Askona
36 reviews
December 16, 2024
Купили детскую кровать с матрасом в данном магазине, помогала нам менеджер Анастасия! Все объяснила подробном, мы попали на уличную скидку! Все оформили, все объяснили. Мы остались очень довольны ценой и качеством! Заказ можно было отследить от и до. Доставку выбирала и сама и день и время. Предварительно звонили сборщики. Весь персонал очень вежливый, приятный. Кровать привезли вовремя, все собрали! Мы счастливы!)
November 19, 2024
Осталась крайне недовольна работой консультанта в салоне. Он подобрал мне матрас с неправильной жесткостью, и спать на нем оказалось настоящей мукой. Каждую ночь во сне немела нога, а плечо и спина несли невыносимую боль. В Асконе существует услуга — 90 дней тест-драйва матраса, однако не стоит верить этим обещаниям, ведь добиться обмена практически невозможно. Я подала обращение через горячую линию, где мне обещали рассмотреть его в течение трех дней. На деле же менеджер перезвонил лишь через восемь дней — представьте себе, каково это, спать на таком матрасе. Он сообщил, что мне еще предстоит доплатить за новую доставку и транспортировку… Вот вам и тест-драйв! Получается, что никому нет дела до вашего здорового сна, как и до вас, раз уж вы оказались жертвой некомпетентного продавца-консультанта, который, очевидно, стремился лишь продать эту модель. Обманчиво прекрасные слова о «территории здорового сна» не более чем просто броский слоган.
Прошу побыстрее отреагировать на обращение!!!
1
October 26, 2024
Очень понравилось обслуживание менеджеров Овчинниковой Анастасии и Касаткиной Надежды. Эти девушки профессионально подошли к моему вопросу, с огромным вниманием решили мои проблемы. Купила диван, журнальный стол и полку. Спасибо большое магазину и таким ответственным сотрудникам. Сразу видно, что девочки работают с удовольствием и любовью к своей работе и клиентам.
November 4, 2024
Посетили салон для подписания договора на рассрочку кровати (заказ оформили на официальном сайте). Выяснилось что нужно подписывать тысячу бумаг, отказались...решили оформить самостоятельно через ссылку магазина. На вопрос показать нам матрас, девушка сказала, а что если вам рассрочку на кровать не одобрят??? У нас на такой случай есть наличные ответили мы...матрасы она нам показала, но возвращаться в магазин больше не захотелось, купили все с официального сайта, где менеджеры по телефону оказались куда любезнее, чем этот продавец в Аскона в тц Галерея Чижова в Воронеже.
1
December 19, 2024
Отвратительное обслуживание. Купила матрасы из наличия 5 декабря, так как нужно срочно переехать. На дворе 19 декабря, никто Ничего не привез, все сроки сорвали, никто никакой ответственности не несёт!!! И главное никто не говорит, когда доставят товар!!!! Отвратительно
March 20, 2024
Покупали диван, менее чем через год разошёлся шов. Предложили поменять по гарантии на новый. Менеджер несколько раз со мной связывалась, все уточняла. "Крутой сервис" , подумала я, но рано. Согласовали доставку. Я отпросилась с работы, и накануне мне сообщают, что доставки не будет, тк диван подорожал и надо было сделать корректировку цены и отменили доставку. На вопрос, как изменение цены связана с товарым который не покупаю, а просто меняю, менеджер не смогла ответить, отправила ещё куда то запрос, в итоге перезвонил другой сотрудник и сказал то, что я и так уже слышала. В итоге отодвинули доставку ещё на 5 дней. Вопрос, как имея столько персонала, никто не смог до конца нормально провести элементарную операцию по замене товара???? Можно было доставить товар мне, а потом на днях переделать доки и прислать.... Загадка...
1
December 29, 2024
Приобретал журнальный стол-пуф в магазине Аскона в Галерее Чижова (г. Воронеж). Приобретал новый товар за соответствующую цену. После доставки товара, при его вскрытии, оказалось, что мне привезли выставочный образец в убитом состоянии (грязный, поцарапанный и потертый обувью корпус, следы от кружек на столешнице, приклеенная к столешнице пластиковая клипса от ценника, недоукомплектованная донная часть). В магазине мне ответили, что мне все привезли правильно, так как продажа выставочных образцов за полную сумму это такая политика компании (!), а если у меня имеются претензии, то я должен звонить на горячую линию (в дальнейшем, при моем личном появлении в магазине продавец признала свою ошибку). На горячей линии мою претензию зарегистрировали, через какое-то время в личный кабинет пришло сообщение о решении обменять товар. Также было указано, что со мной свяжутся в течении 1-2 дней. Так как на третий день со мной никто не связался, то пришлось ехать в магазин. В магазине оказалось, что им никто каких-либо решений об обмене товара в их информационной системе не присылал, в связи с чем они ничего делать не будут. Факт направления решения в личном кабинете значения не имеет. На горячей линии мне пояснили, что со мной наверняка свяжутся, но когда-нибудь потом (после новогодних праздников). Почему не звонили в указанные ими сроки до этого, мне пояснить не смогли. В итоге, у меня есть убитый стол-пуф и решение о его обмене, но менять его никто не собирается. Получить ответ о конкретных сроках на горячей линии или в магазине невозможно.
