Нет личного кабинета ,чтобы был личный кабинет надо с документами прийти в этот офис и оформить его это как понимать?мы живём в мире где уже без всякого присутствия можно оформить личный кабинет всё данные можно внести самим .недоработка у них и сам офис очень неудобный нет электронного табло.то в одно окно то в другое окно все бегут.жесть.наладьте работу как положено чтоб люди чувствовали себя в профессиональных руках.
А когда уже эта компания станет нормальной?
Личного кабинета нет, как уже и писали ранее в отзывах, надо какой то дурацкий договор составлять, отправляя на электронный адрес копии паспорта собственника и документов на квартиру. А потом, нам так же, по почте, как я поняла, должен прийти ответ и в этом ответе будет пароль, предоставленный сотрудником компании. Какой то кошмар!!! В наше цифровое и автоматизированное время. УЖЕ МНОГО ЛЕТ У ВСЕХ ЕСТЬ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ С СОЗДАНИЕМ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА ИЛИ ПО НОМЕРУ ЛИЦ. СЧЕТА!!!!!
Ни приложения нет, ни даже просто на сайте нельзя зайти способом, описанном выше, то есть самостоятельно! Нельзя отследить свои данные и достоверные суммы, надо только в эти бумажки макулатурные смотреть… Природные ресурсы попосту убиваем на бумагу эту бесполезную.
Так еще и дозвониться - целый квест, где тебя просто обрубают, быстро что то проговаривают и говорят инфу, которую ты не видишь!!!
КОГДА НАЛАДИТСЯ РАБОТА В ЭТОМ ОРГАНЕ???? ААААУУУУ???? Кто ответит нормально на этот вопрос, на все остальные и на негодование клиентов??? И кто наладит работу и наладит ли вообще когда-нибудь??
Даже показания счетчиков надо передавать только дозвонившись по телефону (если повезет)!!!
не очень клиентоориентированые, если вопрос касается физических лиц, а с юридическими лицами еще хуже, оформление дополнительного соглашения можно ждать от четырех до пяти месяцев. Не работают в ПИК (портал исполнения контрактов), хотя с комерсами и в диадлке и в сбисе работают, а с бюджетниуами в ПИК не хотят, хотя есть Постановление Правительства Московской Области, да у энергетиков свое законодательство, но не стоит забывать и о кпзенках, бюджетных и автономках.
На телефоне сидит старая хамка. Задала вопрос - как мне получить доступ к ЛК. Получаю ответ - А вам зачем? Вам же квитанции приходят. (!) Я спокойно поясняю, что мне нужна детализация, чтобы выяснить с каких пор появилась задолженность. Мне рассказали, что я должна предоставить паспорт, документ собственника, прописку и заявление. Такой бюрократии не было даже в ЖЭКе!!! Спросила как мне проще получить детализацию? На что ЭТО на другом конце провода сказало, что я не собственник и пусть звонит хозяин!!!!! Кого набирают на телефон в эту контору и что за отношение скотское?!
Также вопрос, видимо, в никуда, почему в Мособеирц, на госуслугах регистрация для людей, а в БЭЛС делают всё, чтобы клиент не мог получить информацию?!
Контора Никонора!!!! За свои деньги получаем в ответ некомпетентность и хамство. Написал заявление на замену счетчика, т. к нынешний стал выдавать некорректные данные. Отправил по электронной почте акт из управляющей и заявление, по электронке пришел ответ, что заявка принята и...... тишина. Через неделю кое как дозвонился до колл центра, не уточняя никаких данных мадам сказала ждать!!!!! На вопрос сколько - месяц! На вопрос что делать с оплатой, тот же ответ - ждите!!!! И положили трубку!!! Не ужели в Московской обл нет управы на этих беспредельщиков!!! По другому это назвать нельзя!
Недобросовестное обслуживание, официальное время работы на квитанции одно, по факту другое. Меня обвинили в том, что я пришла в организацию с ребенком, а должна была предположить, что визит для простой подачи заявление на переоформление лицевого счета в окно оператору затянется на часы и оставить мелкого где-нибудь. В шоке что в Московской области в 2025 такое имеет место быть. До этого 17 лет живя в МО с таким не сталкивалась.
Живу в Балашихе на ул. Свердлова. Раньше платил в кассе Белого паруса - пешком 3 минуты. Теперь чтобы без комиссий оплатить вне рабочее время приходилось ездить за 15 км в Реутов, ул. Южная, д. 10А. Вчера поехал, но пункт оплаты они закрыли. Причем проверил информацию на их сайте перед поездкой, там сказано, что пункт работает. Теперь нет возможности оплачивать без комиссии, буду жаловаться на монополиста в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и другие органы. Позвонил к ним, оператор ответил, что не располагает информацией.
