Купили 1 год назад диван с механизмом «аккордеон». У него сломался раскладывающий механизм.
Звоним в магазин. В ответ «звоните на фабрику. У вас гарантия от фабрики». Звоним на фабрику. Ответ «да, гарантия есть. Но мы уже не делаем так, а делаем по-другому. А если по-другому, то надо менять весь каркас, а это не по гарантии уже». На вопрос «а какая ценность то тогда вашей гарантии и что нам делать теперь?» мы получили «ну что мы можем поделать? Поищите мастера на авито, может вам починят»
Все поняли. Услышали. Больше в жизни не брали и не возьмём ничего с этой фабрики.
Купила Обеденный стол «Лондон», стекло Opti белое, в марте 2024 г. по адресу г. Ростов-на-Дону пр-т Королева, ТЦ "Интерио". на 4 этаже, производитель AURORA. Стол оказался ПРОБЛЕМНЫЙ! а именно, под столешницей вздута вся кромка. Дважды привозили замену, но еще хуже чем мой стол. Вопрос о качестве к производителю данных столов???? И по сей день, 12.09.24 г. мой вопрос не решен! А тянется уже это все полгода!!! ВОТ И ДУМАЙТЕ, СТОИТ ЛИ ПОКУПАТЬ ТОВАР ДАННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. ДУМАЮ, ЧТО НЕ СТОИТ ОН ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ!!!
Купила на данной фабрике кровать Шарлотта и матрас Беатрис размером 200х180, однако до этого брал стол Шанхай. Покупкой довольны. Будем смотреть как поведут себя изделия в процессе эксплуатации. Но первое впечатление было приятное. Матрас был упакован в рулон, очень удобно при транспортировке. Боялась что из-за рулона матрас будет долго расправляться, однако мои опасения не оправдались и это хорошо.
Заказал стол и стулья , в мебель-холле, самовывоз. Это УЖАС!!! При доплате заказа в магазине попытались содрать на 40000 больше "ой перепутала, похожий заказ" Когда приехали на склад, как договаривались к 9.00, 20 мин на телефон никто не отвечал, затем взяла трубку сонная хамоватая баба и сказала что уже поздно и все уехали. Чудом удалось договориться с кладовщиком и забрать давно оплаченный заказ. Не связывайтесь с этой конторой!!!
Мне с первого взгляда понравились мягкие интерьерные кровати, с мягким изголовьем - никакую другую я не рассматривала. Кровать Мери - это современная и стильная кровать с мягким изголовьем и большим выбором цветовых оттенков.Хочу отметить, что кровать прочная. Качество сборки отличное. Ничего не скрипит, все выглядит идеально.Подъемный механизм в этой кровати очень удобный, легко открывать одной рукой. Спать на такой кровати одно удовольствие.Если вы ищите хорошую кровать с красивым современным дизайном, качественной мягкой обивкой, рекомендую Мебель-Aurora Home. Спасибо большое за отличное качество!!!
Вчера получил заказанный стол "Крит" от фабрики Аврора (Дмитровград)
Вначале хотел вернуть, но жена попросила забрать и переделать мне самому.
И все же не написать вам не мог.
1. Ножки стола с явными следами грязи под лаком!
Думал сверху, сотру... но увы. 100% под лаком. Как такое произошло, нужно спрашивать на производстве.
халатность налицо.
2. Заявлен окрас и оплачен - покраска массива дерева Тон 55 Дуб выбеленный премиум
Скрины с вашего сайта по цвету и образцу, образец в салоне соответствует им, стул купленный ранее с вашего производства
( фото стола и стула рядом)
Но на столе заявленного цвета и рядом нет, нигде.
Сказать что на производстве не могут так покрасить не могу, стул же сделали.
Что помешало окрасить также столешницу?
Если принимают заказ, а он согласовывался с менеджерами завода перед оформлением, то окрас должен соответствовать
образцу. Чего нет в действительности.
Или менеджер должен был информировать о невозможности такого окраса данного изделия.
Чего так же не произошло.
Вывод: менеджер некомпетентен или халатность на производстве ( и так сойдет) Само качество изделий недотягивает до троечки, одним словом садовая мебель.
