Альфа-Банк
389 reviews
February 3
Обслуживание на высшем уровне, специалисты вежливые, приветливые, знают своё дело. Приехали с супругой открыть кредитную карту, при этом возникло много вопросов. Нам очень подробно и доходчиво объяснила все условия и ответили на каждый заданный вопрос. От такого внимательного, вежливого и профессионального обслуживания масса позитивных эмоций.
2
February 12
Получала Альфа-карту в офисе, мне очень понравилось вежливое отношение и само обслуживание, всё было очень быстро, не пришлось долго ждать. В самом офисе очень чисто и уютно.
1
December 18, 2024
Я пришла в это отделение, чтобы узнать о вкладах. Сотрудник банка рассказал мне всё о разных предложениях и помог выбрать самое лучшее. Я была очень рада, что сотрудник такой умный и внимательный. Мне очень понравилось, как меня обслужили! Очень довольна таким обслуживанием и отношением. Не везде такое встретишь
2
March 17
Приходила два раза, заказать справку о доступном остатке на 2024 год на счетах на определенную дату . Оба раза по часу с учетом ожидания . Справку в итоге не получила , сначала сказали , что такую не делают , потом выдади что якобы не было денег , затем в приложении все таки обнаружили деньги, пообещали выслать на почту , но так и не выслали по итогу . В самом приложении история только за определенный период не позднее 6 месяцев . Чек и квитанцию об оплате скопировать нельзя за прошедший период . Какой то ужас . Элементарные действия и сведения необходимые клиенту .
К слову , в Тинькове данные справки выслали через три дня без наличия офисов .
На вопрос , почему в других банках можно получить данную справку , сказали , разное программное обеспечение . Так, купите !
February 7
Пользуюсь кредитной картой альфа-банка с кэшбэком это действительно удобно! Каждый месяц возвращаю часть денег за покупки. Обслуживание всегда на высоком уровне, а консультанты очень вежливы
1
August 26, 2024
Классный банк, пользуюсь их услугами.
Поддержка работает отлично!
Их банкоматы и банкоматы партнеров на каждом шагу.
Неоднократно поподал на разные рекламные мероприятия, всё качественно и круто.
После оформления банковской услуги выиграл брендированный приз на колесе удачи)
5
1
October 26, 2024
Отличный и удобный офис, сотрудницы милые, профессиональный подход к каждому клиенту, отдельное спасибо администратору Дарье, знаток своего дела, вежливая, отзывчивая, очень помогла разобраться в трудном вопросе, решив его мгновенно, спасибо за работу, обязательно буду обращаться еще, рекомендую
3
February 3
Отличное отделение, всегда вежливое общение, приятные сотрудники, удобная локация, атмосфера дружелюбия.
February 15
Приятная обстановка и грамотные специалисты. Довольно быстрое оформление необходимых услуг. Меня все устраивает.
December 13, 2024
Не особо разбираюсь в банковских продуктах, поэтому на сайте не всё было понятно с автокредитованием. Может повезло, а может здесь все сотрудники такие, но попался хороший и грамотный спец, расписал все особенности и нюансы. Не зря в такую погоду я ехала сюда!
1
February 16
Хорошие банкоматы можно снять, положить, перевести денежные средства. Чистое помещение, убрано и приятно пахнет. Советую к посещению, думаю вы останетесь вполне довольны и удовлетворены.
February 28
Ужас просто пришла чтоб распечатать реквизиты ждала пол часа пришла девушка
Мин 10 что-то делала в компе
Потом говорит не получается
Вам к другому сотруднику
Жду еще пол часа
Ура моя очередь хотя в зале 2 человека 🤦🏻♀️
И тут она начала заниматься вообще не моим вопросом я говорю стоп
Мне просто распечатать реквизиты
О да ок
Девочкии прежде чем начинать работать стажируйтесь лучше 🙏🏻
February 14
После консультации по кредитованию все встало на свои места. Менеджер помогла мне со всеми документами разобраться,рассчитала самый выгодный вариант. Помогла оформить, одобрение пришло на 3-й день.
