Askona
41 review
November 28
Тут работают настоящие профессионалы. Я искала подушку для сна и получила детальную консультацию. Атмосфера в магазине расслабляющая, и чистота на высоте. Рекомендую всем, кто ищет что-то для сна
1
July 4
Я 21 июня пришла в данный магазин. Сказала консультанту, что мне нужен КОМПЛЕКТ постельного белья, выбрала из представленных образцов материал и цвет. Консультат принёс мне этот "комплект" я оплатила и ушла домой. Но не тут то было! Я распечатала его, а простыни то нет! Почему мне даже не сказали, что это не полный комплект или хотя бы не предложили выбрать к нему простынь??? Я думаю ладно, докуплю простынь, захожу на сайт, а она только на резинке, но у меня не матрас. Оставила обращение, связался менеджер, попросил реквизиты для возврата и тишина... Сегодня уже 4 июля возврата нет. Я звоню в единую справочную уже 4 дня подряд и меня все кормят ЗАВТРАКами...
Сначала сказали якобы позже передали обращение, поэтому задержка, на следующий день сказали возврат будет через 10 дней, третья сказала через 10 рабочих дней.
Я в жизни так не уставала выяснять, где мои деньги. БЕГИТЕ ПОДАЛЬШЕ от этой конторы. Одни обещания и потраченные нервы!!! Фото обращения прикрепляю
6
December 18
Отвратительный сервис !
Заказала подушку «Body comfort» 07.12.24 мне сказали что мой заказ будет в сред/чт 11/12 декабря уже в магазине. Я специально пришла в пятницу 13 числа на что мне заявили что заказ мой задерживается, консультант уверяет что у них такие задержки впервые, просит еще неделю подождать…..
Ладно, жду еще неделю, 18 числа мне приходит смс, что заказ будет доставлен 06 ФЕВРАЛЯ!!!
Звоним в магазин разбираться, в итоге никто ничего не знает. Ссылаются на то, что товар на складах закончился и теперь придется ждать с завода. НО ! при этом предлагают мне воспользоваться услугой курьера за 500р !
Бред полный ! Аскона ты в своем уме вообще ?
А роль курьера заключалась в том что он мне её привез бы с другого магазина, но только за деньги.
Аксона это твой СЕРВИС ?! Клиент ждет заказ 2 недели ему переносят доставку на еще 2,5 месяца и потом еще просят 500р за доставку !
В итоге я сама ездила на другой магазин забирала товар, хотя могла бы это сделать компания внутренним переводом!
1
January 28
Познакомились с этим магазином год назад когда выбирали новый матрас для двухспальной кровати.Чисты, приятный магазин. Консультанты хорошо знакомы с продукцией и все подскажут. В итоге мы купили матрас,подушки и наматрасник.Доставка была через неделю.Очень удобно отслеживать этапы заказа.За день до доставки выбрали время в которое удобно было привезти.Прошел 1 год.Матрас ,подушки и наматрасник в отличном состоянии.Поэтому решили и сыну сменить матрас,выбрали такой же на 1 спальную кровать.
1
1
December 18
Заказал тут кровать с матрасом!!! Обещали доставку до 16.12.2024 , но звонок мне что доставка будет 17.12.2024 ладно думаю, и что происходит мне 17.12 в 20:05 звонят и говорят что мне ни чего сегодня не привезут!!! Звоню на горячую линию отвечает девочка со стандартным набором извините если что вас не устраивает нам все РАВНО !!! НЕ ПЛАТИТЕ ИМ РАНЬШЕ ВРЕМЕНИ !! Тут один обман и только , ужасное место!!!
Они не дорожат клиентами им на вас плевать!!!
1
December 20
Нашего размера матраса не было в наличии и меня продавец уговорила на тест драйв - берите матрас попробуйте если что вернёте. Матрас я заказал по своим размерам, мне обещали доставку 23 числа и деньги за старый матрас вернуть за три дня. Теперь выяснилось что срок доставки перенесли на 28 декабря и деньги вернут не за три дня, а за 10 рабочих дней. Отличная работа с клиентами!