Отличный диван Орландо 2. Красивый , доступный, качественный, быстрая доставка.Очень удобное спальное место, ровное без стыков.Раскладывается /собирается быстро и просто, механизм еврокнижка .Есть вместительный ящик для белья.. Покупной остались очень довольны. Спасибо менеджерам фабрики Аврора за помощь в выборе ткани и за качество мебели!!!
Купили стол с каменной столешницей и стулья,через 9 месяцев эксплуатации на столешнице пошла трещина(причем кроме тарелок на этом столе ничего не стоит) у стула лопнула фанера на сиденье.По гарантиии столешницу нам поменяли,но она совсем другого цвета.На старой были разводы серого цвета,под цвет чего подбирались и стулья,а новая вся рыжая и нам не хотят ее менять,тк это не является браком.Очень разочарована таким отношение к клиентам и крайне не рекомендую эту мебель,то что за такие деньги хотелось другое качество.
Добрый день!
Хочу от всей души отблагодарить Вас за высокое качество, за оперативность, за трепетное отношение и вложенный труд!
Мы являемся оптовиком закупающим товар в большом количестве.
Сотрудничаем с разными передовыми фабриками Турции, России, Белоруссии и т,д, но положив руку на сердце могу сказать впервые получили товар без недостач, без браков, без задержек и без каких либо иных проблем. Раскрыли продукцию на более чем 100кб (диваны, матрасы, столы, стулья), но нехватки даже хоть одного винта не обнаружили, настолько все безупречно. Ассортимент достаточно красочный, множество тканей, тонировок и моделей да и плюс ко всему всё по низким ценам.
Уверенно советуем и рекомендуем всем продукцию данной фабрики. Качество действительно на высоком уровне и каркасы, и покраска, и ткани, и упаковка, и работа сотрудников👍🏻
Особую благодарность хочу выразить Поверенному Владимиру за помощь и поддержку по всем вопросам.
Его труд был основопологающим во всем и главное в получении полного нашего довольства! Выбирали одну фабрику для долгосрочного сотрудничесва из трех -именно он упорно настоял на выборе их фабрики, оперативно убедил, что лучшие в этом деле и четко доказал в итоге!
Прошу от руководства фабрики поощрения такого значимого для фабрики сотрудника.
Добрый день! На мебельной фабрике Аврора большой ассортимент столов и стульев, рассчитанный на разный бюджет. Подобрала под свою не большую кухню, компактный стол и стулья. Все замечательно! Всем рекомендую!
Добрый день, заказывала стол София в Димитровградской мебельной фабрике "Аврора"👍 Очень понравилось качество и дизайн стола 🥰 все выполнено аккуратно и доставлено в срок 👍
на кухне смотрится стильно 😍 следующая покупка - стулья.
Заказывали на данной фабрике в начале июля кухонный стол и мягкие стулья.
В первом же ближайшем к нашему дому филиале “aurora” наткнулись на грубую и хамоватую девушку-продавца. Мы как потребители хотели сравнить качество и ценовую политику нескольких магазинов, на что данный продавец начал возмущаться, подкалывать нас и яро навязывать нам свои услуги. Решили покинуть данный магазин и поискать что-то еще.
В другом районе города наткнулись на второй филиал, там была приветливая девушка, все показала, рассказала. Объяснила нам, что максимальный срок доставки 25 рабочих дней, но обычно привозят всегда раньше. Мы решились на покупку, подписали договор, оплатили 100% суммы и тут начались проблемы….
Все эти заявленые 25 дней нам никто не звонил, по истечению данного времени мы начали дозваниваться сами до директора магазина, чтобы узнать хоть какую-то информацию о нашем заказе.
Дозвонились, нас предупредили что доставка запланирована на 11 августа, но как и следовало ожидать никто ничего не привез. Нас начали кормить бесконечными понедельниками, якобы готовность заказа сообщается только по понедельникам, так мы ждали еще 2 недели. В 3 понедельник по счету нам сказали что изготовили только мягкие элементы и столешницу, каркаса нет, ждем следующего понедельника.
