Хорошие сотрудники в отделении. Помогли мне в вопросе кредитования. Очень быстро все сделали, от меня только паспорт потребовался. Спасибо Альфа банку за то что входят в полдожение
Недавно у меня сломался мой смартфон и мне пришлось срочно оформить кредитную карту для его покупки. Пришел в это отделение. Менеджер быстро оформила заявку, ее одобрили и карта была у меня уже на руках. Супер!
Нужно было срочно получить карту перед поездкой. В банке все получилось сделать гораздо быстрее, чем планировала. Специалист очень хорошо меня обслужила, благодарю.
Заходила в это отделение банка уже почти перед закрытием, мой вопрос решили быстро. Персонал показался очень вежливым и грамотным. Спасибо!
jfkfoycotctxit toxicity goy
Level 4 Local Expert
January 17
Обменивал валюту в этом отделении. Всё прошло идеально: курсы хорошие, обслуживание быстрое. Сотрудники вежливые, помогли разобраться с нюансами. Офис просторный, чистый, приятно находиться. Остался очень доволен, рекомендую это место всем, кто ценит оперативность и комфорт.
Альфа банк отличное место для хранения денег. И их приумножения. Процент по вкладам у них сейчас самый пожалуй высокий. Я тут все уточнила и получила информацию. Приняли почти сразу)
Огромное спасибо работнику отделения АльФа банка - Анастасии, за профессионализм, хорошое отношение к людям, больше бы было таких сотрудников ответственных и уважительных. Монахов П.А.
В этом отделении я оформлял дебетовую карту. Вся процедура заняла примерно 10–15 минут. Всё было сделано быстро, чётко и по существу. В других банках хотелось бы видеть такой же подход.
Буквально на днях получила тут кредит. Очередь была довольно большая, но как то быстро прошла. Менеджер ответил на все вопросы и максимально понятно объяснил условия.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка Куликову Василию, который не «отфутболил» меня, как это сделали другие, а все подробно объяснил и помог составить обращение в ЦБ
Ужасное отделение. Пришла закрыть счет, вывести деньги с него, по причине блокировки. Сотрудник, парень крупный светловолосый, вообще не имеет походу представления что делать. По итогу сидели полтора часа, он что-то вроде сделал, а деньги не перевелись, за просто так их банк снял с меня 1600. Будь вы прокляты, никому не рекомендую обращаться в данную контору
Пользуюсь картой этого банка давно, ничего плохого сказать не могу. Удобно, что большинство операций можно провести через приложение. Если возникают вопросы обращаюсь в службу поддержки, работают оперативно.
Очень классное приветствие банка, я стал новым клиентом и пришел сюда в первый свой раз, очень понравился офис внутри, мебель и интерьер, сотрудники проводили и выдали карту
Потерял дебетовую карту, сотрудники очень быстро отреагировали на мою проблему и приняли необходимые меры, большое спасибо! Очень приятно что так ценят своих клиентов
Всё вопросы решаются оперативно и профессионально.Огромнмое спасибо за понимание и качественное обслуживание!Если предпочитаете обслуживаться офлайн, обратитесь сюда.
Получала справки 9 числа, операция совсем несложная, я думала, что сначала заказываешь приходишь, а потом второй раз нужен уже готовый экземпляр забрать. А они мне сразу выдали, удобно очень. И народу в банке не так много.
Наталья Ч.
Level 4 Local Expert
February 18
Пришла в банк и осталась в полном восторге! Персонал был невероятно внимательным и вежливым. Менеджер быстро помог оформить карту. Подробно объяснил все условия, про возможные категории кэшбека и акции. Людей было не так много поэтому атмосфера была спокойная и уютная.
Не понравилось данное отделение Альфа-банка, как коллектив, сидящий в разваллчку: неуважительное отношение к клиенту, исправление слов и терминов, хотя ясно о чем я говорил, не было видно большого желания помочь. Общаясь с сотрудниками других банков такого не встречал. Поработайте, пожалуйста, с персоналом
Удобный офис, светлый, с разными зонами для ожидания. Не хватило только возможности сходить в уборную пока ждёшь и может быть получше продумать систему вызова. Не очень понятно когда и кто тебя вызовет, у меня менеджеры запутались к кому я иду. А так всё хорошо. Удобное расположение прям у выхода метро.
С момента открытия счета в этом банке, проблем не возникало. Персонал прекрасно владеет информацией по финансовым вопросам и с радостью этой информацией делится. Всем рекомендую!
