Нужно было внести ряд изменений в полис ОСАГО. Программа "висела", народ толпился, очередь стояла на месте. Сотрудница быстро опросила, вручила визиту и попросила прислать все документы через мессенджер. Я переслал, доплатил разницу - во второй половине дня полис у меня! Отлично!
Продлевал онлайн полис ОСАГО, на месяц заранее, а оформился он со дня продления. Техподдержка сказала, ничем помочь не можем. Разве так должны отвечать в техподдержке? В итоге два полиса на одну машину и минус месяц страховки!
4 часа не мог дозвониться до специалиста по страховому случаю , сначала брали трубку говорили перевожу на специалиста и не кто не отвечает а после просто перестали снимать трубку
При наступления страхового случая документы принимают только в Калуге, т. е. ехать пришлось около 100км.,по месту не принимают, больше в этой компании страховать я не буду!
Хорошее обслуживание, на все вопросы услышал ответ, и получил решение, персонал адекватный.
Здание свежей постройки, хороший ремонт приятно находится в офисе.
Пришлось посетить данное заведение 3.05.24
И мы ужаснулись работают с 9.до 18.00 ,но как оказалось что с клиентами работают до 13.00 этого ни где на написанно было ,а после только с документами и клиентов не принимают,это что за обслуживание
Дмс хромаете и квалификация сотрудников еще хуже, невозможно с первого раза записаться к врачу, нужно прозвонить 5 номерам которые тебя перенаправляют на другие, в конце попадаешь на администратора который записывает. И самый большой беспредел здесь что с ними надо как с маленькими неженками говорить, ато даже повышенный тон это для них оскорбление и им нужно жалобу на работу подавать что ваш сотрудник тут весь офис обматерил. Это вообще нормально ? Человек за их дмс деньги заплатил а они еще сами на тебя жалобу кидают. Давайте номер матери я вам еще дам вы ей пожалуетесь и поплачете в подушку. Лучше в бесплатную поликлинику пойти чем этот ваш дмс который еще на тебя возмущается, вместо того чтобы мои жалобы они слушали, они сами на тебя жалобу кидают 🤦🏻♂️ всем не советую дмс
Работаю в Перми в билайне. Билайн предоставляет сотрудникам ДМС в АльфаСтраховании. В 2021-м перевёлся на удалённую работу в Калугу, с тех пор начались проблемы.
Во-первых, в мобильном приложении АльфаСтрах отображаются калужские клиники, хотя я живу и работаю в Перми.
Во-вторых, из-за этого пропала возможность запрашивать гарантийные письма на медицинское обслуживание в чате приложения. Потом коллеги подсказали просить какой-то временный полис, но пока я этого не знал, меня постоянно переадресовывали на голосовое общение с калужским филиалом страховой.
В-третьих, сотрудницы этого филиала лишили меня выбора клиники. На запрос гарантийного письма в одну, без уведомления записывают в другую. Выяснилось, что у них действительно есть на это право.
В-четвёртых, у меня сложилось устойчивое мнение о некомпетентности этих сотрудниц. Например, они считают, что распечатка, которую врачи Альфа-Центра Здоровья выдают на руки пациентам - это то же, что протокол приёма.
В-пятых, из-за этого мне однажды не согласовали назначенный анализ, хотя он покрывался программой страхования. Объясняя тем, что его нет в распечатке. Врач там действительно упомянула его неявно, но в протоколе анализ был - врач показала мне его на повторном приёме. Посетовали с ней, что страховая максимально экономит на пациентах: если что-то можно не согласовать - не согласуют. Больше скажу - лишний раз не пошевелятся даже. В чате гарантийное письмо не сделают - переложат работу на калужский филиал; последние в свою очередь у тебя попросят распечатку, вместо того чтобы самим обратиться в филиал моего города за протоколом (клиника отсылает протоколы в пермское отделение страховой)...
