Ужасный филиал. Ужасное обслуживание. Клиентов не считают за людей. Сегодня 4 марта 2022г.не смогла получить наличные денежные средства заказанные заранее 28.02.22. Закончился срок вклада. Рыба гниет с головы. Директор филиала по адресу пр.Просвещения Пантелеева Светлана Александровна грубо и по- хамски разговаривает с клиентами. Такое впечатление что она делает одолжение , снисходит с высот, она позволяет себе высокомерный тон, переходит на личности. Я обратилась к ней с просьбой разобраться почему я не могу получить деньги имея предварительную запись.Я ожидала помощи. Вместо этого мне указали на дверь , даже не указали, а закрыли перед мои носом, грубо прервав меня. Директора раздражают клиенты. Она
не может организовать работу подчиненных, или не хочет..Филиал открылся в 10час. , люди ожидали открытия на улице. Ситуация в стране сейчас сложная. Около 10ч30 мин в отделении было порядка 40-50чел., полный хаос, сломался или сломали терминал, пришла менеджер что -то пыталась сделать с терминалом, но не смогла. Обозначила, что будет живая очередь и ушла. Прибывали новые клиенты, которые не понимали что происходит. В зале отсутствовал сотрудник , который должен ориентировать клиентов, разьяснять, направлять, подсказывать клиентам. Попросили пригласить в зал директора чтобы прояснить вопрос с очередью -смогут ли реально менеджеры обслужить 50 чел до конца дня, сколько времени тратится на 1чел, есть ли смысл стоять клиентам в очереди 8 часов?Менеджер обслуживающий клиента, к которому обратились с просьбой позвать руководителя ответил, что директор сейчас занят. А на самом деле директор отсутствовала на рабочем месте , она прибежала к 11часам. Ну как можно наладить работу филиала, если сам приходишь не вовремя? Ни на один вопрос клиентов она не ответила.Только раздражалась. Директор назвала свое фио только с 3 раза, сказала идите, идите жалуйтесь. Конечно, я ушла. Стоять в очереди целый день у меня не было возможности, поэтому я и записывалась, заказывала деньги.Как говорится делайте выводы господа. Ни уважения к клиенту, ни денег.По итогу, если в конце-концов удастся получить назад свои кровные в этот банк я больше ни ногой!
Сам банк нормальный, отделение каких то капуш, сотрудники ходят туда сюда создают видимость работы. В кассу можно простоять очередь 30-40минут, это бардак.
Местоположение филиала прекрасное, метро рядом, населения, то есть потенциальных клиентов, много, но! В очереди из двух человек ждала более получаса. Сотрудники ходили, что-то между собой обсуждали, с одним посетителем, так и не ставшим клиентом, общались минут сорок, я ушла не солоно хлебавши, а он после меня ушел, когда услышал озвученную мне процентную ставку. Почему-то сотрудники никак не хотели озвучить, что заявленная везде ставка кредита в 5,9 % действует только со страховкой, кот. в два раза увеличивает стоимость кредита, а обычная ставка 16,9%.
По кредитам в очереди было три человека, я был вторым. Обслужили через 1,5 часа. При этом за одним столиком обслуживали одновременно два менеджера одного клиента, за соседним столиком два менеджера сидели улыбались без обслуживания (они меня потом и обслужили). При этом один столик пустовал с обеих сторон. Вобщем не понятен подход. И кому интересно, в кредит под 5,9% выдают максимальную сумму 3млн. р.
Давно являюсь клиентом этого банка. В этом филиале ужастное обслуживание и отношение к посетителям. Обращался два раза и оба посещения были без результатными., мой вопрос не был решён. Пришлось обратиться в другой филиал, где меня качественно обслужили.
Выражаю огромную благодарность Пантелеевой Светлане Александровне, за внимательное отношении к клиентам банка. Желаю, чтобы все сотрудники брали с Вас пример! А также хочу поздравить с Международным женским днем 8 марта! Надежда Валентиновна
Как ни зайду, народу до дури. Приходится сидеть ждать в среднем от 30мин до 1 часа. Приёмных столов много, а принимают всего 3 стола(максимум). Крайне разочарован этим отделением.
На Просвещения, 21 сложно найти сотрудника который что то знает и понимает. Записались снять наличные, пришли. В ответ от двух сотрудников слышим: вас нет и вы не записывались на снятие. Спросили где старший или администратор: мы тут сами по себе. Звонок в службу поддержки , решил вопрос. И запись нашлась. Служба поддержки запись видит , а сотрудники нет или просто незнакомы со своей базой.
