Альфа-Банк
246 reviews
June 30
Чистый небольшой офис. Не весь персонал, включая техническую поддержку разбирается в своем продукте, доходчиво не доводят все условия и подводные камни до потребителя. Пришлось посещать офис несколько раз. Оплата АльфаПэй постоянно глючит, подводит в самый ответственный момент. Три раза пытался заправиться через приложение - результат 0 (проще сходить и оплатить на кассу)
3
July 18
Приятные сотрудники. Отлично справляются с задачами. особенно важно то, что обслуживание клиентов идет хорошо, так как народа здесь не мало. Я лично уточняла условия по рефинансированию и как мне это совершить на практике. И сколько я реально сэкономлю. Получила отличные вводные)
2
July 3
Сегодня приехала в это отделение, чтобы получить выписку по расчетному юр. счету в 14:45. Прождала 15 минут, после чего сотрудник банка сказал, что нужный мне сотрудник на обеде и будет «примерно через пол часика». Обед не прописан нигде! На вопрос, в какое время обед мне ответили, что «время обеда плавающее». У вас вообще все нормально??? Мне как к вам попасть? В 18:30 уже поздно, сотрудник по юр. лицам уже ушел. По телефону не заказать, я звонила, мне сказали только через отделение, еще и ждать 7 рабочих дней. Распечатку выписки вы готовите 7 рабочих дней? Это издевательство просто! Два раза за день приехала в ваше отделение за выпиской! И не получила! И даже время обеда ваших работников никто не знает. Худшего отношения я не встречала давно.
1
1
July 12
Отвратительное отделение с отвратительными некомпетентными сотрудниками, которые вообще ничего не знают. Парень, который сидел за стойкой, сообщил мне неверную информацию по поводу лимитов на переводы, которую на горячей линии опровергли. Старшая, видимо, поняла, что запахло жареным, быстро отослала парня, чтобы он еще какой-нибудь чуши не наговорил. Половина сотрудников гуляет по офису, ничем вообще не занимаясь. Самое главное, что создают видимость работы, подходя к людям из очереди (это кстати здесь норма уже) и спрашивают, какой у них вопрос, а потом уходят со словами, говоря, что не занимаются этим вопросом. В общем,
1
1
July 24
Обратился за консультацией по условиям накопительного счета. Менеджер объяснил все нюансы, помог выбрать лучший вариант. Очень рад, что обратился именно сюда. Обслуживание на твердую пятерку!
2
August 13
Альфа Банк заслуживает похвалы по всем параметрам. Я уже второй год пользуюсь их услугами и отмечаю высокий профессионализм и внимательность персонала. Они всегда готовы помочь в разрешении любых вопросов.
November 30
Оформляли с женой автокредит в этом отделении банка, остались очень довольны процессом. Менеджер нам попался толковый, рассказал всё подробно и на понятном нам языке, подобрали оптимальный вариант, который нам подошел, заявку одобрили, мы остались довольны
July 2
Больше всего мне тут нравится сам зал обслуживания. Удобный. Специалисты банка с планшетами, подходят и интересуются что за вопрос у посетителя. Меня без очереди обслужили, перегрузили приложение и теперь все отлично работает)
December 28, 2023
Отделение,где самым худшим способом настроено взаимодействие с клиентами. Почта просто отель 5 звёзд по сравнению с этим отделением. Первое: очень маленькое помещение для пропуска такого большого потока люлей. Второе: запись онлайн отсутствует, а отделение находится у метро, соответственно поток клиентов огромен, но отработать быстро нет возможности, потому что не настроена работа отделения в принципе. Третье: работа с клиентами не настроена менеджеры занимаются всем подряд, остальные сидят в кабинете и ничего не делают, взаимовыручка на нуле. Четвертое: компетентность сотрудников. Кто-то работает просто великолепно, а кто-то ленивый и лучше уйду в туалет на 40 мин., либо я вообще не знаю как и не буду. Лично меня обслуживал очень отличный специалист м.ч., что меня приятно удивило. За 45 мин моего ожидания я наблюдала как работает офис. И могу отметить только 2х толковых сотрудников, которые работали быстро и профессионально. Пятое: постоянные очереди в отделении. Я пыталась получить карту 2 месяца, 1й раз я приехала туда со сломанной ногой и мне предложили, ВНИМАНИЕ, ПОСТОЯТЬ со сломанной ногой в очереди минут 30, что конечно я не стала делать. Крайне настоятельно рекомендую руководителю данного отделения постоять в зале хотя бы 2 часа и понять, что он/она, этот самый руководитель, делает не так, что так плохо настроена работа данного отделения. Сотрудники ведь всегда только исполнители, а командует парадом явно не искусный управленец.
