Некомпетентность менеджеров давно не новость, но не зря говорят « Рыба гниет с головы». С бездействием администрации в данных заведениях сталкиваюсь впервые.
Сама ситуация: по объявлению о продаже б/у автомобиля связались с менеджером дилера, заранее договорились о встрече, так как ехали с другого конца Московской области. По приезду произвели внешний осмотр авто, по инициативе менеджера прервали осмотр, не дав окончательного ответа, в связи с делами по другому авто. Спустя некоторое время связываемся вновь с менеджером, получаем ответ, что в течение 15 минут освободится и мы продолжим осмотр. В итоге спустя 2,5 часа в ожидании становимся свидетелями, как другой менеджер активно показывает наш «вариант» другим покупателям, аргументируя это тем, что авто не забронирован и он в свободной продаже. Собрав всю нормативную лексику для адекватного выяснения и прояснения ситуации, направились в салон. Где в присутствии других менеджеров, а также главного менеджера по продажам лишь оставили отзыв, так как единственное решение, которое нашли - развести руками и принести свои извинения , а не найти альтернативный выход. А коллеги прокомментировали так - « кто успел, того и тапки»!!! ( упустила момент превращения позиции «клиентоориентированность» официальных дилеров в «Рыночные отношения ТЦ Садовод»).
Такая вот простая русская история про красивые сказки волшебного обслуживания в салонах дилера, где вы не только потратите время и деньги ( которые могли бы заработать в это время ), но и останетесь без заветного авто.
28.04.21 через полтора часа после предварительного звонка, выехал в данный автосалон, где мне сообщили что интересовавший меня автомобиль был чудесным образом продан прямо перед моим приходом. Менеджер Збруев Андрей, признал свою вину только после прослушивания моего звонка! Полная некомпетентность и развод на другие «аналогичные» варианты! Осторожней, развод!
Очень благодарен мастеру Кириллу и Анне!!! Они молодцы и знают своё дело на отлично!!! Компетентно проконсультировали и дали очень правильные советы по автомобилю!!! Ещё раз им спасибо!!!
Как и другие автосалоны, накидывают допов поверх РРЦ порядка 600-800 тыс. 👍🏻
Октавиа, которая должна стоить 1,6-1,8 мил. предлагается ими за 2,6, но только сегодня и сейчас с трейд ин и кредитом за 2,3 мил. )))
Даёшь новую эру покупки авто ОНЛАЙН по РРЦ и без переплат и навязывания бесполезных допов!
Качественный дилерский центр. Что касается отдела продаж, то в 2017 году был связан с этим автсалоном покупкой Октавии. Менеджером был Павел Яшин, все грамотно и доходчиво рассказал про комплектацию и характеристики автомобиля. Соотношение цены и комплектации устроило на 200%, внесли задаток, но к сожалению, автомобиль не был выкуплен по личным обстоятельствам, вины салона в этом не было. Отдел продаж работает замечательно!
5 из 5
Т.к в семье уже до этого имелась Шкода и на сей момент также имеется, сегодня, 30 января 2019, стал клиентом сервисного отдела. Все работы были произведены качественно , однако заранее мастером- приёмщиком не было доведено до моего сведения, что после проведения данных работ требуется провести развал схождения. Безусловно, данное упущение можно списать на человеческий фактор, человек мог просто забыть . При выезде из сервиса машину тянуло вправо. Вернувшись обратно, начали разбираться.
Благодаря Сальникову С.В., руководителю сервисного отдела, данная ситуация разрешилась быстро. Спасибо за профессионализм и быстроту реагирования.
Несмотря на данное недоразумение, сервисом также остался доволен. 5- из 5
Рекомендую всем данный дилерский центр, потому что работа всех сотрудников направлена на благо клиента и качество работ держится на высоком уровне.
Маленькая парковка для клиентов. Приезжал несколько раз, и все эти разы охранник не пускал на территорию, ссылаясь на заполненность клиентской парковки. Приходилось оставлять авто под «знаком» на свой страх и риск.
Парковка маленькая, в салоне места мало. Сотрудники вообще не шевелятся, никто не подходит.
