Asian-Pacific Bank
261 reviews
September 14
К сожалению, мой опыт взаимодействия с этим банком оставил не самые приятные впечатления. Одной из главных проблем являются большие очереди, которые возникают, особенно в выходные дни. В такие моменты работает всего два менеджера для физических лиц, что значительно замедляет процесс обслуживания.
Надеюсь, что банк обратит внимание на эту проблему и примет меры для улучшения качества обслуживания. В противном случае, мне будет сложно рекомендовать его другим.
3
November 15
Была в отделении по адресу Подсосенсий переулок. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру залу Марине. Замечательная, отзывчивая девушка. Встретила с улыбкой. Не смотря на долгое ожидание, подсказала, что все можно сделать через приложение. Спасибо огромное
August 11
Были в выходной, народу много, работает три человека но кто то один постоянно уходит и на долго, операции у всех долгие и так мало людей обслуживают, просто в очереди сидели два часа, хотя перед нами было человека 3, спасибо хоть успели до закрытия банка, за час примерно ставят бумажку чтоб больше не брали талоны, они не успеют обслужить.
Грубый персонал, один вопрос задашь а в ответ получаешь кучу слов негативных как будто мы заставили ее там сидеть и работать.
В общем впечатление от банка не самые приятные.
5
1
July 20
Добрый день АТБ банк !!! Очень редко пишу плохие отзывы , но просто моему возмущению нет придела !!! И так , поступил звонок о предложение на кредит , вежливый молодой человек рассказал о нем , задал дополнительные вопросы и сообщил , что вам одобрен кредит на энную сумму , мне все подошло , я была даже рада , договорились о встрече на определенную дату и время на Подсосенский переулок д. 30 , стр. 3 , еду и тут …. Сотникова Татьяна представитель так сказать , даже не поздоровалась, не посмотрев на меня , говорит , что хотели , при этом на лице просто презрение !!!!! Давайте паспорт , вытащите его из обложки , мне надо сканировать , ну вообщем весь наш разговор состоял несколькими ее дежурными фразами , не попросив ни справку о доходах , мыл на словах говорите , вынесла вердикт , вам отказано , развернулась и как меня и не существует, не до свидания ничего , я вышла просто в шоке , а все было одобрено, это ужасно , всаязи с таким отношением , банк не советую !!!!!
4
September 1
Красивая архитектура здания банка,
удобное месторасположение ближе всё же ( Чкаловская), быстро и оперативно реагирует персонал на работу
June 15
Банк возможно хороший, пока не понял. Но тут очень нерасторопные сотрудники.
У меня в жизни еще никогда не было, чтобы я пришел, и просидел в ожидании чуда 30 минут, когда передо мной нет никого в очереди кроме тех, с кем идет работа.
И ладно если бы с ними работа шла - после завершения работы с клиентом, вместо того, чтобы вызвать следующего клиента - уходят курить или не пойми куда.
Судя по другим отзывам тут - ситуация классическая и для улучшения ничего не предпринимают.
6
August 30
Читаю отзывы в 2гис, Яндекс, очень много жалоб на не компетентных сотрудников и долгое ожидание. Сотрудники банка на все негативные отзывы отвечают что информацию приняли и передали вышестоящему руководству. И не меняется ровным счетом ничего. В зале 5 человек, сижу более 30 минут. За это время номер талончика на экране информации обновился 1 раз.
Иллюзий не питаю. Уже дождусь приема или конца рабочего дня, интереса ради оценю специалистов лично!
Шел второй час, на прием попал благодаря обращению непосредственно к руководителю отдела!
3
August 14
Если вы когда -нибудь решите связаться с банком АТБ гоните от себя эти мысли прочь. Такого некомпетентного персонала нет больше нигде во всей России
Элементарную операцию по закрытию счета не в состоянии выполнить в течении полутора месяцев, аргументируя тем, что раз счет в другом городе был открыт, то вы лично должны лететь в то отделение банка и там решать свои проблемы.
