Абсолютно не клиентоориентированность салон!
Купив машину будьте готовы, что менеджер может Вас обмануть.
Купили машину и выехав из салона через 300 метров остановили патрульные, причем не одна машина! Подошли забрали документы и сказали ожидайте. Чего не понятно…
Пришлось ждать минут 30. Потом подошел сотрудник и выяснилось, что машина снята с учета и ехать на номерах было нельзя. Вариант снимать номера и ехать на эвакуаторе в другой город!!! Сотрудник выяснял почему так едем и предложил позвонить менеджеру на громкой. На вопрос « почему он не сообщил, что машина снята с учета?», он ответил «ну да», «дайте денег просто».
Вопрос: это нормальное отношение, когда ты покупаешь машину не за 1 млн рублей?!
После того как в салоне была оставлена жалоба, служба безопасности сказала, что у них есть какой-то пункт в договоре, и что проблемы грубо говоря наши и возмещать расходы никто не будет!
Очень грустно, что есть такие люди и работают они в таких салонах, ну и что есть такие салоны, которые заинтересованы только, чтобы «втюхать машину».
Возврата в этот салон явно не будет.
Минус 100 вам в карму «салон бмв».
Полный ужас в этом сервисе.
Первый раз на ТО впихиваЮт все что можно и плюс платно моют машину после обслуживания.
Второй раз позвонила, возможно ли поменять рамку Номеров. Сказали приезжайте. Приехала и началось, заказ наряд, под запись, не знают стоимость. Полный ужас. Больше никогда не обращусь к не профессионалам и людям , которые не хотят работать душой.
Езжу в этот техцентр бмв уже почти 10 лет к одному мастеру Козлову Александру. Поменял на четвёртую машину, но сервис не меняю. Прекрасное отношение, решение всех вопросов с авто, даже после гарантии меняли дорогие и сложные узлы по кулансу. После покупки у другого ОД возвращаюсь всё равно на Вернадского на обслуживание. Советую!
Обслуживался в июне у Дмитрия Горшина. Всё было выполнено быстро, качественно и ненавязчиво. Спасибо!
Show business's response
А
Алексей С.
Level 10 Local Expert
August 17, 2022
BMW с прoбегом меня радует, реально достойный автомобиль, все как и рассказывал менеджер. По телефону мне рассказал про все особенности выбранного автомобиля, поэтому я решился на его покупку и не пoжалел. Смотрел с другом авто, он опытный в этих вопросах, пока смотрели никто не мешал, но и нас не оставили несмотря на то что времени пoтратили прилично. Конкурентные цены и по части документов все без косяков оформили.
Находится в промзоне. После того, как отдадите автомобиль сходить особо некуда. Цены ниже чем у Рольфа, но не маленькие. Второе ТО за 18 тыс., после гарантии обслуживаться нет смысла. Нагружают умеренно, сменить воздушный фильтр на машине без пробега, почистить сливные каналы от листьев, которых не оказалось при осмотре и т.п. Консультант грамотный, объясняет квалифицировано.
Большое спасибо менеджеру салона Никитину Александру за профессионализм, отзывчивость, индивидуальный подход к каждому клиенту. Хороший, вежливый персонал.
Show business's response
А
Александр Скачков
Level 5 Local Expert
December 14, 2022
Лучший выбор авто с пробегом, любых моделей, цветов и комплектаций. Нашли тут жене красную Х6 iDrive40 с интеллект. управлением. Она довольна мечтой, а я тем что она наконец успокоилась :)
Сотрудники адеватные и приятные в общении, что очень располагает! Особенно после опыта общения с другими горе салонами и рольфовцами. Долго искал Kia soul, с минимальным пробегом, странно, но нашёл именно здесь , хотя это совсем не их профильный актив. Машина за адекватные деньги в идеальном состоянии. Всё прозрачно, вежливо, быстро! Ничего не навязывают как в других местах. Сотрудники как на подбор, все без исключения. Буду рекомендовать всем. Спасибо!
