Постоянные сбои электронной очереди. Время ожидания менеджера более получаса. В новом формате офиса сотрудники теряются и не находят клиентов, которые долго ждут, а подходят к вновь прибывшим.
Само обслуживание вежливое, но вежливость подчас - прикрытие для некомпетентности.
Ещё большой минус Альфа банку вцелом - то, что рекламируемая доставка карт по всей территории РФ на самом деле обман. В Крым, Севастополь и в новые регионы на самом деле доставки НЕТ.
Роман Сорокин
Level 4 Local Expert
April 19, 2023
Очень удобно, что у альфы есть филиалы в разных районах города, и не надо ехать в другой. Да и по телефону всегда можно проконсультироваться. Мне все очень понравилось. Буду рекомендовать своим знакомым
1
В
Валентин
Level 7 Local Expert
March 22, 2023
С этим банком сталкиваюсь ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с проблемами.
Заказали карточку на работе:получение в другом конце города("ну ладно, бывает -не Я же заказывал")
позвонил на горячую линию ПОСЛЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ ОЖИДАНИЯ ОПОВЕЩЕНИЯ чтобы поинтересоваться что с картой-перезаказал,сказали ожидайте оповещения.Оповещения не было,пошел в отделение получать через неделю ("недели хватит чтобы изготовить пластик")забыл паспорт:
Нет возможности аутентификации в отделении не по телефону,не по подтвержденной учётки в госуслугах("ну ладно, это не у всех есть")
Прихожу в отделение в следующий раз-очередь на 40 минут. Получил карту и спросил:"все готово-можно пользоваться?"-да.Окей,скачал приложение не аутентифицируется,думаю- подожду...
На следующий день звоню на горячую линии,жду естественно пока ответит оператор и выесняется ЧТО НЕ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ НЕ СКАЗАЛ/НЕ ЗАМЕТИЛ ЧТО У МЕНЯ КАКИМ ТО ОБРАЗОМ ОТСУТСТВУЕТ НОМЕР ТЕЛЕФОНА в их базе.(как это произошло-загадка.CRM-система должна была об этом предупреждать при каждом открытии личной карточки...)
Минусы: нет возможности вызвать курьера(в открытую говорят -нет,нельзя.) сотрудники низкокомпитентные(плохо знают как работает система ,медленно работают,маленький штат как в отделении так и в колл-центре), организационные вопросы плохо решаемы,малое количество отделений(плохо распределены по городу :например Краснодар)
2
1
О. Н
Level 8 Local Expert
June 10, 2024
Когда закончаться бесконечные звонки , для вас предложение,вы зарекомендовали себя. Я нигде не рекомендовала, я не ваш клиент. Хватит постоянно названивать! Закона о связи для вас не существует?!
Я получила высококачественные услуги по оформлению виз, благодаря которым мои путешествия стали ещё более комфортными.
1
Ксения Глушкова
Level 4 Local Expert
November 22, 2023
Долго сотрудничаю с альфой. Могу дозвониться в любое время, платежи проходят быстро и без проблем, всегда доступна вся информация онлайн. Банк всегда помогает.
1
Ekaterina Z
Level 11 Local Expert
August 9, 2023
Обслуживание выше всяких похвал! Работники отделения банка оказались не только дружелюбными, но и высококвалифицированными профессионалами. Мои запросы быстро и ясно решили.
Этот банк-отличный выбор для всех, кто ищет качественное обслуживание и выгодные условия. За время моего сотрудничества с ними, я ни разу ни сталкивалась с какими -либо проблемами, и это очень важно для меня.
Очень приветливый персонал, вежливый и доброжелательный. Спасибо за то, что вы есть, и за Вашу работу! Желаю вам удачи и успехов в вашем нелегком деле.
Разочарован!!! (((( персонал работает медленно, програма электронной очереди лажает
1
П
Полина О.
Level 3 Local Expert
September 23, 2023
Карту я заказала удаленно, и мне сразу предложили выгодное предложение с бонусами и высоким кэшбэком. Альфа меня устроила, и я собираюсь продолжать ею пользоваться.
1
А
Алия Гаязова
Level 6 Local Expert
August 21, 2023
Сотрудник заслуживает моей благодарности за помощь в оформлении ипотеки и за высокое терпение. Я признательна ему за профессиональный подход.
И
Ирина Куманенкова
Level 3 Local Expert
March 19, 2024
Очень довольна обслуживанием, хотя и пришлось подождать немного. Персонал на высшем уровне.
Алёна Данилова
Level 10 Local Expert
February 26, 2024
Отношение ко мне, как к клиенту, в этом офисе порадовало. Очень чуткое. Пока сама не встала и не ушла, никто не намекал, мол все поняли? Пора и честь знать). Сотрудники молодцы.
1
1
Н
Назирова Гулия
Level 11 Local Expert
August 30, 2024
Тут найдутся выгодные предложения и условия. Сервис в банке на уровне
Максим Сандалов
Level 9 Local Expert
May 28, 2024
Очень долгое обслуживание, мало менеджеров
Смысл записываться через приложение если в банке надо получать талон и ждать очередь
Перевыпуск пластиковой карты занял 2 часа
Офис красивый, но встречающему персоналу видно, что ничего не надо. Ответы на вопросы сухие и безжизненные, как буд то сотрудника замучали
1
2
Елена Булатова
Level 12 Local Expert
August 26, 2023
Недавно я стала клиентом банка, когда оформляла кредит на ремонт дома. Огромное спасибо кредитному менеджеру Наталье, она показала мне как можно уменьшить процентную ставку. Теперь мои условия по кредиту стали весьма выгодными.
Слишком долгие очереди, приходится часами ждать в лобби сотрудников.
3
Show business's response
Г
Григорий Васильев
Level 3 Local Expert
August 27, 2023
Оформить кредит получилось на выгодных условиях, да и в целом персонал ничего не навязывал, все подробно и граомтно объяснил сотрудник. И по срокам сориентировал граомтно
1
Андрей Майоров
Level 9 Local Expert
April 2, 2023
Отделение банка представляет высококачественные услуги, всегда радушно встречает своих клиентов и оперативно решает все возникающие вопросы.
1
2
Nana
Level 5 Local Expert
April 24, 2023
Альфа банк очень помог мне в крайне тяжёлой ситуации,когда нужны были деньги с кредиткой на целый год -очень крутое предложение, только благодаря ей этот банк один из лучших.Карту забрала тут,вопросов к персоналу нету,все быстро сделали.
Техподдержка альфы очень быстро реагирует на запросы, что в отделении, что в приложении, я бы даже сказала молниеносно.
Сотрудники никогда не оставляют без внимания, к тому же, всегда стараются найти способ решит ту или иную проблему.
1
Даша Вихрева
Level 4 Local Expert
April 22, 2023
Смело могу порекомендовать брать кредитку в альфа. Они меня очень выручили, так как срочно понадобились деньги на операцию. Одобрили буквально за пятнадцать минут и на следующий день я ей уже смог воспользоваться.