Atol
315 reviews
December 14, 2024
Хорошее современное кассовое оборудование! Вежливые сотрудники! Удобное расположение офиса! Транспортная доступность! Парковка рядом! Большой выбор оборудования и сопутствующих услуг! Приемлемые цены!
7
December 12, 2024
Не советую покупать у Атол, т.к. нет никакой поддержки, формально она конечно есть, а по факту нет. Как было у меня: наше торговое ПО обновилось и нужно было обновить ПО кассы и прошивку в самой ККТ Атол 15Ф. Мы на минуточку живем в 21 веке и все имеют смартфоны, компьютеры и прочую технику, которая обновляется в пару кликов, но тут совершенно все не так. Первое, это то, что сам АТОЛ не оказывает поддержку,СОВСЕМ НИКАКУЮ, а перенаправляет на совершенно другие авторизированные сервисные центры, где не хотят ничего делать и подсказывать без копейки денег, но это и понятно, зачем им это делать. Вообщем простая процедура обходится в 4500₽ у партнеров АТОЛА, т.к. другого варианта нет, это сказали в самом АТОЛЕ. Записи разговоров имеются, это если кто-то захочет оспорить мой отзыв. Поэтому перед покупкой, подумайте хорошенько!!! Я думаю никто бы не купил смартфон, если бы нужно было обновлять его за деньги, принося его в сервисный центр.
9
2
November 15, 2024
Специалисты всегда вежливы, внимательны к деталям и делают всё, чтобы максимально быстро восстановить работоспособность моего оборудования, привез СТБ-5, который завис и отключился, в СЦ сделали все в течении пары часов, и напомнили про важность обновления оборудования. Кроме того, меня устраивает соотношение цены и качества их услуг. Это особенно важно, если у вас бизнес непосредственно связан с обязательной фискализацией деятельности.
8
January 22
По оборудованию вопросов на данный момент нет, но обращение с клиентами это дно. Первое знакомство с атолом было давно купили кассу, там что то часто отказывало, приходил их представитель (конечно не бесплатно) в нашем городе что то делал и работало какое то время потом опять. В итоге вызвали на настройку со сторонней организации и о чудо все работает уже третий год. Потом я был в отьезде сломался принтер чеков девченки решили обратиться к их представителям в нашем городе опять им предложили поменять картридж за 5тр. В термопринтере его нет!) Обратились в сторонний сервис поправили шлейф и даже не взяли денег. И вот спустя годы нашего тесного сотрудничества купили мы сканер штрих кодов. Оказывается у кого мы купили не является их официальным партнером и оказывать консультацию они не будут. Внимание вопрос а зачем вы сторонним организациям продаете по дилерским ценам (цена у них на сайте была такая же как на сайте атол), торгуйте только со своего сайта и проблем не будет. В заключении желаю вам улучшить сервис, но сотрудничать с вами больше нет желания
7
1
November 20, 2024
АТОЛ превратился в жадного гиганта! Ск оро ККТ не будет включаться пока подписку не оформишь.
Ну про тех. поддержку тут очень много отзывов. Даже и дополнить особо нечем. На вершине этого хамского СТП конечно Царюков! Ему надо 5-6 раз унизить обращающегося и только потом начинать разбираться в проблемах. Напишет отмазку какую-то и тут же закрывает заявку, хотя проблема не решена.. Проще на просторах интернета искать решение, чем обращаться к этим надменным хамам. Со многими СТП работаю, но такое отношение к клиентам только у АТОЛа. Ищем других адекватных производителей ККТ. Реальная оценка АТОЛа не 4.2, а максимум 3! И это все из-за тех.поддержки.
7
2
November 6, 2024
С Атол Онлайн сотрудничаем уже полгода. Всегда оперативно реагируют на запросы, решают возникающие вопросы быстро и профессионально. Менеджер Денисов Денис всегда готов помочь. Рекомендую Атол Онлайн как надежного партнера.
