Удобное время работы у отделения до 8 вечера и даже по субботам. Все сделано для комфорта клиентов, в том числе и бесплатный интернет, и возможность зайти с питомцем
На днях перевыпускал дебетовую карту. Все мне сделали быстро, сотрудникам респект, они были очень вежливыми со мной. Очередей не было, да и приняли меня сразу
Очень долгое ожидание.
Сотрудники некомпетентны. Отправляют из кассы на ресепшен, оттуда обратно в кассу.
Пришел как арбитражный управляющий с операциями по счету должника. За 30 минут даже не начали решать вопрос.
Принял решение закрывать счета и открывать в других банках - при таком низком уровне обслуживания
Давно являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка и очень этому рада. Все автоматизировано до мелочей. В офисе компетентные сотрудники, которые с радостью помогут. Скоро буду оформлять потребительский кредит
Современный офис суперсовременного банка. Отличный сервис. Широкая линейка банковских продуктов, включая премиум обслуживание. Абсолютно новый опыт работы с банком, который хочется продолжать. Очень надеюсь, что мои ожидания всецело оправдаются))
Я переводила счет из другого банка, были сложности с подтверждением личности. Но дело не затянулось, специалисты попались очень подготовленные, не пришлось несколько раз носить документы заново. Очень рада такому обслуживанию.
Ждала приема 15 минут. Передо мной было человек пять наверно. Что то там не складывалось у одного персонажа, поэтому пришлось подождать) А меня быстро отпустили. С дебетовой картой долго не возились, выдали сразу)
Нереально долгое обслуживание. Сотрудники не компетентны, вопросы решать не могут от слова совсем. Начиная от самых банальных- внесение наличных на счет (заняло 1.5 часа)), заканчивая закрытием счета (2.5 часа). Для бизнеса менеджеров НЕТ. Быстро здесь только кредитки физикам выдают. Ужас не отделение.
Благодарю за отличную работу! Сделка прошла спокойно, понятно и очень профессионально! Особая благодарность Юлии Вальгер!! Отлично работает с клиентами! Благодарна ей за проведение моей сделки!!
Очень симпатично внутри, по первому взгляду и не скажешь, что это отделение банка) Сотрудники молодые, но по общению дискомфорта нет, даже как-то наоборот)
Тот случай когда созданный комфорт в интерьере идёт вразрез с неорганизованной системой работы персонала.
Долго, сложно, нерезультативно.
Show business's response
Егор Власов
Level 9 Local Expert
April 12
Хороший современный офис. В помещении достаточно просторно и уютно. Очень удобная мебель. Персонал - отдельная тема. Вежливые и грамотные сотрудники, которым по действительности не все равно на проблему клиента. Всем довольна
Открытие максимального вклада прошло успешно, проконсультировалась у специалиста, который все рассчитал и объяснил в подробностях. Все удобно и максимально просто для понимания)
После того как мне одобрили тут кредит я банк всем советую. Оптимальные по условиям варианты предлагают, приятно общаться с менеджерами.
1
Show business's response
Артём Вешняков
Level 8 Local Expert
August 31
Понравилось это отделение, и внешний дизайн прекрасен, и то, что внутри) Отличные грамотные менеджеры, которые не путают инфу при оформлении кредитки, все сделали мне четко, как я и просил. Услуг особо не навязывали, этим я и доволен. Кредиткой активно пользуюсь и успешно закрываю.
Show business's response
Чулпан Фирсова
Level 8 Local Expert
July 4
Суперское отделение, забирала здесь дебетовую карту, очень понравилось обслуживание без задержек и воды. Оперативно, вежливо, качественно. Спасибо сотрудникам за работу!
1
Ю
Юлия З.
Level 8 Local Expert
July 14
Процесс оформления и получения зарплатной карты в этом отделении прошел удивительно быстро. Впервые обратилась сюда и была приятно удивлена, как хорошо организовано обслуживание. Не ожидала такого уровня
Заказал карту. На телефоне была одна карта положил деньги. Начал пользоваться а доставили другую карту. Оформили деньги с картой зависли где-то. И оператору не дозвониться
График работы отделения отличный. Очень удобно, что в будние до 8 открыты. Сотрудники не просто работают, а правда стараются помочь, такое сразу заметно
Банк на Горького шикарный. Так как тут нигде не обслуживают. Быстро, качественно, с понятными рекомендациями. Никакого обмана, все предельно подробно рассказывают. Мне нравится когда банк уважает клиентов и не дурит их
Ужасная работа касс, один кассир, время ожидания от 40 минут . При этом не контролируют никак очерёдность, если перед вами кто то в наглую забежит, персоналу все равно, хоть бои кулачные устраивайте за место в очереди.
