Паршивое место. Дорога плохая. Где оформление документов парковаться нельзя. Приходится идти по земле. Когда дождь грязно .Въезд платный. И на выдаче то не кого нет
То ищут долго твой же товар. Оформление документов на сам верху. Так что пропуск на машину не стоит забывать.
Неудобное расположение - без авто не добраться. Между складом и офисом приходится бегать пешком через улицу, хотя находятся в одном здании. Один плюс, "не позволяющий" поставить тройку - цены на услуги перевозки.
1
Show business's response
Е
Евгений Т
Level 10 Local Expert
June 13, 2023
Все могло быть значительно лучше. НО-
1. При перевозке груза из Новосиба в Москву любые перемещения между пунктами выдачи в Москве платные. Отправитель об этом не проинформировал, ладно, сами виноваты.
2. Ряд пунктов работают только на прием, в частности на рябиновой. Хочешь забрать груз, на выбор доставка в Одинцово или самовывоз в Домодедово.
3. Если ты оплатил доставку, заранее и согласовал дату и время доставки-байкал сервис не обязан привозить его в эти сроки. Ты получаешь, ответ логистов -груз не влез в заказанную машину. И это ты узнаешь за 2 часа до дедлайна доставки. И то что ты изменил планы, ждёшь груз - сугубо твои проблемы.
4. Горячая линия не в состоянии узнать абсолютно ничего. 6 раз звонил им, оставлял заявки с пометкой "срочно"бестолку. Никто не перезвонил. Отдельный перл, когда оператор не выключил микрофон и позволил послушать часть звонка - "мужик ждёт доставку". Видимо до осознания, что "мужик" это "клиент" сервис Байкал-сервиса не дорос.
5. После факапа с доставкой, в 17:40 вам позвонит логист, попробует согласовать новую дату и время -будьте готовы, что вы не получите груз. Так как вы можете попасть с зону другого пункта выдачи, и на перемещение груза потребуется время, минимум сутки. Это время вы все ждёте ваш оплаченный груз.
6. Плюнув на все вы едете в Домодедово ночью, чтобы не стоять в пробках, но квест не заканчивается. Охранник может затребовать пропуск для въезда на территорию, который, как оказывается, не нужен. Но на поиск истинны тратиться время и нервы.
7. Как вы пройдете квест с заездом на территорию -все пойдет как по маслу. Получение квитанции на выдачу оперативное, дамы проявили максимальную вовлечённость. Плюс помогали намекнуть охраннику на его неправоту. Грузчики помогли с разбором паллеты. Бинго- груз у вас.
8. По итогу-груз доехал целым. Это плюс. Из минуса -еще ждёт квест с возвратом денег за доставку, минус нервы, минус косты на бенз. Пользоваться ещё раз-нет.
На свою претензию получил шаблонный ответ и скидку 15%.
Работа складских работников нулевая, ни кто не торопится и не хочет работать!!
Заказы долго выдают, пока сам кого ни буть не дёрнешь не подойдут, тоже самое с отправкой!!!
В офисе работают четко и быстро!!!
Был там на загрузке место норм персонал тоже,но вот для водителей приезжих могли бы и душ организовать всё-таки из-за чьих-то косяков по дням стоят а потом всё как-то вовремя довозят
Обслуживание на тройку постоянно очередь от стоянки машины до пункта оформления документов в общей сложности нужно пройти около восемьсот метров по узкой тропинке и потом подняться на четвёртый этаж.
Удобное расположение, если вы живете или в Домодедово или на юго-востоке Москвы, от МКАД ехать на машине 20 минут.
Понравилось организация выдача товара, быстро и доброжелательно.
Сначала нужно подняться на третий этаж, оплатит перевозку и поставить печать на пропуске для автомобиля, затем идём на склад, где оперативно вас обслужат и подвезут товар прямо до автомобиля,
Спасибо вам, очень понравился сервис, буду рекомендовать.
Вежливые и профессиональные сотрудники общающиеся на ВЫ , приятно был удивлен если честно . Впервые побывал в Байкале и с другими транспортными не сравнить.
