Это отделение находится прямо рядом с метро и недалеко от моего дома, поэтому максимально удобно для меня. Тут много места где можно посидеть и воспользоваться интернетом пока ждешь в очереди. И качеством консультации я довольна
Я рядом живу и мне удобно заходить в случае чего сюда. тут отлично можно получить решение любой ситуации или консультацию. Банком довольна, все к=полностью устраивает
Полюбила я всякие новинки которые облегчают жизнь, крайне зашёл платёжный альфа стикер, им удобно пользоваться и оформить оказалось проще простого, благодарна менеджеру Виктории. Она не настаивала ни на чем, простым языком изложила мне все преимущества продукта банка, классный сервис)
Отвратительный офис. Рабочих мест у сотрудников нет. Ходят, бродят, сидят на креслах вместе с клиентами. Когда бы ни пришёл, приходи всегда завтра. Пришлось оформить карту онлайн. Но нужны были реквизиты карты на бумаге. Зашёл 22 августа. Людей мало, сотрудников много, но пришлось ждать кашляющего и с соплями Артёма, который закачивал заражать предыдущего клиента, крутя в руках его телефон. Та же участь ждала и меня. И это при наличии свободных сотрудников. Видимо, надо было побольше людей заразить. Какой то сбой, давайте попробуем заказать с вашего телефона. Дайте я сам, так быстрее. В итоге не получается, давайте сделаем по другому. В итоге сделали. Зачем было лапать мой телефон, понятно зачем - чтобы бациллы свои на нём оставить. Если болеешь - сиди дома, не заражай других. У самого в голове, вата, так куда руководство смотрит? Так такие же. В итоге потратил 40 минут, кучу нервов и третий день колбасит (вирус).
По информации от сотрудника банка 31.01.2025 в 1725ч время ожидания обслуживания составляет 40 минут, на вопрос «С чем связано столь длительное ожидание» получаю многозначительный не клиентоориентированный ответ, «не видите очередь!». Уточняя далее, «В результате чего образовалась данная очередь» получаю ответ, в связи с длительным обслуживанием и выполнением операций.
Обращаю внимание на то, что если вы видите, что площадь отделения банка и количество сотрудников не могут обеспечить современный темпоритм обслуживания Клинтов, возможно нужно пересмотреть организацию ваших бизнес процессов без ущерба для Клиентов.
А так это чистое воровство моего времени путем вашей экономии
Огромная благодарность специалисту по работе с физлицами Соколову А. за грамотную развернутую консультацию и бесконечное терпение, ум и теплое, доброе отношение к клиентам. Помог с решением вопроса.
Не думала, что напишу положительный отзыв о банковском обслуживании😅
Последний месяц занимаюсь заменой документов из-за смены фамилии. Дело дошло до зарплатной карты.
Я вооружилась заканчивающимся терпением и пошла в отделение у дома)
Обслужили очень быстро, но и людей было не много.
Офис, действительно, необычный. Больше похоже на кафе.
Всё объяснили, всё рассказали, сменили данные.
Большое спасибо! Вы возвращаете мне веру в нормальное банковское обслуживание.
Жаль, всем вашим соседям по зданию до этого далеко…
У меня на очереди ещё два банка. Терпения мне
Я обратился чтобы мне с переводом помогли, я сам хотел сделать его через мобильное приложение, но оно вылетело. Консультант заново приложение настраивал, оказалось, что перевод отправлен был.Обслуживание прошло безупречно, деньги поступили на счет получателя, а приложение больше не вылетает. Отличная работа специалистов!
Открывала карту для ипотечного продукта, сотрудник алексей скачал приложение на телефон и подключил платные услуги, смс информирование, на которое я не даавала согласие и оно мне не нужно. Далее просила их (сотрудников) открыть зарезервированный эскроу счёт, не смогли, сказав писать в поддержку. В результате мне открыли все за 5 минут в другом отделении. Я абсолютно недовольна обслуживанием и профессионализмом сотрудников в этом офисе, не рекомендую туда обращаться и давать телефон им в руки.