Горячая линия не в состоянии ответить ни на один вопрос, дает только рекомендации обратиться в отделение банка
На свои оставленные жалобы я получаю лишь формальные одинаковые отписки
1
October 24
Ужасный банк, в котором обманут, чтобы на вас заработать !!! Необходимо было оплатить инвойс в Китай, были нюансы с регистрацией(делали временную специально для оплаты). Управляющий и сотрудница сказали, что все сделают как надо, а когда мы уже открыли счёт и купили валюту, то резко все изменилось и у них не получится сделать перевод с требованиями банка получателя. Пришлось закрывать счёт и конвертировать валюту обратно в рубли, нехило потеряв на разнице. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ
August 1
Хочу поблагодарить менеджеров банка за вежливое и конструктивное общение, обращался с вопросом оплаты инвойса в Китай. Посмотрим, насколько быстро пройдет оплата, но банк и сотрудники оставили самые хорошие впечатления. Менеджер Расул - молодец 👍
В дополнение - стильный интерьер банка.
1
July 20
Потребовалось отплатить инвойс, выбрали данный банк. В четверг и пятницу несколько раз звонили на горячую линию с вопросом, проводятся ли переводы в субботу, так как ехали в банк из другого города.
В субботу проехали 500 км, чтобы узнать, что идут технические работы и инвойсы и переводы не проводятся в этот день.
Мало того, персонал в открытую хамит, сотрудница чуть ли не криком отчитала нас за то, что мы взяли талон на переводы.
4
June 18
1) непонятно почему не могут онлайн сообщить одобрение по кредиту. С предодобренной заявкой заставляют ехать в банк (отделений немного).
2) очередь а отделении на 20 минут
3) компьютеры сотрудников висят (или висит ДБО, зачем на них экономить, стоят же копейки сейчас?)
Офис прекрасный, в историческом здании, если бы не офис, была бы единица. Сотрудники тоже приятные, купите им нормальные компьютеры пожалуйста. Клиентом так и не стал
1
May 16
Первый опыт взаимодействия с данным банком и, как оказался, положительный. Быстро согласовали семейную ипотеку, ставку дали ниже рынка. Потребовался 1 поход в банк, сделку провели относительно быстро. Особая благодарность за клиентоориентированность и профессионализм Григорию Пилипенко. Со стороны клиента одно пожелание - внедрить цифровизацию процесса ипотечного кредитования (большой пакет физических бумаг, перенос даты ежемесячного платежа только через заявление в офисе и т.д.).
2
October 29
Находится не далеко от метро,
Очередь была совсем не большая, но обслуживание (физ.лиц) клиента чрезмерно долго.
А так - чисто, аккуратно, спокойно !
October 9
нужно было отправить деньги в Японию по инвойсу, приехал в отделение, тихо, спокойно, всё оформил, сделал перевод. курс конвертации оказался хорошим, меня все устроило.
May 26
Мой опыт оплаты инвойса в Японию.
Перевод был отправлен в марте. До адресата (за 5 раб.дней не дошел), и за 14, и за 20... итд. в отделении всячески выказывали удивление, и на все мои вопросы и попытки выяснения говорили одно, надо подождать. Информацией о переводе не владеют от слова совсем! Рекомендуют звонить на горячую линию Б., звонишь на горячую, те утверждают, что вся информация в отделении Б отправителя. Замкнутый круг. Любые операции в роде "розыска перевода" будьте готовы платные. В моем случае спустя месяц деньги вернулись на р/с. С одной стороны хорошо, что вернулись, а не потерялись где-то, а с другой, перевод нужно по любому отправить! Делаем вторую попытку. Прошу не брать с меня комиссию за повторный перевод, т.к., в первом случае условия перевода Банком не были соблюдены (деньги вернулись). На что мне все доказывали "пяткой в грудь", что Банк не виноват! 🤦🏻♀️ и с них как с гуся вода... Повторный перевод за 16 раб.дней дошел до адресата! Менеджер Сотникова Татьяна Геннадьевна каждый раз ставила меня в известность о каждом обновляемом статусе перевода. Создаётся впечатление, что она, это единственный компетентный сотрудник банка на м.Курская! В результате инициированной мной служебной проверки, была доказанна оплошность сотрудника банка при первом опыте отправления!!! И мои финансовые убытки в виде 11 тыс.руб. были возвращенны!
