Удобное расположение и не более того, бесконечная очередь, все сотрудники еле двигаются, после ухода человека с окошка следующий подходит только через 2-3 минуты. Снятие денег со счета в будний день в 2 часа дня занял два часа ожидания!
Надо было оплатить обычную платёжку. Прихожу в это заведение, беру талон (с буквой К). Подходит первая сотрудница.
- Что Вам надо?
- Платёжка.
-У Вас не тот талон, нужен другой.
-Какой?
-ЛЮБОЙ другой талон.
Хорошо, беру ВТОРОЙ талон. Подходит очередь.
-Что хотели?
-Платёжка.
-Паспорт..
Минут 10-15 тыкает кнопки в ноутбуке периодически прося помощи у проходящих, пока не подходит тело с видом добровольно опущенного петуха. Тело забирает мою платёжку и убегает... Приходит и начинает мне втирать, что оплатить можно только в другом банке а у них тут только комиссия 100р.
- ОК как заплатить?
-Вы что хотите оплатить?
-Да, хочу пусть и с комиссией.
- ТОГДА ВАМ НАДО ВЗЯТЬ ТАЛОН
Я ВЗЯЛ УЖЕ 3 (ТРЕТИЙ) ТАЛОН И ОН БЫЛ В БУКВОЙ К.
И зайдя в кассу я наконец встретил нормального, адекватного сотрудника. Который спокойно и без лишних телодвижений и скрипов мозга принял от меня платёжку без всяких комиссий.
В итоге из 4 человек, говоривших со мной, специалист оказался только 1 кассир. 2 курицы не знающие, что такое платёжка и 1 петух который в принципе не осознаёт где он работает.
Ужасное обслуживание. В очереди более часа. Причём менеджеры не торопятся в обслуживании клиентов. . Было предложение по рефинансирования, но страховка убила!!! На 1900000 --- пол миллиона!!! Шок!!! Типа берите по ставке 5.9, но при этом страховка !! До сих пор не могу придти в себя.
Банкоматы работают плохо: один не принимает верный пароль, второй пароль принимает, но либо не читает карту, либо деньги. Потратили много времени, чтобы положить нужную сумму на карту. Услугами операционистов пользовались 1 раз - все быстро, четко, девушка оказалась приятная, грамотная, ответила на все вопросы, помогла с приложением. Были в пятницу в 18 часов, очереди не было.
Ну как можно оценить банк,с сотрудниками которого ты не взаимодействуешь?.. Молодцы,закрываете банкоматы на ночь и я там не вижу бомжей,когда хочу ими воспользоваться.
Учитывая мое крайне низкое мнение о банке Открытие в целом, был приятно удивлен отсутствием очереди, сервисом и работой сотрудников. Если бы не белобрысое нечто (предположительно мужского пола), стоявшее при входе, которое не умеет разговаривать с людьми и больше занятое тем, что клеит свою коллегу прямо в зале на глазах у клиентов, поставил бы 5 звёзд.
Нерабочие банкоматы, искусственной внешности девочки-операционисты (или как эта должность в Банке называется?), распечатать некоторые справки не удалось (2 разные девочки опросили всех коллег в офисе в 2 разных посещения, но предложили только платную нетиповую справку заказать, которая, как я знаю, совсем не о том), продукты на данный момент у банка не интересные для продолжительного и выгодного клиенту сотрудничества. Хорошая ставка ипотеки, но пугает уровень сервиса и грамотности персонала.
P.S.: За соседним столом пенсионерке расписывали все прелести страхового продукта. Грустно это и попахивает мисселлингом, как минимум.
Как и в некоторых других отделениях данного банка, обстановка выполнена в дизайне тропического пляжа, склоняющем сотрудников к сиесте вместо работы. Более чем часовые очереди, обслуживание со скоростью плавания варёной мухи в супе.
Причём по мнению сотрудников это нормально. Записывайтесь, говорят, по предварительной записи (!!!) - не будете ждать.
Занимался расторжением договора по кредитной карте (унаследованной ещё от Бинбанка), надеюсь никогда более не иметь дела с Открытием.
Пока сижу тут не могу удержаться чтобы не поставить 1 балл с минусом!!! В особенности кассиру Светлане Вербиной, вот ей 0 без палочек!!! Руководство обратите внимание на своего кассира, абсолютно безграмотная, нахальная и ужасная!!! Из за неё уже 40 минут в вашем отделении просто чтобы внести деньги, внимание!! внести деньги на счёт в вашем банке!!! Обходите это ужасное место стороной!!!
Ужасный сервис:
Не компетентные сотрудники в отделение и на горячей линии.
Долгое оформление справок.
Отсутсвие возможности взять талончик для решения вопросов.
Отсутсвие возможности оставить обратную связь для решения спорных ситуаций.
3
Show business's response
Ж
Женя
Level 3 Local Expert
April 2, 2022
Рекомендую здесь открыть вклад. Особенно удачное предложение зарплатным клиентам , там процент существенно повыше до 22% и ежемесячное начисление процентов.
Красивый офис, сервис на тройку) кассир сидит разговаривает по тел, клиентов не вызывает, потом зашла операционистка и стала консультироваться с кассиром, очередь стоит ждёт (((
Работают на отвали, закрывал карту, мусолили 4 дня, все маты сложил катаясь к ним ещё 10 дней, да и сам банк скажем так, не откроет вам чего-то сверхъестественного в плане обслуживания.
Полная жесть, больше часа в очереди, 1 человек минут 20 сидит, все работают трое операционистов, поликлиника лучше даже выглядит по сравнению с ними
3
Show business's response
Р
Роман Лукин
Level 6 Local Expert
April 4, 2022
Рекомендую для посещения банка на его сайте получить промокод. Тогда без очереди вас примут. Обслуживание на высоте, оформил дебетовую карту Active, уже первый кэшбек получил)
Оптимальный банк если сравнивать цены на обслуживание и кол-во и качество услуг. Иногда можно потерять много времени в ожидании своей очереди, но можно записываться заранее.
Очень долгие очереди, нет консультанта. Для разблокировали карты очередь с буквой б ещё дольше, чем для других операций. Ждать больше часа пришлось, а в итоге проблему нормально не объяснили.
Ужас!Кошмар! Не ходите в этот банк не в коем случае ждать приходится очень долго! Сотрудники по телефону болтают,я что бы з/п снять час и 40 мин ждал не советую!