March 17
Крайне медленное обслуживание, нет клиентоориентированности, ждал очередь на получение карты, в итоге сказали что 10 минут назад что-то уже закрылось, и получить карту не получится, ну и зачем я эти лишние 10 минут сидел, пришел в отделение минут за а 30 до закрытия, в любом другом банке, я бы ушел минут через 8 уже с готовой картой
February 10
Хороший банк. Сотрудники вежливые, помогают во всём. Остались довольными. Спасибо сотрудникам за хорошее отношение к клиентам
January 14
Тут мне объяснили азы инвестирования. Давно хотела попробовать себя на этом поприще. Но все как то не могла понять как начать. А тут помогли и подсказали где получить подробную информацию на начальном этапе
2
February 12
Я приехала в банк перевыпустить кредитную карту заодно решила положить на счёт большую сумму. Очень порадовало, что касса есть и можно всё сделать в удобном для меня формате)
1
February 1
Сегодня открывала карту банка! Быстрое и грамотное обслуживание клиентов. Понятно объяснили детали тарифа. Очень вежливые сотрудники. Рекомендую!
May 7
Пришла на консультацию по открытию вклада, специалист банка все отлично рассказал, ушла с открытым вкладом и с хорошим настроением
May 13
Удобная локация. Быстро получила карту, записывалась заранее через приложение. Всё супер,спасибо
August 13, 2024
Плюсы: Можно быстро получить кредитную карту.
Минусы: Можно попасть на хорошие проценты. В Альфе они от 50 до 70. Это в три раза больше чем в нормальных банках. Также не верьте, их рекламе, что 365 дней без процентов. Долг по карте надо возвращать во время иначе попадаете на эти грабительские проценты. Причём Альфа будет пытаться запутать вас с выплатой задолжности, чтобы содрать с вас проценты. Это их стиль зарабатывать. Бизнес, ничего не поделаешь. Их задача ПОДЛОвить и взять проценты. Будьте бдительны. Помните Красная карта Альфы - это чрезвычайный уровень опасности. За день до окончания беспроцентного периода (60 дней, а не 365 как в рекламе) посмотрел в л/к когда надо оплатить задолженность. Банк информировал, что ничего платить не надо. А на следующий день пришло сообщение, что беспроцентный период закончился вчера, и разумеется проценты. Заплатил сразу. Написал обращение. Просрочка несколько часов. Ответ, всё правильно. Разумеется я сразу удалился из их игры с кредитными картами. В этой связи у меня возникла ассоциация Красной карты Альфы с Красной карточкой в футболе - это удаление. И не верьте комментарию сотрудника банка, что они во всём разберутся. Никто ни в чём разбираться не будет, это всё для публики. Якобы ничего не остаётся без внимания.
5
December 20, 2024
Банк отличный, офис тоже. Все устраивает. Приходил вчера за информацией про рефинансирование. Подсказали как и что, а также посчитали выгоду от такой процедуры.
August 15, 2024
Пишу от имени юрлица
С 2019 года (т.е. 5 лет на сегодня), сотрудничаем с Альфа-банком, за это время было немного хорошего, но больше нехорошего.
Вот причины, по которым сотрудничество с банком, решено завершить:
1. Последней причиной написать отзыв об Альфа-банке, это вымышленная банком смена у меня сим-карты. Банк заявил, что у меня сменилась сим-карта, когда по-факту ее даже не доставал из телефона за последний квартал. В итоге мне сейчас нужно ехать в отделение банка, чтоб продолжить работу по РКО. Т.е. банк мне создал проблему на ровном месте, т.к. отделение банка от меня далеко.
2. Рекомендую банку для защиты платежей усилить защиту подписания платежей кодом из SMS, увеличив длину кода подверждения до 16 символов и добавить буквы, вместо простой комбинации из 7 цифр.
