная боль... Приложения они не знают, следовательно сориентировать в нем не могут. Не понимают чем отличается "заставка" от "стартовой станицы" и что такое "интерфейс". Общаются по хамски. Когда не могут дать ответ или не хотят продолжать разговаривать ставят на удержание минут на 20. Если вы не бросили трубку за это время продолжают хамить. На других специалистов не переключают.
Больше всего мне понравилась фраза "Так разберитесь в приложении" от оператора Медведевой Марины Николаевны, при условии, что за этим я к ней и обратилась. Приложение не знает, где посмотреть списания не знает, зато нахамить и поморозить на линии 20 минут пожалуйста.
36
1
April 15
Отключился от них. Задрали цены до 1200 руб. за интернет в месяц, что феноменально выше других и не справедливо. Плюс в это входит "поддержка линии" что накрутка цен. Никто из провайдеров не берет деньги за то что проложен провод. Интернета кабель коаксиальный, по нему же идет и ТВ, ТВ у нас нет. Падения интернета да были раз в этом году раза 3 за неделю, но даже это можно было простить если бы не цены, не понятно за что платить. В стране и так тяжело с экономикой, так еще и тут зажимают, чтобы начальник акадо себе яхту купил побольше. Нет спасибо, до свиданье.
Их роутер, кстати, периодически (раз в неделю-две) перестает раздавать wi-fi, решается перезагрузкой, при этом ethernet работает.
И да, в цену входит еще "Тематическое цифровое ТВ: ТЮНЕР" 292р, но даже с этим дороже чем должно быть.
Так же глючит личный кабинет, есть кнонка отключения этой услуги, но после нажатия ничего не происходит, только значок загрузки, который бесконечен (ждал 30 минут), проверено на нескольких браузерах.
Так сервис не должен работать!
7
April 21
Пользуемся уже лет 7 в ЮВАО. Ну раз в год бывает сбой от нескольких часов до нескольких дней, относился бы к этому с пониманием, но никакой компенсации не предоставляют: например за доп траты на другого провайдера, или оплату мобильного интернет (через который приходится подключать ПК), к тому же продолжают снимать деньги с баланса за нерабочие дни. Что так же плохо, это рост стоимости. 4 года назад и раньше стоимость увеличивали раз в год. Дальше стали увеличивать 2 раза в год, но годовой % примерно сохранялся. Однако, если года 2-5 назад стоимость возрастала на ~10%, то в прошлом уже на ~15%, а за последний год увеличили на 36%!
Мог бы объективно поставить 4 звезды за общий срок, но субъективно поставлю 3. А если бы подключился 1-2 года назад, то поставил бы вообще 1.
Прочитал несколько последних отзывов с аналогичной жалобой на резкий рост стоимости. Знаю, что ответите.. "Индексация тарифов связана с ростом затрат". Ну всё, оборудование обновили.?., значит в следующие 2 года стоимость не будет увеличиваться вообще, раз за последний увеличили в 3 раза больше?
1
1
April 1
Работа с клиентом и сервис ужасны!
Уже пару лет плохо работает дома интернет - частые обрывы связи. На бытовом уровне заметно редко, но на удалёнке - это катастрофа. Микроскопический обрыв связи выкидывает из рабочего кабинете, приходится заново логиниться. Когда это происходит 15-20 раз за рабочий день, работа становится невозможной.
Я обратился в службу поддержки для устранения неполадок. Приехал мастер, в очередной раз убедился, что проблема не в моей квартире. Передал заявку на ремонтную бригаду. Бригада приехала через пару недель - раньше не могли из-за высокой загруженности. Приехавшая 03.03.25 рембригада не смогла пройти на третий этаж (тамбурная дверь была закрыта) для получения доступа к оборудованию Акадо. Развернулись и уехали. Мне не сообщили, не отзвонились. Я сам позвонил в середине марта, потратил 40 минут на общение с полуроботом в колл-центре (потому что он выучил несколько фраз и повторял их по кругу. Договорились, что отправят рембригаду повторно. 01.04.25 они прислали снова мастера для проверки ситуации в квартире, чтобы потом вызвать рембригаду. Которая потом точно так же скажет, что я не обеспечил им доступ на не свой этаж к не моему оборудованию, чтобы Акадо починил свой интернет, за который я исправно плачу деньги.
Обходите этих деятелей стороной.
11
1
February 18
Начиная с 24 года, с середины лета, у Акадо постоянные проблемы с доступом в интернет. Это при том что сейчас многие люди работают удаленно. Вот и сейчас 18.02.2025 доступ снова отсутствует начиная с 17 числа. "Инженеры работают над восстановлением" и на этом всё. Никаких сроков восстановления ничего. Такое возможно только у самых нищих компаний, которые не уважают ни себя, ни своих пользователей. Являюсь абонентом уже лет 20. Все хуже и хуже. При чем не за самую маленькую плату. Никаких пересчётов из за отсутствия интернета нет от слова совсем. Всё что происходит с Акадо очень печально. Вероятно буду подыскивать нового провайдера. Жаль.
23
1
January 7
Я на самом деле очень лояльный человек, понимаю что бывают всякие проблемы и необходимо время на их решение, но то что творит Акадо... С 3 января нет интернета, уже пятые сутки как я пишу этот отзыв. В первый день я позвонил, мне обещали устранить до 21 часа, ок подумал я. На следующий день интернета все так же нет, ну может не успели - сложная задачка бывает и такое, но в этот день тех поддержка ничего внятного не ответила. Вечером написал на почту, которая часто в отзывах фигурирует, сослались на некий указ в Москве, что запрещено входить в технические помещения на праздники и выходные. Это забавно особенно в том что дело было не в Москве, также что за указ, распоряжение или иной документ мне конечно никто не предоставил, ибо большей ерунды для своего оправдания придумать сложно. Позвонил как "специалисты" ранее отписывались 6 числа, уже дело было не в указе, а в том что якобы УК не пускало, но сегодня пустят - то есть очередная порция вранья, когда спросил взята ли проблема в работу "специалисты" сказали что нет информации, на вопрос у кого есть, или какой статус - ответом было это закрытая информация для клиента. В общем такой длинный текст оценка 1 звездочка - это много. Была бы возможность поставил бы отрицательное оценку.
