Bank RNCB
279 reviews
December 23, 2024
Отличные сотрудницы, делают замечательно свою работу хороший банк.Отделение работает на высшем уровне .Отдельно хочется сказать спасибо сотрудникам которые делают свою работу с душой и любовью
3
December 23, 2024
Отличное хорошое отделение,работают быстро и качественно. помогут если есть вопросы. Конечно, как и везде есть очереди, но консультанты максимально вежливые и грамотные.
3
April 28
Клиентоориентированность на нуле. Сотрудники неприветливы, часто общаются так сказать «с наездом».
Посидела там минут двадцать в очереди, и то, как сотрудники общаются с пожилыми людьми, оставляет желать лучшего. Понимаю, что с пожилыми бывает трудно общаться, но это же ваша работа — стоило бы сотрудникам быть чуточку терпеливее.
На одну из моих проблем девушка ответила, мол, обращайтесь в службу поддержки, она не знает, как её решить, да и вообще такого не бывает. (Удивило, конечно! Нет, чтобы помочь мне разобраться, ей проще заявить, будто я всё это придумала.)
В другом отделении банка мне сказали, что такое случается, просто надо сперва разрешить другой вопрос. Возникает закономерный вопрос: почему ваши сотрудники разошлись во мнениях?
Если Вы входите или всегда входили в банк ВТБ, почему сотрудники не осведомлены о проблемах клиентов. Может стоит организовать переподготовку вашего персонала?
В целом сотрудники не нацелены решить проблему клиента, они то не знают, то не могут. Прошу обратить внимание выше стоящего руководства на отделение банка по адресу: просп. Генерала Острякова, 60.
Лучше бы даже не ходила, время не тратила
1
1
November 13, 2024
Это просто полный отврат. Что за банк? Серьезный банк с которым легко? В каком месте?! Три часа ожидания. Пропускают людей без талонов, а все остальные сидите ждите? Вы издеваетесь или что? Когда уже будет нормальное обслуживание!? Бардак полнейший. С таким успехом, желаю вам скорейшего закрытия. И открытия нормальных банков. позор. Сижу беременная, жду с моря погоды. Прекрасно просто.
6
1
December 14, 2024
Ребят, ну это писец, как так работать можно то, зашёл, сказали ожидание час, ушел, пришел минут через 40 и тут говорят: "вас уже вызывали", как так то, говорят одно, делают по другому, сели люди оформлять кредит, парализовали отделения всего отдела банка, настолько лениво по клавишам бить ну это писец, а потом выдавать фразу: "мы работает до 16:00, талончики не берите" ну вы работать то хоть начните, ну как так то, простояли прождали и нафига, возникает ощущение что на каком нибудь острове Пасхи проще оформить кредит чем тут.
2
1
November 22, 2024
Пришла в этот офис в 12:45, для перевыпуска карты.
Ушла из него в 15:30.
Такого я еще не видела ни в одном банке. О том что время ожидание около 2 часов, я узнала, когда просидела там уже час. Ну ладно, дело было важное, думаю подожду. Но почти 3 часа!!! Очень жаль потраченного времени. Смените руководителя этого офиса, и может быть ситуация изменится.
2
2
December 23, 2024
Прекрасный сервис, девушки сотрудницы самые отзывчивые из всех филиалов в городе, в остальных персонал хамский, вообщем 5 звезд, по всем вопросам обращайтесь туда
3
March 15
Сегодня попытался воспользоваться услугами этого отделения банка РНКб. Взял талончик. Прождал 15 минут . Очередь не продвинулась ни на пол человека. Посетителей было около 20 человек, оператора 2. Ушёл ни с чем. Не стал ловит очередной вирус . Руководству рекомендую увеличить колличество сотрудников на местах.
1
December 23, 2024
Сотрудницы выполняют свою работу на 10/10 и всегда безотказно помогают в ситуации.Пришел разобрался и ушел.Очень хороший банк!
3
January 18
Отвратительная работа персонала! Время ожидания превышает 1 час, и очередь ещё не подошла! Недопустимая трата времени! Не хватает сотрудников - увеличьте штат! Почему клиенты банкс должны страдать из-за плохой организации работы! Можно было бы поставить минус 5 звезд - поставила бы!
1
2
December 23, 2024
Отличное обслуживание,хорошие сотрудники,все быстро,замечательно выполняют работу
1
March 29
Очень медленно работают, специалистов мало, в первую очередь стараются обслужить клиентов ВТБ, а клиенты РНКБ должны просто сидеть и ждать когда про них соизволят вспомнить. Отвратительное отделение, обходите его стороной.