7
December 18, 2024
Сломался кассовый аппарат, надо было прямо срочно починить, так как у нас встала работа. А это единственный кассовый аппарат, так как магазинчик маленький. Позвонила в сервисный центр, объяснила ситуацию. Сказали привозить. К счастью, поломка оказалась несерьёзной и сделали всё практически за час. Привезла обратно, поставила, всё нормально работает. Благодарю за оперативность! Яндекс Карты
7
September 30, 2024
Тех. поддержка отсутствует как понятие и явление. По заявленным на сайте телефонам отвечают операторы, предлагающие писать все вопросы и заявки на эл. почту. На эл. почту пишешь - никакой реакции, обратной связи нет по существу - или игнор, ил бестолковые отписки - по типу заявка в работе и все. Арендовали кассу на месяц, чтобы пробить ОДИН чек коррекции (пропустили продажу самозанятому, торгуем только опт и только юр. лицам и ИП). Оговаривали это с менеджером изначально. В итиоге менеджер Атола подключился удаленно, пробил чек неверный, из-за чего пришлось еще и корректировки пробивать. Теперь нужно снять кассу с учета, для этого нужен отчет о Закрытии ФН. А они отвечают, расторжение договора сначала в течение месяца от обращения, а после они закроют ФН!!!!! Это просто крайняя степень идиотизма и безответственности. Хуже организации не встречали за 20 лет работы. А судя по отзывам здесь, можно вообще не дождаться закрытия ФН и получить проблемы с налоговой. Как эта организация вообще еще существует?
11
December 26, 2024
Каждая вторая касса от компании Атол. Крутая атмосфера в самой компании, коллектив прекрасный. Все руководящие должности занимают мужчины.
Любой вопрос можно решить по переписке , дозвониться практически нереально.
5
March 5
Вообще нет никакой поддержки клиентов, месяц не можем настроить оборудование. Операторы никак проконсультировать не могут, на любой даже элементарный вопрос составляют заявку в техподдержку, и ты 1,5 недели ждешь. Потом новый вопрос и еще 1,5 недели. Просто ужас какой-то, как вообще может быть такое, что нет связи с техподдержкой. У компании чеки не формируются, а ты месяц ждешь, пока картина прояснится. Такие компании должны иметь круглосуточную поддержку. Все, что связано с кассой должно решаться оперативно - это же напрямую связано с продажами. Чеки не формируются, прилетают штрафы от налоговиков. Я в шоке, такие деньги за все берут, а ты просто в тупике и не можешь оперативно решить ни один вопрос. Такие компании за такую техподдержку нужно штрафовать на государственном ровне. Причем уже заплатил, не нравится, расторгай договор, но деньги за аренду онлайн кассы тебе уже не вернут. Вот и сидишь, и не знаешь, что с этим делать. Сочувствую всем, кто столкнулся с Атол...
2
March 6
На сайте и в ЛК предлагают платёжный терминал Atol ПТ2. Чтобы его приобрести перенаправляют к партнёрам. В моем городе никто связываться с этим терминалом не хочет.
После 2-х недельных переписок с Atol, Atol Pay и различными партнёрами удалось его заказать. Но оказалось, что на условиях которые указаны на сайте его не подключить. Нужно открывать счёт в АльфаБанк или будет другая ставка.
Комментарии по своей же информации Атол не предоставляе, просит уточнять все у партнёров.
Жаль что на нашем рынке так мало конкурентов.
2
March 11
Очень обидно. Я рекомендовала данную фирму на всех обучениях своих. За чт о уже извинилась перед коллегами. Запрос оставила по поводу того, что не донастроен лк и не могу выбивать чеки 17.02 по итогу -тишина. При письмах в лк и звонках, статус вашей заявки переводят - в срочные. Все. А то что нельзя месяц работать, несильно интересует фирму.
1
December 21, 2024
Касса работает, но только по подписке платной, иначе это просто аппарат для пробития чеков, эквайринг не подключить.
