Сдал телефон в ремонт, внес предоплату 18200 руб. Сказали, через 1-3 дня придут запчасти (они есть на складе, привезут и позвонят). На следующий день решил купить новый телефон. Позвонил, уточнил- можно ли отказаться от ремонта и вернуть деньги. Сказали, без проблем. Купил новый телефон (в том же помещении центра Самсунг в ТК "Родео-Драйв"), а в сервисе написал заявление на возврат. Они несколько дней думали, потом ответили прекрасное: готовы вернуть 200 (двести!) рублей! Типа их затраты на исполнение заказа составили 18 тыс. руб. При том, что они вообще ничего не делали, якобы купленные запчасти оставили себе.
Написал претензию, ответ от них отрицательный.
Действия ООО "Юма-Сервис" расцениваю как злоупотребление правом компенсации понесенных затрат.
Сдал на ремонт микроволновку. "Сделали" за три дня (никто, правда, не позвонил и не сообщил о готовности). Через 1 включение микроволновка работать перестала. Повез обратно - на сайте указано, что работает до 19 - приехал в 18:30, оказалось, что информация не актуальная на сайте. На горячей обещали разобраться перезвонить - разумеется, никто не позвонил.
Приехал сегодня в 17:55 - снова все закрыто, телефон не отвечает. Деньги заплачены, ремонт не сделан, в сервис не попасть. Пока один сплошной негатив.
Предложили одну из лучших в городе цен на ремонт Samsung S10+ с учетом замены оригинального дисплея и задней крышки. По времени ремонтировали 40 минут. Работу выполнили аккуратно.
Сдаю сюда безнадежные телевизоры, и их чинят. Иногда детали ждать долго, но ожидание того стоит. За 3-5 тысяч сейчас новый телевизор не купить. Персонал отзывчивый, обстановка приятная. Но только наличные.
Первый раз я получил умные часы после диагностики в демонтированном состоянии, с отклеенным дисплеем. Вторые часы я сдал в другой сервисный центр, который также оказался центром UMA. Мне сообщили, что у них нет деталей для починки, но деньги за диагностику я в любом случае должен заплатить.
Расписание работы, которое декларируется автоответчиком, не соответствует действительности. Дозвониться невозможно.
Работают не плохо. Но минус, что один офис в городе. Цены не низкие
Show business's response
Ю
Юлия В.
Level 9 Local Expert
November 24, 2021
Крайне разочарованы этим сервисом.Сначала оставили электроннную заявку на сайте по ремонту телевизора, итог: тишина. Мы позвонили 20 ноября, оставили заявку по телефону (812) 402-25-02. Оператор сообщил, что мастер свяжется в течение 1-2 часов.итог:тишина! Мы позвонили сами, нам ответили : ваш телевизор в ремонте!. Как он может быть в ремонте, если к нам никто не приезжал! Снова обещали мастер свяжется до обеда. Итог:тишина и так с 20 ноября нас кормят обещаниями! Наши эмоции не выдержали.Сегодня мы сами отменили заявку. Итог: после отмены звонит мастер и как с бадуна спрашивает куда ехать! Спасибо уже не надо! Мы обратились в другую фирму сегодня и мастер сегодня же приехал! Отношение к клиентам в Юма сервис простительно неуважительное, как будто работать никто не хочет! Сотрудники безответственно относятся к своей работе!
Ситилинк отправил сюда мой телефон на гарантийный ремонт. Мастер нашёл некую деформацию экрана, которую мне так никто и не смог мне продемонстрировать, и отказал в гарантийном сервисе.
В итоге отремонтировал телефон в фиремнном сервисе Самсунга.
Рекомендую не тратить время и искать других мастеров.
Отличный сервис! Ремонтировал самсунг а 40 менял дисплей.
Сделали быстро и качественно, я своим визитом к ним очень очень доволен, огромное вам спасибо!!!!
Отвратная контора! Сдавала в ремонт ноутбук на Богатырском пр. 10, он был в хорошем состоянии, вернули весь исцарапанный и сказали, что это так и было. Когда привезла его домой, заметила, что кнопка включения не от моего ноутбука. Так что возникают большие сомнения, как и что они там ремонтировали, может и внутри что-то поменяли на какое-нибудь старье?
Никому не советую туда обращаться, обходите стороной!
Пошла "паутинка" на стекле смартфона, сам аппарат полностью рабочий. Отказались сказать стоимость ремонта без диагностики, хотя все очевидно. Почему так? - "у нас такие правила" Диагностика платная. Нужно заплатить, чтоб узнать стоимость ремонта.... В недоумении....
Не теряйте время
3
Show business's response
Д
Дмитрий П.