1
1
March 13
Отделение банка оставляет желать лучше, работают медленно, постоянно очереди. Особенно не спешат дамы на кассе, редко работают две, постоянно куда-то ходят, люди сидят ждут. В других отделениях намного оперативнее сотрудники
1
December 23, 2024
Хорошие сотрудники, приятный персонал, на все вопросы отвечают быстро и качественно
3
December 23, 2024
отличныц персонал,вежливый,делают все быстро и качественно!сотрудники-молодцы!
3
December 23, 2024
Отличный банк, замечательное обслуживание хороший персонал всё делают быстро
1
October 23, 2024
Очень медленное обслуживание в отделении рнкб/втб на московском рынке. Без предварительной записи за сутки попасть день в день нереально. Вопрос решают медленно. Программа зависает в компьютере, менеджер сидит пожимает плечами. Слышу, как другой менеджер жалуется "20 минут сканирую, беда..."
В данных тоже путаница или дело в подготовленности персонала...
Банк несовременный! Не рекомендую!
Закрыть карту - целое дело у них!
Однако персонал приветливый и администратор в зале помогает записаться и предупреждает, что ждать не менее часа .... А через час, что ещё не менее часа, лучше завтра .... Хоть за это спасибо.
1
December 23, 2024
отличное отделение, вежливые , отзывчивые и доброжелательные сотрудники
1
December 12, 2024
Ужасно выстроена внутренняя работа отделения. Постоянные очереди, в любой день в любую погоду в любое время.
Сотрудники уходят на перерыв сразу по несколько, стоят пустые окна пока в отделении толпятся клиенты
1
December 23, 2024
отличный сервис, обслуживание просто класс, персонал очень приятный☺️
3
November 5, 2024
Информация для молодежи и людей средних лет, если вы хотите оперативно решить вопросы свои, то в это отделение НЕ ПРИХОДИТЕ!!!!!! Оперативно вы тут получите только потраченное время!!!!! Куча пожилых людей, которые тяжело понимают что им нужно!!!!!
3
2
February 18
Самый худший банк, работники очень медленные, для того, что бы оплатить гос. пошлину в размере 2000₽ надо сидеть 2 часа, крайне не советую
1
1
December 23, 2024
хорошие сотрудники, спасибо, решили быстро мой вопрос!!! Девушки милые и добрые🙂
3
August 17, 2024
Общение оператора с клиентами огорчило. Пришла в отделение изменить дату кредита, получилось, что в субботу. Сразу вопрос оператора: А кто Вам сказал, что сегодня это можно сделать? Да НИКТО не сказал, представляете. Не могла подумать, не предположила, что в субботу не выполняет РНКБ такую операцию. Как будто везде только и поступает об этом информация. Извините. Можно было оператору просто мне сообщить о том, что такая операция по субботам не выполняется, и всё. Передо мной клиентке тоже эта же оператор с сарказмом ответила на вопрос. Как-то совсем не очень.
2
1
December 23, 2024
Отличное хорошое отделение , вежливые и компетентные сотрудники , а без очередей в банкак никак )
July 23, 2024
По вопросу по выписке по карте ожидание больше часа, агенты сидят с удовольствием выслушивают личные истории клиентов по 40 минут уже после того, как помогли человеку, либо вдвоем решают непосильные задачи, тем самым блокируя прохождение очереди. Люди которые зашли уже после тебя проходят быстрее, система талонов несовершенна, как и сам банк. На вопрос почему так происходит сказали не жаловаться, ибо это мешает работать, а лучше вообще выйти на улицу, да и вообще в другое отделение. Это если что прямая цитата Луневой Ксении, т.е выгонять на улицу и уж тем более в другое отделение банка спустя больше часа ожидания это такая клиентоориентированность ваших сотрудников? «запишитесь в очередь заранее!» Я вас удивлю, но в ваш банк люди ходят не всегда по заранее расписанному плану посещения РНКБ, иногда нужно срочно, в ближайшие 20-30 минут.
2
1
October 31, 2024
В зале работают два специалиста, просидел в ожидании 1,5 часа, внятно ответить не могут сколько ещё сидеть, говорят записывайтесь по времени, и это через полтора часа они мне об этом объявили.
Специалистов добавлять не хотят, хотя окон 5 на 1 этаже.
1
December 23, 2024
Самый лучший банк в Крыму,сотрудницы общаются компетентно,отзывчивые,хорошее отделение
1
January 16
Стоим в очереди уже час. Работают три специалиста и очень медленно. Сейчас один специалист оделась и вообще ушла.
1
2
December 23, 2024
Хорошие сотрудницы, все быстро замечательно делают
3
1
March 14, 2024
Отличное отделение, помогут если есть вопросы. Конечно, как и везде есть очереди, но консультанты максимально вежливые и грамотные.