Постоянно что-то обновляется, приходят сообщения и прочий спам.
Куча каких то приложений, допов и прочего, чтобы начать работать, нужно еще произнести заклинание., но скоро видимо чтобы и это сделать, придется платить Атолу.
Поддержка действительно никакой, только письменно, через почту, по телефону посылают, только с мега партнерами хотят разговаривать.
9
November 21, 2024
Есть несколько магазинов с продажей снеков из разных стран, перешел на Атол, установили модель кка стб 5, тариф взял бизнес, подключили все 3 магазина. По работе никаких нареканий, интерфейс понятный, не надо долго разбираться.
5
December 23, 2024
Касса выдавала ошибку – перезагружать и отключать блоки питания не помогло, привезли в сервисный центр, сотрудник был приветлив и шустро принял и оформил все. Не сильно поняла, что именно сделали, но уже через 1 рабочий день забрала и подключила аппарат.
4
November 27, 2024
Хочу поблагодарить сервисный центр АТОЛ за пр офессионализм и качество обслуживания. Обращался с ошибкой в работе кассы, оперативно отреагировали на запрос. Результатом доволен - касса работает без сбоев.
4
July 2, 2024
Отличный сервис. Сломалась касса, приехал без звонка из дадека. Ребята вошли в моё положение. Отремонтировали кассу быстро и оперативно. Большое спасибо. Есть сервисы ближе к дому, но если чтото случится я поеду только к ним.
4
December 7, 2024
Техподдержка работает отвратительно, решение проблемы только через переписку, позвонишь никто не компетентен, ответа нет, что ни спросишь, одно мычание. Считаю, что проблему не решили и не решают, мало того нет ответа, почему не решают проблему, только статусы в заявке умеют ставить назначена на команду на 5 суток и опять тишина... на 5 суток и нет конца. Не работайте сними ищите других!!!
9
November 15, 2024
Не связываетесь с ними! Персонал работает только до момента оплаты, отвечают, сразу реагируют, как только оплатил 33000 все исчезают , назначенный менеджер марат тупо игнорирует, а Екатерина, менеджер по оплате не дала не читает сообщения! После оплаты коментов не существуют, служба поддержки работает ужасно, клиент ждет вторые сутки чек, а персоналу стола не до этого! Ужасный сервис!
9
February 20
Если вам доводилось общаться с приставами, то д же то очень похожая организация . На звонки отвечают «можем составить заявку», через 5 дней на заявку приходит отписка, а вопрос не решается .
Не возможно продлить их сервис. Худший сервис с которым приходилось сталкиваться. Всех в него загнали, а настроить не могут . Я готов платить за сервис, но его нет !
3
November 16, 2024
Обращался первый раз, отключился терминал и не Обращался включался, мо дель Sigma 7, позвонил в СЦ, привез кассу, продиагностировали и отремонтировали за 4 дня. Сервисом доволен, сами отзванивались после каждого этапа.
3
January 23
на сайте заявляют, что оказывают услуги облач ной кассы, при обращении выясняется что облачных касс как таковых нет, предлагают физическую кассу подключенную к сайту.
Консультанты не понимают разницы между физической кассой и кассой размещенной в ЦОД поставщика услуг.
7
1
November 9, 2024
Сервисный центр компании Атол. Советую о братить внимание на правильность оформления документов при сдаче оборудования по гарантии или на ремонт (наличие печатей на документах) 7-8 минут пешком от станции метро Алексеевская. Работают без перерыва.
3
January 8
Залили ККТ SIGMA 8 водой – не сильно, но начал зависать. Обратились в СЦ, нам с казали, что смогут заменить деталь и восстановить. В итоге все исправили за 3 дня и я забрала аппарат, за это очень благодарна. Приятно, что не пришлось тратиться на новый.