Рассматривали вариант авто с пробегом, отказали в его продаже в лизинг. Навязывают свои лизинговые компании.
Хотя в январе покупали новый х7 проблем не было…
Уже три раза к ним приезжал. Дважды делали ТО, один раз было обращение по страховке Premium Selection. Всё сделали быстро, менеджеры вежливые, ничего не навязывали,некоторые вещи даже советовали не делать для экономии. Считаю, что для ОД вполне качественно работают
Сделали сегодня ТО на нашем BMW в АВТОДОМ на Вернадского. 18.30 мастер загнал машину на мойку для осмотра после мойки, мы ждали в салоне, после мойки мастер сообщил (при свидетелях), что осмотрел авто сам и обнаружил несколько маленьких сколов на лобовом стекле и капоте, что отразил в акте осмотра, все остальное идеально, что машину уже покрыли полимером (доп.работа платно) и передает ее в сервис на ТО. Работы длились 2 часа, достаточно быстро.
20.40 мастер сообщил, что машина готова и можно забрать, а ещё, что задние колодки стёрлись почти и их нужно скоро менять, что они их померили, после моего замечания, что колодки заменены в круг 8000 км назад - замялся...
После этого диалога, мы подписали все документы, оплатили счет и пошли на улицу получать машину.
На площадке жуткая темнота, включаю фонарик, чтобы осмотреть машину и вижу здоровенные царапины на заднем бампере с пассажирской стороны.
Машина была повреждена в сервисе! Попытались в темноте выдать как есть!
Когда задали вопрос мастеру как так? И потребовали поднять камеры, мастер сказал, салон работу закончил! Вы сдавали машину в грязном виде! Пишите заявление, завтра там кто-то поднимет и посмотрит камеры и с вами свяжутся. Вот такой "сервис"!!!
Не рекомендую.
10
1
Show business's response
Владимир
Level 4 Local Expert
May 18, 2023
Ремонт произведен быстро и качественно. Александра Козлова рекомендую как отличного специалиста!
Любимый дилерский центр, обслуживаюсь здесь уже лет 15, не меньше. У дилеров идеально не бывает никогда, но тут мне, в общем, больше везло. Эпик фейлы: закрытие кузовного цеха лет 5 назад и отток старых проверенных кадров последние пару лет. Вот это реально напрягает и заставляет задуматься о поиске альтернатив
Удобная локация для сервиса, принимают вовремя, работы проводят в заранее оговорённый срок, Козлов Александр не навязывал ничего лишнего, вошёл в положение что нужно очень быстро
Пишу отзыв спустя неделю после покупки! Купил в АвтоДоме б/у автомобиль!) Машина в очень хорошем и достойном состоянии! Это показала уже личная диагностика в проверенном, мне знакомом сервисе! При этом цена на 100 % соответсвует состоянию, но и при этом менеджер сделал хорошую скидку!!! Этому салону можно доверять, что в принципе сложно сказать о большинстве автосалонов, включая официальных дилеров! АвтоДом хороший дилер BMW! Спасибо за машину! 👍🏻
Не первый раз приезжал. Принимал Александр Поветкин, всё просто отлично. Ждал окончания работ там же, подремал на мягком диване, попутно заряжая смартфон. Хорошо, что нет телевизора, ничего не мешало.
1
Show business's response
Артём С.
Level 7 Local Expert
November 20, 2022
Перед покупкой Х7 записался на кoнсультацию к эксперту, а уже после и на тест-драйв, машина полностью меня устроила, в салоне пообщался также с менеджером кредитного отдела Викторией, с ней подобрали подхoдящий вариант и заключили договор, также оформил КАСКО. Все и сразу сделал, пoнравилось с какой легкостью делаются у них такие серьезные дела
Маленький, Богом забытый салон. Из приветливых только ресепшен. Народу там нет от слова совсем. Что бы менеджер ко мне подошел ему пришлось звонить и узнавать где он. Консультации как таковой нет, хочешь бери, не хочешь не бери. 3 балла заработал этому салону именно ресепшен
Обращалась дважды, первое впечатление было на 3 (после салона на новой риге), второй разпорадовали: четко, быстро, часть работ по гарантии
1
Show business's response
В
Вера Ш.
