Alfa-bank
78 reviews
June 14
It's getting worse and worse every day. Of the 3 cash registers, one has been working for a month now, the second is constantly having lunch, the software is not working (I wonder how I should care). The bank has stopped developing and is falling into the abyss. Didn't deserve a single star. Rather than do endless repairs, it would be better to learn how to work
See original · Русский
August 10
Poor level of service and low level of education of the employee who served me. I probably have to understand banking concepts better than a person who has studied in this field for at least 5 years and has some work experience)
See original · Русский
1
March 24
Service and specialists at the level of microfinance organizations.
All accounts have been blocked with the retention of funds on all accounts without explanation.
As a result of an hour-long conversation, on a paid line at my expense, of course, with a total wait of about 25 minutes, with these wizards and special forces ( specialized specialists, as they call themselves ) I found out that 3 specialists can not explain anything except for the script to be read, which I can also read to them due to my work experience in the call center of their bank's partner.
Now, in order to resolve this issue, I have to go to a remote branch for DUBIOUS success in solving this issue and DUBIOUS success in withdrawing my legitimate funds with writing a ton of statements that are more appropriate to use as toilet paper. In this case, the effect is at least observed, literally.
I am writing this post in order to alert people who have not yet encountered these problems and their existence. Ladies and gentlemen, if you don't see this problem, it doesn't mean that it doesn't exist, it means that it hasn't reached you yet.
Remember that in any dispute with the bank, you will be spat in the face referring to clause 2.2 of the client agreement without explanation. 🤡
Whether to use their services or not is a decision at your own risk.
Good day.
P.S. the bank's response 🏦 after an hour-long discussion :
Thanks for waiting
I received a response from the relevant department
Unfortunately, the answer remains the same
According to the punk 2.2 of the DKBO, a decision was made to completely block it without explanation (based on a Comprehensive Banking Service Agreement) https://www.alfabank.by/about/docs/
See original · Русский
May 23
The terminal on the street does not accept new banknotes with a face value of 100 b.rub. I went inside, there are a lot of people. He went up to the manager, said that it was okay (we have it like this). There used to be a terminal still inside, I ask, where is it? He says we decided to remove it. Stand like the whole queue... I am so perplexed why contactless ATMs are everywhere in the Russian Federation, but here you constantly return to the past for 20 years, so also the approach is "interesting". I was charged with negativity.
I do not recommend it for permanent maintenance.
See original · Русский
2
June 24
Huge queues
People coming to the cashier later than me went earlier
It is not clear how this electronic queue works. I don't recommend it. It's better to go to another bank.
They also don't work. Conditioner
See original · Русский
1
May 25, 2023
Приходится довольно часто посещать этот филиал. Специалисты вежливые, грамотные, внимательные. Всегда опрятные. Одно удовольствие обслуживаться в банке. Кулер с водой, стаканчики. Для детей есть раскраски, карандаши.
2
February 28, 2023
Красивое снаружи, но приятное внутри.
- Мы улыбаемся, это наша политика, но мысленно нам абсолютно все равно на вас и ваши дела с нами. Даже когда звонишь в поддержку после отслуживаете кучи ненужных тебе IVR сообщений тебя снова встречает сообщение следующего содержания, прежде чем ответит оператор: теперь один консультант поможет как ИП так и физлицам и тут же на обычный вопрос по карте - извините, это другой специалист, я переключу, абсурд в каждой детали ) Уже не первый раз в этом убеждаюсь и готов порвать ваших менеджеров и политику банка на куски. Я клиент уже несколько лет по части ИП, там в моем случае вопросов нет. Недавно решил оформить карту, через хвалённый Insync, которую мне сами и предлагали однажды позвонив по телефону. Сумма меня не удовлетворила но ту уже как есть, не предъявишь, хотя я бы поспорил ) При попытке воспользоваться, оказалось, что нужно ждать пластик, самому не забрать. Зачем тогда эти инновации в “in sync, счёт есть, деньги как бы есть и как бы нет, подписать можно удалённо все документы, на на деле - пустые слова, благо хоть чат вернули внутренний . У вас приложение вроде не самое гавенное мы платим комиссию, даже за переводы между картами, да хоть кредит снимай, будет процент, это какое-то мракобесие. Вы видать думает мы вечно будем молчать и юзать шо дают. Если так будет дальше, до крайней ступени рейтинга Банка уже не далеко. Как оказалось, продукт «Красная Карта» имеет ограничения на платежи в системе ЕРИП, это важный момент, ибо множество магазинов там выставляют счета. Эту информацию я узнал когда оформил все. У меня вопрос : зачем вообще такой сервис ?! Это сфера финансовых услуг, здесь все, что касается займов, кредитов, рассрочек должно происходить здесь и сейчас, очевидно же всем, кроме видимо сотрудников руководства которым не понятно за какие заслуги платят. В общем все это красивый фантик. Жду день, когда придёт Тинькофф или такие же энтузиасты и вот тогда возможно вы завоете, и поймёте, что продавать можно много и регулярно, даже займы, но для этого нужно делать все, чтобы клиент был счастлив. Это ведь «бабки» под проценты, дело не самое приятное скажу Вам для здравомыслящего человека, который передумает за минуту или вовсе без острой необходимости Вас об этом не попросит, а после того как сложится ощущение, что меня очередной раз «развели» и вовсе пошлёт вас, и напишет подобный отзыв, что хорошо, пусть другие понимают, с чем могут столкнуться. Знайте боли, совершенствуйте реальные моменты необходимые пользователям, а не “bug fixed : в этом обновлении исправили очередную не волнующую никого ерунду» - и с вами всегда будут верные клиенты.