39
1
December 30, 2024
Акадо – отличный провайдер! Скорость интернета всегда на высоте, без обрывов и тормозов. Техническая поддержка работает оперативно и вежливо, всегда готовы помочь с решением любых вопросов. Рекомендую!
1
42
December 26, 2024
Выводов пока четких не делаю так как подключила недавно, но на данный момент все отлично, приятно удивлена. Скорость на 200 по тарифу, так и выходит. Все устройства работают не тормозят, а у меня их 5) Главное, чтоб провайдер продолжал работать с такой же стабильностью и дальше. Надеемся и верим!
3
28
December 23, 2024
Уже два дня не работает интернет и телевидение, за пол года постоянные сбои! Вай фай работает через одно место! Молюсь, чтоб дому разрешили выбрать другого провайдера!
Сегодня позвонила на горячую линию, с номера на который оформляли сразу перенаправляют на ии, который говорит о сбоях, замеченных в нашем доме и сбрасывает звонок! С другого номера получилось дозвониться до оператора, который сказал перезагрузить роутер, вытащить провода и тд, ему сказали, что в этом мы не разбираемся, нам нужен мастер и нам дали ответ, что мастер приедет за 500р + материалы, а с какого перепугу, я должна платить за то, что их отвратительная компания не может мне предоставить свою услугу? После моих возмущений сказали, что оплатить нужно будет, если не работает по моей вине что-то, а что может не работать по моей вине, если я туда не лезу! Так еще и назначили мне выезд мастера только в понедельник, уже два дня без интернета+ три дня ожидать мастера, а перерасчет будет?! Я плачу деньги за то, что не работает! Я буду собирать подписи жильцов и поднимать вопрос уже с юридической стороны, так как акадо не выполняет своих обязательств перед клиентами! Врагу не пожелаю этого провайдера!!!!!!!!
Сегодня понедельник) пришел мастер, провод подключил в другую ячейку и все заработало, однако после этого мне сделали диагностику кабеля за 800 р для чего-то!
После звонка в акадо, мне не дали оценить сотрудника, который со мной общался, меня просто сбросили!
36
1
December 23, 2024
Пишу, что не попались такие же чайники, как я.
Клиентоориетированность-ноль
Профессионализм консультаций и понимания нужд клиента-ноль.
Казалось бы - установить домашний интернет в Москве в 21 веке-полная ерунда. Проведут бесплатно, скидки предоставят, займёт времени минимум.
Но не так с акадо.
Мне нужен был срочно домашний интернет на месяц!!!! Далее я должна переехать. Об этом я говорила раз сто, звонили из службы мне регулярно.
Провода в квартире были, интернет розетки тоже. Мастер сказал 10 р установка-символическая цена.
Предложили роутер с выкупом. Я исправно заплатила 2000р. Говорю, я потом в другую квартиру, смогу с этим роутером уехать, да, говорят, конечно!
Я довольная как все хорошо я утрясла.
Через месяц выясняется, что в новой квартире этот роутер не подходит.
Я могу его вернуть, без возврата 1800 или выкупить за 4 тыщи, доплатив🤯, он на озон 2500.
Дальше я начинаю звонить в поддержку, и каждый раз новая инфа, то я заплатила за установку интернета 1800. То я сама подписала и я виновата,что интернет мне в Москве обошёлся в 2 тыщи в месяц.
Новым роутером я так и не пользовалась, как установили так и заберут.
Принцип компании прост-наши интересы важнее. Ваше право отказаться сказал мне старший менеджер. Так я и осталась не довыкупленным роутером, с новым, которым решила не пользоваться и с обгаденным настроением.
Вот так вот. Обслуживание как на восточном рынке в нищей стране...
Дарю 1800 рэ компании, и принципиально пользоваться услугами акадо не буду никогда!
36
1
November 30, 2024
Плюсов нет, одни минусы.
Скажу так, если у вас есть возможность подключить другого провайдера, то смело подключайте, целей будут ваши нервы. Постоянные скачки и дропы, очень часто отключается вовсе, на час, а то и на два, было и такое что аж на 12 часов отключили. А если интернет пропал, то можете даже и не пытаться дозвониться в техподдержку, потому как они сразу отключают телефон, либо ты один раз дозвонишься, робот тебе скажет что все операторы заняты и откючит тебя, а при повторной попытке дозвониться, у тебя сразу идёт сброс и гудки, потому как твой номер в бане.
Поэтому смело выбирайте другого поставщика услуг, не совершайте ошибку.
43
1
November 4, 2024
Ребята, вы можете бесконечно удалять отзывы на страницах в соцсетях, но тут будет все честно.
Уже три дня нет интернета. В техподдержке сказали, что есть проблема, но когда ее решат никто не в курсе ибо выходные и праздники.. При этом плату АКАДО списывает исправно.
Вообще, раз в пару месяцев обнаруживается пробема с подключением, и выездные мастера всегда указывают проблему в соединениях в квартире и "чинят" за счет абонента. Только вот я ничего не меняю, перестает работать их оборудование, за что эта компания каждый раз требует какую-то оплату опять с меня.
