Bank Dom. Rf
259 reviews
October 1, 2024
Являюсь клиентом данного банка с февраля 2023 года.
Банком очень не доволен, так как столкнулся с такой проблемой:
3 сентября 2024 изменились паспортные данные. 10 сентября я предоставил в интернет банк измененные паспортные данные. Оператор их принял, отписался в почту, что паспортные данные изменены, но в мобильном приложении уведомление: «обновить данные» не ушло. 30 сентября 2024г, я не мог произвести не одну операцию по банку. Тоесть за 20 дней в системе ничего не поменяли, просто приняли мои новые данные и все. Не один оператор так и не мог мне пояснить ничего внятного, что дальше делать. Далее 1 октября 2024 г, решил снять наличные через банкомат, но банк просто не давал совершить операцию. Не понимаю зачем делать мобильное приложение, и зачем вообще создавать вертуального помощника, если не один вопрос не могут решить. Так же и в почту в банк писал о проблеме, но все бестолку!
Уважаемое руководство банка, прошу вас обратить внимание на неадекватную работу вашего банка!
Пример для подражания вам, Т-Банк! Где все решается мгновенно и в пользу клиента!
3
2
January 28
Моя история простая в банкк Дом Рф у нас ипотека и всегда платила вовремя 28 декабря 2024 г банк работал последний день и уходил на каникулы я не успела оплатить ипотеку звонила везде и всюду но помочь горячаяя линия не смогла так как у меня арест стоит и вот тут все самое интересное арест снят уже как 3 месяца документы у меня приняли сказали через 30 дней все будет хорошо только девушка которая принимала документы о снятии ареста не знает все документы или нет ну я же думала они сомной свяжутся а нет это я должна была 24/7 им звонить ,дальше интереснее теперь я не могу зайти в мобольное приложения ну что за бред и только с этим банкам такая глупость происходит ,приходится сидеть по часу в банке что бы оплатить ипотеку просто одни ???? К этому банку Сотрудники в ипотечном кредите злые агресивные хотя когда брали такие милые были так вежливо разговаривают звоните мы ответим вам на все вопросы
1
1
December 30, 2024
Меня зовут Фаргиев Мухаммед Жантимирович я по несчастному стечению обстоятельств стал клиентом этого банка и хочу поделиться опытом. Не берите а этом банке ипотеку, запаритесь с обслуживанием. Я думал все погасил, в итоге оказалось не оплачены 10 р. мне никто не сообщал, обнаружил спустя неделю, по итогу выяснилось, что это произошло по причине того, что билайн их номер в спам от отправляет, но на этом приключения не закончились. 28 декабря я пытался погасить кредит но не могу пока по непонятным мне причинам, приложение не принимает полную сумму, горячая линия не может помочь предлагают открыть счет, счета не открываются так как билайн не пускает смс от этого банка, сотрудник предложил ждать до 9 января, моя кредитная история испорчена, караул что за банк.
1
2
April 1, 2024
Очень лояльный банк по ипотечному кредитованию. Замечательные % по вкладам! Отличные сотрудники, которые помогут и поддержат, если что-то не допонал. Сам банк удобно расположен в самом центре и шикарно выглядет. Для меня он на данный момент в приоритете перед другими банками
2
2
March 11
Администратор зала при консультировании: «Вот в меня как у нормального человека всего … карточек. Как вы можете не знать сколько у вас карточек?!» Сервис государственного банка - днище. Отправьте своих сотрудников на обучение основам вежливости, прежде чем отправлять встречать клиентов в банке. 😡
March 30, 2024
Стал их клиентом через финуслуги, ну то есть имею вклад в их банке, не работает СБП, обращался в их контактный центр, очень долго выясняли что и как, в итоге говорят, что у меня номер задвоился и надо принести в отделение справку от оператора, что номер принадлежит мне (в других банках это решается удалённо, если что), ну приехал, принёс.. Очередей нет, креслица удобные, специалист сразу приняла. Описал ей ситуацию, у неё круглые глаза, вообще не понимает, что я хочу, но благо сообразительная и явно хотела помочь, говорит: давайте я составлю заявку, изложу всё что вы сказали и приложу договор от оператора. Ну в итоге вопрос решён, СБП работает. Впечатление от отделения в общем-то положительное, но минус одна звезда за то, что мне вообще в принципе пришлось приезжать сюда, притом из другого населённого пункта, вместо того, чтобы вопрос был решён удалённо
3
January 10
Банк задерживает выдачу закладной после погашения ипотеки.