4
2
November 6, 2023
The service is one of the best in Brest, the best I've ever met. Business conditions, account management, assistance and advice are SUPER.
Of the minuses - they do not give a loan to sole proprietors, and leasing for the purchase of Gazelles is considered in some dollars and not lower than the exchange rate at the time of the transaction - such conditions simply infuriate.
See original · Русский
June 10, 2023
Обман потребителей в наглую.
После подачи заявки на сайте нам перезвонила девушка и тщательно записала все данные и пожелания.
После этого инсценировала "сейчас я сделаю запрос в банк, одобрит ли он вам кредит". Минуту помолчала (для вида, буд то ждет ответ из банка), и сообщила "кредит одобрили, приходите в отделение оформлять".
Когда пришли в отделение по записи, начался опрос с самого начала, и пототом "сейчас отправим запрос и узнаем, одобрит ли банк"
Банк не одобрил, т. е. нас просто обманули, впустую затащив в банк.
Очень дешевый обман клиентов.
August 8
I've been going to the ATM for 4 days now and it doesn't work, by the way, it's one bank and an ATM in the area!
See original · Русский
February 16
This bank offers its Nova products and then, without any explanation, charges a fee, where it was "free", Be careful I do not recommend this bank!!!
See original · Русский
June 25, 2023
Я хочу выразить благодарность Аниперко Веронике за ее умение работать с клиентом,за внимательное отношение к людям,я 38лет работаю с людьми,умею и знаю,как подойти к человеку и мне очень приятно, когда ко мне относятся также, Спасибо.
1
April 6, 2023
При расчёте красной картой выбрала рассрочку на месяц и через два дня погасила её. Но мне эту сумму зачли в счёт прошлых рассрочек, оформленных на 6 месяцев, причём погасили платежи на пару месяцев вперёд. Когда я обратилась в банк, чтобы мне правильно разнесли платежи, мне на встречу не пошли. И выставили эту сумму как задолженность. Раньше была очень довольна обслуживанием и советовала всем этот банк, а сейчас очень не приятный осадок остался.....
2
October 13, 2022
5 октября обслуживался в брестском отделении вашего банка по улице Советская, 56, хотел выразить благодарность за качество обслуживания и оперативность сотруднице Любови Авсюкевич, приветливая, внимательная и старательная, приятной внешности человек. Банк срвременный, особенно нравится приложение.
1
September 8, 2023
Банкомат перестал принимать купюры в 100 $ ну перестал ладно, но вы хоть бумажку повесьте чтобы люди не тратили свое время и так один банкомат на весь Брест и тот кривой! А был хороший банк…
June 19, 2022
Лично у меня это отделение вызывает один негатив. После предложения понизить ставку по овердрафту в 3 раза мало кто откажется. Оказалось уловка. Мало того, что досрочно все погасил, так и еще закрыли счет. Предложили сумму которая в разы меньше, что я одолжил для закрытия. Мало того, что словил сотрудниц на вранье, так еще умудрялись сделать так, что оказался в безвыходной ситуации и пришлось принять их решения себе во вред. Да еще и заплатить за повторное открытие овердрафта. На все один ответ, вероятно вы что-то не так поняли. Прямо при сотруднице взял калькулятор и все общитал, она даже данные не успела ввести и хлопала ресницами. О ЧУДО, не оказалось ни какой разницы между закрытым и открытым. Совсем недавно положили деньги на депозитный счет, так умудрились их перевести на кредитный, платеж по которому только наступит с июля и обратно не могут вернуть.