1
3
January 16
Из-за перебоев с электричеством у нас сломалс я ККТ, просто перестал включаться. Хорошо, что есть подменный, отключили и привезли в сервисный центр. Здесь заменили плату, ремонт занял 3 дня.
2
October 22, 2024
Не успел начать пользоваться , как столкнулся с ложью и некомпитентностью их менеджеров . Кирил Алекбашаев врет в письменной форме , решить простую проблему не может . Деньги возвращать отказываются . Руководсво на контакт не идет . Хочу расторгнуть договор .
7
2
November 27, 2024
Сервис оставляет желать лучшего. Сроки выполн ения работ постоянно затягиваются: то инженер в отпуске, то он болеет, а замены ему почему-то не предусмотрено. В итоге приходится ждать оборудование бесконечно долго, что сильно подрывает доверие и вызывает разочарование. Такое отношение к клиентам недопустимо.
6
December 17, 2024
Тех поддержка просто отвратительная !
Неправильно зарегистрировали , не работает исправно касса , не регаю тся чеки , а они даже извините не сказали, сижу занимаюсь разгребанием их косяков, и просто в шоке от наглости и «сервиса» Тьфу просто
Как только чеки эти добью, сразу же ухожу из этой стремной конторы
6
December 26, 2024
Починили кассу Сигму 8. Я сам не до конца понял в чём проблема. Починили в сервисном центре достаточно быстро. Стоимость нормальная. На свою работу дали гарантию.
1
3
March 26
Как только ты оплатил счет, ты становишься не интересен. Менеджеры могут отвечать 2 дня. Тех поддержка за редким исключением чем-то да поможет. Взаимодействие с этой конторой один стресс! Никому не посоветую.
September 3, 2024
отвратительно предоставленная услуга!
Обходите ,не наступите куда нам не повезло,под названием Онлайн касса от Атол.
Чеки не можем клиенту выдать ,потому что заблокирована услуга пользование онлайн кассой,за которую мы заплатили.И самое комичное,что никто из сотрудником этой конторы не может ответить кроме как одно и тоже "Ждите вам ответят" ,больше ничего .Они говорят по телефону и в чате одно и тоже как куры в курятнике -ЖДИТЕ,ВАМ ОТВЕТЯТ)) и так 2 дня .И не ответили еще.Мы ждем.А должны выдать чеки клиентам в течении суток.Но в этой конторе не слышали про обязанности своих клиентов перед своими клиентами.
10
August 13, 2024
Ужасный сервис, ужасное отношение к клиентам! Не возможно расторгнуть договор! Тянут до последнего! Вся связь только по электронной почте. Есть телефон горячей линии, по которому постоянного говорят "ЖДИТЕ, ВАША ЗАЯВКА ОБРАБАТЫВАЕТСЯ В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ" Одни заученные фразы, точной информации по срокам исполнения заявки не говорят! Чтобы закрыть организацию приходится ждать целый месяц чтобы сотрудники данной организации закрыли смену на кассе и прислали итоговый отчет Из-за них несем финансовые потери. Никому не советую обращаться в данную организацию.
6
February 26
От вратительное качество обслуживания, никакой обратной связи нет, на горячей линии ничем вам не помогут. Очень жалеем что связались с этой шарашкиной конторой
1
April 2, 2024
Менеджер Кирилл позволяет делает так, чтобы человек не поседел от регистрации онлайн-кассы. Четко проконсультировал (а главное, быстро), дал обратную связь в огромных объемах, даже там, где уже не касалось его прямой работы, но мне было важно, помог все установить за пол часа. Человек максимально на своем месте, спасибо ему за сохранение моих нервных клеток ❤️
3
3
September 9, 2024
По тел оператор не смог ответить можно ли приобрести расходник, заехал в офис и был поражон п хамство отсутствием простоичеловеческого отношения, не смогли даже сказать у кого можно оперативно приобрести.... Девочек как в кол центре так и в самом офисе на ресепшен надо начало научить здороваться, слушать и общаться а далее на тренинг по деятельности компании и тд( жуткое раздражение
9
May 31, 2024
Сдал кассу jazz16 по гарантии с неисправностью "выключаются экраны и нет реакции на вкл\выкл". Через неделю, к моему удивлению, написали что починили и слетел ссд, его поменяли. Прокатился на такси туда и обратно, потратил время и деньги. Проработала касса 5!!! Минут! 5!! Не час, не день, а 5 минут после официального сц! Ничего не исправили, подкинули другой диск и даже не проверили ничего. И опять экраны гаснут, на кнопку не реагирует. Занавес.