Если и будете иметь опыт с АТБ, то ни в коем случае не рекомендую отделение на Подсосенском пер. как говорится "Рыба гниёт с головы"!
9
May 30
Очень мощное сооружение. В стилистике Азии разве что орнаменты. Идеально подходит для съемок части такси с ловлей бельгийца... Для перевода в Японию потратите часа полтора, а то и два, если не являетесь клиентом банка. И ещё простите в очереди, если вы не vip
July 30
Абсолютно некомпетентное обслуживание со стороны сотрудника банка Сотниковой Татьяны. Элементарные навыки общения не используются в работе: приветствие, уважение и вежливость. Хотел открыть счёт для перевода зарплаты в этот банк и переводов в Казахстан, но лучше буду и дальше пользоваться другими банками-корреспондентами.
April 24
Обратился в банк по рекомендации своего друга. Так как он обслуживается у вип-менеджера Алексея. Отличный банк, приветливый, доброжелательный, а главное профессиональный менеджер. Тем, кто хочет индивидуальный подход, рекомендую вип обслуживание в этом офисе.
June 3
Очень разочарована банком!!! Вклад закончился, банк заблокировал мои средства, по техническим причинам, и вот уже 7 часов не могу вернуть свои деньги, Их нет ни на счете, ни на карте!! НЕ СОВЕТУЮ ВКЛАДЫВАТЬ СВОИ СРЕДСТВА В ЭТОТ БАНК!!!
2
October 15
Никчемный банк. В современном мире с бесконтактными и дистанционными технологиями обслуживания копят очереди в отделении. Второй раз после приглашения теряю время в очереди. Бесполезное занятие. Час ожидания 3 человека из очереди прошли.
1
August 2
Подал заявку на кредит предодобрили пригласили на Солженицына потратили 2 часа времени моя очередь перепрыгнула поехал в другой офис и еще через 30 минут пришел отказ смысл ездить в эту дыру больше не вижу и ни кому не советую
1
September 26, 2023
Отделение банка находится в удобном расположение от метро. Что очень хорошо. А вот обслуживание операторов не на самом высшем уровне, второй месяц прихожу в это отделение и прошу полное закрытие кредитного остатка и второй раз делают не полное. У меня бы арест на счёт, два месяца назад принёс постановление о снятие всех ограничений, и ни какого результата отвечают мы разберёмся и вам перезвоним. В отделении установлена система электронной очереди только она почему-то работает через раз. Недостаточное колличество операторов последний раз было всего 3 один из которых всё 3 часа что просидел в очереди был занят. Спасибо старшему сотруднику что сама провела платёж.
4
1
September 28
Ужасный банк. Очереди огромные по 2,5 часа сидишь в субботу. 1,5 емлекопа сидит то курить то ещё куда то бегают. Мало того что кредит мой передали в этот банк без моего согласия ведома и тд. Так ещё и мотаться сюда. Ужас.
1
March 25
Сотрудники не компетентны, работают очень медленно, ними одном другом банке не встречала такой медленной работы. Не внимательны, выдали мне справку на имя другого человека с его данными, это как? При чем я женщина, а выдали на мужчину, мы не однофамильцы. Сегодня 22.05.2020 ни один банкомат из 3-х не выполняет операцию по пополнению карты. А банкоматов по Москве этого банка очень мало, по пальцам пересчитать можно и те не работают. Приложение (есть оба и новое и старое) тоже не о чем, не видит мои 2 последних платежа, только за апрель видит. В колцентре сказали фильтр выставить за какое время, да хоть выстави, не показывает. А ещё когда на кредитку деньги закидываешь с другого банка, они появляются и приходят смс, о том что деньги поступили, а в день платежа офигеваешь от смс, что у тебя просрочка и штрафы начислены! Положила я за 3 дня. Как сказали сотрудники деньги есть на пластике, а на счету нет? Это как где логика? Получается я ими могу пользоваться и смс пришли, что зачислены деньги, а оказывается не зачислены. А еще, если вам вдруг понадобятся чеки по операции, вы не сможете их скачать в приложение, там нет такой услуги. Вы можете заказать выписку, которая будет 28 дней делаться!!!