То есть больше месяца наш заказ не изготавливался, а приступили к нему только 21 августа. Ждали еще…..
В итоге запланировали доставку на 31 августа, обговорили время. Вечером поступает звонок о переносе доставки на 2 сентября.
По итогу стол и стулья мы конечно получили, качество вполне себе хорошее, к товару вопросов нет. Но есть большие вопросы ко всему остальному.
Почему сотрудники ставят сроки доставки в 25 дней, если по договору все 35??? Бог с ними 35, так 35 , но даже в этот срок указанный в договоре вы не уложились. Никаких компенсаций в пользу клиента нет, договор составлен так, что если вы слишком долго ждете, можете просто расторгнуть его на этом и все. И всем глубоко все равно, что вы потратили свое время (мы ждали 2 месяца), свои нервы, дозваниваясь до сотрудников самостоятельно( о задержки доставки нас никто ни разу не оповестил, мы всегда искали информацию об этом сами).
Думали, что когда клиент готов внести полную стоимость изделий, то отношение к нему тоже должно быть соответствующее.
За мебель я бы поставила оценку 5, но за обслуживание и клиентоориентированность 0.
Мебель бомба, покупал в одном из салонов Москвы, очень понравилось по качеству, ткань помогли подобрать, вообще все нравится.
Чуть-чуть задержали конечно, но это вообще мелочь по сравнению с результатом
Отвратительное отношение к клиентам. Заказала в ноябре стол и 6 стульев, 30 декабря забрала только стол и 4 стула. Для стола забыли положить фурнитуру, ее доставили в магазин только после всех праздников. Ну, а что люди же отдыхают, на клиентов плевать. В феврале! выяснилось, что нет и не будет обивочной ткани, на два стула, выбрали другой цвет. В результате новогодние праздники испорчеты, т.к. накрывать пришлось вместо стола коробки, два стула я получила только в мае! Менеджер по продажам считает, что у меня слишком маленький заказ был, поэтому не тратила свое время и силы на то, чтобы позвонить и дать какую-либо информацию. После моего звонка, она сначала звонила на фабрику, а потом терпеливо ждала когда я сама перезвоню. Вишенкой на торте было то, что когда я забирала оставшиеся стулья мне еще пришлось поработать грузчиком, коробки попереставлять с места на место чтоб достать свои. Качество так себе, за эти деньги можно купить лучше. Поэтому не рекомендую покупать.
С опозданием,не той комплектации,стулья все грязные. продавцы вопросы не могут решить в казани .оставили не собрав сказали через неделю увезем.кстати взяли за сборку и доставку 2 тыс.рублей.В дмитровграде на предприятии никто не может и никто знает просто тупо отвечают пишите заявление через неделю заберем!!!.советую не связываться.Кстати в сервисном центре сказали ничего неделю на полу поедите потерпети!!!
Про качество ничего сказать не могу, так как не знаю, когда дождусь свои стулья. Обещанный срок в один месяц - превратился уже в три месяца. Отвратительно работает логистика, машина один раз в месяц приезжает в наш город, а с транспортной компанией фабрика не работает. Как оказалось через месяц ожидания стульев, у производителя произошла заминка с наличием комплектующих, о чем я узнала, позвонив уже пятый раз с вопросом: "Где мои стулья???", а потом мы ещё месяц ждем машину. Отношение к покупателям просто никакое, его нет, пока не позвонишь самостоятельно. Было бы всё гораздо проще, если бы звонили и предупреждали об изменении сроков сборки и поставки мебели, возможно и негатива было бы меньше в вашу сторону. А так уже и не хочется эти стулья выкупать...
8
Show business's response
Наталья Кошкарова
Level 7 Local Expert
June 26
Купили стол и стулья, за такие деньги можно было бы сделать качественнее, при сборке зазоры между элементами стола, саморезы вкривь и вкось, стулья - непрокрас или кто ронял ,зазоры ужасные, как ОТК принимает!!! Оставили только потому, что ждали 1,5 месяца
Компания отвратительная , сегодня привезли стол 10 мая , хотя обещали в середине апреля , почти 2 месяца прошло , обещали естественно 2-3 недели , сами никогда не позвонят , надо за ними бегать, также сегодня обнаружил дефект два скола на столе , сообщил им , компании аврора без разницы , отношение к покупателем отвратительное , менять не хотят , возмещать так же! Не рекомендую ! Альтернативных компаний полно , которые к своим покупателям относятся с уважением!