Удобный график работы (круглосуточно и без выходных). С учетом того, что больше нет компаний работающих круглосуточно, то сдаю грузы именно сюда. Поздно вечером и ночью очередей нет. Весь процесс очень быстрый
Чтобы загрузиться надо 40 км в Москву заехать глупую анкету заполнить , потом обратно вернуться, каменный век, неприятно, потерял, время и деньги, заехал на погрузку сказали 16 терминал, припарковался, спустя час поменяли на
Терминал находится далековато от Москвы я проехал от улицы Рябиновая километров 50 персонал нормальный особенно в оформлении документов Вот правда на складе мне пришлось немного подождать получал товар загрузили отлично я Всем доволен но больше сюда ехать мне не хочется
Доехать тяжело.сдать.получить груз трудно.постоянно нужно ловить приемщиков.офис оформления с другой стороны здания.идти пешком.подьехать нельзя.могут занести авто в черный список без объяснения.
Всё быстро. Выгрузил 5минут, приняли ещё 5 ,с другой стороны здания выписывают документы на третьем этаже. В итоге 20 минут и свободен. Всё бы так работали. Рекомендую.
Хорошее , быстрое обслуживание. Все вопросы решаются быстро. Подъезд нормальный ,склад прекрасный. Только оформление документов на третьем этаже без лифта...
Услугами данной компанией пользуюсь в первый и надеюсь последний раз.
Заказал доставку из Питера в Москву (точнее на самый ближний филиал по адресу Мытищи, фуражный проезд д. 4). Отправитель указал просто, город назначение Москва, тк на Байкале в Питере не видели филиала в мытищах. Звонит оператор 17.01.2022 и сообщает, что 17.01 крайний день хранения, на мой вопрос почему неповестили ранее, сказали что отправили в вайбер!
Я вайбер год не открывал, вы хоть посмотрите прочтено или нет, с таким же успехом можно было выйти на улицу и по кричать, что груз приехал. Всё, оповестили, совесть чиста. Дальше сообщает что груз приехал в Домодедово! На мой вопрос, что мне надо в Мытищи оператор отвечает что там филиала нет, и в Мытищи только доставка. Ну да ладно и автотрейдинг перед тем как развалился начал работать так же, хочится пожелать вам того же. Но объесните мне с каких пор г. Домодедово стал Москвой? У меня заказана доставка груза г. Санкт-Петербург г. Москва, не г. Воронеж, г.Иркутск или г. Волоколамск, а именно Москва. У вас есть филиалы на плеханова, на мкаде, я непойму почему нельзя переместить груз туда, это получится как раз Москва. Почему не кто не видит филиал в мытищах, если его там нет уберите его с карты и сайта, и все!
5
1
Show business's response
Магомедрасул Абасов
Level 14 Local Expert
October 18, 2023
Круглосуточно. При оформлении пропуска машину не понятно где и как парковать, груз приняли в приемлемые сроки, но оформление происходит на 3 этаже с другой стороны огромного складского комплекса. Далековато. Вежливый компетентный персонал.
Просят вскрыть коробки. Очень, не приятно отправителю и получателю. А в других филиалах не просят вскрывать коробки. Шарашкина контора. Бригадир на приёмке общается как будто я должен ему..
Отличная компания ,быстро выгрузили большая территория ,на фуре есть где встать, вежливые сотрудники, из минусов туалет не нашёл, а так всё отлично успехов и процветания компании.
Крайне негативные впечатления, груз по доверенности не отдают, ни по скану, ни по оригиналу, хотя предыдущий груз выдали без проблем . Клиентоориентированность на нуле! Все операторы некомпетентны и решить вопрос никак не могут!
Доброго дня! Очень надеюсь что руководство данной ТК увидит это сообщение.
Байкал сильно подешевел в качестве обслуживания и отношения к своим клиентам! 1) За въезд 150 рублей просят - нет проблем, нужны 150 рублей получите.
2) Отправка документов - платная. ЛАдно платная, понятно сейчас время такое,что все кругом платное - от батона - до ***дона. Но я не понимаю одного, почему менеджера на ресепшене не могут сказать отправителю что отправка документов платная. Отправляю я кипу документов с Москвы в барнаул, и мне клиент звонит и говорит - что ни один документ не пришел, ни один. Менеджера тупо эту кипу кидают в урну если ни одна сторона не оплатила доставку документов. Ну вы хоть скажите об этом. ДА я понимаю что это где - то в каком то разделе что отправка документов платная. Но если отправитель молчит - вы хоть спросите, это же Ваши деньги. Мне что бы повторно отправить документы с Москвы в Барнаул, потребуется гораздо больше времени и сил, и сроки могут поджимать. Что же такого сложно людииии?