Совершенно нет никакой обратной связи и просто связи с менеджерами ни по телефону, ни в приложении. Заказали воду на 5 января через сайт. Время доставки вышло, воду так и не привезли и не звонили. По телефону никто не отвечает. И как клиентам узнавать, принят ли их заказ? доедут до них вообще или нет? И если доедут, то когда??
Помимо того что ждали воду 3 дня (про нас попросту забыли), так еще и бросили привезенную воду у крыльца, и уехали не забрав пустую тару. Водитель махнул рукой "в следующий раз". Спотыкаемся теперь всем офисом о пустые бутыли. На звонки с просьбой забрать пустую тару отмахиваются, им некогда. Буду писать жалобу в защиту по правам потребителей.
Не видят заказы через приложение вообще. Всегда звонят и говорят «у нас машина сломалась», «машинка подломалась» и т.д. Постоянно переносят время заказа. Странная компания.
Ужасное отношение к клиентам! Не первый раз уже ломается машина и воду не привозят! У вас что одна машина? Специально подстраиваешь время, чтобы быть дома и дождаться доставки, а тебе переносят доставку на неудобное для тебя время! Не рекомендую данную организацию!!!
Несколько лет заказываю воду в этой организации, редко бывало без нареканий. Постоянно прблемы с доставкой, прождала до указанного времени, оказалось воду не привезут. Все, терпение лопнуло, отказываюсь от такого сервиса. Есть много других организаций где добросовестно относятся к оказанию услуг по доставке воды. Советую не связываться с Аквавита в Смоленске, дабы сохранить своё время и нервы.
Заказываю воду здесь уже лет 6. С доставкой нередко большие проблемы. Просто не привозят в назначенное время и даже не предупреждают. Или звонят в день заказа и переносят доставку на 2-3 дня позже. И не волнует, что заказчик ждет полдня зря, а потом еще без воды несколько дней по их милости. Надоело очень. Буду менять поставщика.
Перед днём России мне забыли привезти воду, потом не брали трубку (выходные же), а когда я наконец дозвонился сказали "ну водитель просто не отчитался, что не привёз", кинули трубку и даже не попытались хоть как-то решить проблему или хотя бы извиниться. В итоге от меня справедливая единица и подробный негативный отзыв о ситуации. Отзыв написал 15 июня (пн), через три дня (чт, 18 июня) мне позвонил руководитель компании и принёс извинения. Это достойно уважения, так что отзыв удалил, оценку поменял на четвёрку. Клиентоориентированность, как оказалось, всё-таки там имеет место быть. Вероятно просто проблема с частью персонала.
Наша организация заказывает воду лет 6 или 7...
Ну доставка не только у "водяных" хромает... посмотрите на общепит - там вообще беда...
Ладно. Теперь про воду...
Кулер еще даже на профилактику от накипи не возили!!! А ему тоже 6 лет уже!!! Дома тоже пользуемся водой от аквавиты, чайник без накипи, наверное это хорошо... не знаю.. по вкусу тоже устраивает. как в детстве!
Ну и одно из главных преимуществ - собственное производство, расположенное НЕ в Смоленске.
Мда, жаль, что ранее не прочитали отзывы! Абсолютно сагласна со всеми адекватными отзывами выше: качество воды хорошее, но безответственность и абсолютный пофигизм ВСЕХ работников мягко говоря разочаровали! Ну не можете/не хотите вы привозить воду в указанное время, то не принимайте совсем тогда заявку, а если уж приняли, но всё равно не везёте хоть оповестите!!! И огорчает, что негативным отзывам уже год, а ситуация не меняется. Руководство!!!!!!! Ауууууу!
За 2 месяца, третий раз не привозят воду и не предупреждают об этом. Позвонила с просьбой забрать свои бутылки и вернуть залог. Менеджер нахамил и бросил трубку. Видимо ни воду, ни залог мне привозить не собираются. Настолько хамского сервиса я ещё не встречала.
Отвратительное отношение к клиентам. В среду позвонила по вопросу обмена бутылей на залоговые средства. Пообещали забрать в четверг. Сегодня суббота. Дело не продвинулось. На все мои звонки обещают передать ситуацию руководителю и всё. Тишина. Сегодня снова отфутболили меня до понедельника, хамским тоном заявив мне,что их ничего не волнует, и они не в курсе ситуации.
В субботу заказали воду. Её так и не привезли. В понедельник звонили ищвееялись. Договорились на вечер. Но опять не привезли. Я была на них зла и во вторник с утра стала подыскивать новую компанию. Опять звонок, с извинениями. В общем доставили мне воду бесплатно. Так что свои косяки исправляют.
Больше года у Аквавиты водичку заказываем, нравится на вкус и цена устраивает. Привозят в чистых больших бутылях и прямо до квартиры заносят. Спасибо курьерам, очень милые ребята. Желаю процветания и успехов компании, но и меньше пробок на дорогах.
Операторы врут на протяжении 2ух дней, что доставят воду!!! За два дня не могут привезти воды. Номер руководства не дают, общаются грубо. На все свои косяки отвечают просто "ИЗВИНИТЕ". Я умоляю не берите таких тупых работников к себе в организацию. Ранее ни когда в жизни не писал отзывы, но в этот раз не поленюсь и оставлю плохой отзыв абсолютно во всех сетях. Я ВАС УМОЛЯЮ! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ ВОДУ!!!!!
Компания просто жуть!!!Сотрудники хамки, грубиянка,"бабы базарные".Не понятно куда руководство смотреть имея в штате таких людей,ни одна уважающая себя организация с вами даже общаться не будет в таких тонах,которые позволяют ваши "бабы бабарихи".Документов, так же как и услуг по оплаченным счетам просто не дождаться,чтобы хоть иметь какую то информацию приходится ездить,так как трубки либо не берут либо орут и бросают. Такое ощущение что не мы им деньги платим (из которых они получают свою ЗП),а они нам. Не свявывайтесь с ними,себе дороже выйдет!
Заказывали у них воду не однакратно по качеству воды нареканий нет, вае супер. Доставлчют воду достаточно оперативно, но иногда в обеденное время... Будем дальше продолжать заказывать воду у них.
Не могу согласиться с отрицательными отзывами! Отличная качественная вода, своевременная доставка, В последнее время нет необходимости готовить наличные средства, можно кинуть на карту оплату, так же можно договорились с водителями что бы оставили воду под дверью! Просто нужно проще относиться и все будет хорошо!)
Доставкой воды пользуемся совсем недавно.Остановились на фирме "Аквавита"и не пожалели.Вода прозрачная. Вкус приятный, без каких-либо посторонних запахов и привкусов. Единственный минус,сложно открывать запечатанные бутылки. Всем рекомендуем!!!
Сервис просто отвратительный! За все мои года взаимодействия с компанией я много раз сталкивалась с отвратительной работой персонала, абсолютно недобросовестной работой водителей, совершенно наплевательским отношением к проблемам и жалобам. Сложилось такое впечатление, что это я им обязана и они мне одолжение делают, что воду предоставляют, а не наоборот! За все время лишь 2-3 водителя попадались хорошие и добросовестные, всё привозили как надо. В целом шарашкина контора, где всем на всё плевать, проблемы решать не умеют вообще, а вот создавать их очень даже!
Вот полностью согласна с предыдущем комментарием, если бы не вкус воды, давно бы отказались, сервис ужасен, то забудут, то не приедут и не сообщат, а ты сиди жди, то сдачи нет. 2 раза были нормальные водители.