2
Show business's response
Дарья
Level 19 Local Expert
March 6, 2021
В общем и целом дилер порадовал. Приятный менеджер Роман. Народу очень много было, видимо, многим нравится. За час нахождения, два авто новеньких выехало, так что о чём-то это говорит. Кредитный отдел, как и везде - цирк. Если бы брали в итоге шкоду, взяли бы здесь, скорее всего, т.к. по предложению всё устраивало.
В автосалоне SKODA, Автомир Богемия Новорязанка заказали автомобиль 20 сентября, оставили предоплату. Машина должна была сойти с поточной линии 12 октября, а поставка была запланирована на 19.10.2020.
Во время ожидания мы 4 раза звонили в салон и уточняли, на какой стадии производства находится наша машина. Нам очень вежливо отвечали: видим машину-она на линии, потом отобразился вин, потом отгружена на склад. и вот сегодня- 20.10.2020 по телефону нам сообщают, что поточная линия остановлена и поставка смещается еще на 2 месяца. но(!) в наличии есть автомобиль требуемой комплектации, как раз заказанного нами цвета, но с дополнительным оборудованием на 200 тысяч рублей. Имею подозрение, что в салон поступила заказанная мною машина, но рассказывая такие истории, мне пытаются "втюхать" неимоверное количество допов. Причем начальник отдела продаж при моей попытке выяснить что-либо, не стесняясь сказал, что "каждый зарабатывает, как может"... Нет слов! Неужели салон готов ттакрисковать своей репутацией, или это все же произвол сотрудников? Прошу разобраться администрацию салона в сложившейся ситуации.
Как и любые официальные дилеры. Свою плюсы и минусы. Выбрал из-за близости и свободного времени записи на удобную мне дату. Проходил 1 ТО. Без особенностей
Позвонили в Шкоду на Новорязанском ш.58,с целью приобретения нового автомобиля .Пообщались договорились о проведении тест драйва на следущий день,назначив точное время ! На следующий день звонок за 20 мин до приезда в автосалон,то есть на пути к нему ,содержание такое :у нас мероприятие автомобиль то ли уехал ,то ли еще что то ,суть что автомобиля нет !!Господа-Товарищи вы не картошку продаёте с поля, у вас куча компьютеров, телефонов под рукой , комфортные уютные офисы . Не знать что у вас за внезапное мероприятие о котором никто не знал ,как то... не поворачивается вас мягко говоря охарактеризовать... тем самым приблизить вас к слову "проффезионализм" как минимум не достойно .По итогу , делайте выводы
3
2
Show business's response
Степан F
Level 7 Local Expert
December 17, 2019
Удивительно приятный салон. Не навязчивые менеджеры, достаточно комфортное и освещенное помещение. Если разумно сравнивать с салонами одного сегмента. Время ожидания можно убить не только за чашечкой кофе, но и прошвырнуться по круглосуточному гипермаркету. Единственная проблема - это практическое отсутствие гостевой стоянки. Можно поставить на дороге перед салоном, но там не всегда найдется место, да и знаки запрещающие стоят. А если есть место внутри территории, то не каждому будет комфортно перемещаться в узком пространстве внутренней парковки. Так что 4.5 я бы поставил данному заведению.
Покупали подержанный автомобиль, 1 от чего мы были в шоке что на пути домой были слышны сильные стуки, оказалось что 3 из 4-ех колес были незакрученные, это еще повезло что колеса не разлетелись и попутка остановилась и дали нам ключ. Дальше нам забыли дать договор купли продажи первого владельца с Автомиром, мы это поняли только тогда как ставили на учет машину, через несколько дней. Позвонили в Богемию и попросили экстренно выслать бумагу на электронную почту. Было сделано, встали на учет успешно.
В данном салоне работают оперативно. По телефону проконсультировали, подтвердили наличие интересующего авто, зарезервировали. На следующий день все подготовили к продаже, приехали посмотрели оформили оплатили. Уехали на новом авто. Менеджеру по продажам новых авто Александру большое спасибо за оперативность. Рекомендую данный салон.
Хотел купить авто с пробегом с их площадки в трейд-ин, но не сошлись в цене. Менеджеры из отдела с пробегом и оценщики кричат на друг друга, выясняют отношения прям в присутствии клиента, странно как то🤷♀️. Как будто пришли со старого люберецкого рынка "Автогарант".
