Пользуюсь Альфой уже 3й год. Для работы языковой школы все есть, соотношение цена - качество на 5. Удобно отслеживать расписание, посещаемость, отмены и переносы. Расчитывать зп преподавателям. За доп плату можно подключить рассылки, напоминания, уведомления (максимально упростить работу админу). Тех поддержка оперативная 👍🏻
Работаю с Альфой больше года. Удобный и понятный функционал, ребята из тех.поддержки отвечают оперативно. Общение в основном в чате, но если что можно заказать звонок.
Помогли много чего настроить, так же я пользуюсь из базой знаний. Для меня это лучшая СРМ, есть с чем сравнить.
Спасибо Альфе за удобство в ведении бизнеса!
Просто ужасная техподдержка. С 06.02 не могут решить проблему с платежами через ЛК, сроки не обозначают решения проблем. Ответ один" Сейчас задача находится в работе. Специалистам требуется время для её решения, у меня нет возможности повлиять на скорость её решения. Мы свяжемся с вами сразу по результатам". Я, конечно, все понимаю, от технических проблем ни один сервис не застрахован, но уровень клиентоориентированности нулевой. Такое ощущение, что там один специалист сидит на все задачи. И когда решится проблема не ясно.
Самая ужасная поддержка. Задаю вопрос по отображению расписания, а с меня требуют чек оплаты, после чего сообщают, что система активна. Люди в поддержке даже не вникают в вопрос, потрачено куча времени, оплаченной системой невозможно пользоваться.
На первый взгляд при ознакомлении с сервисом кажется, что идеально подходит под потребности. Если бы довести до ума, исправить баги и нормальную поддержку - была бы хорошая система. Нет возможности нормально перенести данные об учениках, все 200 учеников пришлось переносить наполовину в ручную. Все время вылезают какие-то ошибки в расчете абонементов, нужно придумывать, как же сделать так, чтобы остаток занятий был корректным, все время пересчитывать абонементы вручную, когда что-то криво поехало. Например, занятия списываются в минус на старом абонементе, на котором уже закончились занятия при том, что есть в наличии новый, где занятия есть. Все время приходится придумывать какие-то костыли, чтобы данные отображались корректно.
Часто бывает долго тупит и грузит страницу по 5 минут. Иногда не пересчитывает абонемент нормально долгое время, а потом в какой-то момент все исправляется само, через час примерно. А бывает, не исправляется вообще.
Но самое отвратительное - это поддержка. График работы только до 16 по москве, в выходные не работают вообще. Запланировала перенос данных в систему в определенный день и время, пообещали, что в это время поддержка будет. В итоге не было. НА вопросы отвечают раз в несколько дней. Переход на систему затянулся из-за этого на месяц (оплаченный месяц, между прочим).
Обещают позвонить через 10 минут, звонят в итоге на следующий день после скандалов и угроз. Заказывали платную настройку некоторых опций, обещали сделать завтра, в итоге уже 2 недели прошло - до сих пор не сделали. Задаешь один вопрос - отвечают на другой. Если заказываешь заранее звонок (заказать можно только на следующий день), время для звонка выделяется всего 15 минут. В итоге пока разжуешь, в чем проблема и докажешь, что это проблема - эти 15 минут и проходят. Постоянно передают с одним и тем же вопросом от одного сотрудника к другому и каждый раз проблему нужно описывать заново. Только один согласится, что это баг и нужно исправлять - передают следующему и он опять доказывает, что так и должно быть.
Чтобы на тебя обратили внимание - нужно устроить истерику.
Кстати, когда через неделю после оплаты годовой подписки я сказала, что мне вот это вот все не подходит и я хочу вернуть деньги - отказали.
Если не хватает в жизни острых ощущений - можно брать.
1
Show business's response
Виктор
Level 8 Local Expert
January 19
Из плюсов могу отметить понятную логику работы и интеграции с сайтом.
Ужасная тех.поддержка_ чат и телефоны не работают в выходные и после 18-00: вход заблокировали хотя оплату внесли вовремя! Вот сидим все выходные, ждём когда тех.поддержка выйдет на работу чтобы исправили...)) Позор для b2b сервиса!!! Отчетные документы не присылают, ЭДО нет. Вот и подумайте, какой это IT продукт.
Ну вроде бы все серьезно, все есть, интеграции, функционал, содержание, набор функций и т.д. Но интересное потом начинается, когда поддержка перестает тебе отвечать на казалось бы простые вопросы, связанные у уже вроде функционирующим процессам. Мне на простой вопрос не могут ответить уже более 3 недель. Фраза стандартная:
"К сожалению, сейчас очень большая нагрузка на поддержку. Время ответов увеличено."
Дальше движения нет, заявленный функционал не работает. Деньги взяли за год вперед...
Расхвалили как отличную СРМ систему. Решила попробовать. Не получилось загрузить файл, хотя все сделано по их инструкции. Поддержка на одно сообщение отвечает по 1.5 - 2 часа. Рабочий день до 15.40!!!!! После этого никто не отвечает. Проблему не решили в теч 2 дней. Уже интересно за сколько дней мы решим эту проблему.
ALFAcrm - классный сервис! Наша команда много перепробовала. Не перегружен лишними фичами. Команда постоянно работает над улучшениями, слышит просьбы, пожелания клиента и учитывает их в последующих доработках. Менеджеры охотно помогают с вопросами по дополнительным настройкам. Всегда вежливы. От команды нашей компании огромная благодарность. Успехов!
Добрый день! Замечательное приложение для самозанятого. Есть личный кабинет для каждого ученика. Легко формировать группы и тарифы. Поддержка: отвечают на все вопросы, отчего с легкостью решаются все проблемы. Удобно формировать отчеты, видна статистика. Настроить можно под себя, настройки это позволяют в полной мере.
Решил записать отзыв только потому что ужасная тех. поддержка и обратная связь от компании. (ну, в данный момент несколько дней её вообще не существует).
1. В системе Альфа CRM нравится абсолютно всё. Очень структурированная и понятная база данных. Если где-то возник вопрос и недопонял как действовать, можно обратиться в техническую поддержку и девочки с любезностью ответят на все ваши вопросы, чем я в принципе и частенько пользуюсь сама. Отдельное спасибо хочу выразить Юлии(менеджер отдела продаж), которая с первого дня и по сей день помогает мне в вопросах касательно системы. Считаю, что это лучший сотрудник, который компетентно поможет выйти из любой ситуации. Что касается недостатков данной системы-с уверенностью могу сказать, их нет!
2. Как только начала работать в Альфа CRM, ушли мои главные переживания, что я где-то что-то забуду, потому что всё держала в голове. С появлением системы, вся информация в понятной последовательности находится теперь там, чему я безмерно рада. За раздел «Лиды», хочу выразить огромную благодарность разработчикам. Это лучший раздел по моему мнению, о котором я мечтала. Для меня было очень важно знать и наглядно видеть, с какого источника к нам приходят клиенты, сколько клиентов пришло и ушло за определённый период, и ещё много всего интересного. Теперь я этими функциями с удовольствием пользуюсь в Альфа CRM, благодарю за проделанный труд при создании данной системы.
Тот, кто это все разработал и внедрил, низкий поклон. Вы молодцы!
Техподдержка работает быстро. Есть некоторые замечания, но не критичные. Надеюсь на долгую работу в Альфе.