Также надо иметь в виду, что продавцы в магазинах Аскона ведут негласную аудиозапись разговоров с покупателем. Из плюсов: данная аудиозапись была мне представлена в магазине и на её основе продавец признала свою вину. Но сам факт проведения данной аудиозаписи вызывает вопросы. О ведении аудиозаписи предупреждений нет, записывающего оборудование не видно – то есть запись ведется негласно. На запись может попасть и личная информация, в том числе иных находящихся в торговом зале людей. Также на запись попадают сведения о персональных данных, сообщаемых при заключении договора. Как эти записи хранятся и используются - большой вопрос. В связи с изложенным, очень интересно узнать политику компании Аскона в области обработки и хранения персональных данных.
April 25, 2024
Хорошие, вежливые продавцы. Всё подробно расскажут, не навязывают лишнего. На любой вопрос о товаре дают развёрнутый ответ. 👍🏼. Покупаем не в первый раз, всегда всё на высшем уровне. Доставка вовремя, сборка 👍🏼.
1
1
November 15, 2024
Покупал здесь подушку. Очень понравилось обслуживание. Положили (заставили лечь), объяснили. Подушка - огонь!
August 5, 2023
Хочу выразить большую благодарность всему коллективу магазина Аскона, находящемуся в центре галереи Чижова. У меня возникла проблема с получением заказа. Что-то напутали видимо в момент оформления заказа на сайте. Звонила в поддержку, мне не помогли совершенно, пытались убедить, что заказ не оформлен, якобы это бронь. Хотя мне пришла смс о поступлении, и я звонила уточняла, все ли в порядке, и смогу ли на днях получить его по той цене, которой оформляла. В итоге сотрудницы магазина решили этот вопрос. Заказ получила по скидке, как в день оформления, и очень довольна!
2
2
September 18, 2023
Купила матрас. Привезли, получила. Через пару месяцев он стал проминаться, через полгода совсем развалился. Пришла в магазин, сказали "ну а что вы хотели, это промо (за почти 20 тыщ), а не настоящая аскона". Хотя матрас называется аскона.
Обращаюсь в гарантию - отказ. Причина: нет этикеток на матрасе. Если нет этикеток, значит это заводской брак и я ДОЛЖНА была это знать и отказаться при получении. Откуда я должна была это знать? Ниодной бумаги об этом я не видела и не подписывала. Говорят на почту присылали. Но на почте только чек, никакого договора и прописанных обязательств!
Гениально. Просто наглость, которой даже не ожидаешь от официальной компании. Как будто разводилы гаражные. Так неприятно, слов нет...
8
1
September 1, 2023
В этом магазине работают самые лучшие менеджеры действительно квалифицированные кадры которые подбирают товар на совесть.
Много лет являюсь клиентом этого магазина здесь девочки работают по 5-7 лет и действительно живут своей работой действительно их цель не срубить как можно больше бабла а подарить людям здоровый сон.
1
2
January 15, 2024
Получили положительные эмоции от посещения салона Аскона в ТЦ Галерея Чижова. Отдельная благодарность мегеджеру Кристине, она настоящий профессионал саоего дела!
5
March 14, 2023
Качество товаров за исключением матрасов очень и очень среднее. Но самая главная проблема это доставка и условия получения! Если вы хотите самостоятельно забрать товар из магазина, который вы заказали через личный кабинет и оплатили 100%, то сможете сделать это только сами с паспортом. Другому человеку товар не отдадут, нужно писать рукописную доверенность и предоставлять оригинал! Других вариантов нет! И это в 21-м веке!
При этом удивительно, но товары компания продает на маркетплейсах, где получить товар в пунктах выдачи может любой человек при наличии штрих-кода/qr-кода и т.д.
В итоге отказ от покупки, и оформление другого товара в другом магазине с клиентоориентированным сервисом и удобной доставкой и получением!
5
2
August 16, 2023
13.08,2023 выбрал две подушки,так как 14.08.2023 мой день рождения договорились с продавцом что заберу я их 15.08.2023 (в базе я уже был так как покупал кровать и матрас) По приезду в мазазин для оплаты и получения товара оказалось что в базе у меня абсолютно другие число месяц и год рождения,пришлось по новой перезабивать все данные и благодоря этому момент покупки отодвинулся ещё на один день! Огромное спасибо что продавцы так чётко сверяют данные а главное что так чётко их вносят в базу! Вот в таких вот чехольчиках были наши НОВЫЕ подушки 🤣
2
1
December 30, 2024
Ориентируются только на покупателей дорогих изделий, покупатели бюджетных матрасов их не интересуют.
July 3, 2023
Хороший магазин, персонал приветливый. Покупал матрас и подушки, всем очень доволен остался. Специалисты магазина подобрали свою продукцию согласно моим запросам. Вообще рекомдую. Ещё на следующие покупки начисляют бонусы.