Почта перевела детское пособие в банк открытие,приехал получить,три часа что то выясняли оказывается на счете арест от ФССП в самой службе об этом ни сном ни духом,Короче подавитесь этими деньгами дебилы а если Яндекс удалит этот отзыв то он недалеко от них
Была в банке Открытие получала готовую карту, обслужили быстро. Задала вопрос сотруднику, где получила доступный, грамотный ответ. И очередь не пришлось ждать так, как записалась онлайн. Спасибо всем!!!
Записалась на получение карты заранее. В очереди сижу более 20 минут (и конца не видно), в принципе, в очереди более 10 человек, обслуживание производится только в двух окнах. Получается, смысла в записи ноль, так как можно ожидать хоть пол часа, притом банк при записи указывает, что при моем опоздании более, чем на 10 минут ждать меня не намерен! Супер отделение и система, естественно, в ковычках
Хоть и пришлось долгл ждать, но, в зале работает кондиционер, есть удобные диваны. Персонал хороший. Все объяснили доступно. Жаль только, что офисов банка мало
Ужасное отношение к клиентам. Просто так тянут время. Чтобы получить справку отсидела 1ч10 мин.в не существующей очереди. Сотрудники есть, работа не движется. Постоянно где-то ходят....Еслиб не наследство по вкладу, с таким отношением в жизни б не стала в таком банке держать деньги иои вообще пользоваться услугами этого банка.
Закройте это отделение или научите работать сотрудников. Если у вас отделение работает до 8 часов, то должно быть уполномоченное лицо, которое сможет после 18 часов заверить выплату по нотариальному свидетельству о праве на наследство. Мало того, что банку нужно 3 дня на проверку свидетельства, так еще и клиент приехав через весь город в офис должен от операциониста узнать что их высочество управляющий (Пантелеева Светлана Александровна) и зам управляющего работают до 18 часов (офис до 20) и лицо, которое может заверить выплату отсутствует.
Девушка, которая принимала документы, не уведомила, что заверить выплату можно только с 10 до 18 (когда большинство людей также работают), на сайте банка эта информация также отсутствует, получается, что человек должен 3 дня ездить к их высочествам, чтобы получить выплату ( и то не факт). Таким образом, из-за банка я потерял время, а следовательно и деньги, которые мог заработать за это время, не желает ли банк из-за нерасторопности своих сотрудников возместить ущерб? ))).
Спасибо вам огромное, все делаете для людей.
Ужасное обслуживание, просидел 40 минут в очередь не двигалась, клиенты банка общались не вежливо такое чувство что нас нет, пока не позвали управляющего банка вышла на 2 минуты и ушла, а потом очередь начала двигаться спустя еще 50 минут меня приняли и всех остальных кто ждал вместе со мной.....
Это капец товарищи. Сижу уже час, Люди приходящие после меня, многие уже прошли, по какому критерию вызывают непонятно.
В итоге вызвали, вопрос не решён. (
Ужасное отделение на Проспекте Просвещения, пришла смс-ка о том что рефинансирование одобрили потратили время на подготовку документов, отсидели в этом банке черт знает сколько время и нас отправили с отказом обратно без объяснений даже не спросили никаких документов хотя в заявке было указано подготовиь 2ндфл, справку о задолженности и паспорт. Спасибо банку за потраченное время в пустую
Дважды посещал контору под названием "Открытие." При приёмке документов на проверку не уточнили, что получить денежные средства можно только в определенное время. Поэтому второй раз приехал впустую. Да ещё и, мягко говоря, дерзили в ответ на моё недоумение.
Пошла закрывать счёт ИП, сначала сотрудница банка заявила мне что я должна была сделать всё сама в электронном виде, у меня сразу возник вопрос, а онп здесь тогда для чего сидит. Потом, когда выяснилось ,что я не знаю реквизитов банка,в который надо перевести остаток денег с моего счёта, она отмахнулась от меня фразой, ищите в приложении, вместо того чтобы помочь. А ещё мне очень "понравился" её "добрый" совет отправить мои деньги в благотворительный фонд, раз я не знаю реквизитов. Кстати о том, что закрытие счёта стоит денег, я тоже из неё вытянула чуть ли не клещами, она и не собиралась мне об этом сообщать. А уж как она со мной разговаривала, так прям одолжение сделала.Конечно, человек закрывает счёт, он нам больше не интнресен, плевать на него. Вообщем, такой не приятный осадок остался, как будто они там все работают, а люди приходят и прямо мешают им.
Читал много отрицательных отзывов о данном отделении, но со своей колокольни скажу что когда у меня заблокировали карту из за подозрения мошеннических действий с ней, я приехал в это отделение так как оно ко мне ближе, ребята быстро помогли разрушить эту ситуацию, огромное им за это спасибо и респект👍