Компетенции кассира вызывают сомнения, по 30 минут уточняет на горячей линии, переспрашивает итд.
Альфабанк испортился.
Красивый, большой, светлый офис. Приятно находится. Качество услуг тоже на высоте. Работают профессионалы. Вопросы был решен быстро и без ожидания в очереди. Кофе, кстати, тоже не плохой )))
4
Максим Стариков
Level 9 Local Expert
October 1
Крутое отделение, местоположение идеальное. Ходил сюда раньше, делал карты, вклад открывал. А тут впервые стал ипотечным клиентом, сделали даже такой сложный процесс очень комфортным. Все сотрудники здесь приветливые и компетентные.
Заказали заранее справку, мало того, что не сообщил о её готовности, так в отделении распечатка и заверение готовой справки заняло 40 мин!
Для чего её заказывать заранее тогда???
Show business's response
А
Алла Старикова
Level 10 Local Expert
August 7
Людей тут всегда много, так как филиал многофункциональный, тут помимо обычных банковских операций еще и оформление ипотеки проходит. В целом от банка впечатление очень положительное, по крайней мере сколько раз я обращалась – всегда всё отлично. Смело могу рекомендовать этот офис, один из лучших в нашем городе.
Е
Екатерина Кузина
Level 6 Local Expert
July 2
Уютно, места много, все сделано красиво и аккуратно. Сотрудники приветливые, в услугах и условиях своего банка разбираются. Очередь 15 минут
В данном отделении оформил себе платёжный стикер .Процесс быстрый ,пользуюсь постоянно ,очень удобная вещь
Ева Пименова
Level 9 Local Expert
June 14
Отделение уютное, светло, чисто, операционисты быстро работают, не создают видимость. Я сюда несколько раз приезжала, в очереди ни разу не стояла. Мне нравится сюда приходить, скорость обслуживания выше всяких похвал.
Очень хорошо сделали офис!!! К каждому клиенту индивидуально подходит менеджер, обращаются очень уважительно. Закрыл счёт за считанные минуты. Клиентоорентированный банк.
Пришла за картой для зарплаты. Осталась крайне недовольна обслуживанием. Прождала минут 20 , куча работников, которые свободно ходят, никто не выполняет клиентский сервис. Оформляли карту долго, менеджер позволяла себе неприятные колкие фразы в диалоге. Хотели втюхать ещё и кредитку, чуть не начали уже оформлять. Отношение к клиентам отвратительное. Пользоваться услугами и картами альфа банка не хочется вообще. Такое первое впечатление. Не рекомендую.
Отношение персонала к клиентам оставляет желать лучшего. И так стало во всех отделениях этого банка. К клиентам просто относятся с призрением, не уважением, и даже взглядом говорят куда они шлют своих клиентов с любым вопросом. Нам лично палки вставляли два месяца, а менеджер закрепленный за нами, игнорировала сообщения и звонки
1
Show business's response
Егор Каримов
Level 4 Local Expert
August 1
Не смотря на недостающих сотрудников , банк старается помочь всем . Персонал всё доходчиво объясняет , и решает проблемы качественно ! Спасибо тебе Альфа !!!
Персонал работает просто отлично. Возникло несколько вопросов по кешбекам и самому приложению. Спустя несколько минут менеджер уже отвечала на все мои вопросы и помогала сориентироваться в нужных разделах
Раньше была в восторге от банка. Потом, пришла получить справку о закрытии ипотеки. Коворкинг не удобен самому персоналу. Они не знают, как им удобней встать, чтобы можно было посмотреть информацию. Плюс, скорее всего мне попался весь новый персонал. Вообщем 4 сотрудника кое как довели дело с обычной справкой. Ну и много негатива слышала от посетителей, в момент пребывания там. Хотя, еще история. Когда оформляла ипотеку в старом здании. Пришла на сделку, а они подготовили договор мне не на мою квартиру, а на чужую) тоже странная ситация
Крайне забавная ситуация произошла. Пришел в офис, набрал номер телефона в терминале. Должна была подойти менеджер Татьяна. Пробежала девушка, кого-то искала, я подумал, что меня, оказалось - да, меня.
Выяснилось, что в профиле у нее на планшете не моё фото. А ещё она посчитала за ошибку, что я являюсь приоритетным клиентом. Видимо, не соответствую её личным представлениям о приоритетном клиенте.
Ну, ок, чё, снял все деньги и перестал быть приоритетным клиентом, чтобы соответствовать представлениям менеджера Татьяны :)))