Askona
Address
Obninsk, Marksa Avenue, 45ТЦ Триумф Плаза, этаж цокольный
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
ТРК Триумф-Плаза
123 m
Information verified by owner
30 reviews
July 11
Добрый день! Первый раз сделали заказ в Асконе, заказали мебель в три комнаты на дачу и шкаф в прихожую. Прекрасно отработал менеджер салона Аскона в Обнинске!!! А дальше началось мучение. Очень плохо работает служба логистики, отгрузки, доставки. Просьбы и разговоры с клиентом не учитывают, разные менеджеры, не знают ничего. Несколько раз оставляла заявки на сборку и доставку. Не звонят, клиента не ведут (а ведь у меня очень большая закупка) клиенту с таким большим заказом должны прикреплять персонального менеджера, что бы он решал все вопросы, а не клиент который закупил пол дома и сам звонит и просит. Доставки идут с интервалом с 9 утра до 21:00 и тебе не дают возможность выбрать, хотя бы пяти часовой интервал, при этом служба доставки не приезжает (по причине очень плохой работы менеджеров) и не отзваниваются, если звонишь на горячую линию, менеджеры удивляются: «А разве у вас была заявка и вы с кем то разговаривали» у меня идет такое «динамо» уже неделю каждый день, служба сервиса, не взаимодействуют друг с другом. Сегодня не выдержала, решила написать. Так как до дома мне ехать не пять минут и я не могу свой день правильно организовать. Контакта с водителями и службой доставки нет( логистика отсутствует вообще. И постоянно нет каких-то деталей в комплекте из-за этого не собирают до конца и приходиться ждать еще. Я в шоке(( руководители такой большой и раскрученной компании, наведите порядок в очень важном звене вашей компании, логистика-сборка товара на производстве-отгрузка-доставка-интервал времени доставки-связь клиента со службой доставки, научите менеджеров горячей линии, правильно вести клиента и фиксировать его просьбы, писать комментарий, что бы любой менеджер взявший трубку мог ответить на вопрос по заказу. Уважайте своего покупателя!
3
March 8
Все отлично! Очень профессиональный и доброжелательный коллектив. Спасибо! Совершать покупки очень приятно! С праздником весны!!! Всем здоровья, успехов, всему коллективу процветания!!!
October 29, 2023
Вопросов к персоналу нет.
Менеджер Екатерина, грамотно помогла с выбором кровати и матраса, но есть большие вопросы к логистике и сервису.
Заказав кровать и оплатив сборку, вы получаете в день доставки звонок.
В нем вам скажут, что доставка задерживается, а сборку можете не ждать, в другой день выбирайте.
Такая крупная компания и выбор упал на вашу продукцию и такие большие проблемы с доставкой и сервисом.
УЖАСНО
3