1
December 19
Отвратительный сервис! Не могут доставить диван месяц!!! Служба поддержки вообще не работают, они только говорят что ничего не знают! Если писать в службу поддержки в мессенджеры они просит не отвечают. Водитель приехал раньше оговоренного времени, на третий день попытки доставки!!! И уехал не подождав 20 минут, трубку не берет. Первые два дня назначали доставку и даже не позвонив не приезжали!! САМЫЙ ХУДШИЙ СЕРВИС! Я ТРЕБУЮ ЧТОБЫ МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ!!!
1
October 12
Мне не понравилось как обслуживание Галина, неохотно показывает, притащила 2 чехла от матраса показать ,один завернут, не могу рассмотреть ,и говорит у нас ещё есть, ну я хочу выбрать дай мне посмотреть и выбрать, админы выбирайте или лишайте %зарплаты всех кто подобно ведут себя.
1
November 25
В этом магазине я покупал диван. Продавец так подробно объяснил все нюансы, что вопросов у меня не осталось. Доставили достаточно быстро, сборка прошла без проблем.
December 23
Аскона достаточно премиальный магазин. Завезите, пожалуйста, пакеты.
Заказала одеяло для самовывоза. Отдали одеяло, попросила пакет. Сказали что пакетов нет. Со слов: остались только большие со снежинками(Которые наверно нельзя использовать для транспортировки?) Понесла кулёк с одеялом в руках до дома.
October 7
Ну это просто ужасно. Все продавщицы (да, именно так, консультантами их сложно назвать), сидят на кровати в телефонах. Одна ходила за мной уткнувшись в телефон, все вопросы пере спрашивала, но так толком и не ответила не на один. Фу. И они еще зп получают?
2
November 6
Купила подушку, матрас и наматрасник. Подушка замечательная. Матрас и наматрасник соответственно не подошли. Поэтому решила вернуть. Для возврата нужно пройти 7 кругов Ада. Прошло 3 месяца - деньги так и не вернули до сих пор.
1
December 7
Сервис 0. Выбрали модель матраса, но в размере сомневались, попросили консультанта ТЦ сделать расчёт по стоимости с доставкой. Уехали, сделали повторные замеры кровати, выбрали на сайте матрас меньше. При оплате выдавал ошибку в итоговой сумме, ведь менеджер не просто сделала расчёт, а оформила заказ, шустро). Отменить неверный заказ и оформить новый можно только через оператора. По доставке выбрать короткий интервал невозможно, только ожидать почти весь день. За сутки до доставки попросила оператора поставить напоминание "позвонить за час или ранее". В день доставки курьер звонит за 10 минут до прибытия. После распаковки от плёнки увидели зацепины на нём, фото ниже. На данный момент оформлено обращение, жду замены по гарантии. Фото общения с оператором и дефект ниже
December 22
Заглянула на минутку, а провела здесь целый час, выбирая подушку. Продавцы ооооочень приятные. Спасибо за помощь!
March 14
Отличный магазин. Профессиональный, вежливый и приветливо персонал.
Большой ассортимент на любой кошелек
1
October 30, 2023
Приехал сюда, заказал кровать со сборкой, матрас и наматрасник. Все оплатил, привезли и собрали. Сразу после уезда из кровати посыпались ребра с одной стороны. Одна половина двухспальной стала непригодна. Добрые молодцы поставили ребра от кровати значительно короче. Разобрались с типом дефекта относительно быстро, но камон, целый месяц ждать пока изготовят ребра и потом еще столько же чтоб их доставили и вставили? Срок изготовления опять отодвинули. Получается уже почти 2 месяца от заявки до обещанного только изготовления. Вы серьезно? А как спать на одной половине, если матрас деформируется в отсутствующих ребрах? Матрас тоже потом менять? За это время ему точно станет плохо
Ждать надоело, оформил возврат.
Несколько раз звонил на горячую линию, оставлял заявку, обещали связаться со мной,но никто так и не позвонил… им просто плевать на своих клиентов Посмотрим, на сколько быстро хоть возврат обработают.
