При визите в этот офис я прежде всего отметил его удобство. Много места, удобно присесть. Когда ждешь очереди можно изучить другие продукты и предложения банка. А также попить водички из кулера) быстро работает персонал и что важно, качественно. Мне нравится)
Не знаю, мне банк нравится. Современный, просторный, сотрудников много. А что касается скорости обслуживания, то тут все просто – если приходишь за картой, то 10-15 минут и свободен. С более сложными вопросами приходится подольше посидеть, конечно. Лично меня работа этого филиала полностью устраивает.
Менеджеров не хватает, очередь двигается медленно
Приходила один раз утром, взяла талон, работал один менеджер на обслуживании клиентов, в один момент все талоны просто удалили, я потеряла свое место в очереди, заново ждать своей очереди не хотелось, ушла
Зашла вечером, очередь не двигалась минут 30. Менеджеры работают на «расслабоне». Очередь за это время выросла в два раза и не уменьшалась.
Да, в офисе альфа банка современный подход к обслуживанию, нет традиционных окошек, но проблемы клиентов решаются крайне медленно, менеджеров мало, они не стремятся даже быстрее отпустить клиента, общаются не по теме вопроса
В итоге тратишь безрезультатно очень много своего времени
Ставлю 1 звезду, крайне недовольна уровнем сервиса в альфа банке
Отвратительно! Нет кондиционера серьезно? То работает, автомат для талона, то нет.
Сотрудники вежливы и обходительны, но не все.
Самое ужасное это зайти в альфа банк и потерять там кучу времени и не сделать то что планировалось! Я 2 раза ходила в альфу и только во 2 раза я смогла закачать онлайн приложение.. хотя дел на 2 минуты. Я отсидела 2 часа… людей много не понятно как организована работа, табло работает само по себе. Пришел человек после меня и его приняли сразу и у него тот же самый запрос, это как? Очередь с конца? Люди в наглую лезут на ресепшен и их обслуживают без очереди, очередь не двигается…
Show business's response
Елизавета Бунакова
Level 2 Local Expert
January 1
Помимо того что данный филиал находится рядом с моим домом, я нашла тут то что давно искала, нет огромных очередей. Никогда не проводила здесь в очереди более 15 минут. Персонал справляется отлично с потоком людей, на вопросы дают адекватные ответы, при этом ничего не пытаюсь навязать или всучить задним числом
Офис оформлен под коворкинг, но электронная запись не работает, номерки выдают вручную и похоже от балды. Сколько придется ждать, не понятно. Ребята, если в школе вы были лентяями и троечниками, все как в басне Крылова,а вы друзья как не садитесь...Откровенно глупенькие сотрудники. На вопросы отвечают недовольно и хамовато, что то все время выясняют между собой.
При такой массированной рекламе думала банк соответствует, не, полная фигня. Ну или на сотрудниках экономят. Впечатление очень негативное осталось. И еще, была свидетелем форсмажора у клиентов банка - ответ один- звоните на горячую линию. Пардон, клиент уже тут, в офисе. Что мешает решить проблему
Сегодня, 27.11, посетил отделение Альфа-Банка по адресу Проспект Науки 14к1, чтобы разблокировать свой личный кабинет. Я зашел в отделение в 19:40, киоск для выдачи талонов не работал, две девушки принимали клиентов, еще одна женщина ожидала своей очереди. На меня девушки-специалисты не обратили особого внимания, занимались клиентами. Один из клиентов запросил сделать биометрию, на что получил ответ "Этим занимается девушка за мной, она решает сложные вопросы, но сейчас она занята и не успеет вам помочь".
Я прождал в зале около 15 минут, примерно в 19:55 одна из девушек (как раз которая занимается важными вопросами) освободилась и уточнила у женщины передо мной, по какому вопросу она пришла, после чего перевела ее на свою коллегу и ушла куда-то в кабинет, видимо, закончив свой рабочий день, при этом в мою сторону не было никаких вопросов. Через пару минут второй специалист освободилась, позвала женщину передо мной, наконец спросила, по какому вопросу я пришел, и после моего ответа молча принялась за работу с женщиной. Спустя еще пару минут, уже после 8 часов, она, не поднимая головы от компьютера, сказала мне, что девушка, которая занимается разблокировкой личного кабинета, уже ушла, и что я не смогу сегодня решить эту проблему. На мой вопрос, нужен ли другой специалист, чтобы разблокировать личный кабинет, я получил ответ "этим занимается моя коллега, которая сейчас работала, но ее рабочий день уже закончен, поэтому в следующий раз приходите заранее".