В-шестых, я пытался искать правду, обращаясь к руководству калужского отделения Альфа-Страхования. Я ожидал хотя бы "нам жаль", но меня тыкали в законы, уходил от прямого ответа, изо всех сил старались доказать мою неправоту и говорили что-то о некомпетентности врача.
В целом сложилось впечатление, что АльфаСтрахование предпочитает работать не с людьми, а с компаниями. А вот забота о сотрудниках за всей бюрократией становится будто чем-то не обязательным. Ты застрахован, так прими это и не ропчи...
Делал страхование жизни по ипотеке. Полис прислали на почту. Информацию в банк не передали, квитанцию не прислали, из-за чего банк начал угрожать штрафными санкциями. После тяжёлого и нудного созвона с горячей линией, предложили создать заявку и подождать несколько дней. Из плюсов вежливый персонал в самом офисе.
Что касаемо офиса и Персонала. Офис чистый хороший,красивый все современно стильно! Девушки помогли рассказали, даже распечатали документ!
Вероника Быкова
Level 9 Local Expert
April 1, 2024
Отвратительно! Давно и глубоко являюсь клиентом Альфы, никогда не сталкивалась и вот впечатление. Страховала машину ОСАГО, все сроки по возмещению убытка вышли, схема работы очень странная, через посредника М88 к исполнителю (сервису). Все началось с записи на оценку, ждёшь несколько дней записи, приезжаешь ко времени и потом ещё сидишь минут 30-40 - как в поликлинике. Спустя более чем 20 дней наконец-то выдали направление в сервис. В сервис не могла записаться ещё неделю, ладно, записалась, прошла осмотр (21 марта). Со слов приёмщика он направил мое направление на согласование в страховую. Какое опять согласование, Карл! Мне уже все согласовали. Ладно, жду. Никаких движений и звонков, пишу в чат 27 марта, любезный сотрудник отвечает, что в течении 3-х дней со мной свяжутся. Сегодня 1-е апреля, никто не связался. Ладно, связываюсь сама. А мне в ответ: а вы хоть по направлению приезжали? Что???!!! Простите!!! Как такое возможно?!?!? Ладно. Еду в сервис. В сервисе попросила поставить отметку о том, что мою машину осмотрели и направили в страховую акт осмотра (к слову уже 2-го) на согласование. Молодой человек на ресепшене (работник сервиса) томным голосом отказал, видимо его за это очень ругают. Никаких законов о защите прав он естественно не знает)))
Итог, пишу отзыв и параллельно жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Жаль, что такая крупная и уважаемая фирма, так относится к своим клиентам. С репутацией явно нужно поработать.
С ДМС у них тоже стало все печально, пройдёшь 7 кругов ада, чтобы получить необходимую услугу.
В приемной даже не принимают письма.. тиаа нужна доверенность.. каменный век какой то! Даже в судах принимают документы, не заглядывая в паспорт, а здесь...
Всё в целом хорошо, обслуживают достаточно оперативно, сам персонал хороший и внимательный к клиентам, время ожидания на оформление страховки, пришёл и сразу сделал, а вот когда попал в ДТП и надо хотя бы приехать на осмотр, по горячей линии говорят "приезжайте в любой момент, желательно в течении пяти дней после ДТП", а по факту, без записи не принимают, а запись ближайшая через 2 недели...
Приятные сотрудники.
К сожалению, информацию доносят не полностью (касается авто страхования, именно страхового случая).
Не отправляют на СТО, чтоб посмотреть скрытый ущерб.
Пришлось снимать части автомобиля в сервисе за свой счет и ждать эксперта.
Офис приятный, для детей есть уголок, бумажных листов для рисования нет.
Директор филиала в открытую сказала , что им не выгодно отправлять в сервис на ремонт , т.е АльфаСтрахование работает не пользу своих клиентов , сотрудники не одэкват , общаться не умеют . платят копейки ..
