Альфа-Банк
462 reviews
May 22
Частенько бываю тут, хорошее отделение.
Выражаю благодарность Лидии, Оксане и Полине.
Вежливые и грамотные сотрудницы, которые всегда идут на встречу и пытаются максимально быстро помочь клиенту
2
3
August 3
Банк находится в очень красивом доме. Нравится такая архитектурная форма. Расположение удобное.Метро рядом, но я обычно приезжаю на машине. Припарковаться можно напротив арки или прямо на паребрике перед входом. Офис чистенький, персонал грамотный и внимательный.
2
August 5
Менелжер здесь очень внимателен, вежлив и приветлив. Сотрудники в цклом доброделательны и вчегда готовы помочь. Огромное спасибо
За ваш труд. Барк ттличный, их акции вызывают интерес. Не гарантиоуют выигрыш, но их оформление и концепция точно заслуживает внимания! Отжеление тоже приятное, уютное и гостеприиммо.
2
May 21
Пришла в третий раз с ребенком на детской коляске забрать перевыпущенную кредитку.Вчера была после обеда,посоветовали прийти к 10утра завтра,тк поток людей меньше по их словам.В итоге 20мая 2024 была в 10.15 второй раз,и опять пол часа ожидания,очень медленное обслуживание,и передо мной ещё 4человека после 30 минутного ожидания.Позвонила на горячую линию,уточнить где забрать еще можно свою карту,ответ только на Моск.пр.192-194,и записи нет по тел.у них,НО можно через приложение в ЛИЧНОМ кабинете,ура!Запись оформила на вечер 19.45 20.05.2024,пришла вновь не одна,тк не с кем малую оставить,активировала свою запись,но уже конец рабочего дня,они до 20.00,но ко мне так никто и не подошел из сотрудников по их новой фишке Phygital офис(((.Вопрос БАНКУ почему сразу не предложили запись клиенту,ввиду его упорства и наличия маленького ребенка?
6
1
July 8
Управленцам следует посетить данное отделение и самим оценить обстановку. Больше похоже на советский рынок, но в худшем его виде. Шум, много суетящихся людей, и неразумно долгое ожидание. О тайне банковского обслуживания вообще речи быть не может. Ожидание в очереди совсем не основывалось на времени прихода клиента. Рандомно и хаотично. Я давний клиент Альфы, но изменения нельзя назвать развитием, напротив, во всяком случае, через опыт посещения данного отделения. Прождал почти час в очереди. Не дождался, ушел. В это отделение больше не приду.
1
July 8
Уже неделю не можем открыть вклад, Очереди огромные, на посетителя выделено очень много времени (думаю, проблемы с оптимизацией процессов), менеджеры по спец клиентам в выходные не работаем. Пришли, как спец клиенты (сказали, что именно через них должны работать), кто до нас пришёл все уже прошли, спустя 40 мин, мы все сидим. Спец клиент-это человек, который имеет особые худшие условия обслуживания??? Ничего опять не случилось!!!
May 28
Самое плохое обслуживание клиентов! Пришла к открытию дабы забрать готовую бизнес карту, мне дали талон. Просидев 25 минут и поняв что похоже придется долго ждать, я спросила у девушек, сколько время ожидания, мне ответили час! И это для того что бы забрать готовую карту! Поняв что столько ждать я не готова, сообщила об этом девушке, что заберу в другой раз, на что она мне ответила что в течении 15 минут меня вызовут. Конечно же я просидела час, так и не дождавшись когда меня позовут ушла, так как опаздывала на встречу и из принципа не готова теперь сотрудничать с вашим банком дальше из-за некомпетентных сотрудниц, которые работают вяло, медленно и надменно.
Работа сотрудников не организована , заходящих людей после открытия обслуживают сразу, а мы те клиенты, которые пришли за 20 минут до открытия так и просидели смотря как уходят только что зашедшие люди которым оперативно оказали услугу!
5
May 17
Пришла поменять данные в связи со сменой паспорта и фамилии. Это может сделать только 1 менеджер, который находится у входа. Больше никто такими сверхполномочиями не наделён. Талоны на такое не выдают, очередь никак не ведётся. Ты сидишь час, начинается второй, а ничего не происходит. Вероятно это из-за того, что девушке помимо решения таких вопросов, нужно ещё интересоваться у вновь появившихся посетителей об их целях визита и ещё делать кучу дел.