К сожалению, стоимость услуг растет, а качество только падает
P.S. Компания чистит отзывы в соцсетях и совсем перестала отвечать на вопросы в техподдержке. Думайте, прежде, чем подключать их услуги
52
1
December 11, 2024
из плюсов, иногда работает
моя история обычна и знакома если вы проживаете в новострое, выкуп колодца на котловане и конские условия для доступа всем остальным(суды вообще бывали по такому кейсу, с положительным для потребителя решением?).
-"устранить проблему"(пока сомнительно заявление со стороны провайдера) может только рем.бригада, присылают мастера, при этом сам мастер заявляет что проблемы в жк устраняют только рем.бригады, итог 4дня без интернета и потенциально больше.
Еще и врут о возможности доступа к тех.помещениям в жк.
upd. 11.12.24
и вот снова, интернет был утром а вечером уже нету, "ближайший" вызов мастера минимум через день, рем.бригада хз когда и опять минимум 5 дней без интернета.
22
1
November 16, 2024
16 ноября. 4 раза за неделю не было интернета и ТВ. Стоимость услуг в месяц около 1000р. Вот подскажите, вы за что берете денежные средства? За отсутствие оплаченных услуг, в том числе и выходные? А вы в, курсе как это называется? Если нет, то я подскажу. Это мошенничество. 100% -е. Почему мы, оплатив услугу вынуждены обзванивать вашу компанию, по телефону которой либо отвечает робот либо тишина. Да, ваши сотрудники не берут трубки, что бы вы, тут не писали. Я, не знаю в, каком месте вы работаете круглосуточно, но явно не там, где должны производится ремонтные работы, потому что, ремонтировать так, чтоб с 2021 года были постоянные проблемы с услугой, это я, вам скажу талант, одними способностями тут не обойтись. В общем, с понедельника я разошлю во все контролирующие вас инстанции жалобу. Если поймете, а видимо с пониманием у вас большие проблемы, пойдем дальше. В судебные инстанции. Потому что у нас, в РФ за деньги принято оказывать услуги, понимаете??? Или еще раз написать? Вы обязаны предоставить услуги за те деньги, которые абоненты вам перечислили.
Товарищи, те кто так же мучается с этим сервисом, давайте объединимся. Готова подготовить коллективный иск))
37
1
November 30, 2024
Акадовским интернетом доволен, сигнал стабильный, ловит нормально на всех устройствах. Изредка наблюдаю небольшие лаги, есть такое. Но в целом всё на уровне. Техническая поддержка всегда готова помочь, что тоже радует
3
21
January 12
Я собиралась провести интернет домой, но в связи с новогодними праздниками, с переездом и ремонтом я не могу назвать точные даты, когда мне это потребуется. Мне звонит ваш сотрудник и просто максимально по-хамски разговаривает, как будто я ему подружка и что-то ему обязана. Звонил 11.01 9!!! раз подряд, для справки, это было с 11:21 до 12:38, все эти 9 звонков. Я работаю, я занята, мне некогда. Звонит сегодня в 16:32, я беру трубку и что слышу : Это Акадо, подключать будете? Ни поздоровался, ни представился.
-Я вам звоню, а вы сбрасываете трубки
-я не сбрасываю, я работаю, мне некогда ответить
-вам есть когда ответить, вам есть когда ответить, вы просто сбрасываете.
-я не сбрасывала
-вы всегда могли ответить, что вам некогда
То есть это общение сотрудников вашей организации? Я ему подружка, чтобы со мной так общаться? Человеку срочно нужно закрыть план и он делает все возможное? Спасибо, я подключу МТС))) С вами связываться-себе дороже, а сотрудника нужно, как минимум, депремировать и научить общаться с клиентами!
18
2
December 9, 2024
Худшая компания, хуже некуда! Только деньги им давай, а свои обязательства Акадо выполнять не торопится и себя напрягать не станет! Цену регулярно повышают, качество обслуживания на минус 1. Весь дом 352 квартиры с ночи пятницы 6 декабря остался без телевидения и интернета. На наши многочисленные жалобы отвечали операторы, что повреждение на узле связи и восстановят через 4 дня к вечеру. Афигеть , какие у них сроки устранения аварийной ситуации!!! Разумеется и через 4 дня не восстановили и даже не дают информацию когда восстановят. Технический отдел благополучно отдыхал в выходные, зачем устранять неполадки, для этого существуют будни. К работе приступили только через 3 дня, оказался
обрыв кабеля на крыше соседнего дома ( это мы уже сами выяснили) !!! Достоверной информации операторы не дают , ездят по ушам.Руководству вообще всё пофигу. Ценник повышают регулярно, абонентская плата течёт автоматически в карман акадо. Зачем напрягаться? Вводят в заблуждение постоянно, со сроками ремонтных работ да и по другим вопросам также. Не связывайтесь однозначно с Акадо! НЕ рекомендую эту контору, это худший вариант обслуживания. Главное, что этот случай не единичный и далеко не первый в районе. Это
регулярная практика в конторе Акадо ! Техническое обслуживание хуже некуда. Люди сидят без интернета, многие не могут работать, без ТВ и самое главное даже аналоговое ТВ не работает. Вакуум полный! Акадо - полный отстой! Год назад, такая же история была рядом в высотке ( более 1 тысячи квартир) . Так же сидел 10 дней в вакууме весь высотный дом!
27
1
December 25, 2024
Не советую!