Level 7 Local Expert
February 8, 2020
Добрый день. Привозил телевизор самсунг в ремонт по гарантии 2 раза. В первый день отремонтировали в этот же день. Только успел до дома доехать, как уже смс о готовности пришло. Второй раз починили за 1 день. За это можно поставить все 5 звезд. А также за приятное обслуживание, но... Есть одно но, телевизор ломался с одной и той же поломкой.Исход-замена LSD. Разница двух обращений в 6 месяцев. Может совпадение? Не знаю. Но вот прошло еще 6 месяцев и опять та же проблема с телевизором. Совпадение или же не качественные запчасти или, всё же, неверно поставленый диагноз и следствие новая аналогичная поломка? Ответить точно не могу. Есть над чем задуматься.Поэтому только 3 звезды. Кстати, ремонтировал один и тот же мастер. Буду пытаться сдать обратно в магазин как бракованный товар. Посмотрим что из этого получится.
Странная контора. Информация на сайте не актуальна.
Приехал через весь город, так как цена 3950 (согласно сайта) за замену аккумулятора была интереснее, чем у тех же MTComputers. И опять же - аккумулятор числился по наличию, т.е. ждать надо было 1-1.5 часа. Что вполне себе.
Однако, по приезду оказалось, что аккумуляторов в наличии нет (под заказ). И стоимость замены 2000 работа (это норм), 2400 аккумулятор (а как же 1950 по сайту???) и еще 500 за рем. комплект...
А это уже дороже, чем у других сервисов.
Звонок в компанию Самсунг результата не дал...
Хороший сервис. Когда дети разбили мне экоан на телефоне - я пришла соазу сюда. Мне всё объяснили, показали, заменили. Мастер знающий и вежливый. Держали со мной связь постоянно. Телефон как новый. Ценник приятный.
Официальный сервис Самсунг. Качество высокое, самсунг тока сюда. Скорость исполнения от 3 часов до день-два. Молодцы спасибо за труд! Процветания вам! 5+++
2
2
Show business's response
D
d
Level 11 Local Expert
June 23, 2023
Не дозвон несколько дней.
1
1
Show business's response
Сергей
Level 12 Local Expert
March 31, 2018
Ремонтировал Samsung S8 по гарантии.
Называются Самсунг Плаза (а юридически Юма-сервис)
Лично мне очень понравилось и место- классный дизайн, новинки Самсунг и обслуживание: девушка на ресепшн и мастер были очень внимательны. А самое главное: без выноса мозга мне за 1 час!!! заменили камеру и аккумулятор на телефоне.
Очень рекомендую
На сервисный центр попала чисто случайно, когда искала компанию, которая производит недорогой ремонт домашней техники. Обратилась в общем сюда и была немного удивлена, что уже через час после обращения мастер был у меня. Машину починили прямо у меня дома.
Перевешивал двери на новый холодильник.
Понравилось:
1). центр авторизован и ставит отметку в сервисной книжке
2). самая подходящая цена - проверялось обзвоном всех авторизованных СЦ, их не так много.
3). мастер четко отзвонился мне перед приездом и перед отъездом (меня дома не было), т.к. договаривался со мной. Для меня это показатель ответственности.
4). работу выполнил очень быстро
5). внятно предъявил результат, включая электронику на дверце
Отрицательных сторон не было.
Хорошие отзывы о ЮМЕ если только от самих мастеров ЮМЫ. Посидите у них в холле 20 минут все поймете. Без ругани уходят от туда крайне редко. Что те кто по гарантии что после гарантийщики.
САМСУНГ вообще стртифицировал их зря.
Диагностируют не то что не ломалось, а то что по дороже в прайсе на починку. Выставляют ценник за ремонт так что дешевле купить новый. При отказе от ремонта дают номер ( своего хорошего) мастера который быстро все сделает и дешево. Во общем разводят по старинке.
Пару советов ДЕНЬГИ ЗА ДИАГНОСТИКУ НЕ ДАВАТЬ ВПЕРЕД. ПОСЛЕ ДИАГНОСТИКИ ТРЕБОВАТЬ ЗАКЛЮЧЕНИЕ О ПОЛОМКЕ и с этим заключением сразу в экспертизу в моем случае диагностируемая ими поломка - ПОЛОМКА МАТЕРИНСКОЙ ПЛАТЫ ( очень точная поломка при условии что был сдан ноутбук :)))( починка 9500р), в действительности оказалась заменой обвязки контроллера питания который в моей модели даже находится на отдельной плате (2500р.). Одним словом КИДАЛЫ прикрывающиеся САМСУГОВСКОЙ сертификацией.
Услуги центра отвратительные.Купил новый ТВ, он не находит С -модуль, вот уже 2 недели не могут найти причину.Кто у вас работает.....и подскажите как мне быть? "Мастер" отвечает что у меня на ТВ 2 года гарантия .Это я заплатил нную сумму денег за гарантию а не за телевизор.В магазине принять отказались,пита нужен акт от сервисного центра,сервисный центр акта недаёт.Когда сделаете ремонт?????????????????
Из нормального сервиса скатились до низов. Очень отвратно и отношение и руководство сервиса. От этой же конторы открылся в топором центре пик сервис. Такой-же ужасный. Особенно ужасно, что вымогают у людей положительные отзывы. А топку такую компанию.