Проконсультировали, составили калькуляцию, показали дефекты, сказали сроки замены деталей, сделали в срок, - мы забрали Фабию в указанное время :)
Show business's response
Евгений Савельев
Level 12 Local Expert
October 19, 2021
Не знаю как во всей сети, но конкретно на Солнечной - очень понравилось отношение.
Ребята четко, по полочкам разложили, что не так с машиной, лишних телодвижений не было, доп работы не навязывали. Цены устроили, очень удобно, что работают круглосуточно.
Перед тем как приехать к ним на ремонт, выбирал очень много сервисов, читал отзывы, и более пригляделся к этому так как, в этом сервисе был уже, но только по адресу Алма-Атинская шоссе, все делают очень хорошо, косяков нет после ремонта!! Вот решил заехать теперь на солнечную 61, замена ремкомплекта задних супортов на mitsubishi lancer 9. Сделали все четко и быстро довольно!! И цена всего лишь 1600р. Ребятам огромное спасибо! Все работает, а дальше поживем увидем что да как будет!! Но мы не прощаемся, так как еще есть в мыслях что по ремонту!! 😂✌✌✌🙈🙈все супер
Потрясающий непрофессионализм сотрудников!
Одна звезда за новое оборудование и чистоту в помещении. Больше ничего хорошего мне не показали.
Осторожно много букв и эмоций. Если лень читать, то в конце итог вкратце.
Купился на бесплатную диагностику и близкое расположение к дому. Первое впечатление было хорошим. После диагностики мастер подтвердил мои опасения и мы договорились что он скинет вечером список необходимых запчастей для ремонта сцепления чтобы я сам их купил и приехал к ним.
Вечером и последующим днем списка я не увидел. По натуре я человек скромный и не люблю напрягать людей, но прошло полутора суток и я решил напомнить о себе-меня заверили что про меня не забыли, но причину по которой мастеру потребовалось столь долгое время на составление списка он не озвучил, скорее всего потому что врал про свою память. После звонка скинули список, но, как оказалось в дальнейшем, он был не полным-в него не была включена прокладка поддона КПП.
Через несколько недель вместе с запчастями я передал машину другому мастеру для замены сцепления и моторчика омывателя стекол и мне сказали что на следующий день работы будут сделаны. Вечером того же дня он мне позвонил и сказал что я не купил прокладку поддона, которой не было в списке. Договорились сажать на герметик. И это был единственный мастер что удосужился мне позвонить при возникновении каких-либо трудностей с ремонтом.
На следующий день в 10 часов утра, подходя к сервису я увидел свою машину в подвешенном состоянии и состоялся диалог:
-Почему машина на подъёмнике? Мне сказали что она будет сделана.
-У нас случилась проблема. Мы сломали выжимной подшипник.
-Почему не позвонили или не написали смс?
-Думали купить деталь и оперативно сделать.
После риторического вопроса "Зачем я сюда припёрся, если можно было позвонить?" я вышел и их оперативность затянулась до следующего утра.
На третий день я встретил уже третьего мастера, который мне сказал что они не сделали моторчик омывателя, так как нет переходника для трубки с водой. Колхозить они не решились и позвонить мне тоже не захотели. На мой вопрос что это за переходник мастер показал мне картинку из интернета. Картинку!
Он не стал тратить своё время на поиск наименования или названия детали-просто поставил перед фактом что эту работу они не выполнили и ткнул пальцем в картинку, чтобы я имел представление как она выглядит. Превосходный уровень заботы о клиенте!
После такого отношения доверия к сервису у меня не было от слова совсем. И я захотел узнать какую деталь мне поставили вместо моей сломаной, на что был приглашен директор.
Директору я сказал что мне нужно подтверждение что мне поставили равную по стоимости деталь: документы о покупке, съёмка с камеры где приносят эту запчасть или две коробки из-под одинаковых деталей. Коробки они выкинули и мусор вывезли, деталь он покупал на рынке и не взял документы, а видео просто не стал показывать.
Со своей стороны директор, в полухамоватой манере, предложил снять КПП и посмотреть на саму деталь, но в тот момент задерживаться у них на съёмку и установку никакого желания не было.