Отвратительное обслуживание. Не закрывали кредит в приложении три недели. Приехала в это отделение закрывать кредит , так как было ближайшее которое открывается с 9 утра. Главный Менеджер общается в грубой форме. Вопрос мой не решили. Зря потратила время по пробкам к 9 утра
Собиралась оформить карту, но сомневалась из-за возможных скрытых платежей. Менеджер терпеливо объяснил, как работает кеш бэк, какие есть комиссии и как их избежать. В итоге все оказалось настолько прозрачно, что я оформила карту сразу же
Во время консультирования по поводу зарплатной карты узнала для себя достаточно много нового, сотрудник очень помог мне подключить услугу, которая называется копилка для зарплаты удобная вещь, условия действительно хорошие
2
Соня Масленникова
Level 4 Local Expert
January 17
Очень нравится именно этот филиал. Удобное расположение, находится в 3 минутах от моего дома.Тут всегда приятно находится, никогда нет большой очереди, приятно общаться с персоналом, все приветливые и без высокомерия.
Решил зайти перед работой,поскольку нужно было оформить кредитку в срочном порядке + уточнить детали о рефенансировании. Персонал хороший, но жаль что по выхам не рпорядке
Никита Краснов
Level 14 Local Expert
May 19
Обращался за кредитной картой. Продукт подобран индивидуально, оформление проведено качественно, все возможности объяснили подробно. Сейчас пользуюсь картой с удовольствием, отделение альфа банка на Осеннем бульваре рекомендую
Однозначно лучше стало после переезда в соседнее здание и открытия отделения в новом формате. Немного непривычно, но удобнее.
И теперь с юриками есть ДО в Крылатском, здорово!
Только вот откройте мне тайну…)) Я назначаю встречу с персональным менеджером и мы занимаем одну из переговорных. А пока я не приехал, где он(а) работает? В своем кабинете? Почему тогда мы не беседуем там? Или они ждут своих клиентов в коридорчике в очереди?)
Была в отделении 13 сентября, собиралась забрать карту, которую заранее заказала на сайте. Мне пришло смс, где было сказано, что моя карта ждет меня в этом отделении. После 20-минутной очереди, попала к сотруднику. Мне несколько раз сказали, что условия карты, которую я заказала заранее на сайте поменялись, предложили заново их разъяснить. Я несколько раз сказала, что я уже ознакомилась с условиями по карте, которую я заказала и разъяснять мне не надо. Процесс выдачи карты не был похож на выдачу, скорее на оформление. Минут 10-15 несколько сотрудников пытались найти мое место работы, название я им сказала, но они все равно не нашли, на вопрос зачем оно им конкретного ответа не получила. Сотрудник сослался на новые условия карты, на вопрос не пытается ли он параллельно оформить кредитную ответа не получила, опять что-то было про условия карты, которые я уже начала спрашивать, но сотрудник начал увиливать от ответа, ссылаться на то, что я уже ознакомлена с новыми условиями. После получения карты сотрудник заботливо попросил проверить в банкомате будет ли она работать на снятие или пополнение, ведь перевыпуск платный. Придя домой я поняла, что эта карта не имеет отношения к той, что я заказывала на сайте до визита в это отделение. Еще в отделении я подумала, что она подозрительно выглядит и не похожа на ту, что на сайте. Но сотрудник все время выдачи говорил, что условия поменялись, я решила, что дизайн тоже изменился. То есть я пришла в банк сказала, что пришла за картой, которую я несколько дней ждала после оформления на сайте, после смс о ее готовности, но выдали мне абсолютно другую под видом этой. Я написала в службу поддержки об этом случае, мне предложили, оформить заново нужную мне карту, никакого ответа о том как могло произойти такое, я не получила. Прошел месяц и с меня списали деньги за услугу, которую я не подключала, сотрудник меня о ней не предупреждал, сотрудник не предупредил, что выдал абсолютно левую карту, не ту, что я заказывала и о платной услуге к этой карте тоже. Мнимая забота о клиентах, важно предупредить о том, что перевыпуск в случае нерабочей карты платный, но не предупредить о том, что подключена платная услуга к карте, которую сотрудник сам выбрал вместо заказанной на сайте. После списания денег за услугу пришлось снова писать в службу поддержки, создавать несколько обращений, чтоб деньги за эту услугу вернули, объяснять ситуацию, искать смс о том, что я должна была получить другую карту. Впечатления от посещения данного отделения крайне неприятные, было потрачено минут 40-50 на само посещение отделения и около получаса на споры со службой поддержки, чтоб мне вернули деньги за всученную услугу к всученной карте.