Если вы хотите брать ипотеку в этом банке, имейте в виду после погашения у вас будут большие проблемы по снятию обременения. И вы просто ни как не сможете повлиять на ускорение выдачи вашего документа, который банк вам должен. Горячая линия бесполезна, кормят обращениями каждый день.
December 18, 2024
Имеется ипотека в данном банке. Обслуживанием доволен. Клиентоориентированная политика банка положительная (был вопрос по пересмотру графика). Вопросы решает банк с учетом интересов клиентов. Пять звезд
May 31, 2024
Оформлял ИТ-ипотеку в этом банке. Одобрение проходит максимально комфортно: банк присылает ссылку на госуслуги, авторизовавшись - выдаю необходимые разрешения и в течении дня получил одобрение. Не надо как в других банках бежать на работу заказывать справки 2-НДФЛ и копию трудовой. Сразу же после одобрения мне позвонила менеджер Анастасия Петрова и назначила удобное время и день посещения офиса для оформления договора. Если бы у меня уже была выпущена электронная подпись, то вообще не надо было бы приходить в банк. В целом провел не более получаса в офисе. Офис находится в самом центре города, рядом есть платная парковка со шлагбаумом (кто из Краснодара тот поймет :)) Отдельно спасибо менеджеру Анастасии за небезразличное отношение к каждому клиенту!!
2
1
November 20, 2024
что происходит с мобильным приложением, на горячей линии просили его обновить, я его обновила, а теперь не дает войти, как и требовалось указала номер телефона привязанный занесла и на этом просто повис и все, а мне нужно срочно оплатить, что-то банк стал портится
May 31, 2024
прекрасные сотрудники - все! вас встречает приветливый администратор и провожает вежливый кассир
приятная атмосфера
чистота
скорость обслуживания- все устроило
1
December 5, 2024
Моя оценка не данному отделению, а организации в целом. По телефону горячей линии рассказали одно, а в отделении выдали совсем другую информацию. Поэтому не смогла воспользоваться услугами.
August 11, 2024
Работу данного банка оцениваю на твердую 2!!
Основание: В связи с заменой паспорта по возрасту, банк запросил предоставления обновленных паспортных данных, на что в свою очередь со своей стороны я их предоставил 01.07.2024, и тут началось самое интересное: мне незаконно заблокировали все финансовые операции по карте. При обращении на горячую линию банка по телефону 88007758686, начиная 06.07.2024 в 13 часов 07 минут; 11.07.2024 в 11 часов 58 минут; 17.07.2024 в 10 часов 58 минут, специалисты колл центра говорили, что разберутся с проблемой, однако результата обращений нет. Фактически в этот период времени я находился в отпуске, что подразумевает полный его срыв. И только при повторном посещении банка 25.07.2024 года, проблема была решена. И со стороны банка не было никаких пояснений о причинах блокировки.
Если этот отзыв будут читать сотрудники банка компетентные в данном вопросе, убедительная просьба, свяжитесь со мной до момента подачи надзорной жалобы в центральный банк.
2
September 18, 2024
С банком Дом.рф меня познакомил ипотечный специалист застройщика. Банк очень быстро провел проверку заёмщика, выдал вердикт, и мы подготовили документы на подачу объекта. После согласования объекта на подписание договора вышли уже через три!дня) Заключение договора сопровождал специалист банка Комаров Алексей. Он ознакомил меня со всеми документами, объяснял и уточнял каждый шаг процесса. Все действия были максимально прозрачны и понятны. Алексей был всегда на связи, вежлив, дружелюбен.
Банк ориентирован на клиента, спасибо!)
May 31, 2024
Хотим выразить благодарность за работу Шестаковой Альбине. Коллега порекомендовала этот банк. Подали заявку на ипотеку и в этот же день пришло смс с положительным решением. Позвонила менеджер и подробно рассказала и объяснила какие документы необходимо прислать,рассказала о процессе оформления ипотеки. Через два дня мы счастливые подписывали кредитный договор в офисе банка «Дом.рф».