2
1
March 23
The point is from a bank where there is no information kiosk and you have to wait like in a shovel until a live queue crawls to the booth
See original · Русский
March 5, 2023
Обслуживают быстро, приятные и отзывчивые сотрудники. Всегда прихожу и ухожу только с позитивными впечатлениями.
1
February 24, 2022
В этом банке у меня возникли проблемы с оплатой обслуживания платиновой карточки. Меня банк стал "терроризировать" звонками и смс. Всем рекомендую 10 раз подумать, могут ли они соответствовать критериям бесплатности сервисного обслуживания карточных продуктов или смогут оплачивать сервисное обслуживание в течение нескольких лет на протяжении всего срока действия карточки. Этот банк отказал мне в предоставлении спонсорской (безвозмездной) помощи. Он вообще физическим лицам не помогает, как мне написали.
Банк удобно расположен на пешеходной улице Советская, но до ближайшего транспорта далеко. В самом отделении вежливый персонал. Время ожидания не запомнил.
В 2020 году я пользовался платиновыми картами этого банка и, так случилось, какое-то время не мог платить за сервисное обслуживание, а оно у платиновых карт, к сожалению, дорогое. У меня сейчас три кредита. Мне с банка стали названивать и прислали смс о взыскании долга. Это доставило отрицательные эмоции конкретно. Я уже не могу в точности всё вспомнить, что было, но мне это очень не понравилось. Я сам боюсь связываться впредь с карточками и сервисным обслуживанием и другим это делать не рекомендую. Дело даже дошло до того, что я не мог дозвониться в контакт-центр банка, а попадал все время в отдел просроченной задолженности, как будто у меня других вопросов нет. И, естественно, за всё пережитое мне никто не принес извинений.
И я считаю глупым или даже злонамеренным поступком в комментарии указывать в адресе электронной почты слово hype, которое меня очень испугало. Как будто без суда и следствия меня в чём-то обвиняют. Если бы у меня были деньги на адвоката, я бы давно уже подал на этот банк в суд за такое отношение, естественно, начиная с hype, с целью компенсации морального вреда. В Википедии написано следующее:
"Хайп (от англ. hype — «шумиха») — агрессивная и навязчивая реклама, целью которой является формирование предпочтений потребителя. Название её происходит от слова, означающего надувательство, обман или трюк для привлечения внимания.
В конце XX века отмечалась и недобросовестность, вплоть до мошенничества, этого вида рекламы."
2
3
November 4, 2023
The third day I can't get through, no one picks up the phone. Do you have any specialists working there at all?????
See original · Русский
June 11, 2022
Возмущение вызывает ежемесячная оплата за пользование карточкой. В первый раз столкнулись с подобным явлением. Но это не на всегда, временное неудобство (6 месяцев примерно). А из постоянного, хотелось бы отметить банкомат "подпирающий " данное здание постоянно даёт сбой в работе. Плюётся карточкой, утверждая, что она не считывается. И так повторяется несколько раз. Неужели нельзя проконтролировать исправность банкомата?
3
July 19, 2022
Быстрое и понятное обслуживание бизнеса. Наличие стоянки. Рекомендую посещать в первой половине дня. Вежливый персонал.
3
May 3, 2022
Проблема с приложением оно вообще работает!!? Или его просто так сделали, хуже я ничего не встречала, постоянно лагает и удаляла и скачивала и обновлял, а толку ноль.. Нормально сделайте хоть, что-то зачем делать миллион функций которые не будут работать в чем логика, я в ярости от этого приложения 😅просто фуфуфу
2
March 4, 2022
27.02.22г. Осуществил покупку в алиэкспресс, банк тот-же снял с моего счета эквивалентную сумму. 04.03.22г. Обнаружил, что со счёта пропало 11руб. 34коп. , никаких снятия в приложение не зафиксировано. В банке пояснили, что это они дополнительно сняли эти деньги так как 01.03.22г. вырос курс доллара. Внятных пояснений от работников банка не получил. БЕСПРЕДЕЛ.