Хотя изначально всё было хорошо. Но 8 сентября сего года, во время ремонта в подъезде обрубили канал интернета.... видимо ремонтники.... ТВ работало, видимо шло по другому стволу....Позвонили в АКАДО и объяснили ситуацию с интернетом.... Сотрудники АКАДО сказали, что мастер может подойти к нам через 20 дней....срок точно сказать не могу, забыл уже , но точно больше 2-х с половиной недель.....на последние числа сентября... В первых числах октября приехал мастер АКАДО, проверил всю трассу интернета с 1 этажа подъезда, и сказал, что во время проведения ремонтных работ в подъезде, на каком-то этаже перебили канал, а поскольку в подъезде только 3 клиента АКАДО,новый канал они протягивать не будут, естественно мы отказались от их УСЛУГ....чЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ уже в начале октября с.г. приехал мастер АКАДО и нял, роутер, "карту-таблетку" которая стояла в телевизоре........ Забыл сказать, что уже 9 СЕНТЯБРЯ мы нашли другого провайдера, и заключили с НИМ ДОГОВОР и на ТВ и га ИНТЕРНЕТ.!!!!Отказавшись ПОЛНОСТЬЮ от Услуг АКАДО!!! СООБЩИВ мастеру АКАДО об ЭТОМ!!! Но тем не менее, на сегодня 25 декабря 2024 года, от АКАДО мы получает постоянные СЧЕТА на ОПЛАТУ их Услуг , которые ОНИ нам НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ!!!! ТАК что УВАЖАЕМЫЕ пользователи услуг АКАДО, сначала ХОРОШЕНЬКО подумайте, а НАДО ли ОНО ВАМ! С уважением!!!!
14
2
November 20, 2024
Работаю на удаленке, инет жизненно необходим по работе.
У Акадо (договор 93693668) инет в Москве в целом так себе, работает нестабильно, скорость ниже заявленной. Но раньше хотя бы аварии устраняли в течение дня!
Но сейчас это не провайдер, а проклятие для людей, работающих на удаленке!
Они спокойно вырубают инет и Тв на несколько дней/на неделю (не шутка!). У коллег с Таганки инета и Тв не было 5 дней.
Теперь и на Тишинке началась эпопея. Отключили инет, тв, кормят общениями включить в течение сначала 1 дня, потом говорят, что им нужен еще день… и еще!
Если хотите сидеть сутками без услуг интернета и ТВ и слушать музыку техподдержки и пустые обещания, то Вам точно понравится Акадо!
19
1
March 12
Никому не советую данного провайдера. Лучше переплатить, но получить качественный интернет и человеческую поддержку. Все началось с подключения, где мне объявили одну сумму тарифа + скидку. По факту подключения оказалось что стоимость другая и скидки никакой нет) далее за неделю отсутствия интернета сделали перерасчет 23 рубля 🤣🤣 и якобы интернета не было только 2 дня))) приложение ужасное, поддержка никакая. Бегите от них и даже не вздумайте подключаться)
10
1
April 23
Пользовалась этой компанией длительное время. Проблемы с качеством интернета были всегда, но последнее время они вообще не выдерживают никакой критики. Интернет регулярно пропадает. При заявке в техническую поддержку мастер приезжает в лучшем случае через 4-5 дней. В последний вызов мастер ничего не смог диагностировать, доступ к оборудованию в доме они получить не могут. Пришлось отказать от их услуг, так как я работаю дома и стабильный интернет мне необходим. После этого они отказались сделать мне перерасчет за услуги, утверждая, что я отказалась от приезда специалиста (что является ложью) и они не могут установить проблему, а у них проблем с предоставлением услуг нет (что также является ложью). Мастер из другой компании сказал мне, что такая проблема была у многих клиентов акадо в нашем доме и они тоже отказались от услуг акадо. При этом они, не побоюсь этого слова, задалбывают по телефону с предложением своих коммерческих подписок на каналы, даже после того, как я несколько раз им дала понять, что меня не интересуют эти услуги. Так что эту компанию я не рекомендую, услуги оказываются плохо, деньги возвращать не хотят.
3
November 27, 2024
ГРАЖДАНЕ ПРЕДЛАГАЮ ВСЕМ МЕНЯТЬ ОПЕРАТОРА!!!
Это просто ужас!
Нагатинский затон, нет инета 22, 23 и 24 ноября 2024 , инета так и нет.
Инет нужен по работе. Израсходовал весь мобильный интернет за месяц.
На работе проблемы.
Оператор АКАДО сказал, что компенсируют только дни, когда инет отсутствовал и то внимание, ПО ЗАЯВЛЕНИЮ, мерзавцы, как будто сами не знают что, где и когда у них не работало!!
С АКАДО уже более 10 лет.
Ищу другого провайдера!!!
PS
тут подоспело и продолжение истории...
В воскресение вечером 24.11.24, интернет наконец-то восстановили.
Но, вуаля, в понедельник 25.11.24 он опять пропал. Оператор, на мой звонок ответила, что приносит извинения за временные неудобства!!!(как будто я автобус 3 лишние минуты прождал) у них нет данных, что проблема с 22 по 24 ноября и сегодняшняя, это одна и та же проблема. Как будто для меня имеет значения ИХ проблемы.
Самое печальное, что работаю дома, а работодателю сказал, что инет восстановлен🤦♂️....
PS 27.11.24 вечер, инета нет
ПОСОВЕТУЙТЕ ХОРОШЕГО ПРОВАЙДЕРА!!!
24
1
January 28
Гнилая контора.
28 декабря 2024 г. было произведено подключение Интернет, договор 71344016.
На момент прихода мастера и до конца дня интернет работал.
На следующий день интернет перестал работать.
По возвращению из отпуска интернет также не работал, в связи с чем 15 января 2025 г. в 17:35 был сделан звонок в Акадо в техническую поддержку.