Хорошая , качественная мебель по доступной цене, заказываем постоянно в г.Махачкала в салон мебели «Тоскана».Хочу особенно отметить менеджера Ирину очень грамотный и вежливый специалист, всегда поможет и подскажет .
ООО ДМФ «Аврора» производит столы Фабрицио с браком. Магазин осуществляет обмен бракованных столов, уже шестой стол поставлен с браком
3
Show business's response
Ю
Юлия Д
Level 4 Local Expert
November 29, 2023
Заказали стол Шанхай и 4 мягких стула Джек на металлическом каркасе. При покупке продавец рассказывал о фабричном качестве.
В итоге доставку просрочили на неделю, ждали 2,5 месяца! Никто ни разу не позвонил, о задержке товара и о причинах не сказали, никаких извинений. Товар привезли с задержкой на неделю, при распоковке на металлическом основании стола и стульев сколы металла, сколы и отслоения краски, срезы на пластиковых заглушках ножек стола, на всех окрашенных в молочный цвет элементах чёрные пятна! На сварных швах отслоение краски, она стирается ногтем. О каком фабричном качестве рассказывал продавец! Столешницу и мягкие элементы стульев даже не распаковывали. В результате возврат товара!
Никому не советую, это 2,5 месяца ожидания не имея никакой информации о поставке товара и ужасного качества товар, зря потраченное время и деньги.
В августе 22г. купили стол "Прага" . Качество 5+ , но при сборке сломалась одна деталька. В течение 4 дней производитель доставил её в наш город!(Это более 800 км) Быстрота решения гарантийных и негарантийных случаев - подтверждение ответственности и добросовестности АВРОРЫ.
Особая благодарность сотрудникам --Дмитрию и Юлии.
Рекомендую такого производителя.
Заказали стулья 03.09.2022.
В г.Тольятти,где Парк Хаус.Менеджер не уверенная девушка.
Снимаю звезду за доставку.
Один раз в неделю доставка по четвергам.
Но!Я им сказала ,что я работаю до 19.00.
На что они ответили,что найдите кого нибудь ,кто примет.Таких людей у меня нет.
Либо ваша доставка переносится через неделю.
Я сказала ,что сама заберу из магазина,
С вас 400р за доставку в любом случае.
Т.е для меня это не одно и тоже.
Что самой забирать,а что привезти.
За что платить 400р?Менеджер говорит ,потому что его везут с Димитровграда.
🤣🤣🤣а если бы его везли с Москвы ,мне нужно было бы платить за дорогу от Москвы.??
Вообщем сервис на нуле.
С меня просто содрали 400р
Стулья хорошие,посмотрим сколько прослужат
Качество товара конечно отличное, супер. Но….. огромный минус магазину , вернее продавцу который нам его продал . Потому как обещали со слов продавца , что изготовление стола будет в течении двух трех недель , на что были определенные планы. Расстроились очень.
Качество продукции на высоте, отличные цены. Приобрел стол и стулья, и матрас Оазис - спина больше не болит. Пожалуй лучшая покупка!
Жду расширение ассортимента диванов в скандинавской стиле
Качество на двоечку. Заказывали стол со столешницей из искусственного камня с двумя выезжающими створками. После года эксплуатации на одной створке разболтался механизм. На фабрике ответили что то невразумительное. Раздвигали стол очень редко. Теперь годовалый ребёнок может этой створкой играть выдвигать-задвигать. Неприятно. За такую стоимость хотелось приобрести стол на года, а по-факту: вещь одноразовая.