Я думаю, что специалисту, который работает с клиентами, должно хватать профессионализма, чтобы учесть неработающий киоск для выдачи талонов, и уточнить у вошедшего клиента, по какому вопросу он хочет обратиться, перед тем как сделать вывод о том, стоит ли заканчивать рабочий день чуть раньше (в 19:55 вместо 20:00), либо решать вопрос последнего клиента. Я не считаю, что работники должны оставаться из-за клиентов позже конца рабочего дня, но мне кажется, что не уточнить, какой у меня вопрос (при условии отсутствия киоска для выдачи талонов), до последнего не проинформировать меня о том, что единственный специалист по моему вопросу уже закончил свой день, и при этом еще обвинить меня, что я не пришел "заранее", хотя 20 минут, как мне кажется, вполне хватило бы для моего вопроса, не закончи специалист "заранее" свой рабочий день, - это не профессионально. Особенно учитывая, что всем клиентам, которые заходили после меня, девушки вежливо объясняли, что они не успеют решить вопрос до 8 вечера, и им не стоит тратить свое время.
2
Show business's response
Юлия Вахромеева
Level 6 Local Expert
August 31, 2024
Отделения Альфы очень опрятно выглядят, здесь приятно находиться, сотрудники обходительны, но есть огромный минус, из-за которого просто невыносимо приходить каждый раз в отделение, - это скорость обработки обращений клиентов, пришедших в офис. Очень медленное обслуживание, можно сидеть по полтора часа в ожидании свободного сотрудника. Когда мы пришли, было человек 15, на них всего 2 работника Альфы. Ребят начинаешь, конечно, уважать, что они соглашаются работать с таким потоком людей. Но для клиента проблема скорости обслуживания не решается.
Я понимаю, что возможно это - экономия на сотрудниках (возможно, потому мы и сидим в таких приятных офисах), но поверьте скорость решения вопроса куда важнее для каждого из ваших клиентов.
Прошу обратить внимание на этот отзыв, поскольку Альфа только начала подниматься в моих глазах и глазах моих знакомых, а здесь вновь одни оплошности, сервис строится не только на красоте и доброжелательности. Сервис строится, в первую очередь, на быстром и качественном обслуживании.
Приходил пару недель назад в отделение, нужно было узнать про автокредит, отличная работа сотрудников порадовала. Было много людей, но всем уделили время, все ответили на вопросы. Хороший сервис, очень понравилось. Автокредит взял, т.к. условия меня порадовали и ставка достаточно невысокая. Отличный банк, претензий нет
Часто захожу по вопросам и вообще всем довольна. Конечно, бывают очереди, особенно вечером, но это не портит впечатления, в офисе всегда комфортно, а персонал вежливый и поможет с любыми вопросами
1
Полина Курочкина
Level 18 Local Expert
February 11
Хорошее отделение с отличным сервисом, сотрудники профессионалы. Нравится обслуживаться тут, персонал знает несколько вариантов решения одной и то же проблемы
Тут сотрудники довольно быстро организовывают процесс работы и проводят консультации, поэтому не успевает скопиться толпа людей, да и можно забежать после работы и решить все свои дела.
Очень внимательный вежливый персонал.
Но организация работы - худже, нааерное, некуда. Менеджеров всего три, для огромной толпы посетителей этого недостаточно. Я ждала свою очередь 50 минут. Очередь - это отдельная история. Теоминал электронной очерпди на входе ранжирует посетителей по 3 категориям - давний клиент банка, свежетспеченный клиент (к каковым отнесли меня) и еще не клиент. Первым призодит какое-то сообщение в приложении (номер очереди или что-то лругое, не знаю), не клиентам сообщается номер их очереди. Таким, как мне, высвечивается надпись "возьмите талон", но талон не выдается, номер не высвечивается. Что делать - непонятно. Как потом выяснилось, у них все заоегистрировалось и в очередь меня поставили. Но обратной связи - никакой, сидишь и не понимаешь, что пооисходит и решишь ли свой вопрос. На стену прецируется табло. В нем только имена, из-за чего неклиенты тоже не знают, находятся они в очереди, или зря теояют время. Впрочем, имена высвечиваются тоже не все (свое я за почти час так и не увидела), видимо, только давних клиентов. Но и они то поваляются, то пропадают, постоянно меняются местами в списке.... Понять, сколькотперед тобой человек и прикинуть, сколько потребуется времени, чтобы дождаться своей очереди, невозможно.
От всей души желаю создателю жтой гениальной стстемы всю жизнь только ею и пользоваться. Везде, где надо и не надо. Но не пускайте его разработки за пределы его квартиры, не давайте издеааться над людьми
Я даже оценку ставить не хочу, потому что не придумано такой, которая бы означала, что дно пробито.