Специалист сказал выполнить определённые действия для проверки и признал, что действительно интернета нет и проблема на стороне Акадо.
На что я задал вопрос, когда смогут устранить проблему. Ответ был, что ближайшая возможная дата – на 22 января, то есть только через неделю сможет придти на устранение! Что нас естественно не устроило, о чём было сразу сообщено сотруднику, что мы прекращаем пользоваться их услугами.
На то же 22 января вызвали курьера чтобы он забрал их роутер, что он и сделал.
Получается, услуга, подключенная 28 декабря не работала с 29 декабря.
На момент сдачи роутера 22.01.2025 на балансе оставалось 293 руб., а недавно - 28.01 и эти деньги списали, при том, что услуга была отключена.
На заявление на возврат средств Акадо написали отказом.
Вот так вот попользовались неработающим интернетом за 1635 руб.
Уровень сервиса и качества - великолепный!
10
1
March 25
Пользуюсь этим провайдером много лет, но последнее время постоянно проблемы с интернетом. То провод перебили и они его делают, ТТ проблема с оборудованием. Сроки решения проблем всегда дают короткие, но не выполняют их. Если позвонить вечером , скажут, что сегодня починим, звонишь на следующий день, починим в первой половине дня и конечно это не так. Пришло время менять этого провайдера. Никому не посоветую Акадо. Подумайте прежде чем подключаться к этому провайдеру.
8
1
April 26
Спешу сообщить, такого безответственного и отвратительного отношения к своим клиентам, я давно не встречал! Суть события, в следующем, со дня первого моего обращения в службу поддержки, а это на минуточку было 05.02.2025 года, я не могу добиться устранения очевидных технических проблем. Сначала мне предлагалось оформить заявку на выезд специалиста по выявлению и устранению этих проблем, мотивируя это, тем что неполадки могли возникнуть по вине клиента. После трёхкратного посещения мастера, было выявлено, что неполадки являются следствием, повреждением основного кабеля, который обеспечивает сигналом всё здание(12 этажей), что и было зафиксировано в отчёте специалиста Акадо и передано в технический отдел компании. Техническим отделом было принято решение о замене данного кабеля. До сегодняшнего дня никаких действий по замене кабеля произведено не было, в течении почти трёх месяцев компания Акадо, кормит клиентов, «завтраками» и отписками!!! В связи с выше изложенным, помимо моих неоднократных обращений в службу технической поддержки, мною было оформлено несколько заявок в финансовый отдел компании, по вопросу перерасчёта ежемесячных выплат, с учётом не надлежащего выполнения обязательств согласно действующего договора. Однако никакого перерасчёта произведено не было, а напротив. 01.04.2025, мною было получено информационное сообщение, об очередном повышении цен за «предоставляемые» услуги, что в данном случае, может расцениваться как первоапрельскую шутку!!! Вот и думайте стоит ли иметь дело с такой «компанией»!?!?
March 11
Это не интернет, это мучение которым вы себя обременяете. Я по своей глупости подключил этот треш. На второй день интернет сломался. Вызвал мастера-тихо, вызвал мастера-тихо. На 5ый день позвонил и агрессивно вызвал мастера- сказали что заявки даже не было за первые 4 звонка!! А теперь создана!! Обещали, что мастер придет с 10 до 12. Позвонил им в 14-00. Сказали мастер может приехать в после 4 и то без оборудования потому что оно в аренде до 15-00. Позвонил еще раз агрессивно- сказали мастер заедет и он вообще близко к дому. Мастер починил интернет ровно на 1 день. На 2ой день снова поломка. Мастер у этой шарашки может приходить только с 10 до 15 в будние дни. Пришлось найти возможность пропустить работу и быть дома РАДИ РЕМОНТА ИНТЕРНЕТА. Оставил заявку-никто не приехал. Позвонил пожаловаться, говорят мастер никого не нашел по приезде и отменил вызов. НО У МЕНЯ ДАЖЕ НЕТ ПРОПУЩЕННОГО ЗВОНКА И ПО ДОМОФОНУ ВИДНО ЧТО НИКТО НЕ ПРИХОДИЛ. Да и вообще в доме есть консьерж который тоже никого не видел. В итоге вызов отменен, за месяц оплаты этого чудесного интернета получил один день пользования и кучу негативных эмоций. УВАЖАЕМЫЕ ЛЮДИ, ТЕМ КОМУ НЕ НАПЛЕВАТЬ НА СЕБЯ, НИ ЗА ЧТО НЕ ВЕДИТЕСЬ НА МАЛЕНЬКИЕ ЦЕНЫ
8
1
January 7
Самая неработающая организация, в плане оказания услуг интернета и телевидения. Интернет некачественный. а сотрудники вообще не работают, т. е от слова совсемпо заявке чтобы провести интернет не смогли приехать 2 недели. Работают они только 9-18.00 в будни. В другое время они не выезжают. То есть чтобы провести услуги Акадо надо ещё и отпроситься с работы. А когда наконец провели, и из-за некачественного интернета решили расторгнуть Договор, то они ещё и свой роутер 2 недели забрать не могли.Просто не приезжает мастер и всё. На момент отключения услуг в приложении я сделала скриншот Акадо мне должно было за ранее оплаченную услугу. После отключения я естественно не пользовалась услугами, но в результате по их данным ( не понятно каким) я им остался должна. В общем самая отстойная организация, самый отстойный провайдер по предоставлению интернет услуг. Если хотите сберечь нервы время, и деньги то не а коем случае не связывайтесь с этим провайдером!!!
16
1
April 4
Похоже, что найден новый способ выкачивания денег их абонентов.
Появились проблемы с качеством ТВ.
