Решили купить круглую кроватку. В зале представлены образцы. Цвет «слоновая кость» представлен двумя оттенками. Решили взять белую, но попросили показать предварительно цвет. Продавец мялась сначала, мол не покажем - я настоял. Подойдя к складу, услышал о себе что я ....банутый, чего смотреть этот белый цвет. Зайдя на склад, мне скзаали, что у этого сотрудника видите ли проблемы дома, потому так позволил себе выразиться. В итоге этот клоун вышел с кроваткой, демонстративно и нахально бросил на пол и раскрыл таки упаковку. По той причине, что на все про все было потрачено уйму времени(еще покупали коляску), решили все же купить у них. Скидок за моральный ущерб нам не сделали. Еще не собирал эту кроватку, но судя потому, что когда ее нес из машины, было слышно, как по упаковке крепеж летает, собирать ее я буду очень долго. Будьте аккуратны с ними, цены такие же как и везде. Знал бы, то даже переплатил бы, лишь нервы себе не тратить.
Если вы собираетесь купить товар, то вы - любимый покупатель. Если хотите сделать возврат товара - то только через суд.
В конце марта купила детскую коляску. Пока донесла до дома (в руках и упаковке), оказалось, что она слишком тяжелая. Решила обменять на другую, согласно закону о защите прав потребителей. Коляска была осмотрена директором, после чего он вынес вердикт, что коляска была в употреблении, т.к. имеются точки на шинах и небольшие следы пыли в местах соприкосновения колес с тканью коляски (в сложенном состоянии).
Тот факт, что на витрине стоит такая же коляска с аналогичными "следами эксплуатации" роли не сыграл.
Обменять отказались, деньги не вернули.
Буду отстаивать свои права до конца, в т.ч. через суд.
Добрый день,
мне бы хотелось оставить свой отзыв о детском магазине "Алина" который находится на Сормовском повороте г. Нижний Новгород.
Я покупал там детскую коляску 3 в 1 Sojan Bentley Exclusive через интернет магазин.
Во первых, дозвониться до интернет магазина по телефону очень сложно, звонил по всем телефонам указанным на сайте, дозвонился только на сотовый телефон с 7 -го раза!
Хочу отметить, что никто даже не перезвонил! По этому телефону, где, кстати, очень оригинальный гудок, что "мол девушка очень умная и обладает всеми лучшими качествами" ответили очень сухо без присущей вежливости. Сказали что по заказу, который я сделал перезвонят позже. Перезвонили, но девушка которая перезванивала была полностью некомпитента, так я начал задавать вопросы по заказу, но она не смогла ответить, сказав, что она вообще ни имеет никакого отношения к интернет магазину -ее просто попросили позвонить и сообщить информацию, так как остальной персонал занят. Это нормально, так относиться к клиентам?
Во вторых, приехав в магазин забирать коляску, подошел на кассу оформить и оплатить заказ. Мне выписали гарантию и сказали подписать, что я не имею никаких претензий к внешнему виду- я логично попросил товар, чтобы его осмотреть. На что девушка у кассы фыркнула на меня, что ничего показывать не будет, и я должен подписать просто так. Я сделал повторный запрос показать товар, только после этого, она пошла и попросила кладовщика вынести товар, сказала мне, что вон где то там лежит товар- иди осматривай. Я был немножко в шоке от такого отношения, но пошел осмотреть товар. Все валялось на полу, пакеты в которые были упакованы модули от коляски были порваны, никого не было рядом чтобы объяснить мне, что там находится внутри, есть ли инструкция по сборке коляски, есть ли качек для подкачки-ничего не было сделано сразу. Я сделал 3 запроса на кассу чтобы дали мне инструкцию по сборке. Только после 3-го запроса, девушка с кассы пошла узнавать на счет инструкции. Конечно она ее не нашла и сказала что ее нет. Это нормально так обслуживать так клиентов?
В третьих, после всего этого я обратился к менеджеру магазина, рассказав все вышеперечисленное, на что с моей точки зрения услышал не очень адекватный ответ, продавец который меня обслуживал не относится к интернет магазину, а относится к розничной торговле, поэтому они мне ничего не должен нормально объяснять, просто отдать товар. А кто должен меня обслуживать со стороны интернет магазина? На этот вопрос я ответа так и не получил. Это нормально,так решать проблемы клиентов?
Честно говоря, я полностью не удовлетворен обслуживанием и отношением к клиентам магазина Алина. Чувствовал себя не клиентом, который покупает товар и отдает деньги за это , а собачкой которой из жалости бросили косточку. Лично я, точно больше ничего не буду покупать в данном магазине, и не буду рекомендовать его в своим знакомым. Но мне хотелось бы, чтобы остальные клиенты получали нормальный сервис, поэтому прошу прислушаться к моим замечаниям и принять соответствующие меры. Иначе , неизбежна потеря клиентов только лишь из-за плохого сервиса.
Спасибо за понимание.