Качеством на этой фабрике и не пахнет! 29.04.2022 года был куплен диван Палермо. Гарантия 18 месяцев и 5 лет на каркас! Через 6 месяцев образовалась вмятина на диване, полезли смотреть, оказалось сломаны 2 ламели. Толщина их в два раза тоньше ламелей икеевской двухярусной кровати, короче не очём! Хорошо, думаю найду две деревяшки и поменяю, стали растегивать чехол, а там каркас по месту сварки сломан. Позвонила продавцу, тот связался с фабрикой, а фабрика отвечает механические повреждения, и инструкцию присылают! можем за ваш счёт изготовить новый каркас! Толщина металла каркаса пару миллиметров.
Уважаемая фабрика, вы зачем даёте гарантию на каркас 5 лет? Или по вашему диван должен стоять как в музее?! Я не использовала диван как батут! Первый раз за свою жизнь я сталкиваюсь с тем, что бы диван рассыпался через пол года!
Заказываю тут постоянно мебель, качеством довольна и цены лояльные. Многие знакомые тоже тут заказывали, очень довольны все остались.
1
Show business's response
A
Anonymous review
July 22, 2022
Поставила бы минус 10 за качество, и еще минус 10 - за сервис.
Заказали обеденный стол и стулья в салоне Аврора в г. Москва, в ТЦ Город Косино.
Доставка - договориль с менеджером о доставке стола, в течение 2 недель звонка от доставщика не последовало. Потом на склад поступили стулья, мне позвонил менеджер, я предупредила, что буду отсутствовать в Москве до определенной даты, в результате звонит доставщик - мы через 30 минут привезем, а я не в Москве. Это раз.
Качество - это отдельная песня. Стулья - на первый взгляд все ок, но вот если посмотреть на нижнюю часть стула, настолько халтурно сделана обшивка, словами не передать.
Стол заказали без сборки, в результате - собрать его невозможно, так как места для соединений, такое ощущение, сверлили там, где больше понравилось работникам фабрики.
И вишенка на торте. Позвонила менеджеру в салон, сказали прислать фото дефектов. Я решила ограничиться столом, направила фото, видео и описание выявленных при сборке дефектов. 2 недели - тишина.
Покупали диван по принципу клик-кляк. Пользуемся более 5 месяцев. Посторонних звуков нет. Диван подвергается постоянному изменению положения, механизм работает нормально без сбоев.
Заказывали в фирме Aurora кухонный стол Тайбэй 3 августа 2022г. Вместо обещанных 2-3 недель изготовления и доставки привезли стол только 10 сентября! При доставке не довезли основание и крепеж стола. Мы заказывали стол в пластике дерево светлое. Но не понятно по какой причине или возможно в целях экономии пластика на производстве рисунок пластика идет поперечно! Хотя на образцах столов в салоне и на сайте компании рисунок пластика идет продольно! Мы когда заказывали стол предполагали, что рисунок пластика будет продольно как на представленных образцах. Даже консультант не знал, что необходимо обговаривать расположение рисунка. Если решите все таки заказывать стол в данной компании будьте ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ и ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно обговаривать с консультантом все даже мельчайшие детали заказа, вплоть до расположения рисунка! 10 сентября мы написали претензию. Срок рассмотрения претензий 3-5 дней. Сегодня 2 октября, а решения по поводу нашей претензии до сих пор нет!!! Телефон отдела рекламаций не дают-наверное боятся покупателей! Так, что очень ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ если все таки надумаете заказывать мебель в Aurora. Нужны ли вам такие проблемы?!!
Пожалели что связались.Купили стол оскар стекло круглый.После установки увидела, что одна ножка треснутая.Приехали через два месяца заменили, к сожалению меня дома не было.На следующий день после осмотра обнаружили пятно на замененной ножке ,слезла краска.Вся краска на ножке вспучена,шершавая,боюсь вся облезет.
Заказал обеденный стол и стулья. Когда собирать, сильно удивился- крепежные отверстия были под пленкой. Потом оказалост, что они у сопрягаемых деталей не совпадают! Позвонил, мне заявили, что такого не может быть, типа привезите нам, мы все соберём. Проверил столешницу- опять "бомба"- штыри у столешницы не попадают в отверстия на выдвижной столешнице!!! Она выдвигается из середины стола и встает в ровень с основной столешницей. Получается горбом и щели из-за того, что штыри основной столешницы не совпадают с выдвижной. Стулья даже трогать не стал. Достаточно того, что рассмотрел стол. Всё сделано небрежно, криво.