8
2
August 3
Я хуже банка не встречал. Очередь небольшая на вид, но в час 1-2 человека - это вечность. Обслуживают клиентов 2-3 сотрудника. Зато, сам банк большой, можно просто походить, погулять.
2
August 7
Ужасный банк! Имея всего 3 отделения по Москве заставляют ехать в банк писать лично заявления на закрытие карт и счетов! Сотрудники не компетентные от слово совсем! Один одно говорит, другой другое!
3
March 7
Получил только негативные впечатления от посещения. Оставил заявку на сайте банка на кредитную карту, позвонил консультант и сказала что заявка предварительно одобрена, пригласила в отделение банка. Когда я пришел, то сначала простоял в очереди 1 час, что уже довольно долго. Затем сотрудник банка не нашел моей заявки и предложил составить новую, это длилось примерно пол часа, после всего он дал заявку мне для подписания и проверки. На ней были кривые данные(адрес регистрации и фактического проживания отобразились некорректно). Затем он попытался исправить данные и в итоге сказал что отправить заявку не получится. По итогу - 3 часа, потраченные на дорогу, 2 часа в пустую ожидания в банке, непрофессионализм сотрудников и некачественное отношение к новым клиентам банка. Хотя предварительно всё было одобрено.
7
1
June 21
Оформляла ипотеку, все прошло успешно. Очень отзывчивый специалист Григорий, рекомендую👍🏻
1
May 31, 2023
Прекрасное здание, удобное местонахождение, профессиональный коллектив, приятная атмосфера. Проводили ипотечную сделку по приобретению недвижимости. Все очень довольны. Рекомендую к сотрудничеству!
2
1
September 26
Уже второй раз сталкиваюсь с невероятно долгим обслуживанием. С момента получения талона до приема прошло 1,5 часа. Невероятно злой на такое обслуживание. И клиентом такого банка никогда не буду!
1
April 11
Посетил данный банк, найти его конечно сложновато, в переулке находится, в историческом здании. Офис большой, красивый, комфортный как мне показалось. Обращался к вип-менеджеру Алексею, так как он звонил, предлагал оформить депозит и программу статус. В целом посещением доволен. Все быстро, четко.
2
November 2
Хочу поблагодарить менеджера зала, Марию.
Побольше бы таких отзывчивых людей!
Решила абсолютно все вопросы.
Инвойс оплачен.
Спасибо!
April 12
Уже давно пользуюсь услугами АТБ, обслуживаюсь персонально у вип-менеджера Алексея. Всегда встретит, предложит кофе и решит все вопросы. Отличие от крупного банка в том, что имеется индивидуальный подход, что меня и зацепило.
1
June 26
Банк хороший. Но есть куда поработать в плане персонала и клиентоориентированности.
в первую очередь сотрудники находящиеся в зале должны помогать клиентам и своим коллегам, а затем уже обзванивать заявки по кредитам в свое рабочее время (в этот момент была очередь из клиентов!).
Выражаю благодарность сотруднице Татьяне, с которой и осуществляли все необходимые операции.
November 20
Очень долго, вроде с гордостью заявляют у нас 20 минут на 1 клиента, но ждать столько времени чтобы получить дебетовку это что-то из 2009 года.