В процессе разговора он сказал что напишет расписку что купил именно такую деталь, но решил просто указать в заказ-наряде что есть гарантия на полгода на выжимной подшипник. И на том спасибо.
При оплате мне сделали скидку на 10% по флаеру, который клали под каждую машину во всём районе. Какой-нибудь дополнительной скидки за простой машины, наплевательское отношение, нервы и ошибку работников мне не было предложено ни ДО флаера, ни после.
Просить мне её сделать я не стал. Директор так же не изъявил желания как-нибудь сгладить углы конфликта-он просто ждал пока я уйду без лишних предложений и инициатив.
В процессе оплаты меня прорвало и на моё эмоциональное замечание по поводу методики их работы и то что никто ни за что не отвечает мастер попросил меня не кричать и поэтому я спокойно описываю всю ситуацию здесь.
В ИТОГЕ, с кем мне пришлось столкнуться в этом сервисе:
-мастер, который спустя полтора дня присылает неполный список запчастей для ремонта после напоминания;
-автослесарь, который сломает твою деталь и тебе об этом не скажут;
-менеджер по закупке запчастей, который купит их на рынке без чека и подтверждающих документов;
-второй мастер, который подскажет какая деталь необходима для ремонта, показывая картинку из Гугла;
-директор, который просто не хочет решить проблему и не чувствует вины за своих сотрудников.
Просто команда мечты! Мстители нервно курят в соседнем боксе.
Машина простояла больше планируемого на 24 часа, установлена абсолютно неизвестная деталь взамен сломанной, принесены извинения, директору жаль что так вышло и мастер меня понимает. Искренне благодарю что не плюнули в лицо.
Спасибо что дочитали, возможно мой отзыв поможет кому-либо не наткнуться на такое отношение к себе и дважды подумать: стоит ли доверять этому сервису что-то бОльшее чем бесплатная диагностика и замена масла.
Уважаемые сотрудники сервиса Автоокей на Солнечной, пожалуйста относитесь к своим клиентам не так как ко мне-звоните если у вас что-то не получается по работе, следите за своими сотрудниками с малым опытом работы, относитесь с бОльшим уважением к людям, перед которыми вы накосячили, ведь рано или поздно поток людей с флаерами закончится.
Будьте профессионалами своего дела- я на это и рассчитывал когда пришел к вам.
И ничего не делайте с моей машиной-не сжигайте её и больше не ремонтируйте.
Ехала с работы после вечерней смены, в пути неожиданно заглох автомобиль и отказался запускаться. Позвонив в сервис и рассказав о проблеме, мне предложили помощь. Мастер- приёмщик Андрей меня вспомнил т.к. я уже несколько раз обслуживала свой автомобиль у них. Андрей предложил мне помощь в буксировке моего авто до места ремонта ( отдельная благодарность, не пришлось тратиться на эвакуатор ). По приезду в сервис мы обнаружили проблему.... Кончился бензин... Насос бензина жужжал, но двигатель не запускался. Приборная доска показывала наличие бензина, а по факту его в баке не оказалось. Это мы обнаружили уже сняв насос. После обнаружения проблемы мы просто залили бензин с соседней заправки и машина запустилась! УРА! Спасибо ребятам! Денег не взяли, но порекомендовали заменить насос т.к. он неправильно показывает уровень бензина и не выдаёт нужного давления, а это оказывается связано с тем что машина последнее время хуже стала ехать. Не люблю писать отзывы, но я осталась крайне довольна помощью, и хотела поблагодарить этот автосервис. Скоро приеду на замену насоса и развал/схождение. P.S. Ранее у меня возникала проблема после ремонта в этом сервисе, но её оперативно решили. Ремонтировали ходовую часть, и меняли порванную опору двигателя, после того как я забрала машину, то стала замечать вибрацию по кузову и на руле, которых раньше не было. Доложив о проблеме, мне повторно осмотрели автомобиль и выявили проблему с новой опорой. Оказалась бракованная опора двигателя, и после её замены начались вибрации. Опору заменили на следующий день и проблема ушла. СООБЩИЛА О ПРОБЛЕМЕ = РЕШИЛИ - это правильное отношение к клиенту, выражаю благодарность!