Возможно, но это не точно, именно это и стало причиной столь долгого и раздражающего ожидания. Ведь очередность таких, как я, никак не ведется — девушка физически нас не может запомнить, в каком порядке кто пришел, а талоны, как было сказано выше — на такое не выдают 🤷♀️
Хотела бы я никогда больше не обращаться в этот банк ни с какими вопросами и забыть этот день, как страшный сон? Да, пожалуй. Но, к моему сожалению, я получаю зарплату через этот банк.
3
July 8
Обязали на работе получить карту именно этого банка…что ж, поехала в ближайшее отделение. Два раза обошла дом, минут 20 на это потратила. Ни одной вывески нет. Понятно что не вина банка в реконструкции здания, но вывеску можно потрудиться сделать (как это сделали кафешки и магазины рядом). Наконец нашла. Зашла, там стеклянный лабиринт блин, у кого проблемы со зрением будете внимательны. Сказали время ожидания больше часа.
Поехала в другое отделение. Ситуация с ожиданием такая же… три специалиста и никуда не торопятся от слова совсем. Больше 1,5 часа чтобы получить карту крупного банка это издевательство просто !!!!!
June 1
Заказывала в этот филиал получение дебетовой карты и к ней сразу получение платежного стикера. Очень удобно, на входе тебя встретят, спросят что? как? зачем? пришла. Потом посидишь минут 15, подождешь менеджера, тебе все отдадут, помогут наклеить этот стикер, научат как в приложении все это просматривать и какие операции и средства контролировать. Менеджер вежливый и учтивый. На все вопросы ответит и пожелает еще хорошего дня с улыбкой.
2
August 5
Визит в отделение банка для открытия вклада прошёл на ура. Оперативность и вежливость сотрудников оставили только положительные впечатления. Очень рад, что выбрал именно это отделение. Будьте уверенны, что здесь вам точно помогут с любым вопросом. Теперь буду приходить сюда чаще.
July 13
Маленькое отделение, посетители и операционисты сидят в общем помещении, вперемешку, типа современная концепция. Народу много, работники пытаются быть вежливым и сервисным, но выглядят очень замотанными. Электронная очередь глючит, иногда теряет из списка очереди клиентов. Хотя в приложение пртходит сообщение, сейчас к вам подойдёт менеджер такой-то. А потом никто не подходит и электронный талон обнуляется. Може это режим тестирования, но в это отделение больше не пойду точно.
June 15
Огромный минус - сервис.
Заказывали карту. Пришли в ее забрать. С порога услышали фразу «ожидание 1,5 часа».
Вы серьезно? Как вы собираетесь привлекать и удерживать клиентов, если еще в начале происходят вот такие неприятные моменты.
Сервис на нуле
Даже в зоне ожидания нет мест.
Могли бы предложить связаться по номеру, чтобы клиенты не выжидали 1,5 часа. Чай, кофе… Кино на телике. Скидки на будущее.
Чтобы вы понимали… Вы крадете время людей. А время стоит дорого!
В итоге мы ждали 3 часа, в место 1,5
1
July 12
Сам офис новый для меня, красивый и функционал вполне радует. Главное банкоматы есть и персонал толковый, однозначно приду еще.
1
June 10
Добрый день!
Крайне возмущена обслуживанием в данном отделении. В совокупности провела в банке 2 часа,полтора часа из которых просидела с талоном в руках,который по итогу вовсе оказался не нужен(живая очередь). Очень маленькое количество сотрудников,на огромный клиентский поток.
«Премиум» менеджеры на вопросы клиентов,ждущих в дверях,даже не реагируют и с ухмылкой проходят мимо,дескать не царское дело «простым» смертным отвечать.
Парень на входе,который выдает талоны, заслуживает отдельного внимания. Абсолютно некомпетентный, неорганизованный и не разбирающийся даже в самых элементарных вопросах.
Клиентом Альфа Банка стала недавно и очень огорчена клиентским сервисом. 2/10.
Дата посещения : 10.06.2024.
1
June 24
Окей, Яндекс решил отклонить мой кроткий ответ, опишу подробнее.
Ужасное отделение, ужасный банк, ужасный персонал, в частности, Екатерина.
Не советую, никому
Начнем сначала.