Застраховала свой автомобиль здесь первый и последний раз! Попала в ДТП , повреждены фара, капот, крыло и бампер с усилителем. Оценили в 7(семь)тысяч!!! Ссылаясь на процент износа! Буду делать независимую экспертизу. Никому не советую данную страховую компанию!!!
4
1
Show business's response
К
Кабик
Level 20 Local Expert
April 20, 2023
отличное обслуживание персонала
вопрос только во времени,клиентов принимает обычно один сотрудник...по страховым случаям
всегда общительные и вежливые сотрудники ,расположение для города удобное.
Уж не знаю, кто виноват, но персонал совсем не подкован в вопросах. Со страховым случаем по стиралке мотаюсь уже вот 3 месяц.
Вежливо - вполне, но, однако, не перезванивать никогда, хотя и обещают, оправдываясь большим количеством дел - это как-то несерьёзно.
Уже с московского офиса звонят и консультируют причём меня, хотя я считаю, что лучше бы они консультирование и обучали местных сотрудников.
Хотя беда с сотрудниками у компании "Альфа" в принципе во всех сегментах.
1
1
A
Anonymous review
May 4, 2023
Пришлось час подождать. Живая очередь. Эксперт-фотограф работает только до 13 часов, такой вот неполный рабочий день. На сайте об этом не написано. Перед визитом обязательно позвоните, уточните график работы. А так все оформили, признали страховой случай, направили на СТО, там тоже оперативно согласовали ремонт.
Страхую здесь машину, то бишь полис ОСАГО покупаю, плюс ещё пару тыщ для третьих лиц, если попаду в ДТП с кексами без полиса. Звонят за месяц до окончания срока полиса, женщины симпатичные жду не долго.
Спасибо СК за достойную выплату после ДТП, хотя честно готовился к худшему после прочтения отзывов, денги пришли после оценки СК через неделю. Также отдельное спасибо перооналу работающему в компании!
Добрый день!
Хочу выразить благодарность данному отделению!
Не первый год страхуюсь в компании, всегда обращаюсь в данный офис. Продление быстрое, как и на первичное оформление. Сотрудники – молодцы!
Хочу сказать своё мнение про эту страховую. Оформляю полис осаго у них уже не первый год. И не когда не было проблем с оформлением. Ну это понятно я же им плачу, а не они мне. Но когда попала в дтп и стала оформлять страховой случай, начался полный ад. Направили на ремонт автомобиль которому год и на гарантии. На сто приняли конечно, но за два месяца они не сделали не чего и страховая не как не реагировала. Пришлось обратиться к юристам и вот тогда начали бегать, звонили через день сами. Но суть не в этом. В итоге ремонта не было со стороны сто, пришлось забрать со страховой деньги и машину . И после всех дорог ада они выплатили максималку. Но это я думаю не без помощи юриста. Выплатили за пять дней и ещё это хочень хорошо. В принципе хочу сказать одно, если вдруг придётся оформлять страховой случай, берите за руку сначала юриста а потом только к ним за выплатой или ремонтом тогда проблем не будет ни каких, а сами не чего не добьетесь.
Пользуюсь данной страховой компанией, в принципе всё устраивает в ОСАГО. но есть одно но: моего знакомого не пропускала система и нужно было отправлять запрос в Москву и ждать до 30 дней. Советую в данном случае обратиться к агенту, не факт что через 30 дней получится сделать ОСАГО.. Только время потеряете.
Скалкина Юлия Анатольевна- ужас, вообще не умеет разговаривать с клиентами, Хамид, держит. благо телефон на записи, обязательно обращаюсь в прокуратуру. такие люди не должны работать в такой отрасли.
Давно являюсь клиентом этой компании. Персонал вежливый, внимательный и доброжелательный. ОСАГО всегда оформлял быстро, без очередей и волокиты. Ни раз был пострадавшим в ДТП, оценка и выплаты, в этой компании, начислялись быстро, компенсация рассчитывается в достаточном объёме, что бы качественно произвести ремонт повреждений Т.С. Рекомендую этот офис и компанию знакомым.