Всё вроде бы нормально, но бросается в глаза слесарь по развалу-схождению. Ведёт себя вызывающе, в присутствии клиентов открыто проявляет неуважение к старшему по должности. Если не получилось запустить двигатель, он не говоря никому уходит заниматься другими делами, в то время как я сижу и теряюсь в догадках.
Спасибо. Сделали то что требовалось. Желание посетить это место больше нет! слишком большая наценка! Например средняя стоимость замены передней втулки стабилизатора на моем автомобиле стоит 300р ну ладно 400р. В этом сервисе мне обошлось в 2000р. Свои данные я тут оставлять не собираюсь, тем более по вашей просьбе. Чек который мне предоставили после работ я с радостью порвал и выкинул так как посещать вас больше не собираюсь. Я не говорю за весь АвтоОк, а про конкретное место. Считайте мой отзыв неверным, но я для себя сделал выбор не в вашу пользу.
Отличное место! Профессионалы!
Особенный респект электрику!!! Очень помог с редкой машиной, разобрался, не махнул рукой! Спасибо огромное!!!
2
Show business's response
Николай Кондрашов
Level 7 Local Expert
January 23, 2023
Отдал машину человеку без опыта, поменять патрубок. Когда пришёл увидел что вся КПП в антифризе,с антифриз просто напол слил. Минус 600 рублей просто в пол помыть. ***
В начале сентября поменяли опорный подшипник, т.к. старому уже было совсем плохо и из-за него был сильный стук. После замены через несколько кварталов стук снова появился. Как в итоге оказалось подшипник был бракованный. После общения с администратором Алексеем и выяснения причины неисправности, заменили бракованный подшипник на новый без дополнительной оплаты. Ситуация, конечно, неприятная для обеих сторон, но и такое случается.
Разгильдяи конечно, хоть и долго, но машину сделали хорошо. Цена средняя по городу, мастера нормальные, а вот администратор "белка летяга" " Иди туда не знаю куда, принеси то, не знаю что". Сам ходишь и ищешь к кому тебе.
Хотел выразить благодарность, за качественный ремонт. Все сделали на высшем уровне))))) буду стораться приезжать только в эту смену)) расказали, показали. отдельное спасибо продавцу Ирине. За ее доброту, отзывчевость. Расказала про акции, подобрала запчасти))) Еще раз спасибо вам ребята)
4
2
Show business's response
A
Anonymous review
January 17, 2021
Не рекомендую! Простояла машина на улице 3 дня, сказали, что не нашли причину, почему не заводится. Они её и не загоняли. Протекторы те же, как я её поставила. Моему возмущение нет предела За что деньги взяли?! В итоге в другом сервисе сделали: клема на стартер разболталась. Спасибо им!
В воскресенье 30.08 обратился в данный сервис для получения услуги «сход-развал». Посоветовали поменять задние Сайлент блоки. Обещали что во вторник свяжется специалист и подберёт детали. Никто не связался в среду позвонил сам, сказали ждут мастера, кто смотрел подвеску и перезвонят после 19.00. Сегодня 17.00 четверг никто до сих пор не звонил. Работать видимо никто не хочет. Потеряете время.
Хочу отметить профессиональный подход к работе и доступные цены, постоянные новшества для клиентов, очень внимательно относятся к замечаниям, конструктив и позитив. Именно поэтому я пока не подумываю о смене автосервиса – меня здесь всё устраивает.
Приехал на осмотр перед зимой. Также была небольшая вибрация. Псевдомастера обнаружили люфт передних колёс и приговорили к замене ступичные. Купил ступичные, потратил деньги. Также были потрачены деньги за работу по замене. Как потом выяснилось, на моём авто они подтягиваются.... Подшипники были в норме. Итого за внутр. + внешние ступичные и работа = 8 000 в пустую. Такие вот мастера.