6
November 19
Мне тут супер быстро помогли с блокировкой моей потерянной карты, оформили новую в течение 15 минут. Оперативно все сделали, эффективно. Большое спасибо
1
April 29
Посещаю отделение постоянно,работаю рядом.15.04.2024 обратилась для открытия кредитной карты .По электронной очереди попала к сотруднику Сергею .Грамотный специалист быстро и понятно все оформил и ответил с пониманием на все мои многочисленные вопросы.Выражаю ему благодарность и огромное спасибо !!!Руководству прошу поощрить сотрудника за отличную работу!!!
3
August 17
Хороший филиал, работают замечательно и помогает с проблемами разобраться. Никогда не перекидывают на поддержку или не бросают от специалиста к специалисту. А также не выставят из офиса если проблема не решена, всегда помогут.
July 25
Получила ипотеку недавно. Процесс был долгим, но все завершилось успешно. Очень приятно, что банк стабильно работает, даже несмотря на санкции.
2
August 18
Пользуюсь тут чаще банкоматам. Всегда радуют. Ну потому что на терминалах никогда нет грязи, ими приятно пользоваться. И не надо долго разбираться куда нажать чтоб воспользоваться услугой.
August 3
Я недавно посетил офис Альфа банка, и это было один из лучших опытов в моей жизни. Сотрудники были вежливыми и профессиональными, а услуги были предоставлены быстро и легко.
August 12
Кредитку сделали и не просили для этого лишнего, можно смело обращаться в офис. Хотел купить новые наушники, поэтому сюда обратился, одобрение довольно быстрое.
September 4
Мне нравится это отделение, не знаю, почему раньше сюда не ходил, но как узнал о его существовании, пришел, сразу влюбился, понравилось именно обслуживание и чистота внутри.
1
February 3
Чистый офис, только за это могу поставить дополнительную звезду, Больше поставить не могу, так как услугу мне так и не оказали.
Взяла талончик и на табло видела как передо мной был всего один талон, но как оказалось вызывают талоны не по порядку, а как попало, подсидев 20 минут, вызвали всего 1 талон, при том что работало 4 окна, но в одном девушка вообще не вызывала, а в остальных все это время сидели люди.
По итогу я своей очереди не дождалась, и не понимая сколько вообще ждать, я просто ушла в другое отделение.
Совет работникам, работать побыстрее, а не сидеть с одним человеком по пол часа, и вызывать талоны по очереди, что бы люди понимали примерное время ожидания
3
July 12
Было удобно расположено, жаль что его закрывают. Я понимаю если бы ещё перенесли на Большевиков 27, а переносят на Большевиков 17, вообще неудобно теперь будет добираться.
1
June 19
Это самое худшее посещение отделения данного банка за всю жизнь. Сотрудник на входе сказал, что время ожидания в очереди 10 минут, просидела более 45 минут. Это просто какой-то ужас ни кто ни куда не торопится. На клавиатуре одним пальцем набирают текст.... Слов нет по скорости обслуживания в данном отделении. По возможности выбирайте другое отделение
July 1
Обратившись в банк, встретила дружелюбных сотрудников, готовых помочь. Всё в отделении создано для комфорта клиента.