Увольте уже своих админов. Сайт из 90х. Личного кабинета нет по факту. Нет регистрации 21й век!!! Дурдом с почтой и документами я так и не прошел. Отправил все, но не получил ничего! Хочу оплатить, для этого нужно сумму знать, но НИКАК!! Нет дпже робота при звонке который мог бы ответить на вопрос сколько задолженость.
8 (800) 234-34-36 В 11:47 сегодня звонила уточнить , почему у меня в квитанции приплюсовали период , который уже оплачен , оператор Ольга сказала «копить деньги и оплачивать счета» ! Вот это клиентоориентированность! Дорогая Ольга , ищите работу , не работайте там , где вам не нравится!
Это филиал ада на земле! Кто ностальгирует по старым советским временам вам сюда. Хамство, нежелание работать, непонятный график, отвращение ко всему прогрессивному. Только бумажки, только личное посещение, только когда удобно им, а не вам, только заискивающим тоном.
Абсолютно хамское обращение. Нет личного кабинета, но при этом всем видом показывают пренебрежение со словами «че вам тут не понятно», «да че вам не ясно», «че вы понять не можете, я не понимаю». Поставьте нормальных сотрудников!
Точно, филиал ада. Персонал жуткий, совдеповский, работать не хотят. Хабалки жуткие. Замучалась претензии писать. Личного кабинета нет, как уже и писали ранее в отзывах, надо какой то дурацкий договор составлять, отправляя на электронный адрес копии паспорта
Уважаемые! А вы хоть как то будете реагировать на свою некомпетентную работу ? Трубки не берут , личный кабинет что бы сделать , я должна поехать к вам в офис , строго в будни , со всеми документами и выписками ! Вы там в своем уме ? Вы в каком веке вообще живете ?
Колхозники, чтобы получить пароль в личный кабинет, нужно предоставить кипу документов, включая на квартиру, как-будто кто-то кроме меня будет за мою квартиру платит. На дворе шел 21век.... Второй месяц не присылают квитанцию за свет, потом возникают задолженности. Дозвониться не реально. Такое впечатление, что у них еще там 20 век. Ребята, так работать нельзя.
Ужасная организация. Счета перестали присылать по почте. В квитанции на сайте должен сам потребитель указывать сумму к оплате. Так откуда же мне ее знать, если мне счет на оплату не выставляют уже два месяца? Они специально так делают, чтобы отключить подачу электроэнергии, а потом возобновлять ее за отдельную плату.
ОператорШи работают по команде ФАС !!! Зачем такие кадры ??? Ни одна из троих(работавших, сегодня) не способна говорить на человеческом языке. Возможно, их талант пригодится в другой отрасли... ДИКОСТЬ !!!
По халатности компании отключили свет в не газифицировано и доме , с несовершеннолетними детьми и участником СВО. А так же продолжают искажать фактическую информацию. На местах никто не занимается своей работой. Бардак полный.
По поводу личного кабинета,мало того что требуют посещения офиса для его открытия,но по приезду в офис выяснилось что перестанут присылать бумажные квитанции при открытии личного кабинета.
ДОПОТОПНОЕ обслуживание населения! Не дозвониться никогда! А если уж такое случилось то нахамят и непременно решение одно - приезжайте и выясняйте!!! Как можно в наше время в эпоху цифрового мира приезжать и выяснять о доступе в личный кабинет!!! Вас всех уволить и нанять квалифицированных клиентоориентированных прогресивых молодых специалистов ! Может тогда сдвинется сервис. А сейчас БЭЛС - утопия пылью пропитанная... Ужасная компания! Хочется квартиру продать и никогда не видеть эти рыла!!!
Идиотское отношение к твоему времени . Ехать к ним в тупость , я не хочу. Ответы на вопросы не в их компетенции . Люди не стесняйтесь жаловаться , пока таких будет много мы обречены.
Подписываюсь. Теперь в личный кабинет вообще невозможно войти. В окошке сказали, что будто бы его не было. Когда он был, больше года отслеживали и платили. А дозвониться невозможно туда.
Удивительно, но дозвонилась с первого раза . Хоть это хорошо . Оплату произвожу по начислению, которую вижу в ЛК . В этом месяце сумма высокая, и по таблице ничего не понятно . Платежи произвожу ежемесячно. Решила позвонить задать вопрос , чтобы понять сумму начисления . В итоге нет внятного ответа , в трубку орут с превышением голоса. Видимо вежливости не учат совсем . Попросила назвать ФИ с кем разговариваю с таким тоном, но и тут бросили трубку .
В белс не берут честных, квалифицированных и культурных. Былооватым тоном, если вам удастся дозвониться вас будут выпиливать люди с заболеванием психики, полностью уверенные в своей безнаказанности и монополизации ...