1
November 27, 2023
Получил восторг от обслуживающего персонала на 1-ом этаже. Особую благодарность девушке в 8 окне. Доступно пояснила порядок услуги с которой мы обратились. А самое главное давно не встречал сотрудников, которые смогли бы помочь в услуге, с которой сотрудник не работает. Хочу отметить прекрасной души Альмиру. Таких бы побольше! Огромная благодарность ей. Большой души человек!!!
2
2
December 27, 2024
Банк, фигня полная. Одни проблемы с ним. Был арест наложен приставами,сняли арест документы приставы отправили а счёт так и не разблокировали, типа привозите документы от пристава. А другие банки сняли всё автоматом.
March 18
Выбрал этот банк за самый выгодный процент по вкладу. 23 % годовых кроме них не предлагает никто, но что ещё важнее - банк государственный и является уполномоченным банком Правительства РФ для ипотечных программ РФ.
July 9, 2024
Являюсь клиетом банка уже второй год. Сервис в банке на высоком уровне, оперативно решают все вопросы, всем рекомендую. Есть просторный чистый туалет.
September 3, 2024
Хочется отметить работу этого отделения и в особенности Емцова Артёма. Был сложный вопрос по эскроу счету. Артем очень помог и был вовлечен в процесс до финального результата. Видно,что человек на своём месте ! Спасибо от всего сердца !
August 27, 2024
Вежливые профессиональные специалисты. Парковку конечно нужно поискать. Про туалеты в офисе незнаю. Удобное расположение.
February 1
Конечно треш. ) но карту отдали , стикер для телефона, долго не выдали пока не разобрались где она . Так то банк хорош , снятие где угодно можно сделать без процентов
November 5, 2024
Хорошее обслуживание, вежливый персонал, удобное расположение
December 28, 2024
Компетентные внимательные сотрудники, нет очередей, сделка прошла быстро. Все разъяснили, ответили на все вопросы
April 26, 2024
Обслуживание быстрое, вежливый персонал, хорошее отношение к клиентам, удобное расположение, приятная девушка встречает на входе, помогает взять талон и направит в нужное окошко
1
August 28, 2024
Ужасное место с постоянными очередями и невозможностью решить вопрос сразу. Внесение платежей занимает минимум 40 минут. При этом, сотрудники позволяют себе хамить клиентам, а когда доходит дело до руководства, то те покрывают этот беспредел! И что самое неприемлемое, так это то, что ничего не меняется. Из раза в раз одно и то же.
1
July 23, 2024
На данный момент пытаюсь получить семейную ипотеку, один менеджер звонит,говорит,что одобрено,следом звонит второй менеджер,говорит,что не одобрено, путают цель моего обращения, сегодня я узнала,что оказывается я подавала на рефинансирование ипотеки, хотя обратилась к ним в первый раз и действующей ипотеки у меня нет, ясности и понимания,как работать с ними 0
1
May 15, 2024
Спорный банк, например дозвониться к ним надо очень постараться, когда мне звонили менеджеры их компетентность вызывала сомнения. Но само отделение очень хорошее, просторное чистое без очередей, Персонал крайне приветливый и компетентный.
1
May 31, 2024
Выражаю благодарность за помощь в проведении сделки Наталии Аксеновой
Быстрая обработка документов, четкие объяснения, позитивный настрой!!!
1
November 27, 2023
Добрый день! Были в банке 27.11.2023г.
Очень хороший, грамотный специалист Альмира Х. Помогла, отлично выручила и вообще приятная в общении девушка!!!
Умничка.
2
September 6, 2023
Удобное месторасположен. Легко доехать, рядом много транспорта. Чистое помещение. Отзывчивый персонал. Всегда помогут направят. При заключении сделок и документообороте с банком, всегда на связи с клиентом.
3
2
May 7, 2024
Отличное отделение, улыбчивый и очень компетентный персонал! Побольше бы таких отделений банка! Успехов и процветания вам))
1
September 11, 2024
Парковки нет. Вежливый персонал. Обслуживание хорошее быстрое. Большое спасибо
July 19, 2023
Обслуживание просто идеальное, отношение к клиенту на высоте, обслуживание занимает минимальное время, всё очень быстро, слажено, профессионально, Осталась очень довольна что именно в этом банке взяла ипотеку, Спасибо большое Вам.
3
3
February 6, 2024
Спасибо сотруднику Юлие Георгиевне Буздыхановой! Работает быстро и с ней приятно общаться.Я оформляла накопительный счет по доверенности,. Хороший и нужный банк ДОМ РФ.! Давно являюсь их клиентом по вкладам и очень довольна!