Открыла здесь недавно дебетовую карту. Сотрудница попалась доброжелательная, ответила на все мои вопросы. Процесс оформления прошёл быстро. Уже успела оценить полученную карту. Спасибо за качественное обслуживание!
Открыли сыну детскую карту, за что большое спасибо отделению, так как намучались с наличкой, лучше деткам пока ее не давать, теряют все равно, а с картой таких проблем уже нет
Необычный, не стандартный офис. Очень стильно,удобно.даже кофе можно купить.Очень понравилось. Но к сожалению время ожидания не изменилось. Но меня предупредили о времени заранее.. Специалист очень внимательная девушка, поставила на место даму котороя пришла после меня и рвалась первая. Очень правильно.
Пришла оформить карту по заявке, которую оставляла заранее, в итоге сотрудник оформил мне карту не по моей заявке, а по своей созданной, соответственно я не получила бонус за оформление, к тому же создал мне комбо-счет, я вообще не поняла что это, сказал «вам нужно отключить будет страховку, я отключу» в итоге подключил, с меня списали 4000, пришлось отключать услугу через чат. Лучше бы я выбрала другое отделение для оформления карты.
Самое ужасное обслуживание, что можно представить, очереди нет, сотрудники выбирают сами кем заниматься. Понять ничего не возможно. Приходят люди и их берут раньше, а ты сидишь. В приложение не попасть, тк альфа банк решил что у меня сменилась симка, чтобы подтвердить личность надо ехать в офис в котором бардак.
И это не вина сотрудников, а вина тех кто это придумал
Банк удобен графиком. В будни открыты до 8 вечера. Также можно в субботу прийти, они открыты. Я запрашивал здесь кредит с залогом. Одобрили быстро, оценили залог дистанционно. Меня все устроило. Сервис на высоте, все очень даже прилично и качественно
Пришёл в альфа банк с плохим настроем после других офисов, думал что опять прожду час, но мне повезло попался хороший сотрудник Вячеслав, сделал все быстро и качественно, всем советую этот офис.
Классная кредитка, очень легко покрывать ей всякие расходы, на которые изначально не рассчитываешь. Открыл быстро в банке, прошел одобрение, когда паспорт принес. Менеджеры обо всем рассказывают, если первый раз пользуешься
управляющая просто нет слов... заказали заранее справку, в чат поддержки написали приходить забирать, на месте сказали подождать 20 минут, и так говорят в течение часа, весь персонал очень надменно себя ведет! Пошел второй час как два человека печатают справку
Заходишь и сходу встречает грубый и не компетентный сотрудник со словами «что у вас»? Менеджеров не хватает, а клиентов очень много, так, что ждать вам часа два…
То есть, проблема людей в том, что у вас нет штата? Желание даже отбило отвечать такому хаму.
Show business's response
Роман Лесниченко
Level 14 Local Expert
January 8
Замечательное отделение, замечательный персонал, всё быстро и чётко, помогли, объяснили, показали! В офисе чисто, уютно, нестандартный формат. Большое спасибо! Рекомендую.
Очень медленные и некомпетентные сотрудники. Плюс к этому навязывание ненужных для клиента услуг. Совершенно не клиентоориентированный банк и такие же сотрудники. Желание быть клиентом этого банка отпало раз и навсегда.
Ожидание пол часа!!!!
Заказала карты с доставкой домой, так как не имею времени ездить по офисам!
Оказалось, что к моему номеру телефона привязаны, якобы, два профиля! И я не могу перевести себе деньги! И удаленно это не сделать!
Пришлось ехать в офис и в итоге тут ещё такое ожидание!!
Ужасно!
Сотрудница Наталия оформила мне пластиковую карту, задвоила для этого счёт, с первого счета пропали деньги и кешбек, после этого 8 раз в течении 2,5 месяцев ходила в отделение, чтоб вернуть средства ,ничем не помогли, поддержка в приложении тоже ничем помочь не смогла.