5
2
August 11, 2021
высокая степень защиты карт, высокое ведение бизнеса, отдельное спасибо консультантам для юр. сферы, очень квалифицированный консультант Ольга, всем совет, пользуйтесь услугами альфабанка
3
2
August 11, 2021
Являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо, и как физическое. С точки зрения обслуживания юр. лица вопросов нет - крепкая 5. Но вот как физ. лицо обслуживание в отделении на Советской вызывает недоумение - из 3-х касс постоянно работают максимум 2, при том, что в этих же кассах обслуживаются юр. лица вне очереди при достаточно больших очередях всех категорий клтентов. Приходится ждать в очереди в кассу каждый раз по 20-40 минут, что просто недорустимо для банка, который претендует на технологичность и лидерство на рынке банковских услуг.
6
2
September 17, 2023
Вежливо, быстро и профессионально.
April 13, 2022
Два дня пытаюсь дозвониться до специалиста банка, складывается впечатление, что там никто не работает. Ужас . Их банкомат не вернул карту ,а на телефоный звонок ответа нет , ожидание соединения более 24 минут. Издевательство.
3
1
December 3, 2021
Снять деньги можно только на улице возле банка, почему такой функции нет в самом банке в помещении. Никто не подумал что станет «рахит» снимать или тп на улице, наберется очередь из 20-40 человек, и … кому это надо??!!(( Только из-за этого негативная оценка!1
3
3
January 20, 2022
Давно пользуюсь этим банком. Удобное приложение для телефона. Есть приятные бонусы. Очень довольна.
1
4
September 13, 2022
Хороший банк со своими плюсами, безусловно более гибкий банк, потому, что коммерческий!!!!
1
March 23, 2021
Не предусмотрено нахождение большого количества людей в помещении, и не особо выгоняют, что странно учитывая пандемию. Один раз был случай что электронная очередь сломалась, и все сразу перенеслось в живую очередь, а вопросы разные у людей, в общем банк к критическим ситуациям вообще никак не подготовлен.
3
3
September 18, 2023
Лучший банк... Спасибо что вы есть
March 3, 2023
При снятии бел.валюты с рублёвой картыи взяли комиссия 150 российских.
1
June 20
Without waiting in line, sincerely
See original · Русский
August 8, 2021
Все очень быстро и редко когда бывают очереди. Консультанты вежливые и все понятным языком объяснят
3
2
September 2, 2020
Мне нужен был кредит на покупку,по договору кредит оформили на 6 месяцев под одну сумму процентов,а по факту вышло что на 48 месяцев и совсем под другие проценты. Если бы банк сразу прислал документы для подписания с правдивыми условиями,оформила бы сделку через другой банк или рассрочку. Видимо у банка есть серьёзные проблемы раз они таким обманным путём пытаются заполучить клиента.Никогда в этот банк больше не обращусь и никому не советую,мало ли какую ловушку могут ещё придумать
3
2
September 15, 2022
Работают быстро. Очередей в кассу почти нет. Молодцы. Спасибо.
2
October 10, 2022
Прождал 20 минут не смог поменять евро. Очередь в кассу в 11 утра более 30 человекономерков.
1
July 4, 2021
Удобное расположение, быстрое обслуживание. Персонал внимательный, корректный.
3
1
September 19, 2022
постоянные очереди, обслуживание на 4, в самом центре города
3
January 3, 2022
Не плохое отделение с вежливым персоналом. Но часто большая загруженность
2
2
April 24, 2021
Мой выбор✅ Попробовала для бизнеса разные банки, этот - лучший: современный, мобильный и т.д. 👌🏻✅❤
3
1
March 2, 2020
Я покупала телефон в рассрочку. И в несколько банков был дан запрос. Так вот, из Альфа позвонили и долго расспрашивали, почему я 3 года назад сдавала кольцо в ломбард! Какое их дело! Может у меня очень много золота! Тем более я его выкупила в срок! Короче, мне отказали. А Добробыт дал. И я как послушный кредитор все выплачиваю в срок. Никогда в Альфа банк не пойду.
5
3
July 19, 2021
Лучший банк в стране, только привозите уже инфокиоски в Брест, а то негде ложить на карту деньги кроме как на почте
3
2
May 2, 2022
Ужасный банкомат, деньги не снимает, карты не принимает. Нашёл получше.
4
September 23, 2021
Быстрые переводы на карту, интересные предложения, молодцы! 👍
3
1
August 30, 2021
17-23 30.08.2021 работает 1 касса. Остальные табло выключили - как-бы на месте, но клиен ов не ждут
3
1
September 18, 2022
За открытие карты россиянам просят 7500р
1
1
July 8, 2020
Хорошая консультация при оформлении карты и удобный банкинг. Пока довольна.
3
2