Печать на акте не поставили, что мне лично сигнализирует об осведомленности сотрудников о неисправности, подстелили себе на всякий.
5
April 4, 2024
Был по работе. Спасибо коллегам за прием. Уютная атмосфера, понятная логистика. Обсудили очень много различных вопросов. Приятно с вами работать 😊
4
September 29, 2023
Заказал кассу Атол стб 5 и остался очень доволен. Все манипуляции с установкой ФН и регистрацией кассы провел самостоятельно, как оказалось это не сложно. В компании составлены подробные инструкции, что облегчает любые манипуляции с кассой. Общался с поддержкой Атол, по одному вопросу, как оказалось, это была недоработка менеджера банка, которая изначально предоставила недостоверную информацию по подключенному экварингу, после чего пришлось самостоятельно подключать оплату по qr коду через личный бизнес кабинет банка, так как это не вхожило в торговый экваринг. В общем первое впечатление о компании Атол на 5+, шикарная касса, грамотная служба поддержки. Отзыв реальный! Кто с Рязани приходите все покажу и расскажу что и как, Первомайский проспект, 63 магазин на входе
4
5
May 17, 2024
3 года! С 2021 года пытаюсь закрыть кассовый аппарат, по телефону говорят «закрыли», по факту ничего не делают. В 2024 году налоговая просит данные с ФН, а у меня оказывается этот кассовый аппарат просто заморожен, а не закрыт!!! А докажи им теперь что они говорили по телефону. Попросила написать по почте что они мне закрывают кассовый аппарат, чтобы у меня были доказательства их слов, отказали. Вот так ребята, хоть на диктофон записывай разговоры и включай им. Это ужасно. Не рекомендую связываться. У меня сейчас проблемы с налоговой, спасибо Атол. Кассовый аппарат так и не закрыли.
8
December 20, 2023
Касаемо ремонта - на высшем уровне, оно и правильно, это же производитель оборудования. Реанимировали сигму и прошили сканер, проверили работоспособность и дали рекомендации, дав рекомендации по эксплуатации, чтобы устройства служили дольше. Теперь буду знать что требовать с кассиров. От метро до офиса не так далеко, так что если кассиры еще раз что то не так сделают, отправлю их своим ходом в СЦ!
По парковке - не было времени что то уточнять, ясно одно - пропускная система и просто так на территории не запарковаться. Во дворах оставил, имейте ввиду или узнавайте что нужно чтобы запустили на парковку.
3
4
December 11, 2024
Продажа облачной онлайн кассы происходит быстро, а дальше вас ждет отвратительная техническая поддержка. Сотрудники АТОЛ допустили ряд ошибок при регистрации кассы в налоговой (даже ффд перепутали), в связи с чем мы не можем пользо ваться продуктом уже более 10 дней. Техническая поддержка никакая, решение вопросов только по заявкам на электронную почту, в колл центре постоянно говорят заученные фразы о том, что заявки обрабатываются в порядке очереди и они повышают приоритет для вашей заявки, но дальше ничего не происходит. Ежедневные звонки и письма никак не влияют на решение проблемы.
5
December 21, 2023
Качественный сервис, ребята молодцы. Остался доволен! Вежливые, интеллигентные люди, можно не только починиться, но еще и пообщаться))) ушел в хорошем настроении! :)
2
3
March 26, 2024
Компания Атол заботится только о сиюминутной выгоде любым способом.