3. Горячая линия: В чате общаться с сотрудниками банка довольно сложно, т.к. мешают боты, а когда появляется живой оператор, то просто не вникает в суть, в итоге неэффективно траится время клиента и оператора. Что касается телефонной горячей линии, то вообще дозвониться до оператора - это хорошо, отлично, что это произошло за менее, чем 15 минут.
4. С августа повысили тарифы, в нашем случае это ежемесячный платеж по тарифу в 2 раза.
5. Высокая стоимость тарифов по сравнению с другими банками, это абонентская плата, стоимость платежей и комиссия по платежам.
Ниже перечислю, все то положительное, чего мне не будет хватать:
1. Бесплатный Спецсчет для торгов.
На этом все, надеюсь отзыв будет кому-то полезен.
5
January 16
Хороший филиал, менеджеры достойные, офис сам по себе чистый и приятный, периодически бывают очереди, но я дольше 10 минут в них никогда не сидела
January 11
Беру кредит второй раз, сотрудники как и прежде рассказывают подробно про каждый пункт договора. Нравится отделение, буду сюда обращаться пока раз погашать платежами
January 12
Очень нравится использование стикера, так как пропала необходимость носить с собой карту, открыл тут в офисе за пару минут благодаря быстрым сотруднику.
July 11, 2024
Раньше был нормальный банк. Но с каждым годом он становится все хуже и хуже.
Приоритетное обслуживание - одно название. Выдавать выпущенную карту без очереди в течении часа - это за гранью!!!
После попадания под санкции и заморозки активов в альфе, они стали брать деньги за обслуживание премиальных карт, несмотря на то, что банк попал под санкции, а страдают по факту его клиенты. Бан продолжает зарабатывать упущенную выгоду на нас.
Последней каплей стало требование объясниться перед банком, на каком основании я позволил себе купить путевку в лагерь своему ребенку со счета альфы, заполнить анкету бенефициара (слово то какое модное придумали) в отношении ребенка-школьника.
Интересно, у своих основных акционеров, сваливших в Лондон они часто запрашивают, куда они деньги выводят?
13
March 4
Этот офис банка оказался действительно на удивление уютным и приветливым местом. Мне очень понравилось что сотрудник Евгений довольно быстро смог помочь мне с моими вопросами касательно досрочного погашения кредита. Думал что проведу внутри гада больше времени, но за полчаса уточнил все интересующие вопросы
June 15, 2024
Обратилась в субботний день в офис в городе Обнинске , встртили мария и елена , увидела доброжелательность и желание помочь, не ожидала что в субботу получу кучу аоложительных эмоций , деаочки работают замечательно, установили лк, помогли , выражаю благодарность обеим сотрудникам офиса . Если бы все сотрудники работали во всех банках так же как девоч4и, то наверное были бы все довольны, спастбо большое ) прошу чтобы поблагодарили моральным поощрением
1
9
April 10
Мне это отделение нравится, время ожидания не большое. Сотрудники приветливые и умеют подобрать подходящий под запрос клиента продукт.
1
August 6, 2024
Как партнер не надежный, обещаний много раздают менеджеры, однако потом они исчезают загадочнам образом. Весь принцип работы менеджмента строится на завлекаловках для бизнес клиентов с рпсчетом на то, чтобы они открыли счет в банке. Зря потраченное время, больше месяца распинался, возил документы, подписывал договора, по итогу не дали уже одобренный и подписанный кредит. Уровень доверия нулевой, дать слово утром, а вечером развести руками - это обыденное явление. Открыл счета по трем компаниям, планировал еще 4ю подключить. Разочаровался в банке, хотя меня партнеры предупреждали…
6
January 8
Я обратился в этот банк, чтобы оформить дебетовую карту. Заранее подал заявку. Мне понравилось само отделение: удобно добираться, есть парковка. Внутри чисто и светло. Благодаря большому количеству сотрудников ожидание сведено к минимуму.
2
July 22, 2024
Отличные сотрудники, вежливые и отзывчивые. Всё подробно разъяснили и показали. Быстро обслуживают. Банк сам находится в шаговой доступности.
