Askona
Address
Krasnogorsk, Mezhdunarodnaya Street, 4ТЦ Твой Дом, этаж 3
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Myakinino
1.15 km
Дом Правительства Московской области
680 m
Information verified by owner
47 reviews
July 8
Самого начала всё пошло прекрасно и так же закончилось! От заботливого внимательного менеджера до быстрой и удобной для меня доставки( доставить планировалось до 12 числа, но уже 5-го менеджер связалась со мной по поводу доставки и банкетка приехал прям ко дню рождения племяшки), вы не то что не подвили, вы всё сделали прям до нужного дня. Спасибо вам всем огромное! Вы отличная команда!
October 13
Мне сложно оставить отзыв о компетентности сотрудников, потому что не хочется портить репутацию и первое впечатление только из-за одного менеджера.
Все остальные операторы, девушки были очень вежливы и отнеслись с понимаем.
Все началась еще две недели назад в тот момент, когда мы только оформляли заказ. Я заинтересовалась данным сервисом только потому , что увидела скидку на товар: кровать + матрас. Я подумала, что это судьба и наконец я смогу приобрести кровать мечты по приятной стоимости.
Приехали с молодым человеком выбирать, а менеджер при подсчете назвал цену в два раза больше, якобы «не понял, что я имела в виду». Но благо мы разобрались и поняли друг друга.
Разобрались, оплатили, сделали все как надо. Расстроили тем, что нужно ждать более 2-х недель, но это не критично.
Увидела, что статус заказа изменился, 11.10 выбрала день доставки, с 9 до 22. Позвонил курьер, сказал будут вечером, в промежутке с 20 до 22. Брала выходной, чтобы принять доставку. Звонит курьер вечером, за час до доставки и говорит, что к сожалению не успевают привезти. Я расстроилась, но отнеслась с понимаем , курьер сказал, что ближайшая дата доставки 13.10 и он привезет в первую половину дня с 9 до 15. Я была огорчена, но все же - мы договорились.
В воскресенье, 13.10 я снова беру отгул на работе, чтобы принять доставку, но тут вдруг в 12 часов мне звонит менеджер по имени Максим и говорит, что ближайшая дата доставки 14.10. Я в шоке, начинаю конечно же агрессировать. Согласна, выражалась я не очень красиво, но не в адрес менеджера. Мне важно было разобраться в ситуации и узнать причину такого решения от менеджера Максима о дне доставки. Максим ответил мне: «если вы продолжите так общаться, я буду вынужден бросить трубку!»
Тут я вообще была в полном шоке, мало того, что я бы в бешенстве из-за того, что меня просто ОБМАНУЛИ, так еще и какой-то Максим вдруг решил, что имеет право так общаться с клиентами. Это наверное какие-то новые курсы повышения квалификации для менеджеров, где учат так общаться с клиентами. Я пишу этот отзыв и у меня в голове не укладывается, почему в АСКОНЕ работают такие люди.
Далее, Максим не был заинтересован в разговоре, отмалчивался, не отвечал на мои вопросы, игнорировал и в итоге ответил «что у него нет такой информации , почему именно так произошло».
Мне неприятна данная ситуация, а еще более неприятно то, что я потеряла свои Деньги, вместо этого, я могла бы быть на работе.
У меня вопрос: кто теперь будет возмещать мне стоимость моего рабочего дня?
Мне бы хотелось, чтобы такой менеджер больше не работал на данном месте работы. Его нельзя допускать к клиентам, тем более решать конфликтные ситуации он не умеет вовсе.
Я оплатила стоимость доставки, утилизацию старого дивана, сборку, а это стоимость моего рабочего дня.
Я не знаю, чего теперь ждать от данной организации, как теперь будет решаться данная ситуация. Максим обещал мне, что в течения часа мне перезвонит служба по работе с вип-клиентами, это видимо те люди, которые решают конфликтные ситуации лучше Максима. Мне никто не перезвонил, мне пришлось дважды напомнить о себе, но звонка от них уже полтора часа как нет.
Согласовали доставку на 14.10 на вечер) опять на вечер.
Я более чем уверена, что никакой кровати они не привезут даже 14.10. И опять же, мне снова нужно жертвовать своими деньгами, дабы принять курьера.
Благодарю за отвратительный сервис, АСКОНА и многоуважаемого менеджера Максима!
1
June 17
Уже не первую кровать заказываю в Асконе, приветливый персонал как в салоне, так и в службе поддержки и в доставке/сборке, все быстро и качественно! Рекомендую всем знакомым вашу фирму, спасибо!