Засекречено, чтобы на сайте создать личный кабинет нужно приехать к ним. Привезти документы на квартиру, паспорт, и тд. Работают как все с9.00 до 17. Значит нужно отпроситься с работы. Чубайса уже нет ребята. Дозвониться невозможно. На госуслугах проще, Мосэнергосбыт пожалуйста, даже приложение есть. Платили мос облеирц, нет хотят напрямую ещё одна квитанция. Ещё неизвестно куда уплывут персональные данные.
16.10.24 мною был осуществлён звонок с целью узнать,поступают ли платежи из банка ,т к. в платёжке я их не вижу.Мало того,что сотрудник не представился,она обхами меня и бросила трубку.Я и без неё знаю,что у меня переплата.
Учите своих сотрудников быть клиентоориентироваными и пусть ознакомятся со своей должностной инструкцией и прочитают свои обязанности,коль работают в колл-центе.
Невозможно оплатить пени по платёжке, которую они присылают. QR кот на платёжке с пени кладет деньги на общий счет, но не в учет пени. Узнать можно об этом только после звонка на горячую линию. Пени будут приходить и дальше. То есть их официальный платёжный документ имеет неверные реквизиты. При этом им хватает наглости заявлять, что неправильно делает все именно клиент. Оказывается, надо платить либо со сбербанка, либо каким то другим способом, о чем, естественно, ни слова в платежке.
В июле 22 года сделали пересчет по новым тарифам задним числом. Захватили лишние месяцы. По моим подсчётам, взяли лишнего на 287.99 рублей. Всех направляют на почту по которой не отвечают или в первое окно в рабочее время.
11
Бэлла Амбрелла
Level 16 Local Expert
January 20
Отправила на почту вопрос 02.04.2024 и до сих пор ответа не поступило 03.05.2024, ехать принципиально не буду , потому что считаю, что получить пароль возможно и по почте, не зря уже есть ЭП и госуслуги.
Отвратительный график работы, везде есть сб рабочая хотя бы в начале и в конце месяца!
Дозвониться не возможно, слушала «спасибо за терпение» и переадресация вызова, класс, чтоб все так работали!!!
Получить справку об отсутствии задолженности тот ещё квест ребята, соберетесь продавать квартиру, 2 недели только в совке в этом потеряете , имейте ввиду.
Если можно было бы поставить 0 звёзд, поставил бы - 5. Не понятно почему отключают электроэнергию в Железнодорожном. Луговая, Новая, Московская улица. Периодичность 2 раза в месяц. Это кошмар. Телефоны молчат, дозвониться не возможно, диспетчерские ничего не знают. Можно предположить, что работают не квалифицированные сотрудники, раз у них постоянные сбои и нет модернизации электросетей. Собираюсь написать в прокуратуру, для проверки данной организации.
Сегодня посетили Балашихинскую сеть, за 20 мин. управились. Специалисты отработали профессионально: все объяснили, необходимые копии документов сняли, подсказали в заполнении заявления на переоформления договора.Все отлично. Спасибо большое!
Не берут трубку!!! Хотите что-то выяснить, решить? Забудьте! А если вдруг ответят, что маловероятно, то будьте готовы к хамству!!!
1
Екатерина Авдалян
Level 6 Local Expert
April 3
Егорова Ольга, человек который ненавидит людей, ничего не знает, и помогать не собирается, отвечает хамски и скидывает трубку. Если вы встали утром и решили что либо узнать в этой адовой компании, и попали к ней, то сочувствую вам, испорченное настроение на весь день благодаря только этой женщине.
С нас берут за свет по 5к в месяц! Это нереальные цифры, их это устраивает и проблему они решать не собираются, чтобы заменить счетчик ждем уже месяц, и видимо так и будем ждать, потому что НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! И вам ответят просто (если конечно ответят вообще) ждите.
Динозавры! Упростите получение доступа к личному кабинету! Ваш рейтинг ниже плинтуса даже Яндекс не показывает )))) Я понимаю, что вам плевать на это...
Отправила заявление на почту от 03.08.24, для вызов мастера, для пломьирования счетчиков в связи с заменой проводки. Звонка так и не было, когда придёт мастер. Секретарь не отвечает, дохлый номер чтобы дозвониться. Справочная не чем помочь не может, так не видтят этих писем, только секретарь. Отвратительное отношение.
31.07.2024.В микрорайоне "Южный" по улице Фадеева 9 и шоссе Энтузиастов 68 в 10 часов отключили свет.Оператор компании сказал, что отключили свет до 17.00.Предупреждения не было.На сайте компании информации об отключении нет.Безобраная работа!!!Мы оплачиваем услуги!
Информацию не получаем! Скорректировать свою работу и свои планы НЕ МОЖЕМ!!!
Народ подскажите куда обратиться*? Идёт явный обман потребителя, какие хотят цифры, таки е и ставят. Так же им не дозвониться, на приеме стоять 2 часа и не чего не поясняют. Что делать?