Остался доволен обслуживанием в этом техцентре . Мастер все сделал быстро и качественно. Плюс бесплатно провели диагностику и дали рекомедацию по ремонту. Удобно,что работают круглосуточно.
Нормальный сервис, Главный плюс - круглосуточный! Но цены не самые низкие по городу. В профильном сервисе цены ниже.
Show business's response
Кирилл Уланов
Level 7 Local Expert
February 16, 2021
Делал здесь диагностику ходовой. После осмотра машины на подъемнике рекомендовали к замене сайлентблоки задних продольных рычагов, втулки и стойки заднего стабилизатора. Оказалось, что сотрудник сервиса не знает мат.часть, т.к. принял плавающий сайлентблок за неисправный. В другом сервисе после повторной диагностики ограничились заменой только втулок стабилизатора, остальные детали полностью в исправном состоянии. Ремонт вышел в 1500 рублей вместо озвученных здесь 8500 рублей.
Обновлено: после неадекватных ответов здесь от сотрудников сервиса стало интересно пообщаться по телефону с представителями, вдруг стажер какой-то сидит на ответах в эти отзывы. Но, увы, телефон никто не взял, обратного звонка я не дождался)))
П.С. Вообще, конечно, не перестает удивлять подход к бизнесу. 90-е, даже 00-е уже давно прошли, а люди там видимо замерзли.
П.П.С. После обновления отзыва пропали ответы представителя сервиса, в которых меня обзывали конкурентом и сомневались в факте моего визита в их сервис)))
Приезжал после ремонта рулевой рейки делать развал-схождение, спустя месяц на очередном ТО выявили, что новые пыльники на рейке порваны, мастера сказали, что причиной послужил сделанный некорректно развал-схождение
Вот тебе и сервис из-за которого можно попасть
Записался на 20.00 (записывался утром в этот же день) заменить масло, прождал 1,5 часа...по мастер освободиться. Зачем тогда обнадежили? масло поменяли, пришло время расчета, ждал ещё 20 мин. пока придёт мастер, так как без него расчёт не проводили. В итоге 2 часа на замену масла, это нормально? Пропустил важную встречу(
Был весной с пустяковой работой почистить форсунки и заменить свечи.в итоге механик забыл закрутить катушки зажигания,одну так пихал что замял пыльник(она потом вышла из строя),все это вылилось в нервоз и проблемы при езде на юга.а так масло меняют норм.
Менял сцепление у них . По началу все понравилось , спустя пару дней обнаружил что не прикрутили защиту с одной стороны. Звонил менеджеру , сказали что мы не могли забыть это сделать, приезжайте и опять платите это я понял из слов менеджера по приемки . Ладно хоть сцепление нормально сделали . Наверно больше не поеду к ним , раз такое отношение
Раньше обсуживался в Автоокей на Революционной, все устраивало,но открылся новый Автоокей рядом с работой,заехал все на уровне поменял бесплатно масло по акции и бесплатно же проверил подвеску. Вобщем марку держат,пять балов.
цена растёт на глазах,позвонил по телефону сказали 600рублей замена подшишипника ступицы сзади,загнали сказали 800руб. Слесарь сказал одеть маску а иначе присутствие ограничат, а сами слесаря все без маски.
Для меня эта станция стала открытием в плане экономии личного времени. Есть возможность записи, есть магазин запчастей , есть возможность заказать запчасти, а самое главное работают круглосуточно.
Быстрая диагностика и ремонт за адекватную цену,мастера профи.Всем советую.
1
1
Show business's response
В
владимир в.
Level 3 Local Expert
December 1, 2020
Сегодня 01.12.20, позвонил и записался на 12:00 и на замену втулок и стабилизатора, уточнил цену, и сказали 800, приехав сообщили, что что нужно снимать подрамник, и и так далее цена будет 3000,, отказ, проехав на другое сто, заплатил, 1200,что за бред с ценами, везде по Самаре мах 1500. Элантра 2008 и год, руководство обратите внимание 3000 за втулки стаба,, просто сами позвоните в другие места уточните цену,, был вашим клиентом, теперь увы, и элантра 936