Anex Tour
192 reviews
January 24, 2023
Покупала тур у Баграмовой Аллы, восхищена ее работой! Так как я молодая мама, время для планирования путешествий у меня есть только ночью. Такое ощущение, что она не спит и ждет пока я ей напишу! Всегда быстро, четко и оперативно подбирает по моим запросам. Всем рекомендую! Подберем любой тур на любой бюджет, а отдыхать будете как будто вип персона!
2
March 25, 2023
Отвратительно. Звонила по телефону, чтобы уточнить условия проживания в отеле, который у них на сайте предлагается к бронированию. Оператор грубо сказал, что по телефону такую информацию не дают, никак и никогда. Надо завести «своего менеджера», и все вопросы задавать ему. Хамство уже на стадии первого обращения, что абсолютно недопустимо в туристической отрасли.
1
1
December 4, 2023
Хочу поблагодарить компанию за оформленный тур в Тайланд. Прекрасное впечатление от отдыха. Сотрудник тур фирмы Евгения особенно вам благодарность от всей души. Не забываемое ощущения от тура. Большое спасибо))!!!
3
December 18, 2022
Совершенно случайно зашли в офис Анекс тур. Торговый центр РИО на Дмитровском шоссе. Нас встретила менеджер Евгения Коробкова, очень рекомендую обращаться к ней.Уже два раза отправляла нас в путешествие, мы остались очень довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Профессионал своего дела, чуткая, терпеливая,приятно общаться.
October 19, 2022
Отличное турагенство, покупаю туры многт лет, всегда все четко и понятно, все нюансы, подбор по параметрам , советы. Результат всегда соответствует ожиданиям. Спасибо!
2
November 13, 2022
Конкретный ужас!!!
Приобрели путевку в Египет в феврале 2022, в марте нам сказали что рейсов нет и мы не летим.
Написали заявление, сказали ожидать деньги до конца 2022 года (ладно уж, свадебное путешествие испорчено… подождем). Переодически захожу к ним и спрашиваю про возврат, а сегодня мне заявили что теперь уже ждать до конца 2023 года….
Причем скажу честно, в 2019 году мы уже настрадались от анекста когда нам обещали шикарны отель за 150к а в итоге плесень и клопы.
Обходите пожалуйста стороной…
March 3, 2023
Хочу выразить огромную благодарность нашему супер менеджеру Евгении!!! Мы с ней уже лет 5) и всегда все на высшем уровне! Спасибо огромное за работу!!!
1
April 11, 2023
Рекомендую этот офис! Сам в течении более пяти лет покупаю туры только тут. Сотрудники офиса всегда приветливы и терпеливы ко всем нашим капризам. Так же после покупки тура всегда ответят на все вопросы касаемые отдыха и помогут. Особенно хочу отметить Лекомцеву Юлию Григорьевну, чуткий, отзывчивый сотрудник и профессионал!!! Много лет наша семья сотрудничает с ней и мы всем её рекомендуем!!!
1
January 17, 2023
Хотим выразить благодарность Анекс Тур ТЦ Рио на Дмитровском ш. Особую признательность выражаем Евгении не первый раз через нее покупаем путевку и всегда довольны.
Спасибо огромное.
1
March 28, 2023
Спасибо Менеджеру Алле за подбор тура ! Обращаемся уже 4-й год и все на высшем уровне !
Лучшая подборка отелей со всеми пожеланиями !
2
October 18, 2022
Хочу поблагодарить за наш отдых в Турции❤️! Читаю отзывы)) и не верю что так могли с вами поступить менеджеры этого офиса) может сам тур оператор)! Я работаю с этой командой уже больше 10 лет) я даже договор не подписываю никогда) все на доверии) Мне оказывали помощь всегда , если были вопросы по отелю или со здоровьем)! Берите с собой хорошее настроение на отдых ❤️ И все будет хорошо❤️! Тариел , вы знаете как мы вас любим❤️
1
December 6, 2022
Доверяю свой отдых только менеджеру Юле! Всегда учитывает все пожелания и предлагает интересные варианты. Благодаря ей отдых проходит на все 10000% и хочется возвращаться !