Обратился в службу поддержки. Подтвердили, что есть проблемы с сигналом и предложили вызвать мастера для проверки линии в квартире. Вызов платный + стоимость работ без предварительной информации по расценкам. Объяснил, что кабель в стене и к антенне никто не прикасался уже 5 лет. Решил отказаться от услуг Акадо, но перевести звонок на специалиста по расторжению договора отказались :)).
После разговора по мановению "волшебной палочки" качество сигнала тв улучшилось :)).
Похоже они сами ухудшают сигнал заставляя клиентов вызывать платных мастеров. :((
6
1
December 12, 2024
UPD: интернет не работал с 6.12 17:00 до 11.12 13:00, т.е. без малого 5(!!!) суток.
Как выснилось из официального ответа от акадо, были проблемы, очень извиняемся, но “….Согласно п. 5.1 Договора на оказание услуг АКАДО, Оператор не несет ответственности за неудовлетворительное качество услуг в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора, и которые нельзя было предвидеть или избежать. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства»
**************
Вторые сутки ( с обеда пятницы) не работает интернет по адресу Москва, Космодамианская набережная 46/50с1! Служба поддержки пишет шаблонные ответы, по сути ничего не сообщая! Как это вообще возможно, Акадо??
12
1
April 11
Компания очень сильно изменилась, во первых упало качество услуг(((( заявленную скорость передачи не обеспечивает на данный момент, ну то есть просто обманывает, далее это персонал, стали брать всех подряд и не обучают их вообще, ну и самое важное стали увеличивать тарифы и менять условия договора в одностороннем порядке! На данный момент и последние несколько лет эта худшая компания Москвы, расторгаю договор, хотя мучился с ними довольно долго, так как ценник более менее соответствовал качеству. Никому не советую, сплошной обман! Один из весёлых случаев когда арендуешь у них модем и исправно платишь, а потом он выходит из строя и приехавший мастер говорит, он у вас старый и таких у нас нет, могу поставить новый, но вы должны у нас его купить, а потом мы его будем сдавать вам же в аренду. Остап Бендер отдыхает по сравнению с этой компашкой. Их данный рейтинг 3.9 не понятно откуда взялся, им максимум 1 бал можно поставить и то авансом. Советую не связывать, обуют и скажут что так и надо.
3
January 21
Ужаснейший провайдер. 4 года уже на них подключен... Раз в пол год ставильно повышаюи ценник пакета услуг в одностороннем порядке, без обьявления войны так сказать. Скорость меньше заявленной. Качество соединения не к черту...к примеру: живу в однушке, модем в комнате (брал у них средней мощности),выхожу на балкон с кухни, с роутером разделяет расстояние 2 стены (одна в 1,5 кирпича, вторая из пеноблока) растоянием меньше метра, видеосвязь в месенжерах, звонки в них же да и в принципе любое действие через интернет сразу тормозит, изображение в пикселях на пол экрана, заикается звук и прочие прелести...Из пакета в 150 тв каналов фактически штук 40-50, и они дублируются между собой на аналоговые и цифровые. Остальные не работают... Покупать доступ к ним нужно. Интернет постоянно переподключается. Стабильно раз в месяц может пропасть на пол дня. Поддержка отвечает то сразу то через 2 часа может ответить... В общем днище полное... Из заявленной ежемесячной суммы в 900 рублей по качеству услуг отрабатывают рублей на 300 и то с натяжкой... Один плюс, при звонке хотя бы не хамят...
16
1
November 21, 2024
Являюсь клиентом много лет (договор 60200951). Сил терпеть такое отношение и отсутствие интернета больше нет. Последние 3 года скорость не превышает 20мб, чаще даже до 10мб не поднимается, при скорости по договору 100мб. Неоднократные обращения, выезд мастеров (в т.ч. платно) ни к чему не привели. Улучшений нет. Советую обходить стороной данного провайдера. В дополнение издевательств - постоянные звонки с навязыванием доп.платных услуг.
15
1
November 20, 2024
Плюсы:
- ну как-то работает интернет. Обычно.
Минусы:
- за последний месяц уже второй раз оставляют без интернета, в чате ТП не отвечают, трубку тупо бросают (но робот уведомляет, что ведутся тех.работы по району).
- услуга Антенны ненужная - тупо навязанная услуга без возможности отключить. ТВ не смотрюю вообще, да и уже в каждом онлайн-кинотеатре есть каналы - зачем платить ещё 300 рублей (половина месячной платы!) за ненужный кабель - не понимаю
- на сайте может быть информация о престоящих работах.. а может и не быть: сейчас сижу второй день без инета - никаких статей на сайте об этом нет.
В общем, не надейтесь на нормальные скорости, работу ТП и информирование о работах на сети
13
1
November 17, 2024
Очень быстро приняли заявку. На следующий день приехал мастер. Всё быстро и очень вежливо сделал. Интернет (во всяком случае пока) работает замечательно. Спасибо
2
10
February 27
Худший оператор. Постоянно ломается что то. И ты сидишь и без телевидения и без интернета неделями. Проклела всё на свете связавшись с ними. Истратила кучу денег на мобильный интернет. Используют старые провода и оборудование. Вызывала другого оператора, потому что с этим просто невозможно уже ни учиться ребёнку онлайн, ни работать дистанционно, ни просто отдохнуть дома, посмотреть фильм, послушать музыку. Так другой оператор был в шоке от проводов Акадо, говорит прошлый век. На вопросы когда почините ничего не говорят, за неделю по моему можно починить космический корабль, но Акадо по фиг, не торопимся. Подозреваю что есть связь от количества абонентом в доме конкретном, т. Е. Чем их меньше тем медленее они будут шевелиться. Никогда и никому не посоветую. Бегите как только услышите слово АКАДО!!!
