13.05.25 обратилась в офис по рекомендации горячей линии для расторжения договора по номеру, т.к. владелец номера умер. Оператор сразу же заявила, что смотреть детализацию по номеру не будет, а будет вести разговор ТОЛЬКО С ВЛАДЕЛЬЦЕМ!!!!!!Потом в разговор включились еще два оператора и каждый выдвигал свою версию, противоречащаю коллегам. Лебедь, рак и щука. Полная некомпетентность. Потом одна из операторов стала меня оскорблять, что я озорница-хулиганка, грозилась вызвать охрану, чтобы меня выставить. Дважды я звонила на горячую линию, где операторы подтверждали мои действия и советовали обратиться в офис, где я уже находилась 2 часа. В итоге оператор горячей линии посоветовала написать заявление в офисе, что я и сделала. В результате, оператор офиса посмотрев моё заявление и документы, мной предоставленные, через два часа базарного скандала, который они наперебор мне демонстрировали, соизволила проверить номер, сказала, что он заблокирован, выдала мне подтверждающий документ. 5 минут работы и 2 часа ора, угроз, оскорблений от сотрудников данного офиса.
5 октября 2024 в салоне билайн, к своему большому сожалению, купила телефон. Навязали симкарту за 450 рублей, без которой, якобы, телефон продать не могут. Дома в чеке я обнаружила позицию на 2000 рублей для оплаты навязанной симкарты. То есть стоимость совершенно ненужной мне симки составила по чеку 2450 рублей. Считаю подобные действия салона мошенническими. Вечером того же дня я решила вернуть телефон в салон, но его обратно не приняли, сказав, что телефон акционный и деньги можно вернуть только через суд, хотя каждый потребитель имеет право на возврат товара в течение двух недель. Вывод, чтобы у вас не было лишних проблем и не по делу потраченных денег, НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МЕСТЕ ТЕЛЕФОНЫ!
Очень хороший салон сотовой связи!Консультанты вежливые,профессионалы в своей деле.Всегда помогут.Не раз обращалась в данный салон и всегда оставалась очень довольной от визита.Спасибо ребятам,которые там работают.
На Кирова 73 ЦУМ в офисе Билайн хамское отношение к клиентам. Моя мама обратилась к ним с просьбой переоформить номер на неё ,до этого звонили на номер 0628 они сказали чтоб обратились в любой офис с документами . У мамы они ничего не взяли сказали что этим не занимаются,на что продавцу было предложено позвонить по внутреннему номеру телефона чтоб решить этот вопрос (нам так до этого сказал оператор с кем говорили по телефону) на что двушка(продавец) грубо ответила, что никуда звонить не будет . И это в не её компетенции. Мама обратилась в другой офис на Клары цеткин,там все сделали. Сказали что позвонят. 22 числа звонил билайн,но т.к звонок прошёл как спам трубку не взяли. Хотели обратиться опять на К.Цеткин,но там офис закрыли и пришлось ехать опять на Кирова. И опять все тоже самое. Отказали оформить и когда попросили чтоб назвали ФИО директора офиса,на что было отвечено, что персональные данные они не предоставляют,хотя во всех всегда организациях висит на доске информации. Книгу жалоб еле ели дали со словами,пишите что хотите нам все равно ничего не будет. На этот офис по номеру 0628 два раза была написана жалоба,но результата ни какого. Прошу вышестоящее руководство решить данный вопрос, почему в данном офисе такое хамское отношение к людям. Посмотрим что ответят в книге жалоб в данном офисе руководство.
19 января 2024 моя мама 75-летняя пожилая женщина купила в этом офисе кнопочный телефон. Телефон хороший. За 1800 рублей. Но.... Ей навязали при покупке бонусную карту Билайн по возврату 25 процентов от суммы платежа. И чтобы она работала, надо оплату за сотовую связь производить через приложение Альфа- банка!!!Ребята!!! Объясните!! Как в кнопочный телефон установить это приложение??? Все бы ничего. Положила наша бабушка эту бонусную карту в шкафчик. Пусть лежит. Но теперь ей звонят без конца из Альфа- банка. Долбят просто звонками и смс пожилую женщину. И чтобы прекратить это безобразие, надо ехать в Альфа- банк, чтобы отключить этот шквал звонков !! Зачем Вы создали такую проблему пожилому 75- летнему человеку? Оформляйте эти карты на себя и своих родных!! Если уж вам так нужны баллы к зарплате от продаж..
Начали приходить смс с просьбой обновить персональные данные. Месяц назад выбрал время, доехал до офиса. С паспортом. Данные оператор обновил. Итог. Сегодня снова смс с предложением обновить персональные персональные данные. Званю на горячую линию-оказывается данные не обновлёны. Вы что издеваетесь?!?!
Отличный салон, специалисты клиентоориентированны, всегда помогут, объяснят на доступном языке, никогда не останешься без полезного совета в выборе телефона и без внимания. Поставила бы 10 баллов но можно только 5👍🏻
2
2
Show business's response
Rorytime
Level 7 Local Expert
June 8, 2024
Решила я значит поехать в Пензу на выходные. Симка работает плохо, решила зайти и поменять. Захожу, два консультанта заняты клиентами, одна ходит туда-сюда. Когда она села за кассу, то я подошла и сказала «Здравствуйте, вы свободны», на что получила резкий хамоватый ответ «Нет!». С людьми нужно здороваться - это базовая этика. Я сама работаю в билайне и для меня как для коллеги, так и для клиента это просто унизительно. Конечно у офисов оценки такие будут, если человеческих качеств не проявлять. Ушли оттуда сразу же
Отзывчивые сотрудники,всегда помогут разобраться в умных устройствах,клиентоореентированы и доброжелательны,5балов!😉
2
2
Show business's response
Denis
Level 18 Local Expert
April 9, 2024
Обслуживание вежливое.Но с покупкой телефона навязывают симку,якобы с ней стоимость выйдет дешевле... К тому же по тихому подключают на этой же симке платные услуги,никак не уведомив клиента!Совет-при покупке гаджетов отказывайтесь от любых доп.услуг!
1
Show business's response
кристина
Level 2 Local Expert
December 4, 2024
Ужасный салон.обманывают.с баланса деньги крадути товар плохого качества.Надо обращаться в прокуратуру и полицию.Как не стыдно обманывать покупателей!
Не советую обращаться в Билайн, обманывают по полной, если берете кредит или рассрочку смотрите в оба вписывают туда страховку, симки, товары и т. д. без вашего ведома.. на Билайн одни жалобы...
Отвратительный магазин, продавцы очень медлительные, пока сама к продавцу не подошла они даже не заметили клиента. Продавщица в этом магазине вместо того чтобы оформить покупку болтала с продавцом,больше 40 мин мне не могли продать телефон за наличные. В прошлом году покупала телефон в сан марте в билайне все быстро продали, в следующий раз только туда. Не советую этот магазин
Постоянно не работает компьютер: то перезагружается, то система не работает-так говорят продавцы. Причём в разных точках, уже четыре раза. Продавцы нервные, огрызаются, толку от этих салонов связи ноль.
Худший салон, продавцы отвратительные, динамят людей , несколько раз пришлось приезжать из другого города. Купил маме телефон не прошло и года, телефон перестал работать. Отдал по гарантии , мурыжили более двух месяце в пока не кончилась гарантия. В итоге телефон не сделали, отправили еще раз в сервисник за свои деньги ремонтировать. Ну ничего обратился в отдел по делам потребителей ждем...