1
January 26, 2023
Если вы хотите отдохнуть и не думать ни о чем кроме отдыха то вам к Алле , она знает что необходимо даже самому капризному путешественнику, а если интересы компании расходятся в моменте? Она точно знает решение всему👍🏾 каппадокия , Дубае , бали. ( везде на связи Алла в любое время суток)
2
June 3, 2022
Оплатили путевки в Турцию большой компанией, перед вылетом говорят, что мы летим разными рейсами и с разных аэропортов к тому же раннее время вылета изменили на более позднее, т.е. день за который мы оплатили полноценно пройдёт впустую.После длительных переговоров все-таки посадили нас всех на один рейс. В ходе разговора, постоянно усматривается сарказм и злорадствие и насмешки со стороны менеджеров туроператора. Так же хочу добавить, что менеджер особо то и работы никакой не проделал, так как обратились уже с чётким понимание отеля, который мы хотим, менеджеру нужно было только забронировать и взять оплату, подборку нам не делали совсем. Не рекомендую данный офис.
1
February 6
Огромное спасибо этой компании за хороший отдых! Всем советую!
2
February 12, 2023
Большое спасибо Элеоноре , Тур по итогу получился Просто замечательный, выбирали этот тур с ней часа 3 ) всем рекомендую это агенство и Мененджера Элеонору профи !
1
November 19, 2022
Добрый вечер. Редко пишу отзывы, в этот раз решила оставить свой комментарий. Хочу выразить благодарность Дарье(тц Рио). Не первый раз у нее беру туры. Она всегда подберает все по моим пожеланиям, с ней приятно общаться,все расскажет и всегда на связи. В дальнейшем так же буду обращаться к ней, очень рекомендую.
1
April 16
Спасибо тур-оператору Евгении за подбор и оформление путевки)👍
1
January 18, 2023
Уже не помню сколько лет мы подбираем туры вместе с менеджером Евгенией 🤗 и очень рада , что встретили такого профессионала своего дела 🙌🏻 только благодарность и тёплые слова в адрес этой прекрасной девушке ✨
December 8, 2022
Хотелось бы сказать очередное спасибо, менеджеру Юлии Лекомцевой. Всегда обращаемся, когда хотим где-нибудь отдохнуть. Не важно в России это или заграница , организация отдыха всегда на высоте.
Спасибо
August 15, 2023
Катерина лучшая! Несколько раз обращался к ней за подбором тура, она всегда подбирает путешествие исходя из потребностей и возможности! Спасибо большое!
2
November 16, 2022
Лучшее турагентство. Бронировала уже 4 отпуска у Коробковой Евгении! И каждый раз реальность превосходит ожидания!
Евгения, спасибо! Всем рекомендую!
2
November 23, 2023
Все супер. Обращаемся к Евгении не первый раз. Все всегда на высоте.
3
April 1, 2023
Мне очень помогла с путешествием на Мальдивы Евгения.
Сориентироваться в этом направлении без помощи очень сложно.
Обращусь снова!
1
October 5, 2021
Доброго времени суток!
Начну с самого начала. Забронировали с мужем тур ещё в мае, когда границы были закрыты. Выбрали хорошенький отельчик 4* на берегу моря, так как границы были закрыты - цены приятно радовали. Тур запланировали на середину сентября сроком на 8 дней. Были приятно удивлены временем вылета (из Москвы 18,09 03:25 и из Турции 25.09 21:00), думаем, как круто, не теряем ни денёчка, будем брать всё от отпуска. Так как бронирование было достаточно ранним, в конце июля решили уточнить, всё ли в порядке с нашим туром. В итоге нам задали вопрос "а разве с Вами не связывались? Ваш отель будет закрыт в сентябре, нужно подобрать альтернативу....". Мы конечно понервничали, но делать нечего, к концу июля цены на туры начали кусаться. За ту сумму, которую мы брали отель 4*, нельзя было взять уже и 3*... Добавив n-сумму мы выбрали новый отель, конечно очень огорчились, но решили не портить себе отдых и впечатления от предстоящего отпуска.
За день до вылета поступили документы, в которых время вылета поменялось с 03:25 на 07:35 из Москвы, и с 21:00 на 17:00 из Анталии. Мы снова огорчились, но решили, что ничего страшного, это же чарт.рейс, бывает и хуже.
Гид, который забрал нас из аэропорта был очень любезен. Мы начали наслаждаться сервисом, отличной погодой и беззаботным отдыхом.