Альфа банк, дарю Вам свои 500 рублей 🤡
Отделение да и сам банк ужасный. Сотрудники не могут донести верно информацию. Заучите свои скрипты пожалуйста. Приходишь в один день говорят одно, в другой -другое. Тех поддержка тоже не знает видимо своих же правил.
Сидел целый час,по моему вопросу говорят поможет офисный менеджер, которая одна, просто ужас и апож наоборот. Не советую пользоваться услугами альфа банка, другие просто ходят протирают штаны
Обслуживание на 4с минусом долго приходится ждать, услуги оказывает банк очень плохо, я бы не советовал этот банк, так как по одному вопросу надо приезжать раза 3 и т.д.
С Альфа-Банком я знакома уже на протяжении пяти лет и никаких вопросов к работе сотрудников нет. Дебетовой картой пользуюсь и кредит наличными брала в этом филиале, не придраться
Пришел ожидал 15 минут
Спросил к кому подойти направили к девушке
Дождался рок вона закончил с клиентов смотрел прямо на нее она прошла мимо меня до шкафа вернулась и начала общаться с человек который только зашел
Не снимают денежные средства с счета, по фз-115 удерживают, закрыть счета не дают, и говорят переоформлять паспорт, типо проверку не проходит, сотрудники смотрят на клиентов как на идиотов
Ужасное отделение! Банкомат не считывает карту! Номер не поменять от слова СОВСЕМ!!! Помощник ничем не может помочь!!!!!!!! Ужас. Больше не буду ходить в это отделение!!
Show business's response
М
Милана Мухина
Level 15 Local Expert
December 27, 2024
Тут всё для людей! Понравилась зона ожидания: удобные кресла, зарядка для телефона, кулер с водой. Пока ждала консультацию, отдохнула. Сотрудник рассказал о картах с кешбэком, помог подключить приложение. Всё супер!
Альфа - Банк только открылся по этому адресу. Сотрудники Банка прилагают все усилия для высококачественного обслуживания. Меня обслужили на 5+!!! СПАСИБО!!!
Обслуживание в плане очереди отвратительное, взял талон, сел, жду, после меня пришло 2 человека, за той же услугой, итог каждый освобождающийся менеджер сам выбирает кого обслуживать, зачем талоны тогда?
2
Show business's response
Кирилл Соловьев
Level 15 Local Expert
August 28, 2024
Этот офис банка находится недалеко от моего дома по дороге от метро. Здесь снимаю и кладу наличку, тем более что отделение удобно работает до 8 вечера и по субботам. Был тут и на консультации по автокредиту. Понравилась профессиональная работа менеджера
1
О
Ольга Голикова
Level 10 Local Expert
December 31, 2024
Моей маме нужно было срочно оплатить кредит. Но приложение у нее не работало, а я была в командировке, никак не получалось ей помочь. Она пришла в отделение, и специалисты сразу ей все настроили
Кирилл Асмолов
Level 13 Local Expert
January 28
Я решил заказать платёжный стикер через приложение. Забрал его в отделении, и там меня встретил консультант с улыбкой. Он всё подробно рассказал, как пользоваться и оформление заняло пару минут
Свинское отношение! Ничего не понятно! К кому ни обратишься-все просят ждать! А ответа на вопрос никто не даёт!
Show business's response
А
Алена Авдеева
Level 13 Local Expert
August 26, 2024
Заходила в пятницу вечером забрать кредитку. Вручили быстро и подробно рассказали про беспрпоцен6тный лимит. Сейчас уже проверила, сделала пару покупок, работает как и предупреждали, без обмана
Ленка Давыдова
Level 12 Local Expert
August 13, 2024
С порога меня удивило, что система меня узнала, когда хотела записаться. Оказывается так бывает, если дать согласию на биометрию) Очень современно и сотрудники не копаются с бумажками, у каждого есть ноутбук, где вся нужная информацию)
М
Марк Синицын
Level 13 Local Expert
September 6, 2024
Быстро и без заморочек помогли подключиться к электронному документообороту диадок. В этом офисе сотрудники с большой буквы, молодцы.