Больше в аскону ни ногой
З. Ы. Ответ на ответ. Вам на почту уже много раз писал, много раз обещали что менеджер со мной свяжется. Дальше слов дело не зашло. Уже почти неделю каждый день вы обещаете что сегодня железно свяжется менеджер
5
December 14, 2023
Купила подушку до ребенка, на которую невозможно купить наливочку!!!!!
Как можно производить и продавать детские подушки, на которые не никто, даже не производите наволочки.
Просто фантастика!!!!!!
Никогда не думала, что у вас можно купить товар, а потом индивидуально!!!!!! заказывать пошив наволочки!
Сказали бы консультанты, взяла бы другую. А так 3000 в трубу
Хороший магазин и консультанты!
Очень рекомендую!!!!!
Особенно круто, когда ждешь получения заказа по 30 часа, так как у консультанта консультация и выдать, он не может. Ну и он один.
3
1
March 31
Продавцы консультанты не знают что продается в магазине . Заказала на сайте матрас , зашла в магазин что бы посмотреть на него. Продавец сказала, что таких матрасов нет. Я настоятельно попросила уточнить и о чудо чудное - есть такая позиция ! Второй раз сталкиваюсь с полным безразличием консультантов в этом магазине.
3
August 27
Пришли с супругой, в надежде сделать крупный заказ. Позвали продавцов. Сказали, сейчас подойдут. 25 минут ждали, пока кто нибудь к нам подойдет...Забили на нас. Ушли с неприятным осадком. Совет администрации, это не работники. Такие матрешки, а их там штуки 4-5, быстрее вгонят в блудняк, чем принесут денег... И кстати, не надо отписываться, формально, дежурными фразами...) Они ни кому не нужны...
5
October 2, 2023
Заказала в этом салоне диван и шкафы Аскона, но по сложившимся обстоятельствам нам эта мебель не понадобилась. Позвонила по телефону, оформила отказ, но чтобы вернули деньги, необходимо было приехать в салон лично и написать заявление вручную. Приехала, написала, сказали, деньги (довольно крупная сумма для меня) должны вернуть в течении 2х недель. Но сегодня 02.10, заявление написано 11.09, а денег так и нет. А так салон большой, светлый, много моделей, рекомендую салон для ознакомления с продукцией, а оформлять заказ лучше онлайн.
2
November 12, 2022
Мы пришли в этот магазин, чтобы купить подушку и 2 диффузора для дома, выбрали подушку примерно за 10 минут. Казалось бы все, оплати на кассе и свободен. Но нет, с момента выбора прошло уже 53 минуты, а заказ все ещё не оплачен. Во-первых, вручную заполняются карты клиентов, хотя везде уже научились пробивать товары по qr коду, все-таки это не матрас или кровать, а просто подушка. Из 4 компьютеров в зале 1 не работает, соответственно наш менеджер оформляет нам заказ на компьютере в зоне кассы. И когда кто-либо подходит на оплату, нам говорят подождите- и пропускают другого гостя вперёд. Ребята, ну камон, мне надо просто оплатить подушку! Какое оформление, какой час в магазине ради этого🙈 Простите, товар, конечно, хороший, но в следующий раз подушку и точно буду выбирать в другом месте. Мне моё время дорого.
Да, кстати, ещё и пакета на покупку за 10 тыс не нашлось, сервис восторг.
5
September 11
Товар супер , вежливые продавцы .
1
August 5, 2022
Когда заказывали кровать с матрасом, обговаривали сроки- месяц, продавец уверяла, что этого более, чем достаточно . А в итоге привезли все через 2 месяца, да еще и на горячей линии все время лапшу вешали.
Прошло меньше 2 месяцев, как кровать у нас, и вот мы заметили сломаную ламель. Как давно сломалась- не знаю, но в любом случае качество отвратное.
А матрас удобный.
4
December 17, 2022
Приличный магазин, не могу сказать что бы прям великолепная консультация от сотрудников была. Неплохой ассортимент, можно прилечь попробовать. Я бы поставил 4-
2
1
February 25
Отличный консультант, сервис на уровне. Рекомендую!