На следующий день пришла девушка Валерия (наш отельный гид). Быстро рассказала об отдыхе и предложила экскурсии, настойчиво указывая на то, что экскурсии выгоднее брать через Анэкс, а не в самом отеле или через каких-либо иных распространителей. Мы решили взять экскурсию 5 в 1 (Святые места, Пещера, Винный погреб, Красная башня и Морская прогулка). Валерия обещала также необычайно вкусный обед, включенный в стоимость экскурсии, а именно рыбный ресторан, где на шведском столе мы сможем найти и крабов и осьминогов и прочие морские дары. Удивившись, что стоимость тура составляет 49$, а сервис обещает быть превосходным, мы уточнили у неё "про ресторан - это для красного словца?". Валерия искренне удивилась от заданного вопроса и ответила, что это всё включено, иначе и быть не может, она гарантирует подобного рода стол.
Одна из наших знакомых также взяла экскурсию 5 в 1, но на следующий день планы поменялись, и она решила отказаться от поездки. Мы написали Валерии об отказе, на что наш гид решила промолчать. Ещё днём позже мы решили уточнить, каким образом будут возвращены деньги, на что в ответ нам прилетает "Памятка", в которой указано по срокам отказа от экскурсии... В итоге мы поняли, что вернуться нам только 50% от уплаченной суммы. Мы попробовали получить от Валерии внятный ответ, по какой причине она не сообщила о существующих ограничениях, но в ответ слышали только фразу "существуют правила".... Опять таки, чтобы не портить себе отпуск, мы не стали разбираться и согласились на предложенную сумму. 2 дня мы вызванивали и писали Валерии о возможности встречи для передачи 50%, в итоге нам удалось её в прямом смысле слова "ПОЙМАТЬ", когда она выбегала из отеля.
Мы с мужем отправились в поездку 5 в 1. Замечательный гид, отличные виды, интересные истории, шутки и тут.... обед...
Услышав "выбирайте рыба или курица", мы невольно начали смеяться... Вот тебе и шведский стол...
И снова, ЛАДНО! Пусть так, не будем портить себе настроение ))))
Последней экскурсией должна была стать Морская прогулка (2 часа на корабле с 30 минутным плаванием в открытом море). Но и тут не повезло ((( В связи с погодными условиями, полиция запретила выход в море из порта. Огорчились все, в том числе гид. Сообщив нам, что в данном случае нам нужно связаться с отельным гидом, мы попрощались и отправились в отель.
Написали Валерии о случившемся и задали вопрос о компенсации. Около суток мы ждали ответа, и не получив результата, снова обратились к ней. Валерия сообщила о том, что «офис» принял решение о возмещении в виде денежной суммы в размере 5$ за 1 экскурсионный билет (к слову сказать, в тот момент мы покупали 1 пиццу и 2 картофеля фри в местном кафе, стоимость данной покупки составила 10$), то есть за 2 экскурсионных билета нам возвращают 10$. Мы посмотрели стоимость экскурсий «Морская прогулка», хотя бы немного напоминающих то, что обещал нам наш гид, дешевле 15$ за 1 билет мы не нашли ничего. Ожидалась запоминающаяся прогулка на яхте по самым ярким местам, а также купание в открытом море в течении 30 минут.
В очередной раз мы обратились к Валерии с недовольством и высказали своё мнение, цитирую:
«А почему так мало? У нас должно было быть 5 экскурсий. Допустим, они равнозначны по цене, тогда 50/5=10, никак не 5! Мы прекрасно понимаем, что яхта – это самая дорогостоящая из всех экскурсий, но даже если не брать это в расчёт, то 5$ не получается ну никак.»
Валерия ответила, что это решение офиса, звоните по горячей линии, номер телефона есть на ваучере. Деньги она пообещала передать через трансферного гида, который на следующий день должен был сопровождать нас в аэропорт. Мы обратились к трансферному гиду за компенсацией, но он лишь пожал плечами и сообщил, что у него нет никакой информации. Мы снова написали Валерии, на что она сообщила о том, что произошла замена трансферного гида и деньги она сможет перевести на карту (это было в 13 часов дня), но не раньше 16 часов, так как она находится на встрече. Уже отдыхая дома после перелёта, в час ночи мы снова написали Валерии о её несерьёзном подходе к работе и туристам.