7
August 29, 2024
Отзыв касательно кредитной карты: пользуюсь уже несколько лет данным продуктом,никогда не было проблем,все понятно и прозрачно,но то,что происходит сейчас перечеркивает все плюсы и положительные эмоции: подходил к концу годовой льготный период, нужно было оплатить остаток суммы, при этом была совершена покупка, которая относится к обычному льготному периоду-60 дней.Заходя в приложение, каждый раз была показана одна и та же информация: задолженность будет рассчитата в следующем месяце и все, никакой информации по платежу, его сумме, до какого числа и месяца ее необходимо внести. И вот как то я собрался полностью внести оставшуюся сумму и закрыть карту, а там начислены проценты, да притом не маленькие, за просрочку платежа по льготному периоду, которые начислялись каждый день, но никакого уведомления, смс сообщения, информации в личном кабинете или почте не было.Начал писать в поддержку, но никакой информации мне так и не предоставили, ссылаясь на то, что это Ваши проблемы, нужно было звонить на горячую линию или писать в чат, чтобы ее получить!
Ни в одном банке такого нет, только здесь столкнулся с подобной проблемой, которая так и осталась без ответа…Вообщем пользоваться можно, но очень аккуратно, чтобы не платить лишние проценты, которые начислили тайком и без предупреждения, при этом ссылаясь на то, что они не обязаны никого информировать!Но в тоже время смс с предложениями по кредиту приходят регулярно!Надеюсь мой отзыв будет полезен)
Вывод: не рекомендую пользовпться данной кредитной картой.
2
June 10, 2024
Пишу отзыв как физ.лицо. Пользуемся в нашем заведение Домашняя столовая на Достоевского 53/4 терминалами Альфа банка. Худшего обслуживания я ещё не видела. На первой кассе добились замены терминала за 1 мес.в том году. Сейчас на второй кассе много не проходит оплаты карт разных банков. Подавали заявку в мае , обещали за 5 дней заменить. Прошло 3 недели . Вторую подали , опять глухо две недели ждём. У вас что проблемотично заменить , или у вас проблема с сотрудниками , которые не выполняют свою работу !
20
February 9
Банк на мое усмотрение самый честный и открытый! Работающие там сотрудники решают все вопросы с твоими проблемами! Рекомендую всем!
February 10
В Альфу всегда приятно приходить.Обслуживание на высоте, менеджеры внимательные и приветливые. Не раз приходила по делам, и всегда все решается быстро и без очередей!
August 13, 2024
Офис Ростов- на Дону, Коммунистический проспект, 27. Обслуживание ужасное, при посещении банка складывается впечатление как будто не в банк зашла, а в кафешку перекусить и при чем в дешевую. Столики со стульями, помещение как помещение банка к себе не располагает. Менеджеры банка снуют туда сюда, кто с ноутбуками, кто с едой ( приходя с улицы). Хотела стать клиентом этого банка, но пока ждала своей очереди пришлось сто раз подумать. А дальше вообще песня. Менеджер Юля выкрикнув мой номер не с первого раза услышала ответ и не сразу подошла. Информации о банке из уст менеджера Юлии я не услышала как для нового клиента, но зато узнала о себе много нового. Что я и ***, что и заблокируют и тд. Вообщем сидела и обтекала. Менеджер Юля взяла мой паспорт отсканировала, потом куда то ушла, оставив меня на несколько минут, возможно перекусить)), придя снова со мной посидела молча, а затем сказала, что одобрение карты будет в течении суток. Я вообще не поняла юмора, я пришла не за кредитной, а просто за дебитовой картой. Вышла на улицу и решила вернуться и поговорить с руководителем этого офиса. Чувствовала себя униженой и при чем вспомнила, что этот банк отсканировал мой паспорт, а я ничего не подписывала на передачу моих персональных данных и хотела бы убедиться, что моими персональными данными не воспользуются такие горе- работники банка. На ресепшене попросила пригласить руководителя, та вышла минут через 15, когда видимо поняли, что я не собираюсь уходить и буркнув, пойдемте со мной, не поздороваясь и не представившись завела меня в кабинет. Я сказала, что удаляйте мои персональные данные ,я не хочу , чтобы они находились в вашем банке. И кстати когда я спросила фио руководителя ( она была без бейджа) в ответ услышала, что просто Олеся и им по регламенту не велено разглашать свои фио. Значит мой паспорт можно сканировать и оставлять мои персональные данные, а я даже не могу узнать с кем я разговаривала, руководителем или с уборщицей. И после того как она заявила, что типа я тоже буду на вас орать, сразу стало понятно, что этот человек сидит не на своем месте и лучше от этого бедлана держаться подальше, одно название, что банк. Жалко своего потраченного времени. Пока у вас будут сидеть на руководящих должностях такие просто Олеси, то о вашем банке и будут просто такие отзывы. Зашла в банк рядом, в нормальный банк и получила дебетовую карту за 5 минут.