Техподдержка по сути отсутствует.
На заявки отвечают, если повезёт, через продолжительное время.
И, самое главное, как самый постыдный, мошеннический сервис снимают деньги с привязанной карты даже если ты не пользуешься их услугами уже более года (карту пришлось деактивировать, чтобы эти *** ещё чего-то не придумали).
Касса может быть давно снята, организация закрыта, но воспользоваться оставшимися данными действующей карты для Атола святое...
Будьте внимательны при выборе партнёра.
8
2
June 28, 2024
Хорошие футболисты: любой з апрос адресуют на третьих лиц ". 2 месяца решал вопрос с интеграцией кассы, каждый раз ответ от оператора: "это не к нам, это к ним". В итоге оказалось что сотрудники Атола, выслали не правильный ключ интеграции.
По сути отвечая на вопрос сразу отшивают, даже не задают уточняющих вопросов.
6
August 18, 2024
Н икогда не связывайтесь с этой организацией! Тех поддержки просто нет! Все услуги стоят дорого! Расторгнуть договор с ними просто невозможно! Они его не расторгают! Постоянно говорят одно и то же, что «ваша заявка на расторжение находится в работе» и продолжают выставлять счета на оплату!
5
March 9, 2024
АТОЛ находиться на территории БЦ Калибр. Ездил туда на машине, на территории платная парковка 400₽. Парковка не по часовая, а просто за проезд на территорию 400₽. Но в любом случае вокруг альтернативных вариантов мало т.к. в зависимости от времени суток прилегающие дворы могут быть забиты.
3
June 8, 2024
Облачная касса была подключена в апреле 2024 , по июнь м не удалось сформировать только 2 чека. Занимаюсь продажей плитки через интернет. Было написано 3 обращения в тех поддержку. Результат 0. Ужасный сервис. Ответ на почту пожайлуста ожидайте. Как можно работать в таких условиях?????
Как можно развивать бизнес в таких условиях????
Никому не рекомендую.
4
September 29, 2023
Был бы минус, то поставил бы -5. На момент заключения договора всё было гладко, после заключения полный капец. Нужна была онлайн-касса для такси, заключил договор, арендовал эту кассу, фискальный накопитель проплатил на три года, в результате не смог законнектить эту кассу и таксометр от Яндекса, договор заключён в 2021 году, ни одного чека касса так и не выдала. СЕРВИСА НОЛЬ, ПОДДЕРЖКА МЕРТВАЯ. В результате перешёл на НПД. В прошлом году была необходимость закрыть ИП, так как опасался мобилизации но касса привязанная к ИП, не давала сделать это, любили мне голову очень долго, результата ноль!!!! В этом году вторая попытка отвязать кассу от ИП, подал заявку, не знаю, чем кончится. РЕБЯТА, ИПЭШНИКИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ, КОГДА ИМ ПЛАТИШЬ ДЕНЬГИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА, ТО ОНИ ИДУТ НАВСТРЕЧУ, НО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ, РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР НЕ ПОЛУЧИТСЯ, У МЕНЯ УЖЕ БЫЛА МЫСЛЬ СЪЕЗДИТЬ В МОСКВУ, В ОФИС И ТАМ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР. ОДНИ МАТЫ ТОЛЬКО!!!
Дополню. Под отзывом официальный ответ компании с просьбой написать им на почту, оставить данные, они дескать, помогут разобраться в этой ситуации. Написал, толку ноль, естественно.
14
December 18, 2023
Хорошее и приятное место. Сотрудники были не равнодушны к моей проблеме. Работы по ремонту были выполнены качественно. Буду обращаться еще, так же рекомендовать данный сервис своим коллегам.👍
2
3
December 18, 2023
Отличный сервис от производителя! Обращался ни один раз. Всё качественно и быстро, а главное - гарантия от производителя! Остался доволен.
3
3