7
1
April 3
Пользуемся акадо более 10 лет, все было нормально, но последние два года у них стабильно бешенные перебои раз в пару месяцев, у нас 200мб/с и мы платит чуть более 1100р за месяц за такие деньги я все же хочу получаться нормальный интернет и телевидение, а не то что выдает Акадо, можно перейти и к другому провайдеру тупо ради выгоды, т.к опять же, за 1200 Я ОЖИДАЮ ПРЕКРАСНЫЙ СЕРВИС, а не бота который мне ответ "Наши инженеры ведут работы" и все, очень "крутая и передовая" контора
6
1
November 20, 2024
Пользуемся интернет провайдером Акадо с 2004 года, до 2023 года все устраивало, качество изображения, каналы, обслуживание. В 2023 году начались проблемы стала зависать картинка при сильном ветре или непогоде на улице, приходили мастера, проверяли сигнал говорили ,что все отлично проблем нет, но до сих пор проблема продолжается, почти каждый день картинка зависает, смотреть телевизор стало не возможно. Проблема не решается. Думаю переходить к другому провайдеру, очень жаль, что так испортилось качество Акадо.
11
1
December 10, 2024
Ужасный интернет, единственный тариф в новом доме 90 мб/с за 600 рублей, просто конский ценник за такую скорость. Постоянные стабильные перебои раза 4-5 на неделе от 30 минут до 2-3 часов. Чтобы отзыв был как задумывался вставляйте в голове через каждое слово мат и оскорбления. Иногда ни работать ни играть просто невозможно , раз на раз не приходится и не знаешь когда авария снова повторится. Благо недавно появился новый провайдер с которым уже назначена дата переподключения на ближайшее время. Акадо как почувствовали это и сегодня отключение было минимум на 7 часов в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, весь день не мог работать. Всё хотел написать нейтрально-отрицательный отзыв, но сегодня моё терпение лопнуло.
13
1
April 11
Обманули. Увеличили плату с 500 до 900 рублей, «сообщили» об этом, в личном кабинете, на почте и на сайте, ровно в тех местах, куда человек вообще может не смотреть 😂.
Ухожу к другому оператору, хотя пользовалась Акадо более 10 лет. Но одного раза обмана на деньги хватит, чтобы потерять клиента. Предложили выгодные условия, скорость больше и стоимость дешевле. Надо было сделать это раньше. Я еще и всех знакомых и друзей сподвигну перейти на другого оператора.
И еще отдельное спасибо хамящим операторам, которые со мной разговаривали, надеюсь вы потеряете как можно больше клиентов в будущем!
3
November 22, 2024
С 05.11.24 пытаюсь подключить интернет. Сегодня 22.11.24. Оставляла заявку отдельно на сайте и по горячей линии. Мастера Акадо приезжали дважды. Фотографировали факт отсутствия кабеля в щитке (сказали обрыв) и уехали. Ремонтная бригада не доехала ни 07.11, ни 11.11, ни 14.11, ни 22.11. Дозвонилась до отдела координации, железно обещали проконтролировать, что 22.11 бригада будет. Попросили сидеть дома ждать, чтобы дать ключи от щитка бригаде. В 13:30 я дополнительно позвонила, напомнила о себе. Бригада так и не приехала. Вечером позвонила повторно, сказали, что перенесли заявку на вызов бригады на 25.11. Я очень недовольна таким отношением к клиентам! Вы на терпение проверяете? Или что? Или боитесь конкурентов, которые также работают в этом доме?
13
1
November 9, 2024
Никогда не связывайтесь с данной организацией! Честный отзыв о полном беспределе, вранье, которое творят в компании. С лета не работает интернет - подаю заявку на выезд мастер, мастер приезжает - без результата, говорит, еще раз вызовите, звоню - назначаю новую дату, специалист просто не приезжает, и также еще по двум заявкам. Далее еще интереснее - прошу выезда, мне в ответ - свободных дат нет, оставили заявку, говорят - перезвоним. Естественно - никто не звонит. ВНИМАНИЕ, за все это время с меня снимают деньги. Оставила заявку на перерасчет, за все неиспользованные месяцы - месяц тишины. Звоню опять: когда интернет сделаете, когда перерасчет? Ответ: в перерасчете вам отказано, к вам мастер приезжал, вы просто не открыли!! А потом вы вообще сами отказывались, потому что интернет работает. У меня слов не нашлось на такое вранье. Как не стыдно так ужасно оказывать услуги, еще и врать. Пишу везде сейчас и в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Пожалуйста не имейте дело с этой прости господи организацией, за ваши деньги будут вас обманывать. И да САМОЕ ГЛАВНОЕ ИНТЕРНЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ.