2
April 28
Просторное светлое отделение, стоит много удобных кресел и WiFi имеется. В таких условиях без пробем можно и в очереди подождать. А еще тут приветливые специалистки работают
January 23
Хорошее отделение, 2 банкомата, отсутствует касса (на момент посещения) но лимитов банкомата достаточно если вы не мультимиллионер))
February 15
Отличное отделение банка.
Вежливые сотрудники.
Помогли решить мою проблему с картой.
July 11, 2024
Отделение Санкт-Петербург, ул.Б.Конюшенная. Никогда в других банках не встречала такого безобразного обслуживания.
Сначала без объяснения причин не открывают зарплатный счет.
Потом не выдают зарплатнаю карту.
Время работы самого отделения банка по обслуживанию физ.лиц явно не для работающих людей. До 19.00.
У сотрудников получить внятную информацию не представляется возможным. Обратной связи нет практически ни в каком виде. Единственный номер телефона Горячая линия чистой воды профонация. Дозвониться нереально. Автобот по ходит 2-3 круга с однотипными темами и просто отключается. Настолько не клиентоориентированный банк, что если что-то случится с картой или счетом поддержки не будет.
10
1
June 25, 2024
Сегодня подала заявку на кредит, одобрили, далее надпись "деньги поступят через 3-4 часа", прошло часов 6, деньги поступили. С трудом разбираюсь, как их перевести на карту в другом банке, перевожу, получаю чек о переводе, но денги не поступают. Приходит смс о том, что все мои счета, денежные средства и мобильное приложение заблокировано, написано, что мне нужно связаться с банком по номеру телефона. Звоню, как обычно "время ожидания оператора увеличено". Наконец-то дозваниваюсь, чтобы мне сказали о том, что их служба безопасности все заблокировала и оставила памятку, что разблокировать я могу это все только лично в банке... Сейчас лето, я как минимум не в городе, а как максимум мне были нужны эти деньги сегодня. Я понимаю, безопасность и тд, но в том же тинькофф в таких случаях звонят по видеосвязи, чтобы убедиться, что я это я, в сбербанке достаточно просто продиктовать свои паспортные данные. Зачем тогда все вот эти кодовые слова, пароли и прочее, если все равно надо ехать в банк ( отделения которых находятся далеко не на каждом шагу)
9
August 31, 2024
При покупке мебели нужна была рассрочка от производителя.Но рассрочка предлагалась только посредством кредита.Альфа банк -один из партнеров производителя,предварительно одобрили кредит.От договора пришла ,мягко сказать,в смятение.
1.Ну то,что там прям прямо прописано,что могут передать кредит третьим лицам(причем не указано каким)))) ,уже мило-мне объяснили.что все банки так делают-не знаю......
2.То, что уже стоит галочка (ты уже согласился)на рассылку рекламных сообщений банка и его партнеров-мечта просто!