В чем проблема банка:
Банк, сует свою рекламу, в каждый чайник, при этом, малое кол-во отделений, из-за чего, после 18:00, среднее время ожидания, не важно, юр.лицо или физик, 45-90 минут.
В чем проблема персонала:
Я понимаю, "альфа" платит "бонусы" сотрудникам, которые, лучше всего обманут клиента.
В данном случае, такой сотрудник, это Екатерина.
Я пришел в банк, за зарплатной картой, при условии того, что, эту карту, мне должны были доставить по адресу, но, из-за очередных проблем в системе банка, я потратил час на получение болванки, которую, в конце концов, все равно заменили. Пришлось ехать через пол города в отделение.
Спустя ещё час, меня встретила, менеджер, Екатерина. Вначале, все было хорошо, кроме того, что подошёл, как я понял, сотрудник СБ, который сказал, что, карту, которую я принес, не их)
Ну ладно, ему объяснили, что, это их карта.
Далее, мне заполнили новую заявку, выдали карту. На финальном этапе, Екатерина, сообщает мне, что мне сейчас придет сообщение с ссылкой, по которой, необходимо подписать документы и куда-то ушла. Я, в ожидании менеджера, открываю ссылку, смотрю что за документы, а это, документы на кредитный договор. По возвращению менеджера, сообщаю ему о том, что, я это подписывать не буду, на что менеджер сообщает мне о том, что, она это отменить не может и мы без этого не продолжим, что я подпишу и она тут же ее закроет. Т.к. я потерял уже достаточно времени и мне нужно было уже ехать на работу, я согласился. Далее, ещё веселее, менеджер просит меня, под предлогом, что, бывают ошибки в их системе, пройти к банкомату, снять 100 рублей, после чего, положить их обратно.
В общем, совет такой, не обращаться в данный банк, ну, если всё-таки судьба вас свела с ним и произошла такая ситуация, вызывайте начальника отделения и/или вызывайте полицию по 14.8 КоАП
Спасибо за внимание)
Надеюсь, в этот раз, Яндекс всё-таки опубликует отзыв и не скроет его от людей.
1
August 2
Много народа. Всегда. Коллектив сотрудников общительный и с хорошим уровнем подготовки. По результату всегда дают хорошие консультации.
July 15
С помощью сотрудника офиса выбрал идеальный депозит. Самый высокий процент именно у альфа банка. Да и по сроку неплохо вышло. Так что спасибо сотруднице Валентине за помощь. Она здорово рассказала про разные варианты вклада
1
April 16
Отдельное спасибо девушке, которая меня консультировала и помогала подобрать кредитную карту. Я теперь могу расплачиваться в магазинах и не платить банку проценты, очень удобно. Я была в отделении утром и народу было мало, мое посещение заняло около 30 минут. Сам офис чистый, светлый, есть место для ожидания. Сотрудники консультируют не только по картам. Рекомендую банк
2
3
June 14
Сегодня с 10:07 до 11:36 просидела в банке, но мой вопрос так и не решили.
Сотрудник Дарья абсолютна некомпетентна и не слышит! Клиента. Не посмотрев мои счета, сразу начала устанавливать ненужное приложение, бегая к сотрудникам и задавая вопросы, потратив 20 минут времени.
Считаю, что такие люди не должны работать в Банках такого уровня. Не умеет грамотно отвечать на вопросы, компетентно распределять очередь.
Почему такой банк так халатно относится к своим клиентам???
June 8
Пришла в сб 8 июня в банк обновить данные, так как онлайн или по телефону у этого банка такой функционал невозможен. В итоге ожидание заняло 1 час 40 минут! Куда смотрит администрация, сотрудников мало, половина не обучена! Просто отвратительное отношение Альфа банка к своим клиентам! У менеджеров нет станционного места работы, бегают туда сюда с ноутбуками и к принтеру, что только увеличивает время обслуживания. Альфа банк кажется ценит только свое время, а не клиентов. Хочется верить в изменения.
1
July 8
Жаль что нельзя вообще не ставить звезду! Как убрали стойки обслуживания, в отделении творится какой-то ужас. На протяжении 3х месяцев пытаюсь попасть на прием, но каждый раз « время ожидания 2,5 часа». Записывалась через приложение, ситуация такая же. Они не принимают по записи. С каким вопрос не обратишься, ответ всегда один «в порядке живой очереди». Очередь начинается от входной двери через банкоматы!!!! Пару специалистов просто болтаются по залу, когда очередь стоит до входной двери!