Почитав одзывы, теперь не удивлён качеством Димитровградской мебели. Не советую!
Огромную благодарность хочу выразить менеджеру Ирине 💐.
Когда обратилась к ним на фабрику, она пошла мне на встречу и организовала отправку необходимых мне стульев в местный салон мебели (г.Махачкала).
Всё пришло в целостности и сохранности. Спасибо большое Ирине. Я очень довольна вашей работой 👍
Нижний Новгород. Ирина Заказала стулья Риоха 16.08.22года . Привезли 11.09.22г. Крепление 1го стулаоказалось браком. Забрали с претензиями и оговорками 12.09.22г. Сказали , что обменяют в течение 2х недель. Сегодня 15.10.22г. Менеджеры в салонах мебели не обладают точной информацией о поставке. Обещают 20.10.22г. Сообщить. Верится с трудом. В общем пожалела, что заказывала.
Не рекомендую заказывать по каталогу, т. к. имела очень неприятный опыт. Заказанная обеденная зона "Жасмин" по цвету в каталоге не имела ничего общего с реальностью. Собирать даже не стали, написала заявление на возврат денег, но увы "ОТКАЗ". К продавцу претензий нет. Так что, прежде чем заказывать подумайте!!!
Ужасная компания, заказали кровать, обещали привезти до нового года в итоге привезли после. Упаковано Некачественно все сыпется, все мягкие материалы в опилках, качество креплений ужасное, на мебели дефекты, кровать шарлота
Заказали кровать, с доставкой все норм. Начал собирать, запчасти подъемного механизма оказались на одну сторону, написали притензию, через две недели заменили. Продолжил собирать, половину дырок досверливал сам. Распоковал поперечины, а они длиннее, как будто они там пьяные комплектуют! Теперь буду ждать поперечины! Качество я вообще молчу
Заказала стол.
Доставили прям быстро в течении 5 дней,но в 22 часа,что по мне уже расстёгивается как неуважение.
От подъёма и сборки мы отказались сразу и слава богу, от грузчиков несло перегаром за версту.
Какого было наше удивление на следующий день,когда муж собрался собирать стол и распаковал коробки…это простите *овно,фабрика называет столом из высококачественных материалов и ещё поздравляет нас с данной покупкой.
Это стол б/у-не меньше.
Массивная ножка у стола прикрашенна неоднородно-это пол беды.Сам стол грязный,весь в мелких и не очень сколах.
Цена данному столу 3к максимум,я же купила его за 14.200.
Написала заявление в фирму,что б забирали своё «чудо» и возвращали деньги,третий день не ответа,не привета.
Но это они зря…Со мной этот номер у них не пройдёт.
Не продают физическим лицам товар. Клиентоориентированность- ноль!
В Нижнем Новгороде один магазин с хамским продавцом, где ничего покупать не хочется + наценка на покупку одного стула 1000, а если у меня уже весь комплект дома?
Имела неосторожность купить данную мебель, теперь когда нужно докупить стул, я этого сделать не могу.
Первый заказ стол и стулья, задержали, прислали с фабрики письмо, плачет по ним защита прав потребителей...стол с браком не состыковывался, стул с браком...
Оставила, тк понравился дизайн и заменили брак (+время ожидания) не связывайтесь, пожелела много раз!!!!
Заказали стол 3 февраля, через месяц позвонили дали надежду что привезли его, но увы его нет, подозреваю что пришёл просто брак. Уже 8 апреля а стола нет ещё, по сей день кормят что на недели придёт.. Судя по отзывам думаю отказаться уже от этой фабрики. Стулья пришли через две недели притензий не имею!! Буду придетельно бдителен при осмотре если не сдадут нервы и дождёмся его! Если брак то откажусь!
Ужасное качество! Не вздумайте брать стол со стульями! Купили сто и стулья 2 года назад. В первый же год стол разваливаться начал, стульям как будто 20 лет! Все развалилось. Менеджерам пофиг....