3.Кредит берешь на год,обслуживание карты на год бесплатно,потом -1499 руб.(понятно .что эту сумму заплатишь по-любому...Или надо умудриться ее закрыть в день списания последнего платежа)
4.В договоре прописано ,что ты поручаешь банку перечислять деньги в фонд "Линия жизни"(не указано при каких условиях и какие деньги!!!!).Менеджер объясняет,что те ,которые на счете останутся после полного погашения кредита.(в договоре об этом ни слова)
Это только то,что вот прям запомнилось.Расчет на то,что договор никто не читает.
О чем мне и сказали.
Ощущение,что связавшись с банком-устанешь развязываться.Об этом на первой странице и сказано:берешь кредит на год-карту выдают бессрочно(так-то я об этом не прошу)))-а чего по 1499 руб. в год не получать-то??)
Вывод:читайте внимательно договор.Впечатление крайне негативное.
2
December 28, 2024
Не фонтан место, обманщики, навязывают свои карты, а потом ты платишь им посмертно! Благо я закрыл это ….. и теперь я им ничего не должен🤣
2
September 5, 2024
Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая показала полное отсутствие ответственности банка перед клиентами. По ошибке были отправлены деньги другому человеку. Мы связались с этим человеком, и он, признав, что деньги ему не принадлежат, сразу же сообщил банку и попросил вернуть средства. Однако вместо того, чтобы решить вопрос, банк списал эти деньги в счет долга этого человека по кредиту.
Получается, что банк удержал чужие деньги, несмотря на явное согласие всех сторон на возврат. Более того, на нашу просьбу о помощи банк ответил, что сделать ничего не может. Это возмутительно!
Если вы ищете надежный банк, который защитит ваши средства и будет готов решать проблемы в критических ситуациях — этот банк точно не ваш выбор. Ваши деньги здесь не в безопасности, и банк не станет помогать вам в случае ошибки или мошенничества.
Не рекомендую!
1
February 17
Небольшое отделение банка, ремонт классный, удобно и без выпендрежа, сотрудники тоже максимально адекватные, не лезут с непрошенными соыетами и помогают с вопросами по приложению или счету, меня все устроило в обслуживании.
July 10, 2024
С большими деньгами и сложными операциями в этом банке делать нечего !!! В отделениях нет касс, а в банкоматах всегда мало налички... всевозможные комиссии и подводные камни... некомпетентные сотрудники... график работы отделений для пенсионеров - пятидневка с 10 до 18, работающим людям не попасть... каждую операцию проверяют и утверждают по неделе, а с нотариально заверенными доверенностями вообще не хотят работать !!! Сделано всё, чтобы клиент принеся туда деньги - больше их не увидел !
9
August 23, 2024
Моя история знакомства с данным банком началась в 2107 году, открыла там карту дебетовую. в 2018 году приставы наложил арест на счета и в том числе и на карту Альфа-банка. Арест я сняла у пристава, и автоматически разблокировали счета везде, НО не в Альфа-банке! Я долго ругалась с ними, но они требовали чтобы ПРИСТАВ ПРИСЛАЛ ИМ документы о прекращении ареста! Пристав прислал в банк документы - кукухой конкретно ребята поехали, я устала ругаться, закрыла карту и больше не пользовалась услугами данного банка!
Но, в 2024 году выдали зарплатную карту и снова АЛьфа банк любимый! Сказать что я была счастлива - ничего не сказать )))))))) И как вы думаете что произошло, когда пришла первая зп на карту - правильно, МОИ ДЕНЬГИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЗА НЕСУЩЕСТУЮЩИЙ уже 8 лет арест!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я в шоке! В чате ОТВЕЧАЮТ ЧАСАМИ и "на отвали"! Не могу ни от кого добиться ничего! Самый отвратительный банк в моей жизни!
1
December 18, 2023
Заведение нового формата, которому уже несколько лет. Хотя еще не все отделения банка переформатировали.
Внутри приятно, есть место для ожидания и вполне удобные места для работы сотрудников. Сотрудникам выдали ноуты вместо планшетов (так было на старте) и это упростило работу. Смог решить все свои вопросы довольно таки быстро.
3
7