beeline
Closed until 8:00 AM
Rostov-on-Don, Nakhichevan, ploshchad Karla Marksa, 26 • г. Ростов-на-Дону, Пролетарский район, пл. Карла Маркса, 26
Address
Rostov-on-Don, Nakhichevan, ploshchad Karla Marksa, 26г. Ростов-на-Дону, Пролетарский район, пл. Карла Маркса, 26
Business hours
Closed until 8:00 AM
Directions
Площадь Карла Маркса
48 m
Information verified by owner
16 reviews
July 9
Позвонили 6 июля на Горячую линию билайн с разъяснением причин,что мы хотели бы от билайн. После нескольких попыток тестирования по телефону пришли к мнению что нужен специалист непосредственно дома.Через некоторое время нам перезвонили,когда нам удобно,чтобы к нам пришли.Всё обговорили,что с 18 до 19 8 июля домой к нам зайдут и всё решат.Около 14 часов звонят и говорят,что через 10 минут будут!?Объясняем,что на работе и договор был на конкретное время.С 17.30 до 20.00 прождали-ни посещения,ни звонка.Позвонили на горячую линию,что всё понимаем,но позвонить можно было,что не сможет прийти и т.д.Отвечают,что только исходящие звонки может совершать,уже не рабочее время,нет контакта со специалистом.Мы сказали,что будем искать другого оператора.Через 5 минут перезвонил специалист,что должен был прийти с предложением,что подойдёт минут через 30.Сервис у Билайна "на высоте"!Рекомендовать такого необязательно оператора никому не будем и сами перейдём к другому
October 4
► 1. Отвратительнейшая служба поддержки.
Нереально попасть на нужного специалиста. Ты можешь и 3 часа провести на линии, но будешь слышать: "ой, это не ко мне, вам нужен другой специалист". И ты десятки раз повторяешь одно и тоже. Одно и тоже. Да, на линии я провела более 2х часов)
► 2. Окей. Дозвонились. Договорились о подключении атс. Все рассказываешь, обо всем договариваешься.
НО. появляется еще один менеджер.
И как вы думаете? конечно же у него неправильная информация, надо все рассказывать еще раз. Окей, рассказала. Записали.
НО. Давайте еще раз расскажите. Один менеджер, второй менеджер, десятый менеджер.
ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!
► 3. Надо оформить договор. Отправляется билайну вся запрошенная информация сразу же. Пропадает со связи менеджер.
Приходится самостоятельно постоянно писать и звонить.
СОСТАВЛЕНИЕ договора неделю (и составлена только часть, тк другие услуги ЗАБЫЛИ).
Простите, это шутка какая-то? Договоры делаются автоматически, время на составление договора тратится не более 5 минут. Но не у билайна.
► 4. Подключение АТС. Менеджер уверял, что пришлют инструкцию как именно в нашем случае подключить телефонию.
И что?
Прислали.
Но и тут билайн не мог не обделаться.
Ну конечно же, прислали десяток видео на ютубе (который не работает более в рф) обо всех услугах телефонии Билайна.
Ах да, еще все видео для старого кабинета, но у билайна уже давно новый) и там все по-другому!
И ни слова о том, как же именно нам настроить эту проклятую телефонию.
Менеджеры не сообщают названия услуг, которые необходимо нам.
Снова не можешь никуда дозвониться.
Снова перекидывают друг на друга.
Эпопея продолжается, нам уже не хочется никакой атс от билайна.
❌❌❌ ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШАЯ РАБОТА РОП-ов, РКЦ, ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ! ❌❌❌
все отделы работают настолько плохо, насколько это НЕвозможно. Все перекидывают друг на друга. Нет никакой структуры.
Нет людей, которые бы умели работать.
Вам надо полностью пересмотреть работу всех отделов. Такая "работа" отбивает у вас сотни клиентов!
Вас люди ненавидят из-за такой политики работы!
1
November 10, 2023
Решили оплатить с мужем домашний интернет, а из-за долгого отсутствия наш договор автоматически закрылся. Мы этого не знали и пополнили счет. Я позвонила в поддержку, где мне сказали прийти в салон и написать заявление на перерод средств на новый лицевой счет. Я написала заявление. Пупа и Лупа приняли мое заявление и отправили домой. Прошел месяц, вопрос не решился. Оказывается, что заявки и вовсе не было. Написав в поддержку, оказалось, что прийти в офис с чеком и паспортом недостаточно. Необходимо владельцу карты, с которой была совершена оплата, приползти на коленях, написать заявление, где он укажет всю информацию о себе за всю жизнь, предоставить все данные, еще и формат заявления предоставить такой, чтобы у всех сотрудников Билайна он открылся корректно (они прислали поломанный вордовский документ), а чек должен содержать информацию обо всем. Удивились, что не попросили знак зодиака и точное время рождения всех членов семьи, ведь иначе не получится вернуть 500 рублей за интернет, если луна окажется в козероге. Итог, средства не вернули, потому что постоянно что-то мы делаем не так. Позорище и разочарование
2