August 10
Пришел сюда узнать про автокредит. Оказалось что его дают в салоне. Жаль, но сотрудник дал список адресов где его оформляют) Общались вежливо не смотря на то, что я не по адресу)
July 18
Давно пользуюсь услугами Альфа Банка. Не разу не было каких либо проблем или конфликтных ситуаций. В ближайшее время и для ребёнка оформлю здесь карту.
July 18
Посещением довольна, получила кредит наличными, была в отделении в первый раз, людей было мало, в очереди не стояла. Отделение рекомендую.
July 16, 2023
В банке всегда все очень удобно! Заходя в офис, всегда чисто, уютно! Встречают вежливые сотрудники))) Сервис просто вышка! Профессионализм чувствуется! Но вот частые очереди смущают…
4
2
April 11
Огромное Спасибо Виктории, пришел за день до сделки за наличным расчетом, хотя записан на завтрашний день. Виктория сказала,сейчас такой суммы нет, приходите в назначенное время завтра как и подавали заявку. Не успело пройти и часу Виктория перезванивает и сообщает, что такая сумма появилась у них и можно забрать. Потрясающая работа.Это было как никогда вовремя.огромное спасибо Вам.
June 28
Банк предлагает широкий спектр услуг для различных финансовых задач.
Профессиональный подход и высокий уровень сервиса делают работу с этим банком удовольствием.
1
December 22, 2023
Спасибо менеджеру Артему. сервис оставляет желать лучшего: некоторые менеджеры подпирая голову рукой решают чужие вопросы, другой менеджер агрессивно пытается объяснить неопытному менеджеру как решить ту или иную проблему) минут двадцать работало только одно окно: с менеджером, поднимающим голову. не создалось никакого ощущения заинтересованности персонала, нет сервиса. все грубят, ругаются. честно; только артем держался хорошо. большое ему спасибо! я думала усну в этом филиале пока ожидаю своей очереди
June 7, 2023
Я хочу выразить огромную благодарность данному отделению банка. Сотрудники дружелюбны, профессиональны и готовы помочь в любой ситуации. Они всегда предлагают самые выгодные условия для моих финансовых операций. Я очень доволен работой этого отделения и рекомендую его всем своим знакомым. Спасибо за вашу работу!
P.S. Особая благодарность заместителю Анастасии!)
9
1
June 19
Я частный клиент. Пришла актуализировать свой номер телефона, стояла в очереди 45 минут. В офисе мало места и на входе один специалист который обслуживает живую очередь, ему на всех не разорваться.
June 23
Обслуживание на высшем уровне,сотрудники очень вежливы.Возможность записи на конкретное время и проведение всех необходимых операций радует.Реально доволен и благодарен за помощь.
1
May 13
Это какой-то ужас, уже второй раз пытаюсь попасть в данное отделение, не понятно как работает система очереди. Сижу 50 минут, человек пришел позже меня у него более поздний талон и его вызвали раньше. Я продолжаю сидеть
В прошлый раз за 40 мин вообще не сдвинулась очередь.
February 24, 2023
Спасибо за качественное обслуживание! Вежливые, грамотные работники всегда помогут в решении вопросов. Удачное расположение, удобное отделение, все быстро и качественно! Действительно, рекомендую !
15
3
July 30
Сюда действительно хочется приходить, просторный филиал, понятное навигация и народу практически нет. Может быть и я просто попадаю всегда на такое время. Менеджеры вежливые, ориентируются в продуктах банка хорошо, претензии не имею
March 6, 2023
Сотрудничать с альфа одно удовольствие. Персонал здесь отлично подходит к своей работе и делают все достойно. Подробно мне все рассказали про их кредитку и я её оформила буквально за сорок минут в отделении. Пользуюсь ей второй месяц и всем довольна
10
4
December 7, 2023
Обслуживаюсь тут не первый год и оформляю здесь разные кредитные продукты. Условия честные, без звездочек и лишних списаний. Нравится еще, что ничего не навязывают, всегда получаю именно то, что нужно, без лишнего геморроя и проблем. Всем своим знакомым рекомендую тут опробовать кредитку, работает как часы!