March 28
Очередь к менеджерам по талончику ждать минут 25-30 приходится. Кредитку с бесплатным обслуживанием, льготным периодом 180 дней и возможностью снятия налички без комиссии по факту не дают, даже с доходом больше 110000 ₽ в месяц, говорят, должно быть больше, дали кредитку с "льготником" только на 120 дней, а сейчас это у многих банков есть, включая тот же Сбер и Уралсиб. Ничего необычного, банк как банк. Приложение не очень удобное у них.
March 18
Оплачивали инвойс в Японию. Сотрудники молодые и компетентные. Отправляли перевод в субботу, в понедельник уже деньги были на счету в Японии. Интерьер хороший, даже есть вполне приличный туалет. Очередь была небольшая, несмотря на выходной день
7
October 5
Огромная очередь, очень неспешная работа сотрудников превращают любой визит в трату большого количества времени.
1
November 21
Для валютных переводов нет возможности на месте оформить моментальную дебетовую карту и по сбп сделать перевод на свой счет.
November 14
Офис - блеск!!! Однако, это все. Прождала в очереди час и ушла не солоно хлебавши!
Был выходной день. Клиентов много, а работники похоже отдыхают!
September 21
Здание банк красивое. Внутри интерьер великолепный. Обслуживание клиентов происходит медленно приходится подолгу ждать своей очереди.
January 12
Отделение находится в историческом здании усадьбы Прохорова. Есть на что посмотреть. Персонал спокойный и вежливый. Хочется возвращаться снова и снова.
1
2
November 15
Начитался отзывов, думал будет все плохо. Ни знаю о чем все жалуются. Был там в пятницу в 16:00. Очередей нет. Люди адекватные.
October 9, 2023
Найти его - это целая проблема ) навигатор категорически вёл в другую сторону , видимо хотел заранее сказать- не ходи туда ) нашел таки! Впечатляет ! Огромное фойе ,куча мягких диванчиков для посетителей в ожидании ,приветливый персонал , всё на хорошем европейском уровне! И хоть в кредите мне там отказали , ничего негативного не осталось , приятно побеседовали с сотрудниками , никакого хамства к другим так же не заметил..
2
1
September 9
Здание красивое, но скорость обслуживания как в 19-ом веке. Будучи третьим в очереди пришлось прождать 1 час. После чего еще полчаса заполнений на кредитную карту. Предоставил 2-НДФЛ и подтвердил даже запрос на госуслугах, о котором никто не предупреждал. Пообещали направить ответ в СМС через 5-30 минут. Уже понимая, как работает все в этом банке - спокойно ушел на обед, через 40 минут никакой обратной связи. Уже прошла неделя, ситуация та же самая. А теперь представьте, что я бы часами сидел там ждал, чтобы получить СМС..
1
September 13
Очень долго ожидала приёма. Минут 15, хотя на приёме никого из клиентов не было. Сотрудники занимались другими делами.
February 18
Вежливые грамотные сотрудники. Удобные локации ожидания своей очереди. Когда мы были в этом банке, то очереди там практически не было перед нами. К каждому специалисту было по 1 человеку.
1
May 15, 2023
В первый раз найти не просто. Здание красивое, внутренний интерьер распологает, кресла для посетителей ободранные(был в первой декаде декабря 2022. Возможно сейчас всё по другому ). Сотрудники как в любом банке: неторопливые, сосредоточенные, действующие по инструкциям. Заходил получить некий банковский продукт - отказали, хотя являюсь клиентом банка.
15.05 сделал заявку на кредитную карту "180 дней без процентов", по предложению АТБ, которое пришло на электронную почту. Заполнил анкету - предодобрили. Утром позвонила специалист банка, задала пару вопросов и отказала в получении карты...
Думаю: может хватит мне уже быть клиентом этого банка?
3
1
January 28
Банк производит приятное впечатление . Просторный , основательный , с хорошим ремонтом. Персонал вежливый . Но! Чтоб получить лубетовую карту в субботу , мне понадобилось почти 1.5 часа . Это абсолютно ненормально ! Поэтому и двойка !
3