4
3
Show business's response
V
VERONA----- ----
Level 3 Local Expert
December 12, 2024
Удобное расположение. Очень уютный офис. Отличный персонал. Прекрасная управляющая. Обслуживание на пять с плюсом, быстро оформили и все подробно рассказали.
6
Максим М
Level 9 Local Expert
April 2
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Василию, за оперативную и профессиональную помощь!
Обратился с проблемой ограничений счета по 115 ФЗ и мне сразу помогли разобраться.
Отдельно хочу отметить:
-Выслушали, вникли в ситуацию и предложили оптимальное решение.
Спасибо за ваш профессионализм и доброжелательность! Такие сотрудники, как вы, делают обслуживание в Альфа-Банке по-настоящему клиентоориентированным»
- «Особая благодарность за то, что пошли навстречу в нестандартной ситуации!»
- «Спасибо за терпение и готовность помочь даже после рабочего времени!»
- «Ваша работа — пример отличного сервиса!»
В данном отделении предложили карточку для путешествий. Я сначала сомневалась, а потом послушала менеджера и поняла, что она предлагает мне то, что я давно искала. Мили, которые можно тратить на билеты и подготовку к новому путешествию и многое другое…Думаю, что многие оценят в процессе использования. По крайней мере я очень довольна ☺️
Отношение к клиентам уважительное. Очередей практически не бывает за счет грамотного и четкого обслуживания. Персонал молодой и внимательный. Расположение достаточно удобное.
Никакой приватности, конфиденциальности из-за того, что офис выглядит как филиал Вкусно и Точка: много столов и ты буквально слышишь все то, о чем говорят соседи. Ожидание очереди - непонятное, долгое и ты вообще не представляешь сколько тебе тут сидеть… получить карту вроде бы 10 минут, но не час/полтора.
Плюсы: на фоне минусов не очень то и нужны
С одной стороны выглядит незаметно, с другой как и вывеска на фасаде внутри стильно, ярко, привлекательно, солидно, современно, технологично. Как правило молодой коллектив, который разбирает вопросы клиентов. Что касается обслуживания счетов и карт населения на 4 (хорошо), -1 балл, т.к. периодически бывают казусы с клиентами, которые прождали (в очереди можно потратить 15-30 минут), как выясняется позже ЗРЯ, т.е. отдельные клиенты «дарят» своё время банку из-за не понимания сотрудниками вопросов клиента.
Люди, всегда помните для чего Вы пришли в банк, не нужно брать то лишнее и не нужное за чем Вы не приходили и что Вам красочно расписывают. Отдельные клиенты «дарят» свои деньги банку, когда под идеей выгодной сделки - «реализовать свои мечты» им впаривают кредит. Самое забавное «Альфа-банк любит своих клиентов», предлагая «любимым» кредиты, условно, на май 2023 при кредите 3 ед по выгодной % ставке (ниже ЦБ) и финзащитой (страховкой от Альфа страхования конечно же) 1 ед, почувствуйте безразмерность «любви» банка к своим клиентам. Понятно, что надо зарабатывать, НО размер наглости не имеет пределов при соотношении 3/1. Это жесть, куда смотрит ЦБ ?! За кредитование нуль, так НЕ работает. Итого, в среднем оценка 2 ! Хотя, как «ростовщики» - «классные» ребята, «молодцы» !
Хорошее отделение. Был первый раз. Обратился с проблемой блокировки счетов. В течении часа решили проблему. Единственное такое могли бы в самом банке сделать более удобно удаленно. Очень непродуман этот момент Но это претензия не к отделению или сотрудниками непосредственно банковской системы альфа-банк. Потому что восстанавливать после блокировки свои счета по кодовому слову это маразм честно говоря в нынешнее время многие люди просто забывают это.
Сотрудником отделения огромное спасибо особенно менеджеру Ирине.
Электронная очередь не зарегистрировалась, надо стоять и звать ау! Чтобы хоть кто то подошёл. Часы работы с 9.00 увидела, когда пришла на дверях, везде информация с 10.00.Единственный плюс, хорошее расположение.
Show business's response
Т
Трусихин Степан
Level 3 Local Expert
January 1
Отличное обслуживание персоналом, всегда на высшем уровне. Красивая внутренняя отделка в современном стиле. Радует вежливое отношение. Советую посетить.
Обслуживание ужасное, общаются с эронией, задают вопросы которые им даже не касается, в итоге не смогла сделать операцию, заблокироввли карту и просто отказались ответить на вопросы
Show business's response
Максим Кузин
Level 14 Local Expert
December 4, 2024
Большое спасибо всем сотрудникам, видно что профи своего дела, с любыми вопросами можно обратиться, все готовы объяснить и подскажут доступным языком, без проблем)