Очень хороший офис, хорошие сотрудники, компетентные, один бал снижен , маленькое помещение и когда собирается очередь из пяти , шести человек приходится очень уплотнятся, а так вполне не плохо.
Ужасное и хамское обслуживание сотрудников. Некомпетентность. Руководитель отделения отказалась решить проблему клиента. Банк не клиентоориентирован. Несоответствие курсов валют. Отсутствие книги жалоб и предложений!!! 13.03.2025
Понравилось посещение офиса банка. Обращалась как по вопросам физлиц, так и открывала счет для юрлица. В первом случае очень помогли с восстановлением карты после блокировки в связи со звонками мошенника. Во втором- открыла счет и заодно получила несколько грамотных консультаций по его ведению. Хочу поблагодарить Ольгу Юрьевну за уделенное мне время и отсутствие проблем в моей дальнейшей работе с банком. Приятно было взаимодействовать с дружелюбным и профессиональным коллективом.
Аккредитива там нет!!! Отправили на ст. м. Международную, там в банке так же сказали, что с аккредитивами не работают. Позвонили на горячую линию!!! Оказывается сотрудник банка не знала , что они оформляют аккредитивы!!!! Очень интересный банк!!! 20 июля в 10 ч. пришли в отделение на Малой Балканской ( аккредитива там нет), нас отправили на Международную, там взяли талон, прождали 40 минут, стали спрашивать почему так долго, в итоге сказали, что там тоже нет аккредитива. Позвонили на горячую линию, нас отправили на Международную, на которой мы и были в тот момент ... в итоге, специалист, которая сказала, что с аккредитивами они не работает стала оформлять нам аккредитив. Ребята, талона у меня конечно нет... да и разобраться в ситуации наверно не сложно без талона, наверно мы были единственные, кому потребовалось оформление аккредитива 20 июля в банке на Международной
Очень неприятное впечатление оставил сотрудник банка на кассе. 06.08.23 обратились в это отделение чтобы поменять старые доллары и евро. Началось все с того, когда спросила по курсы валюты, она сказала что можете посмотреть на таблоиде в фойе отделения. Попросила повторно , она в итоге озвучила их. Почти все банкноты она забраковала сказала что на них где то пятна, где порвано, где-то не просвечивает. Оставила 2 доллара, и с ехидной улыбкой сказала что может обменять только 2 доллара, цитирую "но оно вам надо". Я с таким откровенным хамством в банках в первый раз сталкиваюсь!!! Мы потом еще раз осмотрели купюры, но они были без дефектов, незнаю что она там нашла. После пошли в Сбербанк в ТЦ Балканский, там без проблем приняли и обменяли все купюры, правда курс 7руб. меньше, но мы не много потеряли.
Была в банке для получения зарплатой карты, обслуживание отвратительное,инфомат для талонов не работает, сидит одна менеджер и оформляет всем подряд, не успевает. Ходит старший менеджер и ничего не делает, менеджер с отдела для юр.лмцивообщк сидит развлекается на компьютере и не помогает менеджеру для отдела физ.лиц.
40минут ждала,чтобы получить готовую зарплатную карту, передо мной было 2человека.
Отношение к клиентам как к дуракам.
Полное безобразие, как активировать карту никто не объясняет ,вручают памятку и разбирайся как хочешь.
Люди не ходите в этот банк вообще если хотите сберечь себе нервы.
При оформлении документов ошибаются. Вообще полный кошмар.
Не рекомендую.
Обычное отделение, ничем не примечательное, обслуживание на стандартном уровне, народу не много, был пару раз, вполне себе приемлемо, можно зайти ещё как-нибудь.
Просто вызывает такое позитивное отношение,установила приложение забыла пароль ,позвонила в банк на горячую линию,по другому нельзя получить доступ ,а вот вместо логина и пароля мне заблокировали все карты и счета !!!Им показалось подозрительно,а то что я звоню с номера на котором все карты подключены ,то что назвала свои данные это ***,какой то девочки показалось подозрительным не понятно что !И вот до понедельника я останусь с заблокированными счетами, СПАСИБО!