Level 5 Local Expert
October 19, 2022
Можнo сказать "работаю" с этим салонoм уже лет 10. Сменил 3 авто, все покупал здесь по трейд-ин. Условия тут неплохие, цену не занижают и фантомные дефекты не придумывaют. Крайний раз попал к тому же менеджеру Ольге, она меня даже узнала))
Show business's response
Denis Ivanilov
Level 12 Local Expert
February 6, 2022
Обман 2 год подряд.
При проведении работ с авто для меня важно иметь возможность наблюдать за тем что делают с авто. Весь процесс - от того как её загнали, что и как поменяли, и как выгнали.
В 2021 году при записи на сервис по телефону у менеджера я 2 раза уточнил - можно ли присутствовать во время работ. Ответ был утвердительным. Однако по приезду мастером-приемщиком мне было отказано, так как "по регламенту не положено". Максимум - заведут на 5 минут посмотреть как масло сливается. Всё.
В феврале 2022 года (из-за территориальной близости сервиса) звоню записаться на очередное ТО в надежде, что правила изменились.
По телефону менеджер подтвердил, что нахождение у авто во время сервиса возможно.
Я 3 раза попросил уточнить, возможно ли нахождение всего времени у авто, напомнил про прошлый год (что сказали - можно, а по факту нет), меня несколько раз по телефону заверили, что без проблем - можете находиться у авто во время работ.
По приеду (февраль 2022) тот кто принимал авто заявил что находиться с авто нельзя. Меня могут пригласить на 5 минут посмотреть как сольют масло. И всё.
Более чем за год, после извинений представителя, после звонка от bmw, после разговора с сотрудниками "обзвона и записи" - они до сих пор не могут договориться и говорить клиентам правду! - Что у них НЕЛЬЗЯ находиться рядом с авто во время работ.
Пустая трата времени и нервов. Поеду к тому дилеру, который это разрешает и кому нечего скрывать.
По телефону сказали, автомобиль в наличии, можно приехать посмотреть. Приехали. Сотрудник стёк на кресле, говорит, автомобиль в резерве. Нет проблем, машина великолепная, быстро ушла, поздравления покупателю. Но хотя бы не валяться в кресле можно, сесть ровно перед посетителям в 2 раза старше, быть вежливым. Такие шикарные автомобили в салоне в продаже, и такой сотрудник, как будто на пляже
Пригнал машину поменять колодки, сорвали две гайки. И сказали что эти гайки были сорваны ещё весной на шиномонтаже. И отдали машину на два часа позже положенного, когда я сказал что будет экспертиза по гайкам задержали машину. И это официальный дилер. Подумайте на будущее стоить ли к ним обращаться? Мое личное мнение нужно к другим официальным дилерам обращаться. Так по мне Автодом на проспекте Вернадского полная лажа! Парфёнов Сергей принимал у меня машину.
Доброго времени суток! Наконец то нашла автосервис в котором приемлемые цены, а главное знают свою работу! Проводя диагностику в присутствии клиента (по его желанию) указывая «пальцем» что требуется заменить, вежливое общение. Если что то дополнительное проявляется в ходе ремонта, то согласовывают по телефону, если нет возможности лично! При сдаче автомобиля владельцу показывают все проведенные работы и замененные запчасти. Я очень довольна. Несколько лет езжу только туда.Ребятам спасибо за их труд.
4
Алексей Д
Level 6 Local Expert
October 28, 2022
Обращался в сервисный насчет сайлентблоками, провели диагнoстику, сказали ремонтировать надо, замена масла не поможет. Назначили дату окончания работ-13.09, к этому дню успели закончить и я дoволен этому, не заставили дольше без машины гонять. Получил гарантию, с дилером все куда приятнее в этом плане, даже на небoльшие ремонты ее предоставляют