Все ужасно!!!!
September 3
Хорошо, что все таки решила обращаться в этот отдел по вопросам кредита. Теперь закончилась моя процедура, я с деньгами, одобрили даже больше, чем нужно было, это безусловно понравилось, буду на них покупать машину. Процесс не занял кучу времени, продавец машины ее даже не успел другому продать.
September 13
Офис Альфа банка- это место,где я всегда получаю лучший сервис. Персонал очень дружелюбный и профессиональный,они помоги мне оформить ипотечный кредит без лишних затруднений
June 19
Я очень спешила, менеджер Екатерина справилась с моим вопросом быстро и чётко. Вежливая и приятная. Спасибо большое
May 29
В отделении невыносимо жарко. Много людей — пространство не организовано под такое количество. В очереди к консультанту полный бардак, сотрудники путают порядок, хотя сами распределяют кто за кем. Из-за того, что передо мной пропустили клиента вне очереди со сложным вопросом, я прождала дополнительное время в итоге так и не получив обслуживания. Очень негативный опыт.
1
August 11
Отделение на моем районе, поэтому в случае чего иду сюда. Радуют нормальные сотрудники, которые ничего из себя не строят, нормально общаются и стараются помочь. Для меня это очень важно при получении услуг, поэтому и продолжаю сюда ходить.
May 21
В отделении на Московском 194 время ожидания своей очереди около часа, как ни приду, всегда теряю очень много времени. В любое время дня.
И людям особо и присесть негде, эти круглые столы, за котором сидят сотрудники, обслуживающие клиентов, съедают все пространство. Это какой-то кошмар(
1
July 15
Особенно удобно, что кредит оформляется через интернет, поэтому можно даже из дома не выходить. Только деньги приезжаешь и забираешь, я как раз сделал это в данном отделении, результатом доволен.
1
July 2
Все очень долго…, электронная очередь не работает. Стоишь ждешь в коридоре, когда тебя позовут.. про кондей вообще молчу… масса людей, дышать нечем. Очереди не двигаются совсем
Просто не надо ставить новых сотрудников на ресепшн, что бы она с каждым вопросом писала сообщения более компетентным сотрудникам
1,5 часа убила, что бы разблокировать и перевыпустить карту момент
November 10
Заметил что от визита к визиту качество обслуживания становится выше. И персонал все более профессионален. Очередь иногда бывает однако не большая
August 28
Спасибо, что помогаете выбрать именно тот кредит, который подходит, что не навязываете ненужных страховок и прочее. Очень было спокойно оформлять кредит, потому что все объяснили.
May 28
Хорошо проводят консультации, по крайней мере я раньше такого формата нигде не встречал, обычно говорят идите сами на сайте банка все прочитайте, а тут прям все рассказывают как есть.
1
July 2
Маленькое душное отделение набитое людьми, взяла талон чтобы установить приложение, стояла долго пока не догадалась спросить когда ко мне подойдут насчет приложения и оказалось что в этом отделении его вообще не смогут установить сегодня. А если бы не спросила так бы и стояла неизвестно сколько.
September 20
Я проффесиональный риэлтор с 2016 г., до сделки с Альфа банком думал что тяжелее Россельхоз я не увижу. Ан нет с Альфа это просто катастрофа))) не знаю как у Вас?! Но у меня точно НЕТ хорошего и позитивного. Всё оче и очень печально от менеджеров до наверное руководства.
June 26
В этом отделении банка внимательные и профессиональные сотрудники.Всегда помогают выбрать наиболее выгодные предложения
July 8
Самый ужасный офис, после 18.00 менеджеры как будто полумертвые, неохотно общаются, только и отправляют, либо в чат, либо завтра приходите. Руководство, обратите внимание на данный офис, всегда о альфа банке отзывался положительно и всем рекомендовал, но тут аж задумался отказаться от пользования вашими услугами…
1
May 14
Отвратительно. Душно. Ужасно. Для решения минутного вопроса простоял час, итак, что вас ждёт в данном банке :
1. Вас встретит приветливая девушка на входе, узнает про Ваш вопрос, и скажет немного подождать.