1
March 17, 2022
Оочень плохой сервис! Не верьте рекламе о быстрой доставке. Уже 9 дней ждём матрас, хотя обещали за 2-3 дня доставить, мол он в наличии на складе. Менеджером было заявлено, что доставка и подъем «до кровати» будут бесплатными. Однако позднее выяснилось, что такую доставку надо сидеть и ждать с 10 утра до 10 вечера; привезут матрас за внушительную сумму тогда, когда захочется и будет удобно не вам, а доставке… Хотите доставку ко времени - платите 1500₽. И всё равно звонит доставщик и нагло заявляет, что приедет в рабочий день с 12:00 до 13:00, когда уже договорились на платную доставку; мол надо бы оплатить доставку заранее.
Клиентоориентированность просто на дне… Видимо, весь бюджет фирмы идёт на рекламную кампанию, сервис забыт окончательно.
10
1
January 31, 2023
Была 31.01 числа здесь, выбирала матрас
Нас встретил хороший консультант и помог выбрать матрас Classic Brilliant Duo, я на нем полежала с одной стороны, позже я попросила другого консультанта помочь мне перевернут матрас, тк там разная жестокость, на что он просто недовольным лицом показал на другой матрас и говорит он точно такой же, и просто ушёл как я поняла более важным клиентам
Стало максимально неприятно и настроение пропало на покупку которую планировала целый месяц
👍🏻
7
1
February 17
Не самый позитивный персонал, но подушка крутая
2
June 14, 2023
Очень вежливый и внимательный персонал! Спасибо огромное!
1
February 25
Хорошее обслуживание, но цены завышены…
1
July 21, 2021
Заказала диван, дополнительно сборку, и утилизацию старого. Менеджер Сергей в магазине перепутал и оформил это двумя разными заказами. Поэтому когда привезли диван, то собирать новый и вывозить старый отказались, сказав что это отдельным заказом. Хотя в магазине менеджер уверял, что доставка, сборка и утилизация будет одним днем. Девушки на горячей линии ничего не могут ответить, никаких контактов не дают. При том, что диван шел по акции с бесплатной доставкой и сборкой, в магазине взяли с меня за это 1500 рублей.
7
1
September 7, 2021
Askona - умные матрасы. И даже диваны. Вообще очень круто, как в будущее попал) сходите хотя бы просто посмотрите на чудо прогресса в области сноведений. А на цены кому не нравится, просттоне обращайте внимания)
2
3
February 15, 2023
Покупала здесь матрас для двуспальной кровати. Помогли определиться с моделью и оформить его в рассрочку. Остались довольны покупкой.
1
1
September 7, 2023
Продавцы консультанты помогут сделать выбор. Из минусов мало что есть в наличии. Через интернет магазин ждать заказ от 2х до 1-2х недель
1
December 24, 2021
Абсолютно не сервисная компания.
Если возникнут проблемы, то их решать не будет.
Менеджеры будут вас игнорировать, а Служба претензий будет разговаривать по хамски или вообще не будет отвечать на ваши претензии.
9
1
July 14, 2021
Для покупки простыни и пододеяльника нужно провести в этом магазине больше получаса (пришли в 18:50, ушли уже за 19:25). Никто не знает «как это пробивать»; и так уже второй раз.
Найти простынь нужного размера на витрине помогла матери я, потому что консультанты не могли этого сделать, смотрели только под кровати, хотя все перед глазами на специальной витрине с простынями на резинке.
Самый старший из них оказался вчерашним стажёром, и кроме него никто не мог пробить нам товар, хотя он тоже не мог: «у нас может это пробить только директор магазина, а она уже ушла!..»
Не советую! Либо пусть руководство решает проблему с персоналом и пробитием товара, либо вообще не вижу смысла туда ходить.
6
1
May 4
Отлично
1
December 4, 2023
Магазин, как магазин) заказал у них диван-время покажет...)
1
February 10, 2021
Качественная Мебель. На заказ ждать от Трёх недель . Сервис страдает .
3
June 22, 2021
Лучшие матрасы, делают в Коврове
2
3
August 26, 2021
Впарили неработающий Sleep dot для трекинга сна. Не ведитесь.
3
1