Мой любимый банк. Просторно, уютно, радушное отношение к клиентам, высокая компетентность персонала, чистота и порядок. Никогда не сталкивался с длительными очередями или недостойным обслуживанием.
Быстро обслужили, т к. Взяла талон мать и дитя, думала это по поводу детской карты, а оказалось, что это у них специальный талон для инвалидов и людей с детьми, чтобы приняли без очереди
Замечательный операционист Кирилл Зверев. Максимально старается помочь клиенту в сложной ситуации, любезен и прекрасно знает весь спектр банковских продуктов.
12.07.22 Кассир банка Бреусова Н.С. Занимается враньем и угрожает клиентам банка и специально ставит операции на контроль из за своих фантазий по документам. Худшего специалиста, да ещё который под камеру Врёт в жизни не видел. Меняет свои показания.
Директор ничем не помог, вежливо просил простить.
В этот же день была оставлена официальная претензия на сотрудника, ее приняли (по телефону) и сказали срок рассмотрения 30 дней.
На 24.08.22 - ответа нет. Даже центральный офис пытается замять это (просто забыв). Все сроки рассмотрения прошли.
Надо было получить логин и пароль для интернет банка ребенку, позвонила сначало на горячую линию, там сказали придти с паспортом в отделение. Когда пришли в банк, выяснилось что нужно еще свидетельство о рождении. Естественно без свидетельства нам ничего не сделали. Видимо этот филиал работает по своим правилам и плевать они хотели на всех. Я не поленилась и позвонила повторно на горячую линию, и уже другой сотрудник сказал тоже самое! Я бы с удовольствием не пользовалась их банком, но колледж перечисляет степендию только на этот банк.
Отзыв про банк в целом: с июля месяца стали обманывать по кэшбек, начисляют 1% в ресторанах, вместо 10%. При этом поддержка ничего сделать не может, уверяя что мсс код проставляется автоматически. Составлют заявку и просят ждать до 15 календарных дней (хотя в любом уважающем себя банке, данные вопросы решаются до 1 недели) Раньше претензий не было, сейчас им видимо все равно на клиентов, раз выбрали такой путь и нулевую обратную связь
Очень хороший банк,я клиент этого банка,всё работники банка относятся к каждому клиенту с максимальным вниманием, и это очень важно. Отдельное спасибо заведущей)))
Попросила подростку оформить карту. Госпожа Зайцева даже слушать не стала, сказала что все знает. Что-то долго смотрела а потом сказала что оформить нельзя надо свидетельство. А то что у ребёнка давно паспорт это ее не интересовала. Хамло!!! Из-за таких сотрудников теряете клиентов.
Только стал клиентом, пока не ощутил все тонкости и прелести. Персонал приветливый. То, что хотел, получил в течение суток. Впечатлило, посмотрим, что будет дальше.
Очень долго ждали своей очереди, норуду не так много. На входе менеджер не знал куда нас отправить и мы на этом потеряли пол часа 2 раза отстояв очередь. В общем сложилось впечатление, что нам были не рады. Увы...
Банк испортился зашёл в приложение и обнаружил что на обеих картах минус 500 рублей дозвониться не могу за что списали деньги не понятно тем более в долг карта не кредитная буду прощаться с этим банком.
Обожаю их бонусы ярко, честно сказать) Я уже столько своих бесполезных трат компенсировала этими бонусами! Отмечу, что у этого банка много банкоматов, на каждой станции метро, поэтому всегда удобно.
Неплохой банк. Несколько раз покупал там валюту. Обслуживание хорошее.
3
Show business's response
M. T.
Level 24 Local Expert
October 7, 2021
Небольшое отделение, держите ухо в остро, сотрудники вынуждены продавать доп.продукты: СМС-информирование и страховки к кредитам. Если в целом, то неплохой банк.