Пришла получать зарплатную карту в это отделение (работодатель уже заранее все заказал). Ваши милые сотрудницы (кроме внешности, им больше похвастать нечем) дали кредитную. Про зарплатную Ваши сотрудницы не знают ничего. Поэтому сегодня я жду заведующего или кто там главный, чтобы не сидеть в очереди и получить уже нормальную карту с тем, что мне нужно.
Другие люди уже отмечали, что сотрудники банка имеют свойство медленно обслуживать. Так вот в этом отделении обслуживание по времени медленнее, чем знаменитая почта России.
У меня большие вопросы к руководству филиала и найму сотрудников. Ваши сотрудники не обладают достаточной информацией, чтобы все правильно донести до клиента, не знают, какая опция и зачем она делается. Вывод я сделала именно такой потому, как сотрудники вразумительно ничего ответить не могут на любой вопрос потенциального клиента, касаемо услуг или действий банка.
Рекомендовать данный банк к посещению или становиться клиентом я, конечно же, не буду.
Отвратительное обслуживание. Обычный вопрос, который делается в два клика превратился в абсурд. Чип перестал работать, перевыпустили карту. Оказалась новая карта тоже не работает. Ни банкоматы, ни терминалы не видят ее(хоть прикладывай или вставляй). Пришла снова, чтобы решить этот вопрос. Мне просто швырнули какую-то пустышку новую (хотя мне нужно решить проблему с зарплатной картой, а новая мне не сдалась),что-то привязали к госуслугам( не спросив и не объяснив что и зачем). Пошли к банкомату проверять, карта приложилась, но когда запросил пин код консультант просто ушел сказав «ой, мы забыли его установить, ну вы сами там разберетесь в приложении». Эта новая пустышка, которую мне кинули, в приложении не появилась. Зачем мне ее дали и что это вообще было непонятно. Очень интересно сколько еще я буду мучиться, чтобы получить нормальную работающую карту и куда нужно податься, чтобы мне помогли решить проблему адекватные консультанты. Это не говоря еще о том, что постоянно сидишь ждешь по 40 минут пока тебя примут. Отзыв относиться к отделению на Тореза 9. Яндекс не пропускает отзыв туда к сожалению.
Самое странное отделение и самый странный банк, в очереди можно сидеть целый час или больше, никакого табло с номерами нет, зовут по имени тебя, не тебя - непонятно. Три сотрудница в зале на миллион людей. Кассы, как в других банках, нет, открывают карточку, списывают миллион платежей за это, сразу же ты им что-то должен, даже если карты никогда не было. В общем, кое как, закрыла старый счёт после кучи потраченного времени. Сервис никакой, лучше выберу другой банк!
Очень хорошее отделение. Понравилась как внешняя составляющая, так и подход сотрудников к работе с клиентами. Мне показалось, что в решении моей проблемы действительно заинтересованы, что я важна как клиентка. В банк с таким отношением хочется возвращаться.
За время обслуживания здесь могу отметить только положительные моменты: сотрудники вежливые, внимательные, всегда готовы подсказать, если что-то непонятно. Недавно пришлось задать несколько вопросов по тарифам на карту, специалист вежливо разъяснил все условия. Удобно, что можно рассчитывать на честность и понимание!
Великолепный офис, где сотрудницы всегда встречают с улыбкой. Иногда приходится подождать в обслуживании, но консультации и решение проблем всегда оперативные и профессиональные.
5
2
Артемий Афанасьев
Level 10 Local Expert
May 29
Ходил с отцом оформлять накопительный счёт. Сотрудник молодец , проявил терпение, подробно всё рассказал. Атмосфера спокойная, никто не торопит. Дали брошюру с инфой. Видно, что отношение к людям на норм уровне
Обслуживание в офисе меня просто удивило, проблему решили быстро и доступно. Я думала, что придется ждать или разбираться долго, но всё прошло оперативно. Спасибо менеджеру, который грамотно разобрался в проблеме
Именно тут я получил свою карту и получил прекрасное обслуживание, поэтому решил сделать этот офис своим фаворитом. Очень нравится сюда приходить к своим любимым сотрудникам
Пришла забрать кредитку.Не работал автомат по выдаче талонов.Села в очередь.Передо мной 1 человек.40 минут сижу.Очередь не двигается.Потом вышла девушка и раздалв талоны вручную.Жду далее.Смотрю что делают операторы.А они очень долго обслуживают кпждого а потом сразу встают и идут в дальний кабинет и там застревают.В общем подождала еще 15 минут .Поняла,что я тут на полдня застряну и ушла.Отвратительно конечно.В других банках я такого не видела
Я могу с уверенностью порекомендовать этот банк. Я неоднократно пользовалась его услугами, и банк не подвёл меня. В отделениях всегда чисто и уютно, а условия просто отличные!