2. Когда вы постоите в дверях 40-50 минут и начнете говорить о том, что пора бы Вас обслужить приветливая девушка убежит с места работы, больше вы ее не увидите.
3. Вам в итоге скажут взять ТАЛОНЧИК, хотя изначально приветливая девушка сказала, что он не нужен)
Ну и самое приятное, после часа вашего стояния придёт парень, и поможет наконец-то Вам решить вопрос.
Мой Вам совет, не обращайтесь как минимум в это отделение банка, все мое время в очереди сопровождалось полным отсутствием воздуха в офисе и отвратительным обслуживанием со стороны девушке за стойкой информации. Не нравится - не работай, ищи себя в другом месте. Всем добра.
5
August 9
Доехал сюда быстро, сразу нашел отделение по вывеске. Зашел, взял талончик, позвали почти сразу. Сотрудник поздоровался, был вежлив, сориентировал по срокам получения кредита, рассказал, как пройдет процедура.
June 16
Очень популярный филиал банка, видимо - всегда люди присутствуют. Но я никогда в очереди не жду - просто записываюсь в приложении и потом прихожу ко времени. Удобно!
1
June 19
Дикие очереди, нерасторопные менеджеры, гоняющие кофий. Непонятная электронная очередь, невозможно понять когда тебя вызовут. Нет кулера с водой, духота. Крч, то ещё удовольствие. Полтора часа провел, никому не рекомендую вечером в Альфу ходить.
1
February 27
Подошла с вопросом. Можно закрыть счёт? Талончик Не предложили взять, но сотрудница сказала подождать минут 40 и сама меня примет позже. Действительно, через минут 50, под самое закрытие отделения, та самая сотрудница попросила зайти в приложение при ней с моего телефона...посмотрев , сказала: " У вас счета все к закрытию уже. Помощь вам не нужна."
Зачем тогда предлагать ожидания столь длительного, если она сразу могла проверить по паспорту хотя бы, зайдя в программу у себя.В других банках счета закрывают при посещении отделений, здесь же мне ответили, что я сама через приложение закрыла карты и СЧЕТА, и такое она видит впервые. Потерянный час времени. И никаких документов на руках, что счета к закрытию подготовлены.
2
September 28
Стикер для меня сейчас является альтернативой карте. Карту получал здесь и при выдаче специалист мне рассказал про стикер. А потом я его и получил здесь же)
April 22
Персонал молодцы. Работать в такой духоте! В поме вообще нет воздуха. И новое обслуживание в открытом пространстве… ну странное)) половина людей с номерками, половина без них. Люди в перемешку, не понятно кто пригласит и как узнает кого? Сидела в очереди за одним столом с чужим человеком, оформляющим кредитную карту. Человек как бы личные вещи говорит, мне было дико не удобно и другому клиенту тоже
2
December 27, 2023
4 Звезды поставила из за больших очередей и работы отделения без электронной записи .
Отдельное спасибо ,Анастасия которая могла все оформить ,проконсультировала на уровне и подобрала лучшие условия .Была очень приветлива и добра .
Таких сотрудников бы побольше
May 20
Офис стильный и уютный!недавно потеряла карту, быстро заморозили и перевыпустили ее. Забрала в этом отделении. Все прошло оперативно и спокойно. Сотрудники с бейджиками, уютная атмосфера. Как только зашла, ко мне подошел сотрудник и помог сориентироваться и получить талон на прием.
August 15
Нравится что нет огромных очередей. Никогда дольше 10 минут в очереди не приходится ждать. И во время консультаций работники не тратят время просто так.
1
August 15, 2023
Необыкновенно приятный офис Альфа Банка с необыкновенно интеллектуально интеллигентными сотрудниками, особенно понравился профессионализм и компетентность менеджера Дарьи, очень ей благодарна за её работу и чувство такта. Желаю Дарье и Альфа Банку процветания и благополучия во всем, рекомендую, спасибо. С уважением, Татьяна Николаевна.
1
July 29
Обслуживание хорошее, вежливый персонал, объясняют доступно, не задерживают 5+
1
July 30
Меня тут привлекает отношение к клиенту. Забирала карту, рассказали все условия, хотя я сказала, что вопросов нет. Все равно дали полную инструкцию и показали как и с чем ее едят.
1