4
April 12, 2024
Специалисты вообще не заинтересованы решить проблему. Речь идёт о сотруднике Лунёвой (окно 3) и начальник сектора (соседнее окно). На все вопросы отвечали отсраненно, молча напиши задание и иди :) с чатом поддержки банка живут разной жизнью, сложилось впечатление, что это не одна организация. Пытаются втюхать ненужные продукты, это единственная тема, на которую они хотят общаться. Есть один плюс, что не пришлось ждать, т.к. пришла по записи
1
January 9, 2024
Вопрос: Установка приложения IOS. Всего несколько мест в городе, где доступна услуга.
Ответ Отрицательный. Девушка в окне 9 не способна решить, люди ждут, разворачиваются искать другое отделение. Некоторые говорят, что живут рядом и поэтому приходят именно сюда не в первый раз. Снова и снова та же картина - компьютер повис и никто не пытается его включить в розетку.
В результате потраченное время и деньги на транспорт.
2
3
February 12, 2024
Клиентоориентированность на низком уровне,в данном банке впервые с этим столкнулись.
На входе в банк висит постер «банк Рнкб входит в группу ВТБ»,молодой человек хотел узнать у сотрудника опер.зала(имя не знаю,но был 8 стол ),почему нельзя оплатить госпошлину картой втб?
Сотрудница начала хамить,сказала «сами подумайте».Мы спросили у кого можно узнать,она сказала,что не знает.
Впечатление было испорчено о банке.
В итоге,у данной сотрудницы не работал планшет и нас отправили в другое окно.
Посещали банк 12.02 в 10:30
1
3
September 24, 2023
Очень удобно, вежливые помощники, грамотные операторы. Не обязательно сидеть в очереди, можно через интернет банк записаться на нужное время. Обслуживание отличное.
3
September 9, 2024
Работают быстро и качественно. Плохо что нет детского уголка. Я пришёл с ребенком и помимо меня было ещё три родителя с детьми.
November 21, 2023
Очень довольна обслуживанием. Татьяна Гусева много времени потратила на меня, рассказала все возможные варианты решения моего вопроса. По-человечески отнеслась к моей проблеме, которую постарались решить. Я благодарна ей за её добросердечие и неравнодушие!
1
2
February 8, 2024
Абсолютная некомпетентность от персонала, до начальника отделения. Очень большие сомнения в компетентности "юриста", который не может связать слова в доверенности по смыслу, в связи с чем невозможно получить денежные средства. Даже после выполнения всех требований, гоняют людей по нескольку дней, с формулировками: "сегодня не успеем, приходите завтра".
1
3
November 16, 2024
Обслуживание просто отвратительно!
Уже вторую субботу не могу попасть к специалисту, время ожидания больше двух часов!
Ещё и предупреждают что в 16 закрываемся.
Мало двух специалистов в субботу,вы что не понимаете этого что ли?
Буду отказываться от услуг данного банка,кроме банкоматов на каждом шагу больше плюсов нет.
1
September 19, 2024
Спасибо Санкиной Диане Викторовне за качественную консультацию и обслуживание
2
1
December 8, 2024
Всегда много посетителей, терпения работникам
1
April 25
Молодцы всё грамотно и вежливо
January 22, 2024
Обычное отделение, иногда нормально проходит, а иногда просто ужас, из 5-6 столов, работают 2-3(максимум), очередь может быть до часа. Рекомендую смотреть на очередь и грамотно планировать время.
August 29, 2023
Персонал вежливый, у входа обязательно встретит помощник, к каждому обратится и предложит помощь. Время ожидания всегда разное, зависит от количества клиентов.
April 20
Лучшие сотрудники банка и обслуживание в городе
1
January 19
Хорошее отделение, специалисты внимательные
1
August 21, 2023
Работает кондиционер, приветливый персонал очень подробно все объяснят, заботятся о выгодах клиента. Очереди короткие и быстро двигаются. Принимают и клиентов с материка.
3
April 7, 2024
Вежливые сотрудники и отдельная благодарность директору данного отделения банка. Пришла за выпиской с маленьким ребенком , было много людей в очереди, а директор проходя мимо не остался равнодушным и пригласил к себе в кабинет для решения моего вопроса вне очереди и в индивидуальном порядке. Благодарность руководителю и побольше таких компетентных сотрудников !
December 23, 2024
очень милые и хорошие сотрудники)
3
January 5, 2024
Милые девочки, грамотно всё объяснили. Тактичные, вежливые. Только вот когда попросил борща то отказали. Сказали что они специализируются на банковских услугах, а жаль...
2