2
1
August 14, 2023
Консультация менеджера и качество товара - матраса, хорошие. По доставке возникли сложности, в том что изначально назвали промежуток времени с 17.00 до 19.00,а курьером озвучено с 13.00 до 19.00 и он не знает точно во сколько. Временной интервал большой, это не удобно. Кстати,кроме эл. чека,никаких документов нет,где были бы прописаны детали доставки
1
1
February 9, 2024
Удобное расположение у магазина. Частенько покупаю тут подарки родным, оформляю сюда доставку через интернет-магазин. Консультанты вежливые, учтивые. Всегда ухожу в хорошем настроении.
April 4, 2023
Оформляла заказ в интернет-магазине (кровать, матрас, подушка и постельное белье). 03.04.2023 была доставка. Первое, что бросилось в глаза это поведение сборщиков (смеялись, матерились) при том, что я была практически напротив них. Видно, что собирают все на «отвали». При сборке показали деревяшки кровати, где были сколы, сказали, что это норма и даже если я сделаю возврат и закажу новое, что придет опять со сколками, так как за время их работы все товары приходят не надлежащего качества. Закрыла глаза на это, но когда я отодвинула шкафы под кроватью для белья была в шоке, когда собирали перекрутили болты и соответственно в этих местах деревяшки лопнули. Сразу позвонила и оформила возврат. Обидно, так как это была детская кровать. Качество оставляет желать лучшего + некомпетентные сборщики. Больше заказывать ничего не буду.
8
2
May 2, 2023
Нам попался очень хороший консультант, всё подобрал по нашим желаниям, предложил разные варианты из которых мы выбрали подходящий. Всё быстро оформили, пока я довольна вниманием к покупателю)
4
1
May 10, 2023
Покупали ортопедические подушки, спасибо большое девушке консутланту (к сожалению имя не запомнила) всё расказала, помогла подобрать подушки для меня и мужа, не на радуюсь на свою прелесть
4
1
June 22, 2023
Через год рассыпался , при покупке специально покупал чехол , что бы гарантия была 25 лет, но после 2 недельных разбирательств мне отказали , якобы всё в норме , хотя с обеих сторон огромные вмятины
4
October 28, 2023
Приобрёл 2 матраса комфорт плюс. Удобные,но ужасно воняют третий день. Проветривание не помогает(. Скорее всего верну товар.
1
May 25, 2022
Заказали матрас Basic vesta duo 14 мая,сказали ,что ждать нужно будет 17-18 дней.Но.....нам его привезли уже 25 мая,чему мы были несказанно рады))).Доставка просто супер,несколько раз позвонили ,что бы уточнить удобное для нас время,за час ещё раз позвонили и предупредили ,что к нам уже везут наш матрас))На 4 этаж подняли по лестнице,т к нет в до е грузового лифта,занесли в квартиру.Вообщем,только положительные впечатления.
3
February 1, 2023
За качество матраса кто нибудь отвечает? Торговая сеть валит на производителя а производитель на магазин.. Провалились пружины в матрасе фитнес арена! Как спать? Гарантия объявляется до 10 лет. Кто ответит?
4
2
February 5, 2024
Отличны цены! Отличные продавцы! Остался доволен посещением. Пока не купил кровать, жду премию. Предлагали и рассрочку, но решил не обременять себя. Приду в скором времени.
September 27, 2021
Всем доброго дня. Обслуживание на высшем уровне, качество тоже, отличное! Есть с чем сравнить, поэтому здесь равных нет, но... Доставка! Это что-то. Месяц не могут привезти матрас ребёнку. Магазин заврался, горячая линия извиняется и ссылается на новую модель, с этим типа и проблема. Дорогие мои, вы же Аскона! Нельзя допускать таких ошибок. Доверие утрачено. Ещё и неустойку вам придётся платить. Исправояйтесь, конкурены не спят!
10
2
January 17, 2023
Хорошие продавцы, объясняют всё грамотно, сделали скидку. Если не обманули то всё отлично)
2
1
October 4, 2023
Вежливый и профессиональный персонал, скидки.
3
August 18, 2023
Очень качественный товар, приятный персонал
1
1
May 1, 2023
Лучший магазин в Воронеже, обслуживание на высшем уровне
1
2
February 18, 2020
Нам продали некачественный диван, по нашему требованию попытались его отремонтировать, а когда ремонт не получился, заменили на новый. Причём, возместили разницу, с новым, в цене! Всё было сделано без лишней суеты и оговорок. Вот так должны работать фирмы с клиентами. Рекомендую, солидная фирма!
6
3
September 17, 2019
Мне нравится товары аскона! Всем рекомендую. Выбрать можно на любой кошелёк. А главное, полежать на матрас ах и подушечках!
6
3
February 19, 2020
Хороший выбор товаров. Во время пребывания в магазине никто не подошёл к потенциально у покупателю.
2
4
August 4, 2021
Обслуживание отличное!
3
3