Много света, стильный ремонт и стильные сотрудники, соответствуют банку, так сказать, я тут оформляла вклад под максимальный процент, и менеджер настолько понятно все объяснила, что не осталось никаких вопросов, смогла все сделать сама под ее контролем в приложении, довольна обслуживанием
Когда зашла в этот филиал, мне сразу показалось, что попала на деловую встречу в уютном кафе. Это ведь совсем другой уровень восприятия данного процесса! Менеджер настолько проникся моими вопросами, что я ощутила себя важным клиентом . Так мило и приятно - очень комфортно работать! 🤗
Потерял карту на улице, сразу забежал в первое отделение. Мне даже не пришлось заполнять никаких заявлений, весь процесс был максимально быстрым и понятным. Теперь точно знаю, что в таких ситуациях можно рассчитывать на оперативную помощь. Спасибо за скорость и профессионализм!
Нет суеты лишней все происходит спокойно и расслабленно, сотрудники знают что делают, лёгкие в плане общения и к себе расположить могут, параллельно знают все продукты и расскажут о них быстро.
Альфа- Банк - отвратительный банк! Списывают комисси непонятные без об’яснения причин. При отключении услуг списывают дважды все подряд. Никто не может об’яснить толком, какие услуги подключены, как их уже отключить! Сотрудники сваливают друг на друга. Полная неразбериха. Блокируют счета по нововведённый своим правилам. Не советую с ним работать юридическим лицам.
Сотрудницы данного банка не принимают заявления на закрытия счетов, просто встают и уходят по середине разговора, хамят 🤦♀️🙈 ни в коем случае не открывайте счета в этом банке!!!!
Офис удобный от расположения до участия пероснала в решении сложностей клиентов. Когда уточняла детали акции приведи друга мне все рассказали от и до. Даже на мои многочисленные уточнения реагировали спокойно и без негатива)
1
Бусинка
Level 5 Local Expert
January 26
Рекомендую офис к посещению! Благодарю коллектив офиса за качественное обслуживание, очень понятно и доступно всё объяснили
Тут многие жалуются на очереди, ребята, ну вы чего? Есть же предварительная запись, если запланировали поход в банк – зайдите в приложение, запишитесь и вас примут быстрее. Персонал тут шикарный работает, девочки настоящие профессионалы своего дела. Ни разу еще не было такого, чтоб мой вопрос не решили.
1
3
Анна Пугач
Level 5 Local Expert
October 15, 2024
Я оформляла кредит. Менеджеры всё доступно отлично объяснили, сервис на высоте. Офис очень современный, прям порадовал и интерьер, и кофе, и диванчики, и банкомат всегда работает. Ушла довольная, обслуживание супер.
Долго выбирать банк для депозита не пришлось. Первым делом обратила внимание на процент по вкладу в Альфе. Он на данный момент очень привлекателен. Условия максимально просты и понятны. Банк сам по себе очень надежный. И не вызывает сомнений в сохранности денег0
ОЧЕРЕДИ + ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В смене много народа, а в зале всего 2-3 человека. При этом сотрудники ссылаются на то, что каждый из них может заниматься только своим вопросом. А потом выясняется, что все они «универсальные», но часто отсиживаются в служебных помещениях …
По самым простым вопросам менеджер держит клиента от 40 до 60мин (например, чтобы просто получить уже одобренную Кредитную Карту).
И ничего ускорить НЕЛЬЗЯ, так в «Альфа банке» организован рабочий процесс сверху …
Офис маленький, но на удивление очень прохладно было в сентябрьскую жару. Милейшая девушка за 2 минуты решила мою проблему и выдала справку. Очень удобное расположение у офиса.
Перешёл в этот банк после того как был клиентов 4 основных наших банков. Здесь на мой взгляд лучшая клиентоориентированность и удобные сервисы ( но хотелось бы чтоб они быстрее иправляли в них ошибки )
Инновационное отделение)
Свободная форма одежды сотрудников, непринужденная обстановка вокруг.
Но один большой минус скорость обслуживания.....это все перечёркивает.
Вчера ближе к открытию приходила чтобы оформить накопительный счёт. Вообще это первый опыт взаимодействия конкретно с этим банком и оказался он более чем удачным. Сотрудники заинтересовали меня ещё и вкладами, но скорее всего о оформлю их позднее