На следующий день в обед Валерия смогла осуществить перевод на карту. Больше с этой девушкой диалогов мы не вели и надеюсь, что больше никогда не появится необходимости в общении с ней.
4
2
April 16
Все супер Женя очень помогла
1
December 25, 2022
Берем туры только через эту компанию! Подбор тура, сервис да вообще всё на мега-высоком уровне!!!! Рекомендуем на все 100%
November 29, 2022
Команда профессионалов, несколько лет летаю только с ними, все супер!
Жене Коробковой отдельный привет)
1
November 18, 2022
Спасибо огромное за такой качественный сервис и тёплое отношение. Летаем уже не первый год и только с вами. Отдельное спасибо менеджеру Евгении🙏
1
June 7, 2023
Спасибо за прекрасную работу персонала в подборке отеля!!!!!
3
August 24, 2022
Если вам не сделали подборку сразу, в офисе. Потом всё… отвечают не оперативно, приходится звонить, напоминать о себе. Просьбы скорректировать условия - пропадают на несколько дней
November 18, 2022
Самое лучшее агенство !!! Очень приятные цены и полное сопровождение!!!
2
November 29, 2022
Все отлично, внимательный персонал. Все понравилось!
1
October 23, 2019
Все отлично. Хорошее обслуживание, цена получилась ниже конкурентов. Подобрали оптимальный вариант исходя из бюджета. Выбранный отель соответствовал рассказам менеджера! Отдельно спасибо Элеоноре! Всем рекомендую! 👍
3
3
November 30, 2019
Покупали тур в турцию отель Salima Club Бельбиди по раннему бронированию 21 января 2019 года на 14 дней. За семь дней до вылета 10 октября нам сообщили, что отель закрывается и нам предложен другой отель Kemeros Park Гейнюк, на что я дал согласие. При получении ваучера выясняется, что Туроператор самостоятельно разбил тур по 7 дней в эти отели. Отказаться естественно было поздно. Впоследствии выяснилось, что отель Salima Club о своем закрытии информировал еще в июле месяце, о чем Anex Tour нас не проинформировал. Переездом из отеля в отель менеджеры Anex Tour не занимались. Все мотивировалось тем, что сезон заканчивается. Вопрос с перелетами вообще БЕЗОБРАЗЕН. У меня тур был с 10 10 по 23 10. В январе нам было ЗАЯВЛЕНО что вылет 10.10 в 3.05 а возврат 23.10 в 22.00. Фактически !!!!!!!!!!!!! Вылет был 10.10 в 14.20, а возврат аж в 6.10 23 10. Фактически Anex Tour УКРАЛ у меня ЦЕЛЫЙ день отдыха !!!!!!! И они мотивируют это примечанием, что время вылета чартерного рейса может быть изменено, НО НЕ ДО ТАКОЙ ЖЕ СТЕПЕНИ !!!!! Когда я написал в компанию Anex Tour претензию - то мне было ОТКАЗАНО. Люди не верьте обещаниям Anex Tour. Ваш отдых может быть испорчен. ДЕНЬГИ получили , а далее ДОСВИДОСС!!!!!!!
4
June 28, 2019
Приятное агенство! Нам быстро подобрали путевку,учитывая все наши пожелания,а у нас,как у профессиональных путешественников их много)) Угостили кофе, молодые и приятные менеджеры,все рассказали и на все вопросы ответили) рекомендую 👍🏼
2
1
August 7, 2023
Ничего не посоветовали, обещали выслать подборку и тишина. Для чего сидят не понятно.
2
June 11, 2021
Бронировал тур в Доминикану, № 7457786 , 115 033,72 руб оплатил 17.03.20 г. Отменили вылет. Вернули 8 тыс руб )
1
1
June 16, 2019
Решили зайти в тур агенство, чтобы подобрали нам варианты туров!
ну очень много было вопрос и допросов "а что, а как, а где и тд"
В итоге - то ничего нам не подобрали! показали пару вариантов и попросили отставить контактные данные, чтобы они на почту прислали все возможные варианты! прошло уже дней 5 с того момента и естественно НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА!
2
2
September 16, 2019
Сопровождали от начала тура и до возвращения. Приятные менеджеры. Претензий нет, всё понравилось. Спасибо
3
1
August 14, 2020
Отвратительное агенство. Безграмотный персонал.
1
1
March 21, 2019
очень приветливые и знающие менеджеры
4
2