1
February 26
Постоянные очереди, мало места, живая очередь на установку приложения, об этом нигде не сказано, но талон с такой услугой выдают, стоишь час ждешь что тебя позовут; оказывается нужно толпиться стоя в коридоре метр на метр, самое неорганизованное отделение, в котором удалось побывать
September 10, 2023
Обратился в отделение банка с проблемным вопросом, на входе встретила девушка, оперативно помогла, все внятно объяснила несмотря на то что в очереди за мной стояло 2 человека и пытались торопить сотрудника, также вернула комиссию банка (о которой я не знал) и я остался даже в плюсе, девушку зовут Милана, обслуживанием остался доволен
1
2
January 18
Мой надежный помощник в финансовых делах ! От решения простых задач , таких как оформление карты, до более сложных , например , ипотеки, банк проявил себя как надежный и ответственный партнер .
January 12
Ужасный филиал, много народу очередь по 40 мин. Бизнес клиенты ещё дольше ждут. Пока ждали свою очередь прошли все физ лица, очередь не уменьшилась. Мы так и ждем.
Офис маленький народ стоит и в помещении и на улице.
December 15, 2023
В отделении работает всего 1 касса. Когда я подошел - в кассе был один клиент. Подождал более 30 минут - клиент не вышел. Уточнил у администратора сколько еще придётся ждать. Ответ: « еще 10-15 минут». В итоге развернулся и ушел. Если так долго вы обслуживаете клиентов - может стоит открыть 2ю кассу?
September 10, 2023
В субботу работают только 2 специалиста.
Бесконечные ожидания в бесконечной очереди,что бы просто забрать карту.
Была третьей в очереди,за мной ещё 7,ожидание больше часа.
Спасибо милой девушке,которая выдавала карту,осталось приятное впечатление не смотря на потерянное время.
September 29, 2023
Мне нужна была кредитная карта, и в этом отделении все оформили быстро и научили, как ей пользоваться. Сотрудники были вежливы и четко объяснили все детали.
1
February 19
Самое ужасное отделение банка в котором я когда либо побывал - просто огромное скопление клиентов банка в чрезвычайно маленьком, душном помещении с тремя местами для ожидания. Из 4х приемных мест работает лишь 2 в которых, среди прочего, оформляют ипотечные займы, что еще сильнее увеличивает время ожидания. Среднее время обслуживания клиентов, по словам сотрудников, более часа. По их же словам - не нравится, не ждите, ваши проблемы. Так что если есть возможность - выберите другое отделение, а еще лучше, другого поставщика банковских услуг.
October 30, 2023
Из-за смены работы доходы мои резко уменьшились. Другого выхода не видела, как обратиться за кредитными каникулами. В Альфа банке работают очень вежливые сотрудники, с пониманием отнеслись к моей проблеме. Благодарна за участие!
1
April 17
Очень долго ждать, просидел, 40 минут, ушел так и не дождался.
Номерков никаких нет, берут кого интересней , если вы просто пришли за картой ждите вечность.
October 28, 2023
Огромные очереди в течение недели, ожидание 40-60 минут. Администратор на входе не объяснила, что электронная очередь не работает.
Мест, чтобы можно было ожидать сидя три. А народу в разы больше
August 29
Понравились условия по вкладам. Хорошая процентная ставка и сроки самому выбирать можно, сотрудники все понятно и просто объясняют за им спасибо)
June 16
Посещала отделение Альфа-банка для открытия вклада. Персонал бвл гостеприимен и сделал процесс оформления простым и быстрым. Удовлетворена предложенной ставкой и обслуживанием.
March 11, 2023
Обслуживание отличное, очень грамотные молодые специалисты в офисе работают. Вопрос мой решили очень оперативно. Время ожидания 1мин. Банкомат работает быстро.
5
1