17
1
November 10, 2024
Отвратительная компания, клиентский сервис на нуле. Пользуюсь услугами уже более 5 лет, с каждым годом становится все хуже и хуже:
1. В личном кабинете отображается, что услуги активны до 10 числа, при этом 10 числа уже интернет не работает, Акадо его просто блокирует, далее после пополнения баланса возобновить подачу услуг целый квест!!! Интернет просто не работает, не помогает перезагрузка роутера, поддержка в чате не отвечает, приходится по старинке звонить и ждать, когда ответит оператор, дальше они делают из клиента дурака и говорят, что у вас все работает, проверьте, и, действительно, о чудо, уже работает, так как они во время звонка снимают блокировку, и делают вид, что они тут не причем. В общем эти танцы с бубном каждый раз, когда ты замотался и забыл оплатить интернет, уже порядком надоели
2. Последний год повышение абонентской платы происходит каждые 3-4 мес на 10% при этом никаких уведомлений об этом от Акадо нет, просто выставляется счет с каждым разом все больше и больше, на вопрос, почему не приходят уведомления в личный кабинет о повышении цен на услуги, ответ - вся информация есть на сайте, ищите сами. Причем повышение цен уже высасывают из пальца - недавно ввели абон плату за аренду роутера - 50 руб в месяц, я сообщила оператору, что у меня есть свой роутер и я хотела бы отказаться от аренды их, на что оператор сообщил, что услуги поставляются только на их оборудовании и плата за аренду по сути принудительна
3. Соседи вызвали мастера для замены оборудования (у них была низкая скорость интернета), пришедший мастер Акадо покопался в щитке, после чего на одном из ТВ перестали работать кабельные каналы, на что этот же мастер сказал, что он вообще никакое оборудование не трогал, потрясающе!!!!! Все их мастера лгуны и обманщики!! Чтобы починить каналы на ТВ мастера вызвать так и не удалось, т.к. они выезжают до 18 часов, в это время все естественно на работе
4. Периодически происходят аварии на линии, недавно интернета не было почти сутки, за что Акадо вернули около 9 рублей, тут вообще без комментариев
Подитоживая все вышесказанное: не рекомендую связываться с этим оператором, если есть выбор, воспользуйтесь услугами другого оператора!
14
1
March 14
Неделю (!) вообще не работал интернет. Ни медленно, ни быстро, никак. Поддержка сказала поменять оборудование. Сказали, что это бесплатно. Когда пришёл мастер выяснилось, что это очень даже платно- 5904 руб. это стоит плюс 150 в месяц на год (помимо оплаты интернета). И ещё плюс 500 руб за разветвитель. Кидалы. Расчёт только на то, что клиент ради таких денег в суд не пойдёт. Надеюсь, им попадётся принципиальнфй клиент, который их поставит на место через суд. Зла не хватает.
5
1
April 7
Безобразная интернет компания. Мало того, что они поднимают цену на свои услуги второй раз за пол года, так ещё и интернет соединение не отличается стабильностью и имеет свойство пропадать время от времени (при наличии сети отсутствует интернет). В дополнение к этому, регулярно наблюдаются сбои в работе, на устранение которых у Акадо уходит несколько дней, что они не считают должным как либо компенсировать. Каких либо преимуществ у Акадо перед другими интернет провайдерами не наблюдается. Ввиду вышеизложенного, если хотите нормальный интернет провайдер Акадо обходите стороной.
5
December 1, 2024
Ежедневные перебои со скоростью интернета. Компания одна в доме, так что заменить невозможно (почему так, догадаетесь сами). Перебои не мешают в быту (за исключением тех, которые предполагают полное отсутствие интернета), но любая конференция в зуме, созвон в скайпе или любое действие, требующее стабильного подключения превращается в ад и припоминание всех хороших сторон провайдеру. Никому не советую и желаю скорейшего закрытия компании (Или исправления подключения и адекватной политики с обеспечением честной конкуренции)
13
1
November 7, 2024
Отвратительный интернет, искали хорошего провайдера, наобещали звезд с небес. А по факту скорость никакущая, 10 секунд смотришь видео, 20 минут оно грузится, 10 секунд смотришь и опять 20 минут грузится. А сегодня он просто взял и вообще отключился, решил что у него выходной!!! Вайфай просто не работает. А у специалистов на том конце провода, все хорошо, скорость хорошая, прием отличный. Только у нас почему-то все плохо.
Перезагрузка роутера не помогает. Больше ничего они посоветовать не могут. И это еще даже месяца не просто с момента установки Акадо.
Короче, не тратьте время и деньги, ищите кого-то получше.
11
1
March 29
К сожалению, мой опыт с Акадо Телеком оставляет желать лучшего. На протяжении трёх суток у меня нет интернета, не работает телевизор, и, что самое неприятное, представители компании не могут дать ясной информации о том, когда все это будет исправлено. Это уже не первый случай, когда возникают подобные проблемы, и, честно говоря, терпение иссякает.
Качество обслуживания и поддержка клиентов явно не на высоте. Я не могу рекомендовать эту компанию тем, кто ищет надежного провайдера. И конечно будем отказываться от этой горе компании .
6
1
November 29, 2024
Долго пользовались, но терпение лопнуло. Забывают сообщить о технических работах, порой продолжительностью почти в день (октябрь 2024г), постоянно аврийные ситуации, из-за которых то 15 минут нет интернета, то полдня-день. Сориентировать по срокам восстановления не могут, дозвониться в техподдержку тоже тяжело. А в приложении техподдержка на остуствие интернета 20 часов отвечала!
Отдельно отмечу, что постоянно навязывают платные доп. услуги или вообще самостоятельно их подключают. Ужасный клиентский опыт за последний год-два, меняем провайдера.
11
1
November 22, 2024
Являюсь клиентом Акадо больше 20 лет. Вижу, как компания неуклонно деградирует. 18.11.2024 пропал интернет, я оставил заявку. 20 ноября пришёл инженер и после проверки сказал, что на 17-ый этаж не поступает сигнал из магистрального кабеля. Такая же история на 10-м этаже в нашем подъезде и надо вызывать ремонтную бригаду искать обрыв кабеля . Бригада должна выполнить работы по восстановлению в течение НЕДЕЛИ! Точнее он не знает, ничего не может сказать и абонентская служба.
Итог - всю неделю нет интернета и когда будет неизвестно. И это в 21-м веке в городе Москва! Акадо, вам не стыдно?
Адрес : ул. Чертановская, д. 48, к. 2
13
1