2
November 3, 2023
Неожиданно быстро прошла сделка о покупке дома. Айти ипотека с использованием материнского капитала и оформлением страховки. До сделки заранее сбор всех документов и подготовка были организованы по телефону. И в банке провели всего около часа в одной переговорной комнате. Где были и представитель банка и риэлтор и застройщик и представитель страховой. Довольны и условиями договоров и быстротой оформления.
2
1
June 17, 2024
Пришел в банк для оплаты кредита.Очень вежливый и приятный персонал.Оперативно, четко, грамотно.
1
1
October 17, 2023
САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК !!ипотека оформлялась 1.5 месяца !несколько раз переносилась дата сделки ,и до сих пор документы не переданы в РОСРЕЕСТР !хотя мы оплатили услугу электронной подписи ,что бы банк сам отправил документы в Росреестр ,уже прошло не сколько дней ,но ни кто не отправляет документы ссылаясь на не рабочий сервис !!сделка ни как не завершится !!!!!сколько времени сил и нервов потрачено !и самое ужасное что нет прямой связи с менеджерами которые оформляют вашу ипотеку -на звонки по добавочному номеру они не отвечают ни когда ,по телефону горячей линии просто могут передать менеджеру что им нужно вам позвонить ,2,5 недели нам ни кто не звонил !!!!ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ,а точнее его полное отсутствие !!!
5
1
September 20, 2023
Обращался за помощью в проведении электронной сделки . Очень грамотные и талантливые специалисты . Консультировала и помогала Альмира Халикова, специалист своего дела. Благодарю !
3
1
October 12, 2024
Высокомерный малограмотный персонал. Спорят с клиентами по своим же услугам, не зная своих же правил. Как вообще можно спорить с клиентом, который для них выгоден?)) зачем менеджеру вступать в полемику, доказывать, что клиент не прав? И какой эпик фэил, когда клиент в итоге прав))
February 27, 2023
Бесплатных парковок рядом нет. Специалисты грамотные , всегда идут на помощь. В целом обслуживание понравилось , вежливо , коректно , с улыбочкой. Талон для электронной очереди нужно брать в банкомате , в холле. Рекомендую .
2
4
September 8, 2023
Отдельное спасибо специалисту Альмира помогла быстро решить вопросы приветливая просто профессионал своего дела. И Евгении по работе с юр. лицами . Рекомендую данный банк как надежный и исполнительный.
3
1
January 23
Действия горячий линии банка и отделения расходятся. В пустую потраченное время. Не рекомендую!
August 7, 2023
Банк расположен для меня очень удобно.
Безумно вежливый персонал, все мои вопросы были решены быстро и оперативно.
Спасибо вам!
2
1
May 23, 2024
Хочу выразить восхищение банком Дом.РФ
Такого обслуживания я еще не встречала
Посоветовали подруги и ни капли не пожелала, что пришла именно сада
1
February 21
Мало места, присесть некуда. Пришли вдвоем, один сидит с оператором, второй стоит рядом, присесть некуда. Вопросы решили относительно быстро. Очередь ждали минут 15 стоя, это конечно неприятно.
August 21, 2023
Полный бардак!!! Для людей которые в первый раз сюда попадают посещение филиала превращается в квест... Никому ничего не надо, непонятно чем занимается персонал и их начальство, никто не встречает, непонятно где и как талоны брать, как эти талоны объявляют и снимают с очереди, люди постоянно влезают с вопросами без очереди, отсюда и дикие очереди. Внутри нет таблички с указанием 12 окна, пришлось долго искать где это окошко по 2 этажам, короче одним словом -"нет в доме хозяина", для решения плëвого вопроса ушло часа 2 по вот таким организационным моментам, банк то может и хороший должен быть по задумкам основателей, но на деле у исполнителей (надеюсь только в Краснодаре) бардак!
8
1
March 22, 2024
Хорошее заведение, обслуживание нормальное. Все операции производятся быстро и профессионально.
1
June 5, 2023
Приехала из Крыма для открытия эскроу счета. Приятные сотрудники. Помогли, сделали в минуты. В помещении прохладно, от знойного лета спасение) спасибо, девочки!
3
2
May 30, 2024
Добрый день. Очень довольна банком, вела сделку персональный менеджер Внукова Елена Александровна ( Доб. 66016). Осталась довольна.
1