Очень понравился салон, рекомендую однозначно. Персонал как и подобает в автосалонах очень приветственный и доброжелателен. Особая благодарность Григорию!
Отличный салон. А сотрудники очень вежливый. Рекомендую👍🫶
Show business's response
Алексей Антонов
Level 14 Local Expert
June 14, 2021
Не самый удобный заезд. В некоторых случаях придётся ждать на крае обочины, чтобы заехать на территорию сервиса. Это необходимо учитывать при планировании посещения.
Качество работ, как правило, всегда на 4-5 и зависит не в последнюю очередь от мастера-приёмщика.
Моя оценка субъективна и сформирована на среднем впечатлении за более 5ти посещений.
1
1
Show business's response
С. А.
Level 9 Local Expert
November 20, 2021
Очень долгие ожидания при сильно автоматизированной системе обслуживания наводит на мысли, что важнее, в чьих руках управление этой автоматикой…))) А так - делают вроде по регламенту, авто ездит пока.
Правда ещё ни одного раза (из четырёх) не удалось уехать сразу, на этапе выезда что-то отказывало… Конечно, устраняли! ))) А цены при этом рыночные - авторизованный ведь сервис то!))))
Проходил ТО-1 на автомобиле Шкода Карог. Записался за ранее по телефону на определенное время. Времени потратил 2,5 часа. Запчасти были свои, поэтому оплатил только за работу в районе 5 тысяч рублей. В целом всё устроило.
4
Show business's response
Дмитрий
Level 15 Local Expert
August 5, 2022
Пока всем доволен. Работают качественно и быстро. По цене готовы идти на встречу.
Был первый раз! При входе появляется ощущение, что попал куда угодно, но не в автосалон... Ряд столов, за которыми сидят мужчины за компьютерами, комната совсем небольшая. 5-10 сек не покидает ощущение, что скорее всего промахнулся входом. Однако оглянувшись по сторонам во взгляд попадает неприметная табличка-указатель, подсказывающая, что нужно подняться на второй этаж, чтобы попасть автосалон, где уже всё чин чинарём. Девушки на ресепшен приятные, менеджеры приветливые.
7
1
Show business's response
RD
Level 4 Local Expert
February 16, 2022
Отличный салон. Мастер- приёмщик Иван Чебан принял автомобиль, вместе со мной проверил оптику, осмотрели подкапотное пространство, Иван ответил на все вопросы. Предоставили подменный ауто. Большое спасибо!
Отвратное место.
При покупке нового автомобиля, Вам будут навязывать скрытые платежи.
Например, за оформление страховки по невыгодному тарифу (на 30%) дороже + 10 тыс.руб.
Приобретение автомобиля возможно только вместе с приобретением дополнительного оборудования (или как мне было сказана просто с наценкой в 25 тыс.руб. выше уже сформированного коммерческого предложения).
Обращаться к руководству не имеет смысла, т.к. руководство все это и покрывает.
И еще Вы можете столкнуться с тем что Вам просто откажут в бронировании машины. Просто откажут и все! А это ведь публичная компания, которая оказывает услуги неограниченному кругу лиц.
Если уж совсем свет не сошелся на этом салоне, то купите в другом месте.
Замена комплекта колес лето/зима (оба комплекта на дисках) заняло 3 часа 40 минут. Приемка машины 30 минут (без притензий), далее больше часа машина висела на подъемнике без колёс и почти аналогичное время простояла после монтажа зимнего комплекта + ускоренная мойка (вместо штатной) по моей личной просьбе.
Сервис осуществлялся по предварительной записи.
Полное отсутствие уважения к Свои клиентам и их личному времени.
Руководство принимайте меры, для перемен в лучшую сторону.
Хотели приобрести новый автомобиль за наличные, узнали цену и комплектацию по телефону, приехав в автосалон цена выросла на 70000!!!
Приобретать доп.оборудувание и страховку мы не собирались, посоветовавшись с руководством менеджер сообщил что стоимость авто увеличилась еще на 70000!!!!
Осталось негативное впечатление о работе менеджеров и руководства
Внимательное отношение сотрудников отдела продаж, трейдина, кредитования. Все понравилось, при всех трудностях, которые возникли не по вине автосалона, сотрудники приложили все усилия для того чтобы сделка состоялась! Уехал на новой машине!